OBJECTIFS // TD3

19/02/2017
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SK
SKEMA BUSINESS SCHOOL
Comprendre le consommateur et l’acheteur
TD3 – ANALYSE DES CONSOMMATEURS ET ACHETEURS
OBJECTIFS // TD3
Savoir définir la structure d’un questionnaire
Maîtriser les différents types de questions / d’échelles de mesure
mobilisées dans un questionnaire
Savoir diffuser et collecter des données via le web
PGE L3 - Marketing2

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TD3
Analyse des
comportements
de consommation
et d’achat
Éléments de méthodologie
– Structure d’un questionnaire
– Types de questions / échelles de mesure
Travail pendant la séance
Travail à réaliser après la séance
CONCEVOIR UNE ÉTUDE
PGE L3 - Marketing4

19/02/2017
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COMPRENDRE POUR MESURER
ET NON MESURER POUR COMPRENDRE
PGE L3 - Marketing5
DÉFINIR UN CADRE CONCEPTUEL
PGE L3 - Marketing6
AVANT APRES
PENDANT

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DÉFINIR UN CADRE CONCEPTUEL
PGE L3 - Marketing7
EXPOSITION ATTENTION
COMPREHENSION
ATTITUDE
COMPORTEMENT
Cognitif
Affectif
Intentionnel
PROCESSUS DE
DECISION
DÉFINIR UN CADRE CONCEPTUEL
PGE L3 - Marketing8
C’EST MOBILISER DES CONCEPTS
SATISFACTION
CONFIANCE
FIDELITE
ENGAGEMENT
ATTACHEMENT RECLAMATION
JUSTICE
Et d’autres …

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CONCEVOIR UNE ÉTUDE
PGE L3 - Marketing9
Toute étude suppose :
– Un cadre conceptuel
– Des objectifs
– Des hypothèses
– Un plan de dépouillement préalable
(et indépendant de la collecte de données)
TD3
Analyse des
comportements
de consommation
et d’achat
Éléments de méthodologie
–Structure d’un questionnaire
– Types de questions / échelles de mesure
Travail pendant la séance
Travail à réaliser après la séance