Fondation Diaconesses de Reuilly Charte de la personne hospitalisée (Extraits) (circulaire DHOS du 2 mars 2006) - Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, - Maison de santé Claire Demeure Livret d’accueil - Soins de suite EVC Comment se rendre à Claire Demeure Claire Demeure se situe à la limite Sud de la commune de Versailles, derrière la gare des Chantiers. On y accède au sud par la A86, et au nord par l’avenue de PARIS. Accès par le train La gare SNCF Versailles Chantiers dessert la gare Montparnasse, la gare d’Austerlitz, la Défense). Accueillir, Prendre soin, GUI-ACC-004 V5 2015 - dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concerne. Accompagner 12, rue Porte-de-Buc, 78000 Versailles Tél. 01 39 07 30 00 – Fax 01 30 21 39 31 Site Internet : www.oidr.org / Mail : [email protected] CLAIRE DEMEURE est un établissement de soins créé par la Fondation Diaconesses de Reuilly, établissement de santé privé à intérêt collectif. Une tradition d’humanité En 1841, Caroline Malvesin et le pasteur André Vermeil créent une communauté de religieuses protestantes dont la vocation est la prière et le service auprès des plus démunis. Aujourd’hui, la Fondation gère des EHPAD, des établissements sanitaires et médico-sociaux qui accueillent des personnes dépendantes ou malades, des enfants et des adolescents handicapés, ainsi qu’une école d’infirmières et d’aides-soignants. La démarche éthique de la Fondation Diaconesses de Reuilly implique un questionnement et une recherche sur de nombreux thèmes tels le combat contre la souffrance, la lutte contre l’exclusion. Le respect de chaque être humain Depuis sa création en 1970, Claire Demeure a développé son action au service des personnes fragilisées par la maladie, le handicap et le grand âge. Sa spécificité est de proposer un accompagnement à chaque être humain jusqu’à la fin de sa vie, en tenant compte des dimensions sociales, psychologiques et spirituelles de la personne. Son ambition est de lutter toujours plus efficacement contre la douleur, d’éviter l’isolement et de favoriser l’accueil des familles et des proches. La Fondation Diaconesses de Reuilly, une association qui a besoin de vous La Fondation Diaconesses de Reuilly peut recevoir des dons et legs exonérés de tous droits qui peuvent être affectés à la Maison de Santé CLAIRE DEMEURE, sur indication du donateur. Ces dons sont déductibles du revenu imposable grâce à une attestation qui vous sera délivrée à cet effet. 2.UNE TRADITION D’HUMANITÉ Vos devoirs Les équipes soignantes déploient attention et professionnalisme. Elles méritent le respect. Elles sont engagées à vos côtés et entretiennent un dialogue permanent. Nous vous demandons de ne pas faire de bruit afin de respecter le repos de chacun. SÉCURITÉ DES SOINS A travers la mise en place de différents comités de vigilance , le personnel de Claire Demeure veille à la sécurité des soins prodigués : Le Comité de lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) coordonne et évalue les actions de surveillance et de prévention des infections nosocomiales, définit les actions de formation et d’information. Le Comité de lutte contre la douleur (CLUD ) aide à la définition, à la promotion et à la mise en œuvre d’une politique de soins cohérente en matière de lutte contre la douleur. Il coordonne l'action des différentes parties prenantes, tant dans le domaine des soins que dans celui de la formation continue des personnels médicaux et non médicaux et assure une mission d’observatoire de la prise en charge de la douleur dans l’établissement. Le Comité de Gestion des Risques (CGR) élabore une politique de prévention des risques, identifiés et hiérarchisés, au sein de l'établissement. SÉCURITÉ DE L’ETABLISSEMENT Dans le souci du respect des personnes et de l’environnement, il est interdit de fumer dans l’établissement. Par mesure de sécurité, il est interdit d’utiliser tout appareil électrique personnel. En cas d’alarme incendie, merci de vous conformer aux consignes donnés. 