monter une animation a l`officine

MONTERUNEANIMATIONAL’OFFICINE
COMMENTCREERL’EVENEMENTAL’OFFICINE
Qu'ellessoientàviséecommercialeounon,lesanimationsmensuellesdynamisentl'officineet
fidélisentlaclientèle.Ellessontégalementl'occasionpourlepharmaciendevalorisersonconseil.
CHOISIRLESEVENEMENTS
Cechoixestprimordial.Ildoitêtreenphaseavecl'imagedel'officineetsesobjectifs.
Certainsévénementssontincontournables.Ilscorrespondentauxgrandsthèmessaisonniersqu'il
fauttraiterunefoisparanenvitrineet,sipossible,àl'intérieurdel'officine.
Ilsdoiventêtrealternésavecdesévénementsdits"tournants",plusinattendus,festifsouprochesde
l'actualité.Ilscontribuentàpeaufinerl'imagededynamismedel'officine.
4PROFILSD’ANIMATION
L'animationservice
Ellemetenavantunserviceproposéparl'officine
(orthopédiesur‐mesure,locationdematérielmédical...).
L'opérationdeprévention
Ellevalorisel'expertisedupharmacien.Ellepeutportersur
diversthèmes:sevragetabagique,alcool,diabète,
hypertension,relaisdecampagnesdeSantéPubliqueetc.
L'animationconseil
Surlafatigue,ladouleur...Ellefidéliselaclientèleet
renforcelacrédibilitédupharmacien.
L'opérationproduit
Portantsurlesproduitssolaires,deminceur,le
maquillage...Ellepermetderecruterdenouveauxclientset
defaireconnaîtreunproduitnouveauouunenouvelle
gammeauxclientsactuels.
1
ServiceMarketing|Octobre2011

ServiceMarketing|Octobre2011
2
1. L’ANIMATIONSERVICE
Objectif
L’objectifestdefaireconnaîtreaupatientlesspécialisationsdel’officine.Cetteanimationpeutêtre
temporaireetannoncerlamiseenplaced’unnouveauservice,oupermanenteetdélimiterl’offre
produitcorrespondantedansl’officine(orthopédieparexemple).
Périodicité
Elledépenddel’objectifpoursuivi.
Silapharmaciesouhaiteannoncerlamiseenplaced’unespécialisation,lacommunicationdoit
s’effectuersurlesécransOffiMédiaauminimumsurdeuxmois,l’idéalétantdeprolongerl’effet
d’annoncepardepetitesaffichettesdecomptoir(réaliséesgrâceàlafonctionnalité«Edition
d’affichettes»)afind’inciterlespatientsàsolliciterlesservicesdesonpharmaciendansledomaine
choisi(orthopédie,locationdematérielmédical,HAD,diabète…).
Unefoislesservices«installés»àl’officine,nepashésiteràpratiquerdepetitespiqûresderappel
auprèsdesclientsauminimumunefoisparan.Enprofitant,parexemple,desmomentspauvresen
animationssaisonnièresouenthèmedesantépublique.
Matériel
Pourbienmarquerlesesprits,l’animationservicedoit,elleaussi,commencerdèslavitrineetse
prolongerdanslazonedevente.
Nepashésiteràinterpellerlespatientsavecdesaffichetteset,s’ilyalaplacedansl’officine,à
consacreruncoinàlamiseenscènedel’offre(meuble,posteassis,documentation…)etàrelayer
biensûrlesinformationssurlesécrans.
Attention,ilestimportantdeveilleràlaqualitédesdocumentsetautresaffichettes.Propres,
lisibles,ilsnedoiventpasverserdansl’étiquettepromotionnelle.Ilfautéviterlescouleurscriardes.
Unebonneaccrocheestsouventplusefficaceetmieuxperçuequ’untexteécritaufeutre.
Préparationdel’équipe
Encoreplusquetouteautreanimation,l’animationservicenécessiteuneéquiperéactiveet
parfaitementformée.Laspécialisationnesouffrepasl’àpeuprès.Pourquoipasdésignerun«
responsable»duservicequiseraplusparticulièrementforméetéventuellementchargédesaspects
commerciauxdel’offre,toutel’équipedoitpouvoirlesuppléer,àminima,encasd’absence.Ilenva
del’imagedel’officine!
Contacts
Avantdelancerl’animation,interrogerlesprestatairesetbienétudiertouslesoutilsqu’ilspeuvent
mettreàdispositiondel’officine(livretsetbrochuresd’information,échantillons,affiches,
présentoirs…).Ilsontautantd’intérêtquelepharmaciendansledéveloppementdel’offre.
2. L’OPERATIONDEPREVENTION
Objectif
L’objectifpoursuiviestdemettreenavantetderelayeràl’officineunthèmedesantépublique.
Lechoixduthèmeseferasoitdefaçonarbitraire,soitentenantcomptedel’actualité.Attention,le
choixduthèmedoitsefaireauplustardunmoisavantlamiseenplacedansl’officine.L’idéalestde
prévoiruncalendrierausemestre,ajustableenfonctiondel’actualité.
Périodicité
Afindedonnerletempsàl’officinedeseprépareretpourlaisserdutempsauxclientspourréfléchir
etinterrogersonpharmaciensurlethèmeabordé,unroulementd’unthèmeparmoisestdéjàtrès

