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Voyage au cœur des seniors »
Vendredi 31 mai
2013
OBJECTIFS DE L’INTERVENTION
MIEUX
COMMUNIQUER
MIEUX
COMPRENDRE
MIEUX
CONNAÎTRE
… avec les seniors
2
3
1/ Présentations : qui est Senioragency ? Qui êtes-vous ?
2/ Comprendre : qui sont les seniors d’aujourd’hui ?
3/ Connaître : comportements de consommation
4/ Acquérir : conseils pratiques pour mieux communiquer
4
1ere agence spécialiste des + 50 ans
•
15 ans d’existence : nombreuses références
•
Présence internationale : Paris, Bruxelles, Hambourg,
Londres, Stockholm, Sydney, Auckland
•
Des spécialistes de la cible et des comportements seniors
•
Un concentré de savoir-faire unique : conférences, ateliers,
séminaires, livres…
•
Groupe Low Cost Attitude : expertise transversale, du conseil à
l’achat
•
Une méthodologie éprouvée : maîtrise des coûts et des délais
•
100% indépendant & à taille humaine : réactivité, souplesse
disponibilité
5
Notre expertise
EN
AMONT
REFLEXION &
CONSEILS
STRATEGIQUES
- Audit de la com
existante
- Etudes conso, ad-hoc
- Enquêtes, pré-tests,
pige
- Observations in-situ
- Recos stratégiques
- Indicateurs de mesure
d’efficacité de la pub,
6 GRP
PENDANT
APRES
CREATION DE CAMPAGNES
DE COMMUNICATION &
ACHAT
MESURES
D’EFFICACITE,
ACCOMPAGNEMENT
- Communication Media
TV , Presse, Radio, Affichage,
Internet, Internet mobile
- Effet de la publicité sur
le comportement
d’achat : panel, part de
marché, notoriété (top of
mind, spontanée,
globale)
- Veille, benchmark,
prospective
- Communication HorsMedia Marketing Direct,
Distribution ciblée,
NOS OBJECTIFS PUBLICITAIRES
1
Contribuer à atteindre un but commercial : VENDRE
Développer votre notoriété, accroître vos parts de marché, fidéliser vos utilisateurs
actuels, regagner vos clients happés par la concurrence, développer une base de
données…
2
En jouant sur les attitudes des consommateurs
seniors…
- cognitif : le prospect prend conscience de l’existence de votre produit/service, il
comprend sa finalité et prend connaissance de ses attributs. Notoriété
- affectif : votre publicité donne "envie d’essayer votre produit", crée une image
positive et développe le désir chez votre prospect. Repositionner une marque. Image
de marque
3
- conatif : votre publicité facilite le passage à l’action, accroît les motivations à l’achat
et réduit les freins à l'achat.
Avec subtilité et sans les « stigmatiser » : cible
méfiante, exigeante et expérimentée
7
GROUPE LOW COST ATTITUDE
Pôle Expert en marketing opérationnel
Merchandising, Edition, Incentive…
Agence conseil en marketing et communication
spécialiste du marché des seniors
Agence Web spécialiste des
invendus sur les médias digitaux
Agence conseil en communication TV
8
LES ASSOCIES
Centrale Média (TV, radio,
affichage, presse, cinéma)
Pôle Expert en Parrainage télé,
opérations spéciales, brand content
Notre client « type »
• Pas une question de taille de budget
• Pas une question de taille
d’entreprise
• Pas une question d’expérience media
•… Ils ont la « Senior Attitude »
Quelques références Senioragency
FINANCE
SANTE
BEAUTE
GRANDE
CONSO
ASSOCIATIF
SERVICES
PRÊT A
PORTER
TECHNO
11
L’Oréal Belgilux - Avenue Charles-Quint, 584 - 1082 Bruxelles
B-4740
M AINTENANT,
C’EST LE M OMENT
DE PENSER À VOUS.
