Université Aix Marseille III –Paul Cézanne

INSTITUT D’ETUDES POLITIQUES D’AIX-EN-PROVENCE
AIX-MARSEILLE UNIVERSITE
La gestion des connaissances,
du concept à l’application au sein d’une
institution publique : Le Conseil Régional PACA
THESE
Pour l’obtention du grade de Docteur en Science de l’information et de la communication
D’Aix-Marseille Université
Présentée et soutenue publiquement par
Mme Sabiha HOMRI
Le 12/12/2013
Sous la direction de
Guy DROUOT
Alain RUFINO
JURY
- Guy DROUOT, Professeur, à l’IEP d’Aix-en-Provence, Directeur
- Alain RUFINO, Professeur Emérite, Co-directeur
- Sophie BOUTILLIER, Maître de conférences HDR, Université du Littoral à Dunkerque,
Rapporteur
- Ghislaine CHARTRON, Professeur au CNAM, Directrice de l'Institut National des
techniques de la Documentation (INTD), Rapporteur et Président du jury
- Fabienne Singer, chef du service de documentation régionale au Conseil Régional PACA

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Résumé
Les débats récents autour des concepts comme : le capitalisme cognitif, l’économie du savoir
ou l’économie de connaissance dessinent une nouvelle vision des organisations, dans laquelle
la principale source de création de richesses réside désormais dans les savoirs et les
compétences, davantage que dans les ressources matérielles. A cet égard la problématique de
conservation des mémoires des organisations, la capitalisation, la conservation, la codification
et le partage des connaissances font appel à un nouveau type de management : le Management
des Connaissances ou Knowledge Management qui est devenu progressivement un domaine
de recherche en pleine d’expansion dans le monde des organisations privés ou publiques.
Notre recherche sur la Gestion des connaissances au sein du Conseil Régional
PACA s’inscrit dans ce contexte. En effet la gestion des connaissances devient un élément
stratégique dans le management territorial en conférant aux acteurs locaux une visibilité
efficiente pour l’aide à la prise des décisions.
Cette thèse est organisée en deux grandes parties:
A) Une réflexion théorique et pratique sur le management des connaissances. Les chapitres 1
et 2 sont consacrés à une clarification des concepts (donnés, information, connaissances,
compétences, et la transition du management d’information versus management des
connaissances) ; le chapitre 3 aborde les fondements théoriques ; les chapitres 4 et 5
présentent les outils et les méthodes dérivées de la théorie pour une démarche opérationnelle.
Le chapitre 6 présente un panel des études de cas mettant en œuvre les deux principales
méthodes appliquées à des domaines différents tels que : Chronopost, radio France, une
banque, Centre Associatif Lyonnais de Dialyse, Air liquide Engineering, société de
conseil IM projet, les collectivités.
B) Une application de ces principes pour accompagner la démarche de gestion des
connaissances engagée par le Conseil Régional PACA. Ce travail a débuté par une
autoévaluation réalisée au sein de quatre services du CR PACA (chapitre 7), à l’aide de
l’outil autoévaluation gestion des connaissances inspiré de l’outil CAF préparé par le service
public fédéral belge : l’outil nous a permis d’établir un diagnostic rapide et aussi:
- Sensibiliser les participants aux enjeux de la gestion des connaissances,
- Identifier les points forts, des points faibles et les axes d’amélioration, les données obtenues
sont exploitées dans des tableaux et des représentations graphiques
- En conclusion la thèse présente des recommandations pour un plan d’action en matière de
Knowledge Management (les obstacles à éviter, l’exploitation des études de cas, ainsi qu’une
base théorique pour mieux appréhender le champ de la gestion des connaissances)
Mots clés : Gestion des connaissance/Knowledge Management -
Connaissance/Information/MKSM/Ardans Make/Stratégie/Intelligence territoriale/CR
PACA

