Ordonnances électroniques

Par Katie LeMoyne,
directrice de la gestion
des produits
Juillet 2016
Le retard du Canada en
matière d’ordonnances
électroniques
Récemment, mon garçon d’un an a eu une infection à l’oreille, alors son pédiatre lui a prescrit des gouttes antibiotiques sur une ordonnance
papier. Pour la plupart des Canadiens, il s’agit du cours normal des choses. Toutefois, étant de retour au pays depuis peu après avoir
vécu plusieurs années aux États-Unis, j’ai eu l’impression de revenir en arrière. Aux États-Unis, les médecins utilisent couramment les
ordonnances électroniques, c’est-à-dire qu’ils transmettent électroniquement les ordonnances à la pharmacie de leurs patients. Le Canada
a été très lent sur ce plan et se trouve aujourd’hui nettement en retard par rapport à d’autres pays du Commonwealth.
Le taux d’utilisation des ordonnances électroniques par les médecins atteint 88 % au Danemark, 80 % en Australie et près de 50 %
au Royaume-Uni.
La société américaine Surescripts a indiqué que son réseau a enregistré en 2014 plus de transactions qu’American Express (6 milliards)
et PayPal (4,2 milliards).
Je me suis donc rendue à la pharmacie avec mon ordonnance papier, puis j’ai fait la file avec
mon fils pour la déposer. La dame devant nous voulait ramasser les médicaments pour deux
ordonnances, mais la pharmacie n’en avait préparé qu’une seule. Après de nombreuses
recherches dans les dossiers, le technicien en pharmacie a fini par trouver l’ordonnance mal
classée et a demandé à la dame d’attendre encore pendant qu’on préparait celle-ci.
Lorsque mon tour est venu, j’ai remis l’ordonnance de mon fils au technicien en pharmacie, qui
m’a dit qu’il y avait au moins 30 minutes d’attente. Je me suis alors promenée impatiemment dans
le magasin avec mon bébé en pleurs, contrariée par ce piètre service. Mais, à bien y penser,
s’agit-il vraiment d’un piètre service, ou les pharmacies sont-elles aussi à la merci de la méthode
de prescription rétrograde en place au Canada?
[...] les pharmacies
sont-elles aussi à la
merci de la méthode de
prescription rétrograde
en place au Canada?
Regard santé TELUS
ÉDITION ÉTÉ 2016

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Repenser le service à la clientèle
Mon expérience à la pharmacie, aussi frustrante soit-elle, est assez
courante au Canada.
La transmission directe d’une ordonnance à la pharmacie par
un médecin change complètement l’expérience du patient. La
pharmacie peut alors exécuter l’ordonnance avant l’arrivée du
patient. Certaines avisent même le patient lorsqu’il peut passer
prendre ses médicaments. Il est même déjà arrivé que la pharmacie
m’appelle parce que mes médicaments étaient prêts, alors que je
n’avais pas encore quitté le bureau du médecin! En outre, certaines
chaînes de pharmacies américaines offrent un service à l’auto.
Lorsque je vivais aux États-Unis, mes échanges avec le personnel
de la pharmacie étaient axés sur les conseils relatifs à la prise de
médicaments et non sur les délais d’attente.
Renforcer la sécurité des
patients
Non seulement les ordonnances électroniques ont un côté pratique
incomparable pour les patients, mais elles ont également une
incidence positive sur des aspects beaucoup plus sérieux. Elles
peuvent améliorer la qualité des soins fournis aux patients ainsi que
la sécurité des médicaments.
On estime qu’environ 30 % des ordonnances rédigées à la main
au Canada ne sont pas exécutées.
Le non-respect des ordonnances (le patient ne la fait pas préparer
ou ne prend pas les médicaments comme prescrit) entraîne des
complications et serait à l’origine de 5 % des hospitalisations
au Canada.
Selon une étude américaine, les ordonnances électroniques ont
entraîné une hausse de 10 % de leur exécution, ce qui se traduit
par une plus grande adhésion au traitement par le patient.
Le Canada, prêt pour les
ordonnances électroniques
Il y a bien peu de choses qui empêchent le Canada d’aller
rapidement de l’avant avec les ordonnances électroniques.
1. Nous avons la technologie – la grande majorité des médecins
au pays utilisent maintenant les DME.
2. Nous avons l’appui du secteur clinique – l’Association médicale
canadienne et l’Association des pharmaciens du Canada
se sont prononcées publiquement en faveur des ordonnances
électroniques.
3. Les patients veulent des technologies numériques en santé et une
meilleure intégration des soins. En fait, selon une étude, 89 % des
citoyens canadiens estiment que les technologies numériques en
santé entraineront des meilleurs soins.
J’ai hâte au jour où je pourrai sortir du bureau du médecin sans
papier, me rendre à la pharmacie et ramasser mon ordonnance déjà
préparée. Je suis convaincue que les pharmaciens ont, quant à
eux, hâte au jour où les parents comme moi, chargés de bébés qui
hurlent, ne les fixeront plus avec impatience pendant qu’ils attendent
leurs ordonnances!
AST1338_07_2016
Les ordonnances électroniques améliorent
la qualité des soins fournis aux patients
ainsi que la sécurité des médicaments.
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