DÉCOUVREZ
MON SECRET POUR
UNE PEAU
INTENSÉMENT NOURRIE
94 % *
Vous aussi, essayez-les et comme
des femmes,
constatez les effets béné ques d’ Age Perfect
POUR VOUS, A L’INTÉRIEUR
15
€
DE RÉDUCTION
ET DEUX ÉCHANTILLONS
“ C’ES T FOU, COMME J E ME SE NS
B IEN DA NS MA P EA U !”
Jane Fonda.
* Test consommat eur - 52 femmes pos t-ménopause âgées de 50 à 70 ans - 4 s emaines, 2 applications par jour
12
13
1/ Présentations : qui est Senioragency ?
2/ Comprendre : qui sont les seniors d’aujourd’hui ?
3/ Connaître : comportements de consommation
4/ Acquérir : conseils pratiques pour mieux communiquer
14
15
« senior » =
?
16
LES SENIORS
Un formidable potentiel
pour doper vos parts de marché
17
SENIOR QUIZ !!
Q1
Les + de 50 ans représentent en France
12% de la population
Q2
36%
En France, il naît un senior toutes les :
37 secondes
Q3
29%
3 minutes
10 minutes
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’une femme à la
naissance ?
78,4 ans
84,8 ans
87,1 ans
Q4
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’un homme ?
71,1 ans
76,3 ans
78,2 ans
Q5
Qui est l’être humain ayant officiellement vécu le plus longtemps ?
18
Un tsunami démographique !
50%
41%
36%
2020
2060
26,4 millions
35 millions
Insee 2011-2012
2012
23,8 millions
50 ans et +
19
20
SENIOR QUIZ !!
Q1
Les + de 50 ans représentent en France
12% de la population
Q2
36%
En France, il naît un senior toutes les :
37 secondes
Q3
29%
3 minutes
10 minutes
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’une femme à la
naissance ?
78,4 ans
84,8 ans
87,1 ans
Q4
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’un homme ?
71,1 ans
76,3 ans
78,2 ans
Q5
Qui est l’être humain ayant officiellement vécu le plus longtemps ?
21
En France,
il naît un senior
toutes les 37 secondes
22
SENIOR QUIZ !!
Q1
Les + de 50 ans représentent en France
12% de la population
Q2
29%
En France, il naît un senior toutes les :
37 secondes
Q3
36%
3 minutes
10 minutes
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’une femme à la
naissance ?
78,4 ans
84,8 ans
87,1 ans
Q4
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’un homme ?
71,1 ans
76,3 ans
78,2 ans
Q5
Qui est l’être humain ayant officiellement vécu le plus longtemps ?
23
Espérance de vie Hommes/Femmes
90
79,7
70
Espérance de vie
77,2
65,2
67,8
60
71,5
84,4
84,4
84,2
80,3
75,2
80
77,4
84,5
77,6
84,7
77,8
59,9
HOMMES
50
FEMMES
40
30
20
10
20
09
20
08
20
07
20
06
19
87
19
86
19
66
19
46
AN
N
EE
S
0
24
78,0
72,0
SENIOR QUIZ !!
Q1
Les + de 50 ans représentent en France
12% de la population
Q2
36%
En France, il naît un senior toutes les :
37 secondes
Q3
29%
3 minutes
10 minutes
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’une femme à la
naissance ?
78,4 ans
84,8 ans
87,1 ans
Q4
Quelle est l’espérance de vie actuelle d’un homme ?
71,1 ans
76,3 ans
78,2 ans
Q5
Qui est l’être humain ayant officiellement vécu le plus longtemps ?
25
Jeanne Calment s’est éteinte à
122 ans !
26
SENIOR QUIZ !!
Q6
Combien y-a-il de centenaires en France aujourd’hui ?
1 000
Q7
41 000€
45%
54%
Quelle est la proportion des + de 50 ans sur le web ?
