Introduction générale à la psychologie du travail et des travail et des

CHAPITRE 1
Introduction générale
à la psychologie du
travail et des
organisations
Licence 3. Psychologie du travail.
Pr. Eric Brangier.
1
Principes pédagogiques
•
•
•
•
•
Motivation
Objectifs du cours
Exigences
Supports pédagogiques
Modalités de contrôle des
connaissances
• Approfondissements et lectures
• Évaluation des enseignements
2
La psychologie du travail a traversé dans notre
pays une période terne.
C’est le passé.
Claude Lévy-Leboyer. 2004.
E. Brangier - UPVM
3
Plan général
• CH1
– Cadre général sur la PTO
• CH2
– Panorama des théories de
l’organisation du travail et de
l’évolution du travail
• CH3
– Les concepts fondamentaux
de la PTO
E. Brangier - UPVM
4
Le travail: définitions
• la malédiction biblique
• La philosophie grecque
– travail-corvée - ponos - qu'il faut accomplir
jour après jour pour entretenir le milieu de
vie et produire sa subsistance.
– la poiesis : le travail de l'artisan, de
l'artiste, du « producteur ».
• Le travail comme poiesis n'est plus, à la
différence du ponos, asservi complètement
aux nécessités et aux contraintes
matérielles de la subsistance. (Hegel, Marx)
– le travail comme praxis, que Hannah
Arendt appelle « l'agir ».
• l'activité non utilitaire qui tend à définir les
conditions et les normes de la « bonne vie ».
Above,Titian, Adam and
Eve, c. 1550. Madrid, Prado
– le débat politique et philosophique,
– réflexion, l'enseignement,
– une grande partie de ce qu'on appelle
aujourd'hui le « relationnel » et la
« production de sens »,
– … l'Eros.
– Ergon: ergonomie
E. Brangier - UPVM
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Le travail
• Wybrands (1999) : « la production des biens
matériels nécessaires à la reproduction de nos
forces biologiques (subsister dans la nature) et la
production des biens utiles à notre insertion dans
un monde (habiter un monde) ».
• Robert (1995) : ensemble des activités exercées
pour parvenir à un résultat : oeuvre, production.
• Littré (1974) : diverses acceptions:
– un objet, une action de et sur des matériaux, des
animaux, des machines, des outils, le résultat d’une
action humaine sur des objets matériels et
intellectuels, cette action elle-même, une position
socio-économique (emploi), l’appréciation d’une
manière de faire, une souffrance (labeur), une hygiène
de vie, une liberté ou une servilité.
•
Le terme travail a recouvert petit à petit celui
d’œuvre,
•
l'activité par laquelle les humains façonnent et
transforment leur milieu de vie.
E. Brangier - UPVM
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Définitions de départ
•
Travail :
– activité humaine, organisée et
régulée, plus ou moins pénible,
source d’efforts et de satisfactions,
liée à la production de biens utiles
ou de services, tolérée dans une
société donnée et dont une
personne peut tirer des moyens
d’existence.
•
Psychologie du travail :
– étude scientifique de la condition
humaine en relation avec l’activité
professionnelle.
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
7
Les débuts de la psychologie du
travail
• recherches d’Alfred Binet
• travaux de J-M. Lahy à la SNCF
– problèmes concrets :
• dépister les enfants retardés et les orienter
vers un enseignement spécialisé ;
• sélectionner le personnel dans des
entreprises où la sécurité est impérative.
– Objective:
• mesures précises et de les valider par
rapport à des comportements observés.
– aptitudes cognitives.
– 1932, Lahy fonde « Le Travail Humain ».
E. Brangier UPVM
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Après la première Guerre mondiale,
• création de l’Association internationale de
psychotechnique
– deviendra l’Association Internationale de
Psychologie Appliquée.
• En France,
– développement de services de psychologie du
travail, dans l’industrie automobile, à la SNCF, à
la RATP.
