L’efficacité marketing et commerciale au service de votre croissance Pour une croissance maîtrisée et des revenus accrus Les PME/PMI et les startups auprès desquelles nous intervenons sont confrontées à l’épineux défi de construire une croissance maîtrisée et durable dans un contexte de ressources contraintes. Rester à l’écoute de son marché, doser justement son investissement en privilégiant l’efficacité plutôt que l’instinct, travailler ses compétences distinctives, faire monter ses collaborateurs en compétence sont des préoccupations quotidiennes. Nos clients présentent le plus souvent un ou plusieurs de ces symptômes : off re trouvSe fa er ire de CRM c li ent s Site Web sc es er se Déploiement , ître na pects co pros s Elabor er e t la n ce ne ru li s • L’organisation des équipes de vente doit évoluer au fur et à mesure qu’elles s’étoffent. Par manque de méthodes et d’organisation, d’outils adéquats et de suivi, elles perdent en efficacité et, peu à peu, en rentabilité. Leurs résultats dépendent d’avantage de talents individuels que d’un savoir faire répétable et transmissible ce qui place l’entreprise en situation de dépendance visà-vis de quelques individualités. ompagnement c c A Fidé Formati ons • La fonction marketing se focalise essentiellement sur la communication et se tient à l’écart de la définition de la stratégie produit. Il en résulte un risque de perte d’adhérence des produits au marché. Par ailleurs, elle est confrontée à l’évolution rapide des médias et des technologies (Internet, réseaux sociaux, expérience client, outils de nurturing, etc.), risquant de disperser son action et de perdre ainsi une partie des bénéfices attendus de ses investissements. lien ts ri r é u Acq d s B o nn es prati que • Les services clients sont considérés comme des centres de coûts. Cependant, une stratégie orientée clients est gage de leur fidélité clients. De plus, le développement actuel de la culture « product as a service » incite les entreprises à réfléchir à de nouveaux modèles de rentabilité dans lesquels ces services trouvent leur place et deviennent une réelle source de revenus. Témoignages clients « Inficiences partners nous a aidé à faire l’analyse des facteurs clefs de succès de nos offres. Nous avons grandement apprécié leur professionnalisme et leur efficacité qui nous ont aidé à mettre en perspective nos priorités Marketing. Nous les recommandons vivement. » « Sur la base de ses Best Practices marketing et commerciales, inficiences partners a réalisé avec succès l’implémentation de notre solution CRM Salesforce.com et la formation de nos équipes dans un délai très court de moins de 6 semaines. » « Je recommande inficiences partners que j’ai sollicité pour nous assister dans le développement commercial de Grimmersoft. Avec leur aide nous sommes parvenu, malgré la crise, à réaliser une croissance de 25% en 2008 et 15% en 2009. » Dominique Meurisse Adalberto Morgana, Pascal Hébert, Executive Vice President Appliances pour la sécurité des réseaux EMEA Vice President Marketing & Commercial Solutions et services d’identification automatique Président Directeur Général Editeur de logiciels pour la réalisation d’enquêtes, d’études et d’analyses Agir sur tous les facteurs contributifs au chiffre d’affaires Nous optimisons vos processus de mise en adéquation des offres au marché, nous améliorons votre efficacité commerciale ou marketing et nous renforçons la gestion de vos relations clients. Notre objectif est d’agir avec vous sur tous les facteurs contributifs aux revenus. Elaborer et lancer une offre • Renforcer la collecte et l’analyse des besoins, • Déterminer les cibles et positionner les offres, • Piloter les roadmaps, arbitrer les priorités, gérer les risques, • Organiser le lancement des offres et gagner en impact. Se faire connaître, trouver des prospects • Construire et exécuter un plan marketing orienté « lead gen », • Equilibrer le budget en fonction des objectifs, • Renforcer la qualité et la quantité des pistes, • Mesurer le retour sur investissement du Marketing. Acquérir de nouveaux clients • Améliorer les compétences des commerciaux et déployer une méthodologie de vente, • Réduire les remises et les durées de cycles de vente, • Optimiser les coûts des ventes, • Renforcer le pilotage commercial. Fidéliser ses clients • Evaluer le niveau de satisfaction des clients et approfondir la connaissance de leurs attentes, • Définir les offres de service, • Créer ou renforcer l’interaction avec les clients, • Promouvoir les services. Tirer le bénéfice maximum de son CRM • Structurer et aligner les processus marketing, commerciaux, ADV et services, • Construire un référentiel partagé, • Accroître la productivité individuelle et collective, • Améliorer, fiabiliser et automatiser le reporting. Construire une présence web efficace • Concevoir un plan de contenus aligné sur le cycle d’achat des clients, • Maîtriser les technologies et médias 2.0, • Construire un site web centré sur l’attraction et la conversion des prospects. Libérer le potentiel de vos équipes Nous intervenons à la carte dans le cadre de missions