31%
27
36 000€
Les + de 50 ans représentent en France :
28% de la consommation
Q9
17 000
Moyenne du revenu net imposable d’un foyer fiscal de + de 50
17 000€
Q8
12 500
43%
60%
Nombre de centenaires
Années
Centenaires
1900
100
1950
200
1990
3 760
2012
17 087
2020
20 038
2030
54 255
2040
73 106
2060
198 645
+ 16 987 %
+ 1063 %
28
En 2060, un français sur 2 aura 50 ans ou + !
Insee
29
SENIOR QUIZ !!
Q6
Combien y-a-il de centenaires en France aujourd’hui ?
1 000
Q7
41 000€
45%
54%
Quelle est la proportion des + de 50 ans sur le web ?
31%
30
36 000€
Les + de 50 ans représentent en France :
28% de la consommation
Q9
17 000
Moyenne du revenu net imposable d’un foyer fiscal de + de 50
17 000€
Q8
12 500
43%
60%
Des revenus plus élevés à partir 50 ans
Ministère des Finances
Revenu net imposable par foyer
31
Un taux d’épargne de 17%
contre 1% chez les -50 ans
Insee, Enquête budget des familles
32
Le patrimoine est entre leurs mains !
• 72 % des contribuables à l’ISF
• 60 % du patrimoine des ménages
• 65 % des Seniors sont
propriétaires
• 75 % des portefeuilles Boursiers
• 60 % des 2000 Tonnes d’or
• 11 % ...ont un découvert Bancaire
33
SENIOR QUIZ !!
Q6
Combien y-a-il de centenaires en France aujourd’hui ?
1 000
Q7
36 000€
41 000€
Les + de 50 ans représentent en France :
28% de la consommation
Q9
17 000
Moyenne du revenu net imposable d’un foyer fiscal de + de 50
17 000€
Q8
12 500
45%
54%
Quelle est la proportion des + de 50 ans sur le web ?
31%
43%
60%
34
En France,
les seniors représentent
54% de la consommation
35
En 2015, + d’un consommateur sur 2
Credoc
36
SENIOR QUIZ !!
Q6
Combien y-a-il de centenaires en France aujourd’hui ?
1 000
Q7
36 000€
41 000€
Les + de 50 ans représentent en France :
28% de la consommation
Q9
17 000
Moyenne du revenu net imposable d’un foyer fiscal de + de 50
17 000€
Q8
12 500
45%
54%
Quelle est la proportion des + de 50 ans sur le web ?
31%
43%
60%
37
Les seniornautes ou « Silver Surfeurs »
•
60% des 50 ans+ sont sur le web,
soit 14,2M millions de personnes
•
32% des internautes français
contre 25% pour les – de 25 ans…
•
69% d’entre eux utilisent internet
tous les jours
•
10% de plus sur le web que la moyenne des
internautes : 2:08 par jour / contre 1:57
38
Mais qui sont les
seniors
d’aujourd’hui ?
Fevad
• Les 65ans+ ont un taux d’équipement de
28%
Plusieurs angles de vue
• Le regard de la société
• Leur propre regard
• Comment sont-ils représentés
40
Méfions-nous des préjugés…
41
A partir de quand est-on senior ?
Soins de santé
Senior à 75
Les transports
Senior à 60
Sportif
Senior à 30 ans
Suivant le
secteur d’activité
Mode
Senior à 40
Banque
Senior à 45
Vacances
Senior à 60
42
Cosmétique
Senior à 50
43
44
Vieille ou pas vielle ?
45
En marketing « Senior » = 50 ans +
50 ans, un tournant
• Grand-parentalité
• Ménopause
• Fin de l’emprunt résidence principale
• Le dernier enfant quitte le foyer
• Perte des parents
• Premier héritage
• Revenu professionnel au plus haut
46
Il n’y a pas « un » mais « des » seniors
On ne peut s’adresser de la même manière à toutes les
générations :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ils n’ont pas les mêmes corps.
Ils n’ont pas les mêmes besoins.
Ils n’ont pas eu la même histoire
Ils n’ont pas le même niveau scolaire.
Ils n’aiment pas les mêmes musiques.
Ils n’ont pas les mêmes valeurs et aspirations.
