COMPRENDRE LES ATTENTES DE VOS CLIENTS Enguerrand SPINDLER / CEO [email protected] www.fanvoice.com MOTS CLÉS OPEN INNOVATION + CLIENTS CO-CRÉATION CROWD INNOVATION CROWDSTORMING SOCIAL PRODUCT INNOVATION VOIX DU CLIENT MARKETING SMART DATA BIG DATA REMERCIEMENTS Appel à projet Big Data n°3 (2012) Programme Investissements d’Avenir Labellisation du projet Communication PROBLÉMATIQUE La problématique des marques : Fort taux d’échec lors du lancement de nouveaux produitx ou service sur le marché Taux d’échec : entre 20% et 95% APPROCHE CO-CRÉATION = Offre conçue AVEC les clients POUR les clients MÉTHODE CROWDSTORMING Intelligence Collective UN PROJET EMBLÉMATIQUE UN PROJET EMBLÉMATIQUE FIAT MIO : un succès incontestable ! • 2,6 millions de visites sur le site internet dédié • 17 000 contributeurs (160 pays différents) • Plus de 11 000 idées UN PHÉNOMÈNE MONDIAL Des centaines de marques ont déjà adopté une démarche de co-création pour améliorer leur offre… MAC DONALD’S Co-création d’un burger https://myburger.mcdonalds.co.uk/ JULEP Co-création, Beta-tests produits & Crowdfunding = une démarche stratégique 100% collaborative http://www.julep.com BE.EZ (cas d’usage) Innovation disruptive http://be-ez.fanvoice.com/ CITROËN (cas d’usage) Amélioration continue du service client CO-CRÉATION pour les marques ROI ? UN PRODUIT CO-CRÉE AVEC LES UTILISATEURS SERA MIEUX ADAPTÉ AUX BESOINS DU MARCHÉ ET DONC SE VENDRA MIEUX… LA PLATEFORME FANVOICE ASSOCIER LE CONSOMMATEUR À LA CRÉATION DE L’OFFRE QU’ON LUI DESTINE À L’ÉCHELLE DES RÉSEAUX SOCIAUX OFFRE CLÉ EN MAIN MARQUES FANS BIG DATA : ÉTUDE QUALI ET QUANTI COLLABORATION RÉCOMPENSÉE CHALLENGE ≠ CO-CRÉATION Approche élitiste Approche communautaire COMPÉTITION COLLABORATION LES SOURCES DE DONNÉES • • • • CROWDSTORMING (communauté en ligne) Réseaux sociaux (FB, Twitter, Linkedin…) Forums spécialisés Site de e-commerce (avis client) => Contributions + Profils (marketing) => Analyses croisées grâce au Big Data ENJEUX TECHNIQUES Passage à l’échelle (Big Data) Focus Group classique Automatisation de l’analyse / réduction des coûts EXPLOITATION DES DONNÉES Structurer les données non structurées Indicateurs statistiques (marketing) EXTRACTION DES MOTS-CLÉS Structurer les données non structurées Text Mining (sémantique) Sécurité du véhicule Airbag + Enfant OPINION / SENTIMENT Structurer les données non structurées Analyse du sentiment INNOVATION Détection de l’innovation de rupture INDICATEURS DÉCISIONNELS Indicateurs décisionnels (prédictif) Adoption du futur produit par la communauté ? Lancement du produit sur le marché ? INFORMATION STRATÉGIQUES Pour la conception du nouveau produit ou service: • Identification des attentes / priorités clients • Points forts / points faibles du futur produit • Usages du produit • Critères d’achat (prix, qualité, design, etc) LES RÉTICENCES • Questions liées à la Propriété Intellectuelle => Cession / Récompenses • Peur d’être copié => Désormais la vitesse d’éxécution est primordiale Les bénéfices justifient le risque d’ouverture… BÉNÉFICES MESURÉS BENEFICES (SYNTHESE) $ Meilleure image Meilleur engagement Meilleur Produit Coûts Marketing Réduits ENVIE D’ESSAYER ? La communauté des experts du quotidien www.fanvoice.com Être FAN de Marques ne vous a jamais autant rapporté ! COMPRENDRE LES ATTENTES DE VOS CLIENTS Enguerrand SPINDLER / CEO [email protected] www.fanvoice.com