Déploiement de l`iPhone pour les soins infirmiers
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Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers Table des matières Présentation Avantages Utilisation de l’iPhone comme appareil multifonction Exploitation de la plate-forme iOS Aspects du déploiement Impliquer les principales parties prenantes Exploiter les programmes Apple et MDM Choisir un fournisseur de solutions Planifier votre infrastructure réseau Travailler avec votre Revendeur Agréé Apple Synthèse Présentation Dans les établissements de santé, le personnel infirmier doit être en mesure de communiquer rapidement et efficacement avec les patients, les familles, les médecins et les autres équipes médicales. Les infirmiers doivent également pouvoir réaliser un certain nombre de tâches pour accompagner leurs patients, comme se coordonner avec toute l’équipe médicale, répondre aux alertes et alarmes, veiller au respect des réglementations en matière d’administration des médicaments, et enregistrer les fonctions vitales des patients. Déployer l’iPhone avec des apps iOS tierces peut simplifier la réalisation de ces tâches et ainsi permettre aux infirmiers d’offrir les meilleurs soins possible à leurs patients. Les infirmiers peuvent également utiliser des apps de l’App Store pour accéder à des ouvrages médicaux de référence et remplir leurs obligations en matière de formation continue (FMC/FC) directement depuis leur iPhone. Ce document a pour but d’aider les équipes dirigeantes des hôpitaux à comprendre les avantages d’utiliser l’iPhone avec des apps iOS pour l’accompagnement des soins infirmiers, et les considérations techniques d’un tel déploiement. Avantages Utilisation de l’iPhone comme appareil multifonction Les infirmiers ont à cœur d’offrir les meilleurs soins possible aux patients. Mais certains aspects de leurs tâches quotidiennes peuvent les empêcher de se consacrer pleinement aux patients. Avoir sur soi plusieurs appareils à fonction unique, comme des téléphones VoIP offrant uniquement une fonctionnalité vocale, ou avoir à déplacer un chariot médical pour pouvoir lire les codes-barres de médicaments peut compliquer la gestion des tâches quotidiennes. Avec l’iPhone et les apps iOS, le personnel infirmier peut réaliser bien plus de tâches qu’avec un appareil à fonction unique, notamment : • Administration de médicaments. En scannant les codes-barres du patient et des médicaments, les infirmiers ont l’assurance d’administrer le bon médicament à chaque fois. Lorsqu’un patient reçoit la première dose d’un médicament, l’infirmier est invité à lui fournir les informations nécessaires sur ce médicament. • Collecte d’échantillons. Lors de la collecte d’échantillons, le personnel médical peut utiliser des apps iOS sur l’iPhone pour recevoir des prescriptions, scanner des codes-barres, imprimer des étiquettes pour les échantillons, et indiquer que la collecte a été effectuée. • Enregistrement mobile. L’enregistrement des signes vitaux et des entrées/sorties (E/S) au chevet du patient peut être plus précis et efficace, et laisser plus de temps pour les interactions avec les patients. Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers | Février 2017 1 • Enregistrement des blessures. Les infirmiers peuvent utiliser l’appareil photo de l’iPhone et une app spécifique tierce sécurisée pour montrer l’évolution d’une blessure en décrivant son type, sa taille, sa couleur et l’exsudat, puis enregistrer et envoyer les images dans le dossier médical électronique avec les symptômes du patient. • Communications sécurisées. Les apps iPhone de messagerie tierces associent messagerie sécurisée et appels VoIP pour aider le personnel infirmier à contacter l’équipe soignante à la fois à l’intérieur de l’hôpital et en dehors, tout en préservant la confidentialité. Ces apps peuvent intégrer l’annuaire et le planning du personnel, pour que les infirmiers puissent rechercher des membres de l’équipe soignante par rôle, affectation et lieu de visite actuel. • Gestion des alertes et des alarmes. Le personnel infirmier peut utiliser des apps iPhone pour recevoir instantanément les alertes et alarmes des systèmes de surveillance des patients. Les alertes et alarmes peuvent être personnalisées en fonction de l’unité de soin, et adaptées aux initiatives et protocoles de sécurité de l’hôpital. Exploitation de la