Enjeux de la politique qualité dans les établissements de

Enjeux de la politique qualité dans les
établissements de santé et premiers
retours de la V2014
Thomas LE LUDEC
Directeur de l’Amélioration de la qualité et de la
Sécurité des soins
Journée FHF Centre
Jeudi 19 novembre 2015
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Glossaire 2007 2/31
Qualité en santé : niveau auquel parviennent les
organisations de santé en termes d’augmentation de la
probabilité des résultats souhaités pour les individus et les
populations et de compatibilité avec l’état des
connaissances actuelles (Définition proposée par
l’Institute of medicine USA).
Mesurer la qualité revient à évaluer les structures
(matériel, ressources humaines, organisation), les
processus (modalités de prise en charge) et les
résultats (mortalité, morbidité etc.) suivant 6
dimensions qui sont : l’efficacité, l’acceptabilité,
l’efficience, l’accessibilité, l’équité et la pertinence.
D
Dé éfinir la qualit finir la qualité é
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Glossaire 2007 3/31
Politique qualité
Expression consensuelle des projets qualité de la
direction d’un établissement de santé.
La politique qualité est intégrée dans le projet
d’établissement.
Elle est l’expression des objectifs stratégiques poursuivis
par l’établissement en matière de qualité.
Elle identifie les axes déterminants suivant lesquels la
démarche qualité sera conduite, ainsi que la description
de l’organisation et du mandat donné à des responsables
pour sa mise en place.
Anglais : quality policy
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Les déterminants de la qualité des soins
•La qualité des pratiques médicales est un
déterminant essentiel de la qualité et de la
sécurité des soins
•Il existe d’autres déterminants :
• L’organisation des soins
• Des facteurs sociaux, culturels et des comportements à
risque
• Le financement
• …
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Les pratiques professionnelles
•Les pratiques médicales sont un déterminant
central de la qualité du système de santé :
• La pertinence des soins médiaux, définie comme la
capacité de prescrire ou de délivrer des soins,
appropriés aux besoins cliniques du patient,
• Leur efficacité (obtenir un bénéfice thérapeutique
maximal)
• La sécurité (éviter des résultats indésirables)
• La réactivité (attention portée au patient tout au long du
parcours)
• L’accessibilité (accès à des soins de qualité sans perte
de chance)
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