• En GB et USA,
– les besoins des armées sont importants et
créent un terrain expérimental sans précédent
• 1946: La Division 14 de l’American
Psychological Association (SIOP),
• 1953: onzième congrès de l’Association
Internationale de Psychotechnique se tient à
Paris sous la présidence de Bonnardel
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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Tendances 1960 à 1985
• En France:
– Après 1960: tendance à diminuer les
recherches … plutôt dans les domaines
clinique, scolaire et en psychologie
expérimentale.
– Seule l’ergonomie est un domaine actif
de la psychologie du travail française.
– Par contre, aux USA+GB
• les méthodes et les instruments destinés à
la sélection professionnelle,
• les thèmes propres à la psychologie des
organisations, la motivation, la satisfaction
au travail, le leadership…
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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Plusieurs raisons à cela:
• la place centrale prise par la
psychologie expérimentale, sous
l’impulsion de Piéron, puis de Fraisse, le
courant actif en psychologie du
développement créé par Wallon et par
ses collaborateurs.
• le fait que la France a été pendant
longtemps un pays de petites
entreprises, donc peu préoccupé par les
problèmes psychologiques que posent
les grandes organisations.
– En 1974, il n’y avait en France qu’une
trentaine d’entreprises employant plus de
5000 personnes, et ce chiffre n’avait pas
varié depuis la guerre...
• Les écoles de management.
E. Brangier - - UPVM
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Les années 1980 : la réduction ou la
fin du taylorisme?
• les besoins des entreprises en matière de
gestion des ressources humaines se sont
affirmés,
–
–
–
–
progrès technologique
personnel apte à poursuivre sa formation
l’arrivée de travailleurs migrants
problèmes de communication, de motivation, de
gestion de la mobilité ;
– les fusions acquisitions qui requièrent une
harmonisation des cultures organisationnelles ;
– la prise en compte de problèmes sociaux, comme
la préparation à la retraite, l’intégration des
handicapés;
– mondialisation ; etc…
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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L’importance du terrain et du rôle des
psychologues du travail
• Les praticiens ont répondu aux demandes des
entreprises,
• développement d’initiatives et de procédures
pas toujours valides:
– le monde du travail attend des réponses réalistes
et disponibles, pas des propositions de
recherche dont le résultat se fera attendre et ne
peut être garanti à l’avance.
• Création de nombreux cursus de
spécialisations en psychologie du travail,
• AIPTLF, RPTO, EWOP: Identité à ce groupe
d’enseignants chercheurs français spécialisés
en psychologie du travail.
E. Brangier - - UPVM
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• Pourquoi faire?
recruter un collaborateur,
sélectionner une personne pour une promotion,
réorganiser un atelier,
aménager une nouvelle ligne de production,
implanter de nouveaux espaces de travail,
réduire des maladies professionnelles,
intégrer des jeunes professionnels,
maintenir des salariés âgés,
intervenir sur des problèmes de harcèlement
moral ou sexuel,
– favoriser l’adaptation de nouveaux logiciels,
– réguler des conflits professionnels,
– manager des équipes,
– implanter des usines à l’étranger,
– gérer des cadres expatriés,
– aménager le temps de travail,
– insérer des personnes handicapées,
– remodeler les structures d’une organisation,
– gérer le changement…,
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E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
LE DOMAINE DE LA
PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET
DES ORGANISATIONS
–
–
–
–
–
–
–
–
–
et la Cognition - UPVM
Actualiser le savoir en psychologie du travail
et des organisations.
• Pourtant
– pratiques ésotériques (parfois
astrologiques),
– recettes managériales (avec un
rappel fréquent à la métaphore de
l’organisation militaire),
– concepts fast-food (souvent glanés
dans des magazines de vulgarisation
économique),
– exposés de gurus (plutôt américains),
– …et à leur “ bon sens naturel ” (pour
ne pas dire leur pif !).
