COMMUNIQUÉ DE PRESSE Paris, le 16 septembre 2002 Soft Computing réalise pour Orcanta Lingerie une base marketing, noyau central des actions marketing Orcanta Lingerie, filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute, est un réseau moyen-haut de gamme de 65 boutiques distribuant exclusivement de la lingerie de marques du circuit sélectif. L’une des missions de la direction marketing est de 46, rue de la Tour 75116 Paris tél. (33) 01 73 00 55 00 fax (33) 01 73 00 55 01 www.softcomputing.com Société anonyme au capital de 549 449,82 € RC Paris B 330 076 159 Siret 330 076 159 00046 Code APE 721 Z Nouveau Marché - code SICOVAM 7551 Pour tout renseignement Valérie Parent Tél : 01 56 77 10 10 Fax : 01 56 77 10 20 e- mail : [email protected] fournir, à ce réseau, des moyens pour mieux connaître sa clientèle, la fidéliser, entretenir une communication permanente ciblée et personnalisée. Pour cela Orcanta Lingerie met en place une base de données Marketing des clientes possédant la carte de fidélité « Orcanta Préférence », socle central pour réaliser des campagnes de marketing, assurer la gestion opérationnelle du programme de fidélisation, fournir des outils pour le pilotage commercial et marketing. Soft Computing a conçu pour Orcanta Lingerie sa base de données et en assure l’hébergement et l’exploitation. Une base de données marketing, clef de voûte des actions La conception de la base de données Marketing a été facilitée grâce à l’expertise de Soft Computing dans la conception de base avec ses modèles prêt à l’emploi DWReady TM , déclinés par secteur d’activité. Un chantier d’identification des données pertinentes pour le marketing a été réalisé à partir du système de Gestion Commerciale. Un hébergement de la Base facilitant la gestion des campagnes La base de données est hébergée chez Soft Computing depuis avril 2001. C’est ainsi que Soft Computing accompagne Orcanta Lingerie dans la réalisation de ses campagnes en générant des fichiers correspondant à la cible pré-définie par la Direction Marketing. Les adresses fournies au routeur sont normalisées et dé-doublonnées, permettant un meilleur retour s ur investissement des campagnes de marketing direct. Dans la continuité, Soft Computing met à jour la base de données à partir des ventes issues des magasins et réalise des analyses de retours. 1/2 Une Gestion opérationnelle du programme de fidélisation Le chiffre d’affaires de chaque cliente possédant sa carte « Orcanta Préférence », généré en boutique, alimente quotidiennement la base. Des règles de cumul de points ont été pré -définies dans le programme, permettant l’envoi d’un chèque « fidélité » lorsqu’un certain seuil est atteint. Les règles ainsi définies sont gérées dans la base, permettant une gestion automatique de l’envoi des chèques « fidélité ». En effet Soft Computing constitue ce fichier des clientes qui est ensuite transféré au routeur pour personnalisation et envoi. Des outils pour le pilotage commercial et marketing Pour plus d’efficacité commerciale, Soft Computing a réalisé pour la Direction marketing d’Orcanta Lingerie, des tableaux de bords hebdomadaires et mensuels. Une base solide pour améliorer l’efficacité commerciale La direction Marketing d’Orcanta Lingerie dispose d’une base marketing structurée, mise à jour quotidiennement qui pourra servir dans l’avenir à la réalisation d’études Data Mining, toujours dans un souci constant de mieux répondre aux attentes de ses clientes. A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com Soft Computing est le spécialiste français en matière de conseil et de services en Gestion de la Relation Client (CRM). Ses prestations s’articulent autour de trois axes : le conseil, l’ingénierie et l’hébergement à valeur ajoutée ; elles s’inscrivent dans une logique d’applications multi-canaux : force de vente, point de vente, centre d’appel et Internet. La stratégie de Soft Computing est de devenir le leader du conseil et des services en CRM en proposant une offre globale et exclusive de « One stop shopping CRM ». Pour plus d’informations : www.orcanta.fr