Livret d`accueil EVC - Fondation Diaconesses de Reuilly

Charte de la personne hospitalisée (Extraits)
(circulaire DHOS du 2 mars 2006)
- Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge,
dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est
accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux per-
sonnes sans couverture sociale.
- Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des
soins.
- Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à
chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L’information donnée
au patient doit être accessible et loyale.
- La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut
se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Un acte médical
ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
- Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
- Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps hu-
main et pour les actes de dépistage.
- La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
- La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son
intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à
toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la concerne.
GUI-ACC-004 V5 2015
Comment se rendre
à Claire Demeure
Claire Demeure se situe à la
limite Sud de la commune de
Versailles, derrière la gare des
Chantiers. On y accède au sud
par la A86, et au nord par l’ave-
nue de PARIS.
Accès par le train
La gare SNCF Versailles Chan-
tiers dessert la gare Montpar-
nasse, la gare d’Austerlitz, la
Défense).
Maison de santé
Claire Demeure
12, rue Porte-de-Buc, 78000 Versailles
Tél. [phone] – Fax [phone] -
Site Internet : www.oidr.org / Mail : claire.d[email protected]
Fondation Diaconesses de Reuilly
Livret d’accueil - Soins de suite EVC
Accueillir,
Prendre soin,
Accompagner

CLAIRE DEMEURE est un établissement de soins créé par la
Fondation Diaconesses de Reuilly, établissement de santé privé à
intérêt collectif.
En 1841, Caroline Malvesin et le pasteur André Vermeil créent une
communauté de religieuses protestantes dont la vocation est la prière
et le service auprès des plus démunis.
Aujourd’hui, la Fondation gère des EHPAD, des établissements
sanitaires et médico-sociaux qui accueillent des personnes
dépendantes ou malades, des enfants et des adolescents
handicapés, ainsi qu’une école d’infirmières et d’aides-soignants.
La démarche éthique de la Fondation Diaconesses de Reuilly
implique un questionnement et une recherche sur de nombreux
thèmes tels le combat contre la souffrance, la lutte contre l’exclusion.
Depuis sa création en 1970, Claire Demeure a développé son action
au service des personnes fragilisées par la maladie, le handicap et le
grand âge. Sa spécificité est de proposer un accompagnement à
chaque être humain jusqu’à la fin de sa vie, en tenant compte des
dimensions sociales, psychologiques et spirituelles de la personne.
Son ambition est de lutter toujours plus efficacement contre la
douleur, d’éviter l’isolement et de favoriser l’accueil des familles et
des proches.
2 . U N E T R A D I T I O N D ’ H U M A N I T É
Le respect de chaque être humain
Une tradition d’humanité
La Fondation Diaconesses de Reuilly,
une association qui a besoin de vous
La Fondation Diaconesses de Reuilly peut recevoir des dons
et legs exonérés de tous droits qui peuvent être affectés à la
Maison de Santé CLAIRE DEMEURE, sur indication du
donateur.
Ces dons sont déductibles du revenu imposable grâce à une
attestation qui vous sera délivrée à cet effet.
1 1 . L E S D R O I T S D E S U S A G E RS
Les équipes soignantes déploient attention et professionnalisme. Elles méritent le
respect. Elles sont engagées à vos côtés et entretiennent un dialogue permanent.
Nous vous demandons de ne pas faire de bruit afin de respecter le repos de
chacun.
S É C U R I T É D E S S O I N S
Vos devoirs
A travers la mise en place de différents comités de vigilance , le personnel
de Claire Demeure veille à la sécurité des soins prodigués :
 Le Comité de lutte contre les Infections Nosocomiales
(CLIN)
coordonne et évalue les actions de surveillance et de prévention des
infections nosocomiales, définit les actions de formation et d’information.
 Le Comité de lutte contre la douleur (CLUD ) aide à la
définition, à la promotion et à la mise en œuvre d’une politique de soins
cohérente en matière de lutte contre la douleur. Il coordonne l'action des
différentes parties prenantes, tant dans le domaine des soins que dans celui
de la formation continue des personnels médicaux et non médicaux et
assure une mission d’observatoire de la prise en charge de la douleur dans
l’établissement.
 Le Comité de Gestion des Risques (CGR) élabore une
politique de prévention des risques, identifiés et hiérarchisés, au sein de
l'établissement.
Dans le souci du respect des personnes et de l’environnement, il est interdit
de fumer dans l’établissement.
 Par mesure de sécurité, il est interdit d’utiliser tout appareil électrique
personnel.
 En cas d’alarme incendie, merci de vous conformer aux consignes
donnés.
S É C U R I T É D E L ’ E T A B L I S S E M E N T

