Terms of Reference for Family Services Transformation Symposium

Octobre 2014
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Mandat
Groupe de travail sur les communications et le marketing
Contexte
Historiquement, la communication avec les familles des militaires a été difficile
pour diverses raisons, notamment â cause de la structure hiérarchique et centrée
sur les membres des Forces armées canadiennes, de la diversité sociale,
culturelle et linguistique de la communauté des familles des militaires, de la
dispersion géographique des membres et de la nature fluide et dynamique de la
vie militaire.
Selon certaines sources d’information récentes, notamment le rapport du CS Ex -
Évaluation des programmes et services de soutien aux familles des militaires
(octobre 2013). Le Rapport de l’Ombudsman - Sur le front intérieur : Évaluation
du bien-être des familles des militaires canadiens en ce nouveau millénaire
(novembre 2013), les résultats de sondages sur la qualité de vie et les
témoignages de familles, les liens et communications de notre organisation avec
les familles des militaires d’aujourd’hui ne sont pas aussi efficaces qu’ils le
devraient. Il faut améliorer les communications pour mieux comprendre la vie
dans les Forces armées canadiennes, renforcer les sentiments d’inclusion et
d’influence, et accroître la confiance en une organisation qui se soucie
réellement des familles.
Objet
1. En réponse aux rapports du chef - Service d’examen et de l’Ombudsman
des FAC publiés à l’automne 2013, les Services aux familles des militaires (SFM)
ont mis sur pied le Groupe de travail sur les communications et le marketing pour
donner suite aux recommandations suivantes :
i) améliorer la connaissance des ressources mises à la disposition des
familles des militaires (CS Ex);
ii) communiquer plus efficacement avec les familles des militaires
(Ombudsman);
iii) établir une approche et un objectif communs et partagés à l’échelle
nationale pour assurer la communication avec les familles des militaires.

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Objectifs
2. Les objectifs du Groupe de travail sur les communications et le marketing
sont les suivants :
i. Dresser un plan stratégique intégré de communications et de marketing
pour le Programme des services aux familles militaires, pour 2014-2017.
ii. Échanger des pratiques exemplaires, des ressources et des approches
dans le domaine des communications et du marketing.
iii. Élaborer une approche et une campagne à l’échelle nationale pour mieux
faire connaître les ressources.
iv. Créer un lexique et des messages clés communs.
v. Élaborer des ressources et outils communs pouvant être utilisés par tous
les partenaires.
vi. Se faire le champion des travaux de Groupe de travail sur les
communications et le marketing auprès des pairs dans les centres de
ressources pour les familles des militaires (CRFM), des partenaires dans
la communauté et des familles des militaires.
3. Composition du Groupe de travail
Le Groupe de travail sur les communications et le marketing compte des
employés de CRFM et des SFM. Sa composition est variée; on y trouve des
directeurs exécutifs et des membres du conseil d’administration de CRFM, des
employés des communications et du marketing de CRFM ainsi qu’un membre
d’une famille de militaires, et des employés des communications des SFM. Les
participants viennent de différentes régions géographiques ainsi que des trois
environnements des Forces armées canadiennes.
Les membres du Groupe de travail comprennent les personnes suivantes :
Membres de CRFM :
- Ashley Burton, Petawawa, coordonnatrice du marketing et des
communications
- Karen Burton, Shilo, coordonnatrice de la sensibilisation et de l’information
- Nancy Callahan, Comox, coordonnatrice du marketing, des communications
et des services d’accueil
- Helen Callis, Moose Jaw, coordonnatrice du soutien aux familles
- Colleen Calvert, Halifax, directrice exécutive
- Angela Duckworth, Edmonton, coordonnatrice principale des
communications

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- Dany St-Laurent, Valcartier, agent d’information et d’aiguillage
- Seija Suutari, Toronto, directrice exécutive
- Terry Telford, Kingston, coordonnateur du marketing
Conseils d’administration de CRFM :
- Sarah Dusseault, Gagetown
- Moira McKenzie, North Bay
Membre d’une famille militaire :
- Cyndi Mills, Canadian Military Family Magazine (revue des familles des
militaires canadiens)
SFM :
- Caterina Perry, Europe, gestionnaire régionale
Communications des SFM :
- Julie Leblanc, gestionnaire des communications
- Antonina Rizzo, conseillère principale en communications
- Karen Dooks, gestionnaire des opérations du Web
- Michelle Squires, spécialiste multimédia
- Chantal Beauchamp, coordonnatrice de l’information
4. Durée du mandat
Le Groupe de travail commencera ses activités à sa première réunion en
personne, qui se tiendra du 17 au 19 septembre 2014 à Ottawa. Les membres
du Groupe de travail siègeront aussi longtemps qu’ils seront en mesure de le
faire.
La permanence des membres du Groupe de travail assurera la continuité requise
pour soutenir les efforts du Groupe de travail.
Un membre du Groupe de travail peut cesser de siéger n’importe quand et
signifier aux autres membres un préavis d’un mois, lorsque cela est possible. Le
Groupe de travail peut alors décider de doter le poste vacant en y nommant un
nouveau membre qui possède de l’expérience similaire et pertinente, compte
tenu de la composition du Groupe de travail.
5. Réunions
Une première réunion en personne aura lieu se tiendra en septembre 2014 et
des réunions subséquentes auront lieu chaque mois par téléconférence. On
espère qu’il pourra y avoir une réunion en personne chaque année en
septembre, si les budgets le permettent, afin de définir l’orientation pour l’année.
D’autres événements de grande envergure et occasions susceptibles de
rassembler les membres peuvent également fournir des possibilités de tenir une
réunion en personne.

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6. Rôles et responsabilités
L’équipe des communications des Services aux familles des militaires dirigera
les activités du Groupe de travail, et le gestionnaire des Communications aura la
responsabilité de lui fournir les directives nécessaires et de faciliter les travaux.
Le pouvoir du Groupe de travail se limite à la participation aux travaux, à
l’examen des résultats et à la formulation d’observations sur le travail effectué.
Le travail doit être accompli de manière constructive dans un contexte de
consultation et de coopération de manière à atteindre l’objectif fixé, qui est
d’améliorer la communication avec les familles des militaires. L’atteinte d’un
consensus est essentielle, et les SFM conserveront le pouvoir de prendre les
décisions qui répondent le mieux aux intérêts des familles des militaires.