Ils ne s’identifient pas aux mêmes héros/stars.
Ils n’ont pas les mêmes langages et expressions.
Ils n’ont pas les mêmes moyens financiers.
Ils consomment les médias différemment.
47
Segmenter pour mieux
communiquer
LES HAPPY
BOOMERS
50 à 62 ans
LES PAISIBLES
76 à 85 ans
LES TGV
+ 85 ans
53 % (11M)
32 % (7,4M)
15% (3,9M)
6% (1,4M)
Nés entre
1949 et 1961
Nés entre
1936 et 1948
Nés entre
1926 et 1935
Nés entre
1911 et 1925
Génération
« Mai 68 »
48
LES LIBERES
63 à 75 ans
Génération
Génération
Génération
« Libération »,
« Rationnement » « Rationnement »
« Trente Glorieuses »
Autres critères de segmentation
•
Etapes de la vie : retraite, pré-retraite, naissance
des petits-enfants, remboursement de l’emprunt,
mariage des enfants,
•
La génération d’appartenance
•
L’état de santé
•
Le mode de vie…
49
Quelques marqueurs
50
LA REGLE DE 3
51
Et les seniors
eux-mêmes,
comment se
voient-ils ?
53
Des seniors qui se sentent jeunes !
Distinction entre :
• l’âge biologique
• l’âge psychologique
Kantar Media
54
Ce que ne sont
pas
les seniors :
le bêtisier
Un « vieux » est
moche,
stupide,
méchant,
malade
et pue.
56
PROBLEME DE DOSAGE :
soir sur-estimés, soit sous-estimés
57
X
X
X
X
58
X
X
X
59
L’image des
seniors dans la
société change
Un senior connecté
i
Aujourd’hu
Hier
61
62
Un senior actif, ayant des envies
Hier
63
i
Aujourd’hu
Un senior qui pratique l’autodérision
64
Un senior avec du lien générationnel
Hier
i
Aujourd’hu
65
Un senior avec du lien générationnel
66
Un senior qui assume son âge
67
Un senior responsable ayant de
l’expérience
68
Un senior séduisant
69
Une représentation des seniors en
devenir
Des seniors connectés avec une mise en avant du lien social :
- Un entourage très fortement représenté (couple, famille, amis)
- Des focus sur des moments de partage conviviaux
•
Des seniors hyperactifs via une valorisation des loisirs / envies :
- Retraite archétypale : marche, sport, voyages, jardinage
- Des seniors qui sont valides et autonomes, approche positive de leur attitude
hédoniste
•
Des seniors responsables et vigilants sur l’anticipation du vieillissement
- Des seniors conscients de leurs limites et de la nécessité d’anticiper tant sur le
plan financier (transmission / retraite) que sur le plan de la santé (nutrition,
santé)
- Une approche décomplexée de l’âge, comme gage d’expérience, de valeur, de
savoir-faire
71
1/ Présentations : qui est Senioragency ?
2/ Comprendre : qui sont les seniors d’aujourd’hui ?
3/ Connaître : comportements de consommation
4/ Acquérir : conseils pratiques pour mieux communiquer
72
Kantar Media
70
•
VRAI OU FAUX ?
UX
•
Les seniors sont fidèles. FA
Sensibles aux «marques» anciennes, réputées et connues
MAIS : cela ne les empêche pas de s'en détourner, si la vraie valeur ajoutée
n'est plus évidente. Rien n'est jamais acquis définitivement
•
Les seniors n’aiment pas la nouveauté. FAUX
Testent les nouveaux produits et les adoptent du moment qu’ils leur facilitent la
vie et que les résultats sont au rendez-vous.
Apprécient la technologie, la nouveauté dans leur quotidien
•
Les seniors ne fréquentent que les commerces traditionnels
Consommateurs aussi réalistes et mobiles que les autres, les seniors
apprécient les avantages de la distribution moderne : compétitivité, choix. On
les retrouve aussi de plus en plus souvent en cyber-consommateurs
•
Les seniors ne veulent pas vieillir.