1 0 . L E S D R O I T S D E S U S A G E RS
Q U A L I T É
Vos droits
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, a fixé des orientations
importantes concernant les droits des patients:
 L’accès direct au dossier médical
Tout patient hospitalisé ou son représentant légal peut obtenir communication de son
dossier médical. Vous devez adresser une demande écrite à la direction.
Quand le patient est décédé, le droit de consulter le dossier médical est ouvert aux
successeurs légaux du défunt, sous d'importantes restrictions.
 Désignation d’une personne de confiance
Avec votre accord, certaines informations peuvent être communiquées à vos
proches. Vous pouvez désigner une personne de confiance, qui peut être un parent,
un proche ou votre médecin traitant.
 Directives anticipées
Les directives anticipées sont des instructions écrites que donne par avance une
personne majeure consciente, pour le cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer
sa volonté.
 Suivi de la qualité de la prise en charge
Si vous notez un dysfonctionnement dans la marche du service, nous vous invitons à
vous adresser au plus vite au cadre de santé, au médecin ou au directeur.
Malgré cela, si vous vous sentez victime d’un préjudice du fait de l’activité de
l’établissement (conditions d’accueil ou prise en charge), vous pouvez adresser un
courrier à la Direction qui le transmettra au médiateur médical ou non-médical de la
CRUQ-PC ( Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise
en Charge). La composition de cette Commission est affichée sur le tableau
d’affichage dans le couloir près de l’Accueil.
 Informatique et libertés
La Commission nationale informatique et liberté (Cnil), a pour but de veiller que
l’informatique, au service de chaque citoyen, ne porte atteinte ni à l’identité humaine,
ni à la vie privée, ni aux libertés publiques et individuelles. La loi vous attribue un droit
d’accès et de rectification de ces informations, que vous pouvez exercer sur
demande écrite adressée à la Direction.
Pour plus de précisons, vous pouvez vous procurer le dépliant « Droits des
personnes hospitalisées », auprès de l’Accueil.
3 . B I E N V E N U E A C L A I R E D E M E U R E
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Vous venez d’entrer à la Maison de santé Claire Demeure.
Nous vous souhaitons la bienvenue et espérons que cette
maison puisse être un peu la vôtre.
Tout le personnel soignant et administratif est là pour
répondre à vos demandes. Par son savoir-faire, son écoute
et sa présence, ainsi que par la mise en place d’un projet
de soins individualisé, nous espérons contribuer à maintenir
goût et saveur à la vie de chacun.
Claire Demeure possède trois services : une unité de soins
longue durée (48 lits), une unité de soins palliatifs (16 lits),
un service de soins de suite EVC/EPR (8 lits).
Nous avons conçu ce livret d’accueil pour vous aider à vous
repérer dans l’établissement et au sein du service qui vous
accueille, et faciliter vos démarches. Les équipes sont à
votre disposition pour tout complément d’information.
L’ensemble du personnel et moi-même sommes heureux
de vous accueillir à Claire Demeure.
Jocelyne WULLSCHLEGER
directrice

4.V O T R E S E J O U R
 L’accueil
Le service de l’accueil est ouvert tous les jours, de 8h à 19h.
Votre admission doit être enregistrée à l’accueil situé dans le hall
d’entrée, le jour de votre arrivée.
Dès votre arrivée, vous serez accueilli par des soignants qui vous
accompagneront jusqu’à votre chambre et vous aideront à vous
installer.
 Téléphone/Télévision
Si vous désirez téléphoner de votre chambre, demandez le
branchement de la ligne à l’accueil. Les frais de branchement et de
communications sont facturés à la fin de chaque mois. Une cabine à
carte est à disposition dans le hall d’entrée. Nous ne vendons pas de
carte téléphonique.
Vous pouvez disposer d’un poste de télévision. La demande doit être
faite à l’accueil qui vous donnera les tarifs.
 Le parking
Un parking est à votre disposition. Pour y accéder, veuillez demander
le n° de code à l’accueil. Si vous ne trouvez pas de place, vous pou-
vez vous garer devant une voiture et en informer impérativement l’ac-
cueil.
 L’entretien du linge
Le linge personnel est à charge de l’entourage. En cas d’impossibilité,
l’établissement peut s’en charger à condition qu’il soit marqué de fa-
çon indélébile. Ce service sera facturé à la fin de chaque mois.
 La restauration
La société SODEXO réalise les repas dans la cuisine de Claire De-
meure à partir de produits frais.
 Coiffeur/pédicure
Une coiffeuse et un podologue, extérieurs à l’établissement intervien-
nent une fois par semaine à votre demande ou selon des modalités
définis avec le service. Le tarif des prestations est disponible à l’ac-
cueil.
LES SERVICES PROPOSÉS
9. A C C U E I L L I R V O S P R O C H E S
Repas Invités
Un lit d’accompagnant peut être installé dans la chambre. La de-
mande doit en être faite auprès du personnel soignant. Les tarifs sont
disponibles à l’accueil.
Certaines mutuelles remboursent cette prestation.
Présence de nuit
Les visites
Pour le bon fonctionnement de l’établissement et votre sécurité, l’éta-
blissement est ouvert :
Du lundi au dimanche, de 8h à 19h
Les visites ont lieu principalement l’après-midi.
Si vous prévoyez de venir en dehors des heures d’ouverture nous
vous demandons de prévenir l’accueil ou l’équipe de nuit. Une son-
nette se trouve à droite de l’entrée, un soignant vous ouvrira.
Pour sortir de l’établissement en dehors des heures d’ouverture, veuil-
lez vous adresser au personnel.
Les visites peuvent être limitées, sur décision de l’équipe médicale.
Les enfants sont les bienvenus, toutefois, veuillez prévenir l’infirmière
avant d’entrer avec eux dans la chambre.
Il est interdit, sauf autorisation médicale, d’introduire de l’alcool dans
l’établissement.
Des repas peuvent être commandés dans l’établissement et seront
réglés à l’accueil. Pour vous assurez un bon accueil, il est préférable
de prévenir l’accueil 24 heures à l’avance.

