Serge Lafrance

Serge Lafrance - Biographie
Serge Lafrance est CMO (Chief Marketing O!cer) de Léger Group Inc., la plus
importante firme de recherche, sondages et conseils en marketing au Canada et
présentant l’une des plus fortes croissances de l’industrie aux États-Unis et en Europe.
Il est également le Directeur régional des Amériques de WIN (Worldwide International
Network of Market Research) © / GIA (Gallup International Association), qui regroupe
72 pays membres.
Après ses études de premier (1986-1989) et deuxième cycle (1990-1991) en
marketing à l’Université de Sherbrooke (Canada), Serge Lafrance joint le CECI (Centre
Canadien d’Études et de Coopération Internationale) à titre de conseiller en distribution
alimentaire pour un groupement coopératif (a"ectation d’un an au Burkina Faso). De
retour au pays, il joint le département de marketing de l’Université de Sherbrooke à
titre de chargé de cours et professeur suppléant jusqu’en 1997. Durant cette période,
il fait un sejour à Montpellier (France) afin de compléter sa scolarité de doctorat en
gestion et marketing. Il enseigne plusieurs cours dont #: marketing international,
décisions de marketing, politiques de marketing, marketing management et séminaire
spécialisé en marketing aux programmes de premier cycle, MBA, EMBA et M. Sc. Il a été
nommé “meilleur professeur “ de la Faculté d’Administration deux années consécutives
(1993 et 1994).
Après avoir fondé son entreprise en recherche et conseils en marketing (1994-), il joint
Léger Marketing en 1997 où il occupe les postes de vice-président recherche
(1997-2000), vice-président marketing (2000-2008) et vice-président exécutif États-
Unis (2009-2012). Depuis son arrivee dans l’entreprise, ses principales responsabilités
portent sur la croissance de l’organisation, le developpement des produits et services
et le service conseils.
Au cours des vingt dernières années, Serge Lafrance a conseillé plusieurs entreprises
dans le domaine du marketing et de la croissance d’entreprise. Ses interventions se
font autant auprès des grandes entreprises qu’auprès d’entreprises de moyennes
tailles. Ses conseils portent sur la stratégie de croissance des organisations, la
conquête des marchés internationaux, l’établissement de plans et politiques de
marketing, les stratégies de distribution, les politiques de prix et la gestion de la
marque.
Il a dirigé ou co-dirigé la publication de livres, publié des dizaines d’articles dans des
revues savantes et d’a"aires. Il a reçu le prix du «#Best Paper#» du Canadian Journal of
Marketing Research en 2006. Il a été conférencier ou formateur sur des sujets touchant
la stratégie en marketing dans une quinzaine de pays (Canada, États-Unis, Amérique
du Sud, Europe et Afrique). Il a un intérêt marqué pour les a"aires internationales. Il a
séjourné au Cameroun (un an), au Burkina Faso (un an), en France (un an), en Asie (5
mois) et aux États-Unis (2 ½ ans). Il a visité une cinquantaine de pays.
1

Il est membre des Conseils d’Administration#: The Research Intelligence Group (TRIG)
- USA (2009-2012)#; Belley-Canada (2004-)#; la Fondation pour l’Alphabétisation –
Quebec/Canada (2006-2008) ainsi que le Comite consultatif pour l’évaluation du
Programme de Doctorat, HEC Montreal (2012-..)
Formateur universitaire!
•Université de Sherbrooke, Québec Canada, (1992-1997)!: enseignement a
temps plein
Programme M. Sc.#: Commerce International
Programme MBA#: Séminaire spécialisé en marketing, Décisions commerciales
Programme MBA pour cadres #(EMBA): Séminaire spécialisé en marketing,
Marketing International
Programme BAA#: Marketing International, Politiques de marketing, Marketing#:
fondements
Programme certificat#: Marketing#: fondements
•Ecole de Gestion HEC – (Hautes Etudes Commerciales), Montreal, Canada
(2003)
Centre de Perfectionnement pour cadres#: Capter les consommateurs de demain
•École de Gestion ESCEM, France (2003)
Programme MBA pour cadres#: Analyse des marchés
•Université de Casablanca, Maroc, (2002)
Programme MBA pour cadres#: Décisions commerciales
•Université de Santiago, Chili (1996)
Programme CLADEA (Consejo Latino Americano de Escuelas de Administracion)
Formation de professeurs chiliens, argentins et brésiliens en Marketing
International, Santiago, Chili
•Centre Canadien d’Étude et de Coopération Internationale (CECI) (1992)
Formation en développement économique rural dans un contexte de
coopération internationale
•Regroupement de chambres de commerces de l’Afrique de l Ouest!; Lome
(Togo) (1991)
Séminaire en Planification stratégique et marketing pour cadres africains du
Benin, Togo et Côte d’Ivoire
Prix, distinctions et honneurs
2