11. LES DROITS DES USAGERS QUALITÉ Vos droits La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, a fixé des orientations importantes concernant les droits des patients: L’accès direct au dossier médical Tout patient hospitalisé ou son représentant légal peut obtenir communication de son dossier médical. Vous devez adresser une demande écrite à la direction. Quand le patient est décédé, le droit de consulter le dossier médical est ouvert aux successeurs légaux du défunt, sous d'importantes restrictions. Madame, Mademoiselle, Monsieur, Vous venez d’entrer à la Maison de santé Claire Demeure. Nous vous souhaitons la bienvenue et espérons que cette maison puisse être un peu la vôtre. Désignation d’une personne de confiance Avec votre accord, certaines informations peuvent être communiquées à vos proches. Vous pouvez désigner une personne de confiance, qui peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant. Tout le personnel soignant et administratif est là pour répondre à vos demandes. Par son savoir-faire, son écoute et sa présence, ainsi que par la mise en place d’un projet de soins individualisé, nous espérons contribuer à maintenir goût et saveur à la vie de chacun. Directives anticipées Les directives anticipées sont des instructions écrites que donne par avance une personne majeure consciente, pour le cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer sa volonté. Claire Demeure possède trois services : une unité de soins longue durée (48 lits), une unité de soins palliatifs (16 lits), un service de soins de suite EVC/EPR (8 lits). Suivi de la qualité de la prise en charge Si vous notez un dysfonctionnement dans la marche du service, nous vous invitons à vous adresser au plus vite au cadre de santé, au médecin ou au directeur. Malgré cela, si vous vous sentez victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement (conditions d’accueil ou prise en charge), vous pouvez adresser un courrier à la Direction qui le transmettra au médiateur médical ou non-médical de la CRUQ-PC ( Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge). La composition de cette Commission est affichée sur le tableau d’affichage dans le couloir près de l’Accueil. Nous avons conçu ce livret d’accueil pour vous aider à vous repérer dans l’établissement et au sein du service qui vous accueille, et faciliter vos démarches. Les équipes sont à votre disposition pour tout complément d’information. Informatique et libertés La Commission nationale informatique et liberté (Cnil), a pour but de veiller que l’informatique, au service de chaque citoyen, ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni à la vie privée, ni aux libertés publiques et individuelles. La loi vous attribue un droit d’accès et de rectification de ces informations, que vous pouvez exercer sur demande écrite adressée à la Direction. Jocelyne WULLSCHLEGER directrice L’ensemble du personnel et moi-même sommes heureux de vous accueillir à Claire Demeure. Pour plus de précisons, vous pouvez vous procurer le dépliant « Droits des personnes hospitalisées », auprès de l’Accueil. 10. LES DROITS DES USAGERS 3.BIENVENUE A CLAIRE DEMEURE LES SERVICES PROPOSÉS Les visites Pour le bon fonctionnement de l’établissement et votre sécurité, l’établissement est ouvert : L’accueil Le service de l’accueil est ouvert tous les jours, de 8h à 19h. Votre admission doit être enregistrée à l’accueil situé dans le hall d’entrée, le jour de votre arrivée. Dès votre arrivée, vous serez accueilli par des soignants qui vous accompagneront jusqu’à votre chambre et vous aideront à vous installer. Téléphone/Télévision Si vous désirez téléphoner de votre chambre, demandez le branchement de la ligne à l’accueil. Les frais de branchement et de communications sont facturés à la fin de chaque mois. Une cabine à carte est à disposition dans le hall d’entrée. Nous