L’ admission
Avant toute admission, l’équipe de l’unité rencontre le patient et sa
famille sur son lieu de résidence. Elle évalue l’adéquation du projet
de la famille et celui de l’institution, puis lui propose une visite du
service. L’accord n’est donné qu’après ces différentes formalités.
Une convention est signée entre l’établissement et la famille.
Elles s’effectuent au secrétariat d’accueil, dans le hall d’entrée. Le
secrétariat d’accueil vous aidera à compléter votre dossier adminis-
tratif. Merci de lui présenter :
 une pièce d’identité,
 la carte vitale ou une attestation de validité,
 une attestation de prise en charge par votre mutuelle.
Le service de l’accueil effectue toutes les formalités de prise en
charge à l’égard de la sécurité sociale.
Les frais d’hospitalisation
Si vous êtes pris en charge à 100 %, vous n’avez pas de frais d’hos-
pitalisation, en dehors du forfait hospitalier et de la chambre particu-
lière.
Tous ces frais peuvent être pris en charge. Pour cela, vous devez
en faire la demande auprès de votre mutuelle.
Sans prise en charge avant la fin du mois courant, ces frais vous
seront facturés.
Les formalités d’admission
8 . L E S E R V I C E E V C / E P R
Lien avec l’équipe soignante
Vos proches peuvent demander de vos nouvelles par téléphone. Il est
préférable de ne pas appeler entre 9h et 11h et entre 19h20 et 22h30.
S’ils désirent rencontrer un médecin, adressez-vous à l’infirmière du
service ou à l’accueil pour obtenir un rendez-vous.
Sorties, permissions
Le médecin peut autoriser une sortie au cours d’une journée ou d’un
week-end. Il établira un document écrit qui sera validé par la Direc-
tion.
5.V O T R E S E J O U R
 Objets de valeurs
Il est recommandé de ne conserver ni somme d’argent, ni bijoux de
valeur dans la chambre. Eventuellement, l’établissement peut les pla-
cer dans un coffre et délivrera un reçu.
 Animation
Les animations musicales, des sorties dans le jardin, .. ponctuent la
vie de Claire Demeure.
 Rencontre familiale
Pour toute fête familiale, il est possible de prêter une salle. Avant de
fixer une date, il est souhaitable de prévenir l’Accueil une dizaine de
jours à l’avance.
L’aumônier de l’établissement, Déborah HUBER MC BRIDE anime
une équipe œcuménique d’aumônerie que vous pouvez rencontrer du
lundi au vendredi de 15H à 17H. Si vous le souhaitez, vous pouvez en
parler à l’agent d’accueil, ou laisser un message sur le répondeur de
l’aumônerie (01 39 07 30 18) ou sur l’adresse mail (aumonerie-
[email protected]).
Des offices protestants et catholiques ont lieu régulièrement dans
l’établissement. Les horaires et les lieux sont affichés dans les ser-
vices.
Des bénévoles laïques de l’association RIVAGE, formés à l’accompa-
gnement des personnes malades, se tiennent à votre disposition pour
être présents à vos côtés et auprès de votre entourage. Ils sont pré-
sents du lundi au samedi.
L’aumônerie
Bénévolat d’accompagnement
UN ACCOMPAGNEMENT AU QUOTIDIEN