conçues avec vous en fonction des spécificités de vos besoins. • Formations pour renforcer les compétences fonctionnelles et méthodologiques de vos équipes, • Accompagnement de personnes et encadrement d’équipes pour le développement de savoir-faire, • Prestations de services autour de projets de transformation, du déploiement de solution CRM ou de site Web. Exemples de missions Editeur de logiciels de modélisation des processus métier Leader européen des logiciels sociaux d’entreprise Editeur de logiciels pour la production de videos d’entreprise Objectifs : Remplacer le CRM existant par Salesforce.com - 90 utilisateurs Objectifs : Choisir et déployer une solution d’automatisation du marketing Objectifs : Donner à l’offre logicielle un positionnement métier et piloter son lancement Description : • Audit de l’organisation et des SI • Process reengineering des fonctions Marketing, Ventes, Administration des ventes et Support client, • Déploiement du nouveau CRM SalesForce.com, • Formation des équipes. Description : • Analyse et réorganisation des processus marketing, • Sélection et implémentation de la solution, • Formation des équipes à l’outil et aux bonnes pratiques. Description : • Formation du Chef de Produit de la société, • Segmentation du marché et repositionnement de l’offre, • Développement de collatéraux, • Refonte de la grille tarifaire. • Des « Bonnes Pratiques » comme point de départ de tout projet Tous nos projets se construisent à partir de modèles éprouvés a) de processus et d’organisations, b) de livrables - reporting, plans marketing, plans de comptes, plans de communication - et c) de paramétrage CRM et CMS. Ces « Bonnes Pratiques », développées par inficiences partners, permettent une mise en oeuvre accélérée et un transfert de compétences plus complet. • Une approche agile pour des résultats rapides Nous conduisons nos projets par approche itérative. Des propositions vous sont rapidement soumises afin que vous puissiez réagir sur une base concrète. C’est ainsi que nous construisons ensemble votre solution en évitant « l’effet tunnel ». • Une expérience opérationnelle forte Nos consultants ont tous exercé des fonctions opérationnelles au sein de PME/PMI. Ils s’appuient sur une connaissance métier pointue et sont en mesure de partager avec vous leurs expériences dans des secteurs similaires. « Nous faisons appel à inficiences partners pour accélérer notre go-tomarket. Dès les premières séances de travail, leur expertise marketing et commerciale nous a permis d’être beaucoup plus efficace. Maintenant, notre plan d’actions est clair, pragmatique et nos donne confiance.» Laurent Sturtz, Co-Fondateur Evénements sportifs pour les entreprises et les collectivités • Une spécialisation sur les PME/PMI et startup B2B Nos méthodes de travail tiennent compte de vos contraintes de ressource et s’appuient sur des outils méthodologiques concrets, adaptés aux entreprises de petite et moyenne taille. Cela permet un cadrage rapide de vos besoins, le développement de compétences, la transformation organisationnelle et la mise en place de solutions à un coût adapté. • De fortes compétences en conduite du changement Parce qu’une solution sans adhésion ne peut pas révéler toute sa valeur, la conduite du changement est au coeur de nos préoccupations. Nos consultants sont formés à nos méthodes opérationnelles qui s’appuient sur un savoir-faire reconnu en matière de gestion des résistances. L’équipe inficiences partners Le cabinet inficiences partners a été fondé par Grégoire Michel et Cyril de Beugny, spécialistes du marketing, de la vente et des services client. Ils s’entourent des meilleures compétences pour satisfaire vos exigences : • Nos Business Partners ont plus d’une quinzaine d’années d’expérience dans des fonctions managériales opérationnelles, souvent complétées par un passage au sein de grands cabinets de conseil. • Nos consultants, tous confirmés, interviennent à la demande pour vous garantir le plus haut niveau de savoir faire. Le succès et la raison d’être d’inficiences partners repose sur la complémentarité des profils proposés et leur expérience dans des domaines clés : • Compétences Métier : Marketing opérationnel, ventes, product management & marketing, services clients, • Compétences Projet : Pilotage de projet et conduite du changement, • Compétences Outils : CRM, Marketing Automation, CMS, études et enquêtes, • Compétences Rédactionnelles : Contenus web, blogs, articles, livres blancs, avis d’expert, communiqués, • Compétences Web : Création, design et maintenance de site web pour le business development, blogs, web 2.0. inficiences partners 12, rue Georges Blandon FR 78430 Louveciennes France 2, allée des jardins FR 78430 Louveciennes France : +33 (0)1 80 83 50 90 6 : +33 (0)1 30 82 64 12 : [email protected] 2, allée des jardins, FR 78430 Louveciennes, France | Tél : +33 (0)1 80 83 50 90 | Fax : +33 (0)1 30 82 64 12 | Société à Responsabilité Limitée au capital de 30 000€ | RCS Versailles 521 712 133 | TVA : FR89 521 712 133 - Création : LYNX Design www.studiolynxdesign.com 5 raisons de nous faire confiance