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Abstract
Recent debates on the concepts of cognitive capitalism, the knowledge draw a new view of
organizations, in which the main source of wealth creation now lies in the knowledge and skills, rather
than in material resources. In this respect the issue of conservation of memory organizations, funding,
preservation, codification and sharing of knowledge call for a new type of management: called the
Knowledge Management which has gradually become a research area full expansion in the world of
private and public organizations. Our research on the knowledge management within the PACA
Regional Council is in this context. Indeed knowledge management becomes a strategic element in
territorial management by giving local players an efficient visibility to help decision making.
This thesis is organized into two main parts:
A) A theoretical and practical knowledge management. Chapters 1 and 2 are devoted to a
clarification of concepts (data, information, knowledge, skills, and the transition of
management information versus knowledge management), Chapter 3 discusses the theoretical
foundations, Chapters 4 and 5 presents the tools and derived the theory for an operational
approach methods. Chapter 6 presents a range of case studies implementing the two main
methods applied to different domains such as (Hornpouts, Radio France, a bank, Associative
Dialysis Centre Lyonnais, Air Liquid Engineering consulting company IM project,
communities)
B) An application of these principles to support the knowledge management process
initiated by the CR PACA. This work began with a self-assessment conducted in four CR
PACA services (chapter 7), using the self-assessment tool knowledge management inspired
by the CAF tool prepared by the Belgian Federal Public Service: The tool has allowed us to
establish an early diagnosis and also:
- Make sensitive the participants to the challenges of knowledge management,
- Identify the strengths, weaknesses and areas for improvement, the data obtained are used in
tables and graphs
- In conclusion, the thesis presents recommendations for an action plan for KM (barriers to
avoid the use of case studies and a theoretical basis for better understanding of the field of
knowledge management)
Keywords: Knowledge Management /, Knowledge / Information / MKSM / Ardans
Make / Strategy / territorial Inteligence / CR PACA

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Dédicaces
Pour les plus beaux cadeaux de ma vie :
A Mon père Ali qui avait toujours rêvé d’être
présent le jour de ma soutenance.’ Que Dieu lui
accorde Son Infinie Miséricorde et l'accueillie dans
Son Eternel Paradis ;
A ma mère Malika, qui m’a encouragée à mener et
reprendre mes études, sans ses conseils et son aide
et son amour je n’aurais jamais connu cet honneur ;
Mes pensées vont aussi à toute ma famille qui
m’a accompagnée avec amour, patience et
compréhension ;
A Ezzeddine, dont l’amour et le respect m’ont
entouré pour finir ce travail

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Remerciements
En premier lieu je remercie grandement mes directeurs de thèse : Monsieur Alain Rufino qui
m'a déjà encadrée pour mon master 2 et m’a accordé sa confiance pour réaliser cette thèse. Sa
grande exigence sur le plan rédactionnel m’a fait faire des progrès en expression écrite, et le
fait de travailler avec lui a été une opportunité de formation pour partager son savoir-faire
méthodologique, intellectuel et humain ; et le Professeur Guy Drout qui a accepté de diriger
la fin de cette thèse au delà de l’éméritat du Professeur Rufino ;
Mes remerciements s’adressent à madame Sophie BOUTILLIER, et madame Ghislaine
CHARTRON de m'avoir fait l'honneur d'être les rapporteurs de cette thèse, je leur exprime
ma profonde gratitude pour consacrer du temps pour lire son contenu et participer à son
évaluation grâce à leurs points de vues constructifs.
Je remercie sincèrement tous les membres du jury qui me font l’honneur de juger cette thèse
A monsieur Christian Duval, le directeur de l’IEP et monsieur P. Aldrin directeur du
laboratoire CHERPA pour l’organisation des ateliers et d’école d’été qui ont permis des
échanges entre les doctorants et les chercheurs ; Ainsi à Nicoles Bordet responsable du
service de recherche et Morgan Cordier pour son appui administratif ;
A madame Fabienne Singer chef de Service de Documentation Régionale du Conseil
Régional PACA, et toute l’équipe du service : Barquero Béatrice, Sophie Guesdon, Marie-
Christine Bouillet et Carolle…pour avoir facilité mon intégration au sein des services du CR
PACA ;
Je voudrais exprimer ma gratitude à monsieur Jean-Louis Ermine, chercheur en gestion des
connaissances, qui m’a transmis des études de cas pour étayer ma thèse
A monsieur Alain Berger directeur de la société Ardans d’avoir consacré du temps à
répondre à mes e-mails, Et de m’avoir permis de bénéficier des retours d’expériences dans le
milieu industriel ;
Aux experts : Serge Aries responsable des projets de gestion des connaissances chez
Plénitudes -Prospective & Management, Gilles Balmisses directeur de Knowledge Consult et
Michel Grundstein directeur de Mg conseil qui m’ont fait découvrir la dimension pratique de
KM ; Je tiens à remercier monsieur Hedi Majdoub, chef du cabinet du ministère de
l’intèrieur, monsieur Moktar Hammami directeur Général de la DGCPL, et monsieur
Mohame Sahaik directeur Général de la direction administrative et financière. Ainsi à tous
mes colègues de la DGCL, à Hinda pour sa bienveillance et son aide, à Hayet et Yosr, et
Soulef. A ma copine Monia, pour son écoute et ses conseils prodigieux, à Lana pour son
accueil chaleureux, a mes amis Bilel et Ammar pour leur soutien. A mes frères et sœurs :
Lazher, Fraj, Foued, Dalila et Ihsen, à leurs épouses, époux et tous leurs enfants.