ne vendons pas de carte téléphonique. Vous pouvez disposer d’un poste de télévision. La demande doit être faite à l’accueil qui vous donnera les tarifs. Le parking Un parking est à votre disposition. Pour y accéder, veuillez demander le n° de code à l’accueil. Si vous ne trouvez pas de place, vous pouvez vous garer devant une voiture et en informer impérativement l’accueil. L’entretien du linge Le linge personnel est à charge de l’entourage. En cas d’impossibilité, l’établissement peut s’en charger à condition qu’il soit marqué de façon indélébile. Ce service sera facturé à la fin de chaque mois. Du lundi au dimanche, de 8h à 19h Les visites ont lieu principalement l’après-midi. Si vous prévoyez de venir en dehors des heures d’ouverture nous vous demandons de prévenir l’accueil ou l’équipe de nuit. Une sonnette se trouve à droite de l’entrée, un soignant vous ouvrira. Pour sortir de l’établissement en dehors des heures d’ouverture, veuillez vous adresser au personnel. Les visites peuvent être limitées, sur décision de l’équipe médicale. Les enfants sont les bienvenus, toutefois, veuillez prévenir l’infirmière avant d’entrer avec eux dans la chambre. Il est interdit, sauf autorisation médicale, d’introduire de l’alcool dans l’établissement. Présence de nuit Un lit d’accompagnant peut être installé dans la chambre. La demande doit en être faite auprès du personnel soignant. Les tarifs sont disponibles à l’accueil. Certaines mutuelles remboursent cette prestation. La restauration La société SODEXO réalise les repas dans la cuisine de Claire Demeure à partir de produits frais. Coiffeur/pédicure Une coiffeuse et un podologue, extérieurs à l’établissement interviennent une fois par semaine à votre demande ou selon des modalités définis avec le service. Le tarif des prestations est disponible à l’accueil. 4.VOTRE SEJOUR Repas Invités Des repas peuvent être commandés dans l’établissement et seront réglés à l’accueil. Pour vous assurez un bon accueil, il est préférable de prévenir l’accueil 24 heures à l’avance. 9. ACCUEILLIR VOS PROCHES Les formalités d’admission L’ admission Avant toute admission, l’équipe de l’unité rencontre le patient et sa famille sur son lieu de résidence. Elle évalue l’adéquation du projet de la famille et celui de l’institution, puis lui propose une visite du service. L’accord n’est donné qu’après ces différentes formalités. Une convention est signée entre l’établissement et la famille. Elles s’effectuent au secrétariat d’accueil, dans le hall d’entrée. Le secrétariat d’accueil vous aidera à compléter votre dossier administratif. Merci de lui présenter : une pièce d’identité, la carte vitale ou une attestation de validité, une attestation de prise en charge par votre mutuelle. Objets de valeurs Il est recommandé de ne conserver ni somme d’argent, ni bijoux de valeur dans la chambre. Eventuellement, l’établissement peut les placer dans un coffre et délivrera un reçu. Animation Les animations musicales, des sorties dans le jardin, .. ponctuent la vie de Claire Demeure. Rencontre familiale Pour toute fête familiale, il est possible de prêter une salle. Avant de fixer une date, il est souhaitable de prévenir l’Accueil une dizaine de jours à l’avance. UN ACCOMPAGNEMENT AU QUOTIDIEN Le service de l’accueil effectue toutes les formalités de prise en charge à l’égard de la sécurité sociale. Les frais d’hospitalisation Si vous êtes pris en charge à 100 %, vous n’avez pas de frais d’hospitalisation, en dehors du forfait hospitalier et de la chambre particulière. Tous ces frais peuvent être pris en charge. Pour cela, vous devez en faire la demande auprès de votre mutuelle. Sans prise en charge avant la fin du mois courant, ces frais vous seront facturés. Lien avec l’équipe soignante Vos proches peuvent demander de vos nouvelles par téléphone. Il est préférable de ne pas appeler entre 9h et 11h et entre 19h20 et 22h30. S’ils désirent rencontrer un médecin, adressez-vous à l’infirmière du service ou à l’accueil pour obtenir un rendez-vous. Sorties, permissions Le médecin peut autoriser une sortie au cours d’une journée ou d’un week-end. Il établira un document écrit qui sera validé par la Direction. 