Soft Computing réalise pour Fenwick, une base de données

46, rue de la Tour
75116 Paris
tél. [phone]
fax [phone]
www.softcomputing.com
Société anonyme au capital
de 635 367,20 €
RC Paris B 330 076 159
Siret 330 076 159 00046
Code APE 721 Z
Nouveau Marché - code
SICOVAM 7551
Pour tout renseignement
Valérie Parent
Tél : [phone]
Fax : [phone]
e-mail :
[email protected]
1/2
COMMUNIQUÉ DE PRESSE Paris, le 3 octobre 2002
Soft Computing réalise pour Fenwick, une base
de données Marketing en moins de 3 mois dans
un environnement BtoB
Le leader mondial de la construction de chariots élévateurs, Fenwick, souhaite
disposer d’une vision consolidée de ses clients en France. En effet ils sont répartis
à travers un réseau de concessionnaires et d’agences. Il est donc primordial pour
la Direction Marketing de disposer d’une Base de données au niveau national qui
lui permettra d’optimiser la gestion de la relation avec ses clients.
Soft Computing a conçu pour Fenwick sa base de données Marketing, et en
assure son hébergement et son exploitation. Enfin Fenwick utilise les
compétences de Soft Computing en matière de Datamining
Une base de données marketing opérationnel en moins de 3 mois
La conception de la base de données Marketing a été facilitée grâce à l’expertise
de Soft Computing en environnement BtoB. Un chantier d’identification des
données pertinentes pour le marketing et de dé-doublonnage de ces données a
permis la mise en place opérationnelle de la base en moins de 3 mois.
Un hébergement de la Base pour plus de souplesse et de disponibilité
La base de données est hébergée chez Soft Computing, cette formule génère une
plus grande disponibilité pour la Direction Marketing de Fenwick, qui peut ainsi se
concentrer sur les actions marketing, dans un objectif de meilleur service au
client.
Les mises à jour de la base, issues du système de production sont intégralement
prises en charge par Soft Computing tous les trimestres.
Soft Computing réalise les campagnes de marketing direct pour le compte de
Fenwick permettant une plus grande réactivité et donc plus d’efficacité.

Une étude Datamining
L’approche verticale du CRM de Soft Computing a permis à Fenwick de profiter de
l’expertise Datamining en vue d’optimiser la prospection commerciale. Cette
première étude a eu pour objectif d’identifier les secteurs d’activité et le type de
société (critère de taille) à fort potentiel.
Soft Computing a réalisé l’étude sur une région pilote, celle ci a permis de mettre
en évidence le taux de pénétration Fenwick par secteur et type de société et de le
rapprocher des données INSEE, recensant le nombre d’entreprises par taille,
secteur d’activité, régions.
Dans l’avenir, Fenwick souhaite lancer une seconde étude d’ identification de la
cible des prospects et clients susceptibles d’être intéressés par l’offre d’un
nouveau chariot élévateur.
Une solution évolutive et efficace
La direction Marketing de Fenwick dispose d’une base consolidée de ses clients et
prospects, pouvant prendre en compte facilement et à moindre coût de nouvelles
sources de données comme le SAV, le financement. Cette base permet à Fenwick
de mettre en évidence les axes de progrès pour un meilleur service aux clients,
ceci à travers des reportings nationaux et locaux (pour les concessions et les
agences).
Elle leur offre, par ailleurs, la possibilité de réaliser des ciblages plus fin lors de
campagnes de marketing direct , que celles ci soient au niveau national ou
régional, tout ceci dans un souci constant d’efficacité commerciale.
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est le spécialiste français en matière de conseil et de services en
Gestion de la Relation Client (CRM). Ses prestations s’articulent autour de trois
axes : le conseil, l’ingénierie et l’hébergement à valeur ajoutée ; elles s’inscrivent
dans une logique d’applications multi-canaux : force de vente, point de vente,
centre d’appel et Internet. La stratégie de Soft Computing est de devenir le leader
du conseil et des services en CRM en proposant une offre globale et exclusive de
« One stop shopping CRM ».