plate-forme iOS Au cœur de chaque iPhone se trouve iOS, le système d’exploitation mobile le plus avancé au monde. La plate-forme iOS constitue un choix idéal pour plusieurs raisons : sécurité intégrale, intégration du matériel et des logiciels, grande bibliothèque d’apps de soins de santé, déploiement simple et évolutif, et options complètes de gestion des appareils. Aujourd’hui, les établissements de santé performants considèrent leur plate-forme mobile et leurs appareils comme des outils essentiels, et le choix de ces outils comme une décision clé à l’échelle de l’entreprise. Lorsque vous investissez dans l’iPhone et la plate-forme iOS, vous choisissez les appareils les mieux adaptés au déploiement actuel, mais vous considérez aussi le potentiel d’innovation future dans différents cas d’utilisation. Pour en savoir plus sur l’aide qu’apportent les technologies Apple et les apps tierces aux professionnels de santé, téléchargez le livre Transforming Healthcare (en anglais). Aspects du déploiement Les déploiements réussis s’accompagnent généralement d’un soutien fort de la direction, ainsi que d’une bonne compréhension des exigences des solutions technologiques. Une fois que votre organisation a validé la stratégie mobile à adopter, Apple peut vous aider à constituer une équipe de prestataires qui vous assisteront dans la configuration de votre infrastructure et le déploiement de vos appareils. Cette section a pour but de mettre en avant les bonnes pratiques et les enseignements tirés de déploiements réussis. Impliquer les principales parties prenantes Lorsque vous vous préparez à présenter l’iPhone comme étant au cœur de votre stratégie de soins infirmiers mobiles, il est essentiel d’impliquer à la fois les responsables médicaux et informatiques dans le développement d’une vision commune de la réussite. De nombreux établissements trouvent utile de désigner un responsable médical tel qu’un infirmier en chef. Votre organisation peut ainsi rester concentrée sur l’utilisateur final tout en contribuant à l’adoption idéologique et financière des autres parties prenantes. Constituez ensuite une équipe dédiée à la mise en œuvre de votre initiative, dont l’objectif sera de défendre l’introduction réussie de la mobilité dans votre organisation. Votre équipe doit inclure des infirmiers, des médecins, ainsi que des membres du service informatique et d’autres services (pharmacie, laboratoire et transport, par exemple). Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers | Février 2017 2 Exploiter les programmes Apple et MDM Il n’a jamais été aussi facile d’installer et de déployer l’iPhone dans votre environnement hospitalier. À l’aide des programmes clés Apple suivants et d’une solution tierce de gestion des appareils mobiles, votre organisation peut facilement déployer les iPhone et les contenus à l’échelle de toute l’entreprise. • La gestion des appareils mobiles (MDM) vous permet de configurer et de gérer vos appareils, mais aussi de distribuer et de gérer vos apps à distance, conformément aux politiques de sécurité de votre entreprise. • Le Programme d’inscription des appareils (DEP) automatise l’inscription des appareils Apple auprès de votre solution MDM afin de simplifier le déploiement. • Le Programme d’achat en volume (VPP) vous permet d’acheter des livres et des apps en volume et de les distribuer aux utilisateurs. Ces programmes et outils sont présentés de façon détaillée dans le document iOS Deployment Overview for Business (en anglais) et dans l’aide en ligne Référence pour le déploiement iOS. Choisir un fournisseur de solutions Les fournisseurs de solutions peuvent faciliter la réalisation des tâches clés du personnel infirmier via des apps iOS ciblées et des services d’intégration fiables. Évaluer les solutions applicatives potentielles Toute une gamme d’apps iOS facilite les tâches en lien avec les soins infirmiers, notamment les communications sécurisées, la gestion des alertes et alarmes, et l’administration de médicaments. Parmi les sociétés proposant des apps destinées au personnel infirmier, on retrouve PatientSafe Solutions, Epic, Voalte, Vocera, Kainos Evolve, Mobile Heartbeat et Vitalpac. Lorsque vous évaluez une solution applicative potentielle, considérez les éléments suivants : • Quels flux de travail et tâches spécifiques chaque solution applicative prendelle en charge ? • Gère-t-elle