ServiceMarketing|Octobre2011
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soutenu.Si,enparallèle,l’officinedévelopped’autresaxesdecommunication(service,conseilou
produit),unécartde6semainesà2moisestpeut‐êtreplusréaliste.
Matériel
L’idéalestdeconsacrerunespacedédiéàl’animation(coinassispourladiscussion,tableavecdes
documents,supports,anciennesPLVrecycléespoursupporterlesaffiches…).
L’informationdoitêtrerelayéesurlesécrans.Ilestpossibledeconsulterlerépertoire«Campagnes
deSantéPublique»delarubrique«FichesConseils»,danslequelsontrégulièrementintégrées
certainesaffichesofficiellesdecampagnesdesantépublique.
Préparationdel’équipe
Touslesmembresdel’équipedoiventêtreinformésdelamiseenplacedel’animationetpouvoir
répondreauxquestionsdespatients.Ilestnécessairequechacunfasselepointsursespropres
connaissancessurlethèmeabordé.
Lamiseenplaced’uneanimationpréventionpeutaussiêtreunebonneoccasionpourformerles
collaborateursdel’officine.
Contacts
Pourtrouverdessupportsdecommunicationoudesinformations,plusieurssolutionspossibles:
contacterleslaboratoiresproposantdespécialitéstraitantlapathologieconcernéeouseconnecter
ausiteInternetcitédanslecalendrierdesjournéessanté.Lesassociationsdepatientspeuvent
égalementêtreunebonnesourced’informations.
3. L’ANIMATIONCONSEIL
Objectif
Souventliéeàlasaison,l’animationconseilapourbutdefidéliserlaclientèledel’officineenlui
montrantquesonpharmaciensepréoccupedesasantéetdesonconfortauquotidien.C’estaussile
moyendevaloriserunesélectiondeproduitsconseilssurunthèmedonné(fatigue,douleur,
sommeil,solaires…).
Périodicité
Cetyped’animationestliéàlasaison.Aupharmaciendesuivrelecalendrier.
Matériel
LeslaboratoiresnesontpasavaresenPLVdetoutessortesetdebrochurespatients.Nepashésiter
àfabriquerunevitrine.
Dansl’officine,enfonctiondel’espacedisponible,ilestpossible:
‐soitdeconsacrerunmeubleauxoffressaisonnières
‐soitd’animerleslinéaires(écrans+affichettes)avecdesaccrochessignalantquelesproduits
présentésfontpartiedelasélectiondumoment.
‐soitdediffuserdesfilmsthématiqueset/oufichesconseilssurlesécransgénérauxdel’officine
Préparationdel’équipe
L’unitéestdemise.Iln’estdéjàpasquestiondedispenserdesconseilsdisparatesentempsnormal
donc,lorsd’uneanimationconseil,lediscoursdel’équipedoitabsolumentêtrecohérent.Une
réunionpréalablepermetd’expliquerlechoixdesproduitsmisenavantetdedonneràchacun
quelquesargumentsdeventesetlesressortspourunconseilassociépertinent.Chaquemembre
doitensuitefairelepointsursespropresconnaissancespourrépondreaumieuxauxquestionsdes
patients.

ServiceMarketing|Octobre2011
4
4. L’OPERATIONPRODUIT
Objectif
L’objectifdecetyped’animationestdelancerunnouveauproduit,unenouvellegamme,oude
redynamiserlesventesd’unproduitoud’unegammedéjàprésentsdansl’officine.
Périodicité
Iln’yapasderègledéfiniepourlapériodicitédecetyped’opération.Ellessontsouventliéesà
l’actualitédeslaboratoires.
Lorsqu’unproduitbénéficied’unecampagnemédiasoutenue,ilpeutêtreintéressantdesuivrele
mouvementetdelemettreenavantsurlesécranspourinciterlesclientsàl’acheter.
Matériel
Généralement,ilestfourniparlelaboratoirelui‐même(stoprayon,échantillons,PLV,présentoir
comptoir,vitrine…).Pharmagestcallesesdemandesdespotspublicitairesetdevisuelsproduitsen
fonctiondel’actualitédeslaboratoires.UnplanMédiaestégalementdisponiblesurleportail
d’accueild’OffiMédia.
Préparationdel’équipe
L’ensembledel’équipedoitêtreaucourantdelamiseenavantetsurtout,chacundoitdisposer
d’unminimumdeconnaissancessurleproduit.Iln’yariendepluscontre‐productifquede
découvrirlemoded’emploienmêmetempsqueleclient.
Pourunconseilplusprofessionnel,construireunargumentairepourleséquipesafinquechacun
disposed’élémentssuffisantsfaceauclientpourjustifierlechoixderéférencementdel’officine.
Contacts
Leslaboratoiresetplusparticulièrementledéléguécommercial.Silapropositionnevientpasdu
laboratoire,nepashésiteràlesolliciter.Ilestégalementpossibledefaireunedemandedevisuelou
despotpublicitaireàl’EquipeOffiMédiaenutilisantsurlelogiciellelien«Contacter
l’administrateur».
5. CALENDRIERDESANIMATIONSAMONTERAL’OFFICINE
Qu'ellessoientàviséecommercialeounon,lesanimationsdynamisentl’officineetfidélisentla
clientèle.Lesoccasionsdecréerl’événementdansl’officinenemanquentpas.
Lecalendrierdesévènementsdesantépubliquerecenselesgrandsévènementsnationauxou
internationaux.Prochedel’actualitéousaisonniers,cesévènementsprocurentuneimagede
dynamismeàl’officine.
Certainsévénementssontincontournables.Ilscorrespondentauxgrandsthèmessaisonniersqu'il
fauttraiterunefoisparanenvitrineet,dèsquepossible,àl'intérieurdel'officinesurlesécrans
générauxet/oulinéaires+comptoir(enmessagesciblésounon).