FAUX
Jeunisme # Vieillisme ! Défier le temps, capturer les rides…
Avant tout de se sentir bien dans sa peau : «well-aging» : l'art de prendre
soin de soi sans renier le passage du temps
FAUX
73
Les préjugés ont la vie dure
74
Comportement de consommation des seniors
L’EFFET DE
GENERATION
Histoires et
habitudes de
consommation
L’EFFET D’AGE
Influe directement
sur la santé et les
besoins des seniors
Ex : presbytie,
ménopause,
arthrose, audition…
L’EFFET D’ACTUALITE
Impact de l’environnement actuel sur les
habitudes des seniors.
75
En 2015, + d’un consommateur sur 2
76
Les Happy Boomers (50-62 ans)
Mot clé : se faire plaisir
•
•
•
•
•
•
Remboursement de l’emprunt pour son habitation
Les enfants quittent le foyer
On touche un héritage
Les revenus sont à leur maximum
Endettement pratiquement à zero
Bonne santé
Nouvelle aisance financière, dépenses de :
•
•
•
•
•
77
78
Confort : voiture, électronique de loisir
Apparence : haute de gamme, cosmétiques, esthétique
Alimentation : restaurants, vins fins, traiteurs, diététique
Loisirs : voyages, thalasso, théâtres, expos
Investissements : placements, assurances-vie…
Valeurs
Tolérants, individualistes,
hédonistes, pas de stéréotypes,
Comportements
Consommateurs critiques,
privilégient l’expérimentation,
tendance à l’occultation du futur,
recherche du plaisir immédiat,
jouisseurs
Leurs prénoms
- Marie, Nathalie, Monique, Chantal,
Nicole, Christiane, Martine,
Catherine
- Gérard, Jean, Philippe, Michel,
Bernard, Patrick
79
Les libérés (63-75 ans)
Mot clé : la liberté
•
•
•
Libérés du travail
Libérés de l’éducation des enfants
Libérés du stress quotidien
Ils ont le temps, « toute la vie devant eux » :
•
•
•
•
•
•
•
•
80
81
Voyager, partout aux périodes creuses
Jouer à “papy-mamy gâteau”
Consommer sans avoir à se restreindre
Découvrir de nouvelles expériences
Epanouissement personnel
Socialiser, se faire des amis
Loisirs
Bénévolat
82
Valeurs
Respectent les traditions, les
institutions, responsables, savent que
rien n’est éternel alors en profitent
Comportements
Consommateurs prudents, demandent
à être convaincus, connaissent la
valeur de l’argent, préférence pour les
grandes marques connues et réputées,
achat plus réfléchi, plus lent, moins
impulsif. Prennent le temps.
Expérimenté privilégiant la qualité
Leurs prénoms
- Jacqueline, Jeannine, Simone,
Denise, Colette, Marie
83
- André, Pierre, René, Roger, Marcel,
Jacques, Claude, Jean, Michel
Les Paisibles (76 à 85 ans)
Mot clé : la santé
• Beaucoup d’entre eux sont encore en forme et
ont une vie sociale quasiment normale
• Revenus moyens similaires aux jeunes qui
démarrent leur carrière
• Les dépenses de consommation diminuent et se
recentrent :
- Alimentaire
- Médecin-Médicaments, compléments nutritionnels
- Confort à domicile : équipement, sécurité,
autonomie, services à domicile
84
85
Valeurs
Prudence, conservatisme, respectent les
traditions, sens du sacrifice, de la famille
(petits-enfants et arrière petits-enfants)
Comportements
Peu dépensier, fidélité et habitude,
détestent les surprises
Leurs prénoms
- Marie, Jeanne, Marguerite, Madeleine,
Suzanne, Yvonne, Marcelle, Louise
- Louis, Joseph, Maurice, Paul, Albert,
Jean, André, Pierre, Marcel, René