directement la lecture de codes-barres ou requiert-elle un boîtier ? • La solution vocale s’intègre-t-elle avec votre plate-forme de communication et votre réseau ? • L’app est-elle intuitive et facile à maîtriser pour les nouveaux utilisateurs ? Opter pour des services d’intégration De nombreux fournisseurs de solutions peuvent fournir à votre hôpital une large gamme de services d’intégration, notamment la gestion de projets, des méthodes de traitement des patients et un suivi technique. Ils peuvent également proposer des options d’assistance en direct, notamment la refonte de vos processus cliniques, la planification de la formation, la définition d’un plan de visite des patients, la configuration d’apps, le dépannage et la gestion des mises à niveau. Planifier votre infrastructure réseau Chaque iPhone peut se connecter aux réseaux de données cellulaires. Mais pour éviter les frais associés, l’appareil envoie et reçoit automatiquement les données via le Wi-Fi Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers | Février 2017 3 lorsqu’un réseau de ce type est disponible. Disposer à l’hôpital d’une connectivité Wi-Fi stable et fiable est essentiel pour optimiser le fonctionnement de l’iPhone. Au sein d’un environnement hospitalier, les données de santé sensibles exigent également un déploiement Wi-Fi sécurisé, par exemple des réseaux WPA2 avec une authentification par certificat. Les infirmiers et les autres membres de l’équipe soignante, qui vont de chambre en chambre, sont par nature mobiles. S’assurer que les utilisateurs peuvent facilement basculer entre les différents points d’accès d’un même réseau lorsqu’ils se déplacent est essentiel pour garantir une bonne expérience utilisateur, notamment pour les communications audio et vidéo. Lorsque vous planifiez la couverture et la capacité de votre réseau, tenez compte de la configuration physique de l’hôpital et de la façon dont les gens interagissent dans cet espace. Évaluer les performances de votre réseau Le réseau Wi-Fi de votre hôpital doit pouvoir prendre en charge de multiples appareils avec connexion simultanée de l’ensemble des utilisateurs dans tout l’établissement. Il est essentiel d’évaluer si votre environnement WLAN actuel est prêt pour le déploiement d’appareils iOS. Les documents Cisco Wireless LAN Readiness Assessment for Apple iOS et Enterprise Best Practices for iOS Devices on Cisco Wireless LAN (en anglais) peuvent vous fournir plus d’informations sur cette ressource utile, ainsi que les bonnes pratiques recommandées. Améliorer votre réseau Wi-Fi pour les appareils iOS Pour bénéficier d’un accès en temps réel aux données, il est essentiel de disposer d’un réseau sans fil stable et fiable. Cela s’avère également indispensable pour configurer des appareils iOS dans votre hôpital. Si votre établissement utilise des produits Cisco sous AireOS 8.3 ou une version ultérieure, Apple s’est associé à Cisco pour optimiser l’expérience réseau sur les appareils exécutant iOS 10 ou une version ultérieure. En outre, la fonctionnalité Caching Server de macOS Server peut accélérer l’accès aux apps et mises à jour les plus fréquemment demandées dans votre hôpital. • Connectivité Wi-Fi optimisée. Les milieux hospitaliers peuvent créer des environnements sans fil où le trafic est extrêmement important, et l’optimisation du Wi-Fi peut donc avoir un impact significatif. Lorsque le personnel passe d’une chambre de patient à une autre, les appareils iOS doivent pouvoir basculer rapidement entre les points d’accès sans perdre la connexion au réseau Wi-Fi, notamment si des appels VoIP sont en cours. Les iPhone doivent également bénéficier d’une connexion fiable aux meilleurs points d’accès disponibles afin que le personnel dispose d’un accès en temps réel aux données médicales importantes des patients. Les réseaux sans fil d’entreprise Cisco peuvent reconnaître automatiquement les appareils iOS, et ainsi offrir une itinérance intelligente et efficace pour de meilleures performances. Les appareils exécutant iOS 10 et les points d’accès sans fil Cisco produisent une authentification mutuelle (« handshake ») unique, qui permet aux appareils de sélectionner de façon intelligente les points d’accès auxquels se connecter et de passer ainsi rapidement de l’un à l’autre. • Priorité aux apps vitales. En utilisant les balises de qualité de service (QoS) intégrées à iOS, les responsables informatiques peuvent donner la priorité aux applications vitales afin qu’elles bénéficient d’un niveau de performance optimal. Grâce à la priorisation des apps, les apps de santé vitales dont se servent les infirmiers, les médecins et les autres membres du personnel soignant bénéficient des meilleures ressources réseau pour fonctionner de façon optimale. Par exemple, la priorité peut être donnée à une app VoIP destinée aux infirmiers plutôt qu’à la lecture d’un film en streaming par un invité utilisant le même réseau. Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers | Février 2017 4 Contactez votre représentant Apple ou Cisco pour obtenir les informations les plus à jour sur ces fonctionnalités réseau. Pour en savoir plus, consultez www.cisco.com/go/apple. • Caching Server. Caching Server, une fonctionnalité intégrée à macOS Server, stocke une copie locale des apps fréquemment demandées auprès des serveurs Apple, permettant ainsi de réduire la bande passante requise pour télécharger du contenu sur votre réseau. Caching Server booste le téléchargement et la diffusion de logiciels via l’App Store, le Mac App Store, l’iTunes Store et l’iBooks Store. Caching Server peut également mettre en cache les mises à jour logicielles pour accélérer leur téléchargement sur de multiples appareils iOS. En savoir plus sur Caching Server. Travailler avec votre Revendeur Agréé Apple Pour réussir votre déploiement, il est essentiel de choisir un Revendeur Agréé Apple qui fera office de conseiller de confiance et de coordinateur pour bon nombre des autres activités de déploiement. Votre revendeur vous aidera à choisir l’iPhone adapté à votre établissement et vous proposera différentes options de financement et d’assistance Apple et tierces. Une fois le modèle d’iPhone choisi, le fournisseur de solutions vous aidera à choisir les accessoires adaptés à vos besoins médicaux et opérationnels. Choisir le bon iPhone pour vos besoins médicaux et réseau Lorsque vous choisissez un iPhone à déployer, tenez compte des caractéristiques techniques spécifiques aux différents modèles. • Fonctionnalités sans fil. L’iPhone 7, l’iPhone 7 Plus, l’iPhone 6s et l’iPhone 6s Plus prennent tous en charge la technologie MIMO (Multiple Input, Multiple Output). Elle leur permet d’utiliser plusieurs antennes pour améliorer le débit, et donc la fiabilité de la connexion réseau. Ceci s’avère tout particulièrement important pour la VoIP, où les interruptions de connexion peuvent interrompre ou faire manquer des appels. • Taille de l’écran. Certains hôpitaux et infirmiers préfèrent le grand écran de l’iPhone 7 Plus et de l’iPhone 6s Plus (5,5 pouces en diagonale), qui permet d’afficher plus d’informations à l’écran. L’iPhone SE (4 pouces en diagonale) offre la puissance de l’iPhone dans un tout petit format. L’iPhone 7 et l’iPhone 6s offrent quant à eux un compromis apprécié entre la taille et le poids. L’iPhone 7 ne pèse que 138 grammes pour un écran de 4,7 pouces. En comparaison, les appareils à fonction unique destinés au personnel infirmier peuvent être 40 % plus lourds et avoir un plus petit écran. • Puissance de traitement. L’iPhone 7 et l’iPhone 7 Plus bénéficient de la puissance de la puce A10 Fusion avec architecture 64 bits et d’un coprocesseur de mouvement M10 intégré, tandis que l’iPhone 6s, l’iPhone 6s Plus et l’iPhone SE sont dotés de la puce A9 et du coprocesseur de mouvement M9. • Résolution de l’appareil photo. Tous les appareils sont équipés d’un appareil photo de 12 mégapixels. Cet appareil photo est utilisé par certains fournisseurs d’apps, comme PatientSafe Solutions, pour la lecture directe de codes-barres. Cela leur permet de gérer l’administration de médicaments par codes-barres sans avoir à ajouter de boîtier spécialisé. En savoir plus sur les caractéristiques techniques de l’iPhone. Choisir des accessoires pour vos appareils iOS Votre déploiement d’iPhone inclura probablement des boîtiers et accessoires de stockage qui vous offriront des solutions de recharge, de protection, de lecture de codes-barres et de stockage d’appareils. • Boîtier. Cet accessoire protège l’iPhone comme un étui et lui ajoute des fonctionnalités supplémentaires. Un boîtier de base comme la coque juice pack de mophie offre Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers | Février 2017 5 une autonomie et une protection