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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LA PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET DES
ORGANISATIONS COMME DISCIPLINE SCIENTIFIQUE À
PART ENTIÈRE
• La PTO est une discipline riche de nombreux
niveaux d’analyse (la relation entre l’individu
et sa tâche, la relation entre l’individu et
l’organisation, les processus collectifs…).
• Les dénominations de la discipline dans les
ouvrages de référence (Leplat, 1996)
–
–
–
–
–
Psychotechnique (1914),
Psychologie Industrielle (1925),
Technopsychologie (1926),
Psychologie du travail (à partir de 1946),
Psychologie Appliquée (titre d’un traité dirigé
par Pieron dans les années 50),
– enfin Psychologie du Travail et des
Organisations.
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et la Cognition - UPVM
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L’émergence de la psychologie du travail et
des organisations.
• fortement influencée par la psychologie
expérimentale.
– Elèves de Wundt qui exerceront un véritable travail
de pionnier en rapprochant la psychologie des
questions de terrain.
– Cattell créera en 1890 le terme de “ test mental ”
pour désigner des épreuves, issues du laboratoire,
permettant de mesurer des fonctions sensorimotrices élémentaires.
– Lahy en France, à partir de 1908, puis Pacaud
joueront un rôle capital :
– épreuves pour la sélection de diverses populations
(aiguilleurs, conducteurs, dactylo…).
– Démonstration de l’intérêt de l’utilisation des outils
psychotechniques,
– réduction significative du nombre des accidents chez les
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chauffeurs.
Dans le monde du travail, la
psychologie s’est donc préoccupée en
premier lieu de l’évaluation des
individus.
– Münsterberg jouera également un rôle clef en
1914 : “ Psychotechnique ”.
• « la science des applications pratiques de la
psychologie au service de la solution des tâches
culturelles ”
• Piéron (1950) : “ La psychotechnique est la
discipline qui régit l’application aux problèmes
humains des données de la psychophysiologie
par l’emploi d’un ensemble de méthodes
rigoureusement scientifiques et principalement
des méthodes psychométriques ”.
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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L’orientation ergonomique
• 1914-18, en Angleterre, de nombreuses études
sur le travail industriel:
– fatigue, durée du travail, travail répétitif…).
• 1939-1945, apparition de matériels militaires
sophistiqués (radars, avions de chasse…),
renforcera les besoins et permettra l’apparition
d’une “ Human Engineering ” (ancêtre de
l’ergonomie)
– préoccupée par l’adaptation de la machine à
l’homme.
• Les applications civiles ne manqueront pas
d’arriver, pour:
– lutter contre une division excessive du travail,
prévenir les accidents, améliorer les conditions de
travail...
– “ systèmes hommes-machines ”.
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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La perspective organisationnelle
• Mayo, à Hawthorne, aux USA
– firent émerger la “ Psychologie des
Organisations ”.
• Importance de l’influence exercée par
les groupes dans les processus de
production,
• Importance du style hiérarchique
• Importance des motivations (sociale et
pas seulement économique)
– Herzberg, Maslow, Levine…
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et la Cognition - UPVM
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Les grands thèmes de la psychologie du travail
et des organisations.
• (ENOP, 1998) :
– La relation entre l’homme et sa tâche.
• Il s’agit de l’activité de travail des individus.
– L’étude des tâches, de l’environnement du travail, de
l’aménagement des postes, des charges physiques et mentales
relèvent de ce niveau.
– La relation entre l’individu et l’organisation :
• c’est-à-dire son établissement, son entretien et sa
rupture.
– la sélection du personnel, le développement de carrière,
l’engagement et la motivation, la rémunération.
– Les relations interpersonnelles
• en relation avec la structure et les dispositifs sociotechniques.
– les communications, la prise de décision et les relations
hiérarchiques, les conflits, les structures, les changements
organisationnels, les cultures…
E. Brangier - UPVM
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PTO: en prise avec la réalité
économique et sociale
• En relation avec le monde économique qui l’entoure.
• Influence de multiples facteurs (économiques, politiques,
sociaux…).
• MAIS la PTO ne subit pas passivement la demande
sociale.