86
Les TGV « Très Grands Vieux » (+ 85
ans)
Mot clés : dépendance & solitude
•
•
•
Décès du conjoint, solitude, baisse de moral
Majoritairement des femmes
Financièrement défavorisés
• Assistance à domicile
• Institutions
87
Typologie des seniors par tranche d’âge
Temps Libre
Santé
Argent
50-62 ans
Age
Une majorité en
activité pro (68
%)
Activité
Relativement peu
pendant la première
décennie
Globalement
très bonne
Préparation de la retraite
63-75 ans
Disparition
progressive de
l’activité
professionnelle
Explosion du
bénévolat
Vie associative
Considérable
C’est la découverte
du « temps libre »
Relative
bonne santé
Apogée
financière de la
carrière
Disparition
quasi-totale de
l’endettement
Le maximum de
revenu
disponible net de
tout impôt et
cotisations
sociales
76-85 ans
Aucune activité
professionnelle
Raréfaction
progressive du
bénévolat
Début des
problèmes
d’autonomie
Forte
consommati
on médicale
Baisse du
revenu
disponible
Plus de 85
ans
Baisse globale de
toute activité
Beaucoup de temps
libre mais
augmentation de la
présence à domicile
Début des
problèmes de
solitude
Mobilité très réduite
Recentrage sur le
domicile ou entrée
en institution
Accroissem
ent des
phénomène
s de
dépendance
Proportion
importante des
personnes
nécessiteuses
Clientèle axée sur la sécurité
physique et médicale
Besoins liés au
vieillissement sur place :
services médicaux,
transports, animation,
services d’entretien, etc.
Besoin d’une prise en
charge par la famille ou en
institution
88
Des brand addicts !
•
Grands adeptes des marques
•
Sont prêts à payer la différence
•
Priorité à la qualité de vie
Valeurs qu’elles représentent : qualité, sécurité, histoire, réputation
Ne demandent qu’à être convaincus
Dépenser pour améliorer le quotidien (ré-équipement + haut de
gamme)
•
Ils ont plus de temps pour les repérer, comparer et analyser
•
Ils adorent la publicité, MAIS sont critiques
•
Plus fidèles, moins zappeurs
•
Plus de pouvoir d’achat :
Se méfient des faux arguments, vérifient tout !
Panier moyen supérieur aux autres générations
89
Valeurs communes
Happy
Boomers,
Libérés
Paisibles,
TGV
Besoin de reconnaissance
La valeur de l’argent
Achat raisonné
Qualité
Critiques et sceptiques
90
Comportements
. Désir de changement de
cadre de vie
. Désir de se recréer un
environnement social
. Désir d’indépendance et de
sécurité
. Consommateur de loisirs
1/ Présentations : qui est Senioragency ?
2/ Comprendre : qui sont les seniors d’aujourd’hui ?
3/ Connaître : comportements de consommation
4/ Acquérir : conseils pratiques pour mieux communiquer
91
Les seniors,
c’est comme la
nytroglycérine…
à manier avec
délicatesse !
Cas pratique : dans la peau de…
Communiquer = Communicare (latin)
« être en relation avec »
93
La communication avec les seniors
Les informer toujours et encore !
Dévoreurs de dépliants,
sur-consommateurs de descriptifs et d’infos
Les seniors ont le temps, ils comparent,
vérifient, sont prudents.
94
Que pensez-vous de ces supports ?
95
Erreurs à éviter
Ne les humiliez
pas/Ne les surestimez-pas
96
Ne les enfermez
pas dans le
ghetto de l’âge*
* Suivant le secteur d’activité
Ne vous
trompez pas
de génération
Que pensez-vous de cette pub ?