accrues. D’autres boîtiers peuvent offrir des fonctionnalités de lecture mobile de codes-barres pour les apps qui ne prennent pas en charge la lecture directe de codes-barres via l’appareil photo de l’iPhone. AsReader est un lecteur de codes-barres modulaire qui utilise un connecteur magnétique pour une charge efficace. La batterie d’AsReader alimente le lecteur et améliore ainsi l’autonomie de la batterie de l’iPhone. La station de charge de l’appareil recharge à la fois la batterie du lecteur et l’iPhone. De plus en plus de fournisseurs de solutions prennent en charge la lecture directe de codes-barres via l’appareil photo de l’iPhone, ce qui évite l’achat de lecteurs de codes-barres dédiés. • Stockage. Une unité de stockage a deux fonctions : recharger les iPhone et les boîtiers, et les sécuriser lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Des solutions comme Voalte proposent leur propre coffre verrouillé. D’autres, comme le Griffin MultiDock, disposent d’une station de charge ouverte qui peut être stockée de façon sécurisée dans une armoire fermée à clé. Établir le cycle de renouvellement de vos appareils iOS iOS continue de prendre en charge les appareils plusieurs années après leur lancement, procurant ainsi à l’iPhone un avantage considérable en termes de retour sur investissement. Mais comme l’ont découvert de nombreux hôpitaux, établir des cycles de renouvellement pour les appareils mobiles (tous les deux ou trois ans, par exemple) présente des avantages. Renouveler régulièrement l’équipement via le crédit-bail réduit les problèmes de compatibilité ainsi que les coûts associés à l’utilisation simultanée de plusieurs générations d’équipement. En outre, avoir recours au crédit-bail pour s’équiper implique souvent des dépenses à terme moins importantes qu’un achat initial au comptant. Si vous cherchez à financer l’achat de nouveaux iPhone, Apple propose de nombreuses options flexibles. Consultez la page Financement Apple pour en savoir plus. Souscrire un contrat d’assistance AppleCare Nous recommandons fortement aux établissements de santé déployant des appareils iOS d’acheter un contrat d’assistance technique 24 h/24, 7 j/7 au moment du déploiement. Vous aurez ainsi l’assurance que des ressources Apple seront disponibles pour résoudre vos problèmes de communication éventuels ou en l’absence de ressources informatiques supplémentaires. Les programmes AppleCare contribuent à la protection des appareils iOS, offrent une assistance de pointe aux services informatiques et permettent aux entreprises de dépanner des appareils sur site. Pour les sociétés désirant une couverture complète, le programme AppleCare for Enterprise offre tous les services ci-dessus et bien plus, notamment une assistance sur site assurée par IBM Global Technology Services, un prestataire de services agréé Apple présent partout dans le monde. En savoir plus sur les programmes AppleCare. Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers | Février 2017 6 Synthèse Avec l’iPhone et les apps iOS, le personnel infirmier peut prodiguer des soins facilement et de manière intuitive, tout en restant concentré sur les interactions avec les patients, bien plus qu’il ne pourrait le faire avec des appareils à fonction unique ou fixes. Dans le domaine des soins infirmiers, un déploiement d’iPhone réussi inclura les éléments suivants : choix des apps, services d’intégration, évaluation du réseau, et choix des appareils ainsi que des accessoires. Apple peut vous aider à mener à bien votre déploiement via des programmes de financement et d’assistance étendue. En rationalisant la façon dont les infirmiers communiquent avec le personnel, accèdent aux dossiers médicaux électroniques, reçoivent des alertes et administrent les médicaments, les apps iOS de l’iPhone contribuent à réduire les difficultés et à améliorer la productivité ainsi que la qualité des soins prodigués aux patients. © 2017 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone et Mac sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. macOS est une marque d’Apple Inc. App Store, AppleCare et iTunes Store sont des marques de service d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. iBooks Store est une marque de service d’Apple Inc. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Déploiement de l’iPhone pour les soins infirmiers | Février 2017 7