– Elle l’intègre et la traite à partir de ses activités de théorisation.
• La PTO est attachée à l’application de ses théories.
– Mais l’assujettissement de la PTO à une psychologie
fondamentale ne peut être accepté.
– S’il est vrai que la PTO tire parti du développement de ces
recherches fondamentales, il n’en reste pas moins que la
spécificité de son objet constitue un obstacle à leur
transposition directe aux situations de travail.
• l’originalité de la PTO tient à son développement sur deux
sphères (recherche et application).
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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LES MÉTHODES EN PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET DE
L’ORGANISATION
• Des méthodes utilisées autant pour la recherche que pour
l’intervention
• pour l’étude centrée sur le travailleur,,
– Evaluation des compétences, Les témoins de l’activité ou de
l’état de l’opérateur et la reconstruction de l’activité,
Evaluation des aptitudes, des intérêts et de la personnalité,
Implication, motivation, satisfaction au travail…
• pour appréhender le travail, son produit et
ses conséquences, son organisation
– L’analyse de l’activité, L’analyse de poste, L’analyse des
conditions de travail, L’analyse de la verbalisation au travail
et l’analyse de l’activité par la verbalisation, L’entretien
d’explicitation L’auto-confrontation , L’analyse des
communications, Analyse des effets de l’activité de travail
pour le travailleur et pour l’organisation…
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LES ORIENTATIONS EN PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET
DE L’ORGANISATION
• complexité de la
discipline
• absence d’unification
des contributions
théoriques sur les
études des conduites
de l’homme au
travail.
• Une pluralité
épistémologique
E. Brangier - - UPVM
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« 3 raisons à la pluralité
épistémologique »
• PTO est “ multi-paradigmatique ”.
– Les cadres théories de la PTO ne sont en rien
uniques. Il sont différents et inséparables, ou encore
consubstantiels.
• PTO est “ multi-méthodologique ” .
• PTO est “ multi-pratique ”.
– La PTO analyse et intervient sur tous les domaines de
l’activité humaine.
•
•
•
•
•
•
Le travail (cotation des postes, aménagement),
la personne (recrutement, évaluation, orientation),
les groupes (leadership, négociation, conflit),
l’organisation (structure, flexibilité),
les processus (implication, apprentissage, formation),
la société (mondialisation, chômage, insertion).
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Inte
raction et la Cognition - UPVM
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Conséquences sur l’intervention
• Dans ces domaines variées, les pratiques
d’intervention le sont tout autant.
– On trouvera des démarches d’intervention centrées:
• sur l’aménagement et la correction de situation de
travail,
• sur le développement de la personne,
• sur des techniques d’animation,
• sur des méthodes d’évaluation des hommes,
• sur des techniques d’audit socio-organisationnel, etc.
– Pour tous ces problèmes posés, l’intervention du
psychologue tiendra toujours compte de trois
principes fondamentaux :
• (1) le respect de la déontologie de la profession,
• (2) la construction d’une intervention qui soit adaptée au
problème du terrain,
• et (3) la validation de l’efficacité de son geste
professionnel.
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Synthèse
• La PTO est multi-paradigmatique,
multi-méthodologique et multipratique, non par un effet
d’évolution ou de crise interne de
la discipline, mais par essence.
– si la PTO n’a pas d’unité forte, cela
tient peut-être au fait que le travail
n’a pas d’unité lui non plus.
– Comment se donner un objet d’étude
si volatile, changeant, multiple… en
bref polymorphe et pouvoir prétendre
à trouver une cohérence unique en
PTO ?
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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Evolution de la PTO
• Une conséquence des caractéristiques
multidimensionnelles de la PTO est sans
doute que son développement n’est
– ni évolutionniste (évolution linéaire du passé
vers l’avenir),
– ni oscillatoire (évolution irrégulière autour d’une
linéarité),
– mais mutante (évolution contingente d’éléments
externes sources de bonds qualitatifs).
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
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