Entrevue avec M.Rémi Lemaire baa

Entrevue avec M.Rémi Lemaire baa-hec 1992, analyste et responsable de
projets chez Ad hoc recherche (par Robert Desormeaux, hec, juillet 98).
1- Ad hoc recherche
C’est une firme de recherche commerciale fondée en 1984, active aussi bien dans les recherches
qualitatives que dans les recherches quantitatives, effectuant toutes sortes d’études pour toutes
sortes d’entreprises, allant du petit inventeur aux grandes entreprises comme Molson,
Bombardier, Hydro-Québec, Loto Québec etc.
2- Le cheminement de carrière de M.Lemaire et ses responsabilités
d’analyste et de responsable de projets
M.Lemaire a débuté comme analyste junior puis est devenu analyste et, ensuite, responsable de
projets. On devient analyste quand on a pris assez d’expérience comme analyste junior pour être
autonome et capable de mener à bien un projet de recherche. Un responsable de projets, lui,
coordonne des projets de recherche du début à la fin (pas seulement leur réalisation comme
l’analyste).
Ses responsabilités dans un projet de recherche :
- Rencontrer le client
- Déterminer la méthodologie appropriée pour sa problématique
- Concevoir les outils de recherche (par exemple : questionnaire, guide d’entrevue,
guide de discussion)
- Coordonner le projet avec les superviseurs qui sont responsables des intervieweurs
- Faire des entrevues en profondeur et animer des groupes de discussion dans les
recherches qualitatives (l’analyste ne fait pas d’entrevues : des intervieweurs le font)
- Analyser les résultats après que l’équipe d’informatique ait traité les données cueillies
- Rédiger le rapport
- Le présenter au client (non mentionné explicitement dans l’entrevue)
3- Les principales attentes des clients envers la firme de recherche
Deux principales raisons pour faire affaires avec une firme de recherche :
-expertise spécialisée de la firme dans la recherche d’information
-souci d’objectivité externe dans la recherche et l’interprétation de l’information
4 - Une semaine typique de travail
Il y a beaucoup de travail. Ça se résume à plusieurs activités :
-
rencontrer un client et voir son échéance (et ses besoins)
déterminer un budget
faire une offre de service
concevoir un questionnaire (de sondage) ou un guide de discussion
coordonner l’équipe : voir à ce que les projets se réalisent bien
amener des groupes de discussion
5 - Les aspects les plus difficiles
Le principal défi, c’est le facteur temps : les clients ont souvent des objectifs très pressés et
veulent les résultats pour hier. Il faut agir rapidement.
6 - Les attentes des clients
Avoir non seulement des réponses aux questions qui se posent mais aussi obtenir une opinion
externe pour les aider dans leur prise de décision. Ils s’attendent à une recommandation sur quoi
faire, pas juste une analyse des résultats. C’est un défi car il y a souvent des zones grises dans les
résultats, mêmes après l’analyse.
7 - Les aspects les plus intéressants
-
La diversité des projets réalisés
La satisfaction d’apporter des réponses aux clients
8 - Les qualités requises
-
-
La curiosité est la 1ère qualité requise
Une certaine rigueur
Aimer les chiffres (l’habileté quantitative se développe si on a, à la base, de l’intérêt
pour les chiffres) même si les données qu’on traite sont aussi qualitatives, pas
seulement quantitatives
Un minimum de créativité
9 - Les raisons du choix de l’option marketing
Parce qu’il y a beaucoup de possibilités différentes qui s’offrent à nous en marketing. Ce n’est
pas seulement de la vente.
Entrevue avec Mme nathalie Binda, baa-hec 1995, administratrice
publicitaire chez Groupaction (par Robert Desormeaux, HEC, juillet
1998).
1- Groupaction
Agence de publicité fondée en 1982 employant une équipe de 90 personnes et membre du réseau
J.Walter Thompson
2- Les clients de Mme Binda
Société des alcools du Québec, Groupe Zavo, A.Lassonde, Produits Favorite.
3- Les responsabilités de l’administratrice publicitaire
Responsabilités-clés :
-Participer à l’élaboration de la stratégie publicitaire des clients et être responsable de la
réalisation de l’ensemble de la publicité du client;
-Assurer le suivi de tous les projets publicitaires et promotionnels du client auprès des
départements de l’agence, coordoner.
Responsabilités particulières
-
S’assurer que les projets sont menés à terme dans les délais prévus
S’assurer que le budget prévu est respecté
Interagir continuellement avec les clients et avec les différents départements de
l’agence
Participer à des réunions stratégiques avec les clients
Faire de briefing de création : définir l’axe de communication et la stratégie
Faire des présentations chez les clients
4- Les départements de l’agence de publicité Groupaction
-
média
création
production (imprimerie)
service à la clientèle (le département de Mme Binda, non mentionné dans l’entrevue)
production électronique
nouveaux médias
-
administration / comptabilité
5- Un rôle de coordination
Avec et entre les clients et les départements de l’agence. Budget de 8 millions de dollars à gérer.
6- Une semaine typique de travail
Il n’y a pas de semaine typique de travail même s’il s’agit continuellement de coordonner et de
faire le suivi des projets tellement il y a de variété d’un projet à l’autre.
7- Les attentes du client envers l’agence de publicité
Le client veut une bonne stratégie publicitaire, i.e. essentiellement trouver l’axe de
communication capable de rejoindre les groupes-cibles.
8- Les aspects les plus difficiles
Le département de service à la clientèle est le noyau de l’agence et, ce qui est le plus difficile,
c’est d’interagir avec tous ceux qui sont impliqués dans ce qui est un travail d’équipe, c’est de
composer avec les caractères de tous et chacun.
9- Les qualités requises
-D’abord être capable d’affronter le stress, en particulier celui des délais serrés
-Ensuite pouvoir gérer en même temps différents projets de divers clients
-Puis être organisée, dynamique et responsable
-Et être capable de travailler fort
10 - Les connaissances requises
Les connaisances acquises dans les cours de marketing de 2ième année et de 3ième année du BaaHEC et en particulier, dans le cours d’analyse de marché, de communication marketing de masse
et de la relève publicitaire.