8. LE SERVICE EVC/EPR L’aumônerie L’aumônier de l’établissement, Déborah HUBER MC BRIDE anime une équipe œcuménique d’aumônerie que vous pouvez rencontrer du lundi au vendredi de 15H à 17H. Si vous le souhaitez, vous pouvez en parler à l’agent d’accueil, ou laisser un message sur le répondeur de l’aumônerie (01 39 07 30 18) ou sur l’adresse mail ([email protected]). Des offices protestants et catholiques ont lieu régulièrement dans l’établissement. Les horaires et les lieux sont affichés dans les services. Bénévolat d’accompagnement Des bénévoles laïques de l’association RIVAGE, formés à l’accompagnement des personnes malades, se tiennent à votre disposition pour être présents à vos côtés et auprès de votre entourage. Ils sont présents du lundi au samedi. 5.VOTRE SEJOUR Le service EVC/EPR Cette unité accueille des personnes en état végétatif chronique (EVC) et/ou pauci-relationnel (EPR) pour une durée indéterminée. Elle comprend 8 lits en chambre individuelle. L’objectif de la prise en charge est le maintien du bien être physique et psychologique des patients en leur prodiguant des soins qui permettent d’éviter les complications et la douleur. La prise en charge est multidisciplinaire : les soins infirmiers et les soins d’hygiène sont complétés par une prise en charge de kinésithérapie. La famille participe à la prise en charge du patient, en apportant la connaissance de la personnalité et du vécu antérieur du patient. Elle est au cœur des projets proposés par l’équipe à chacun des patients, en fonction de leur centre d’intérêt et de leur souhait. Un projet individualisé Pour chaque malade, s’élabore un projet de soins dont les principaux objectifs sont : Lui assurer la sécurité physique, psychologique et le confort, nécessaire à son état, tout en privilégiant la qualité de la vie, Contrôler les symptômes, quelle qu’en soit l’origine et l’intensité, et notamment la douleur, Lui offrir un accueil, une présence et un accompagnement qui lui permettent de vivre le mieux possible son hospitalisation, Le respecter dans sa dignité, Accompagner et soutenir la famille en donnant des informations le plus claires possible et précises sur le choix des décisions médicales et d’équipe, Une équipe pluridisciplinaire Une équipe pluridisciplinaire concourt à une prise en charge globale du patient et de son entourage. Les médecins Docteur C. NGUYEN Présents le jour, ils sont d’astreinte la nuit. Ils peuvent être facilement consultés par les familles qui le souhaitent. La Directrice des Soins, Mme Marie-Laure LUCAS, est garante de la qualité et de la continuité des soins prodigués par l’équipe soignante sur l’ensemble de l’établissement. Le Cadre de Santé. Me Françoise GUIBOUX, participe à la qualité des soins. Les soignants, Des infirmier(e)s et aides soignant(e)s, présents 24h/24, assurent les soins spécifiques prescrits par le médecin mais aussi tous les soins de confort et de nursing répondant aux besoins des personnes accueillies. Le kinésithérapeute, M. Marc JAUBERT kinésithérapeute est présent les lundi, mardi, jeudi et vendredi. Il participe au maintien de l’autonomie et au confort des patients. Le psychologue, M. Simon GESSIAUME, psychologue, est présent le jeudi pour vous aider et vous soutenir tout au long de l’hospitalisation. Il a un rôle d’écoute et de soutien pour le patient et son entourage. L’assistante sociale, Mme Zélia MARMET est présente les lundi 13h-16h30, mardi et jeudi 9h-17h. Vous pouvez prendre un rendezvous avec elle en vous adressant au secrétariat d’accueil. Etre à l’écoute des projets des familles, aider à les réaliser. Ce projet est soumis à une réévaluation régulière. 6. LE SERVICE EVC/EPR 7. LE SERVICE EVC/EPR