97
La communication ECRITE avec les seniors : LE
FOND
Apportez-leur de la Valeur ajoutée
Les seniors ont de l’expérience, ils se méfient des offres futiles et
privilégient les valeurs sûres : qualité, efficacité, confort, naturel
(authentique). Personnalisez vos conseils (expert), ils doivent se sentir
uniques. Argumentez
Rassurez-les
Racontez votre histoire (storytelling), votre parcours, vos valeurs,
convictions
Décrivez vos méthodes, vos savoir-faire, vos objectifs & engagements
Précisez l’origine de vos produits, labels, normes, «fabriqué français »,
équitable…
Mentionnez vos prix & récompenses, vos diplômes, votre formation
Prévoyez un livre d’or librement consultable, une Revue de Presse
détaillée
Utilisez des témoignages d’autres clients, éventuellement de stars
générationnelles (si budget)
98
De l’émotionnel
La communication ECRITE avec les seniors : LE
FOND
• Offrez-leur des avantages et des réductions
Les seniors sont « consuméristes », ils ont besoin de sentir « qu’ils ne se font pas
avoir », qu’ils font une « bonne affaire », rapport qualité-prix
Cadeau de bienvenue, Cartes de fidélité, Cartes de parrainages (les seniors sont
très prescripteurs), Cartes d’abonnement (semestrielle, annuelle…), Bons cadeaux
pour l’entourage, Echantillons gratuits, Offres Promotionnelles
.
Créez du lien
Adressez leur des messages réguliers personnalisés en fonction des saisons et
des événements : Noël, Vacances d’été, Soldes, ne pas oublier l’anniversaire !
Entourez-les des autres générations, soyez positif
.
Soyez à leur écoute et impliquez-les
Demandez leur avis : questionnaires de satisfaction (ex FDS), forums, couponsréponses
99
.
Vérifiez tout !
Conditions générales de vente, législation, Assurances, Règlements, Orthographe…
Leurs attentes en matières de
publicité
25-34 ans
50-64 ans
Qu’elle soit claire et facile à comprendre
28%
47%
M’informe d’un nouveau produit
35%
33%
M’informe des caractéristiques du produit
32%
37%
Soit drôle
47%
25%
Soit belle
21%
22%
Soit créative
31%
20%
J’attends de la publicité :
100
La communication ECRITE avec les seniors : LA
FORME
Prenez en compte le vieillissement des sens : la vue
.
Les photos : du bon sens !
Age psychologique # Age Physiologique : choisissez des visuels de
mannequins plus jeunes que votre cible, tout en restant crédibles &
réalistes.
101
A favoriser des visuels montrant les seniors :
En activité : sports, informatique, tourisme…
En société : entourés des autres générations, d’amis, de collègues
En phase avec leur époque : bien habillés, à la mode, téléphone,
tablettes…
Volontaires, souriants, et bien dans leur âge
(ex FDS)
La communication ECRITE avec les seniors : LA
FORME
102
•
La typo
Evitez les typo complexes et utilisez une typo avec des caractères
lisibles (Times, Garamond, Helvetica)
Choisir un corps de typo plus élevé que les tailles standard : 14
Espacez les caractères et les lignes pour faciliter la lecture
Evitez la césure des mots car peut créer de la confusion
•
Les couleurs
Evitez certaines couleurs difficiles à percevoir : bleu, vert, rose,
violet
Evitez les couleurs pastel
Augmentez le contraste
•
Le papier
Evitez le papier glacé (créé un reflet) et favorisez le mat
Grammages >80g pour une bonne prise en main
La communication ORALE avec les seniors
Prenez en compte le vieillissement des sens : l'audition
•
La forme
Parlez en face pour faciliter la lecture labiale,
Rythme : parlez lentement mais de façon naturelle. Débit tranquille
Bon timbre de voix
Articulation distincte, bonne diction
Bon vocabulaire
Messages personnalisés (enfants, petits-enfants, animal
domestique…)
.
103
Le fond
Simplicité et convivialité
Soyez positif & à leur écoute
Une idée après l’autre, n’enchaînez pas les arguments trop vite
Reformulez vos idées mais ne vous répétez pas
La vie avant
50 ans
n’est qu’un
échauffement
!
104
Merci de votre attention !
SENIORAGENCY
11, rue de Phalsbourg
75 017 Paris
Frédérique Aribaud
[email protected]
06 69 59 88 69
www.senioragency.fr
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