•Second “Best Paper”, L’entreprise infidele, 60th
Gallup International
Association (GIA), International Annual Conference, Luxembourg
2007
•Closing Bell Ceremony, New-York Stock Exchange, Gildan Activewear
Inc / Hec Montreal, New-York, USA
2007
•Entrevue en commemoration de Jacques Bouchard (pionnier de la
publicite au Quebec), Hall of Legends, Toronto, Canada
2007
•Chris Cumming Award, “Best paper” de l’année décerné par le Canadian
Journal of Marketing Research (CJMR), Toronto, Canada
2006
•Bourse d’excellence du syndicat des charges d enseignement de
l’Université de Sherbrooke pour des études de doctorat a l’Université de
Montpellier, France
1994/199
5
•Bourse d’excellence de la Francophonie (Agence Francophone pour
l’Enseignement Supérieur et la Recherche (Aupelf-Uref) – études de
doctorat – concours International, France
1994/95
•Récipiendaire, deux années consécutives, du titre de « #meilleur
professeur #» de la Faculté d’Administration de l’Université de
Sherbrooke, Canada, décerné par l’association des étudiants BAA.
1993-199
4
Conférences
•Accelerating Excellence, Celebrating 65 years; ESOMAR Congress,
participant et representant WIN, Septembre 9-12; Atlanta, USA
•Challenges and Opportunities in Sustainable Development for the Private
Sector, World Bank Program, - Participant mission commerciale - May
21- 24, Washington, DC, USA
•65th WIN/GIA (Gallup International Association), International annual
conference, Istanbul, Turkey; Americas leader representative & WIN/GIA
Academic Committee leader
2012
2012
2012
•Développer des a"aires hors Québec; Montreal.AD/ Advertising Week;
New York, USA
2011
•64th WIN/GIA (Gallup International Association), International Annual
Conference; Moscow, Russia
2011
3

•63rd WIN/GIA (Gallup International Association), International Annual
Conference; Vienna, Austria conference: Global Marketing Research:
Trends and Challenges
2010
•61st WIN/GIA (Gallup International Association), International Annual
Conference; Madrid, Spain
2008
•Regional adaptation of Multinationals: Wal-Mart’s Quebec case study,
ESOMAR International Conference, Montreal, Canada
2008
•Web Survey and Representativeness#: With Close to 3 in 10 Canadian Not
Having Web Access, Should We Care#?, Marketing Research Intelligence
Association (MRIA), Annual Conference, Open Skies – Open Minds,
Winnipeg, Canada
2008
•Qui est infidèle ? L’entreprise ou le client#; L’Express – série conférences;
Ontario, Canada
2008
•60th Gallup International Association (GIA); International Annual
Conference; Luxembourg, - Conference: L’entreprise infidèle
2007
•What Canadians Think About Marketing and Market Research; Market
Research Intelligence Association (MRIA), Annual Conference; Our
changing communities, Collingwood, Canada
2007
•New Canadians, New Attitudes: Building Loyalty; Marketing Magazine
Conference, Montreal, Canada
2007
•Les entreprises les plus admirées du Québec, Club St-James#; Leger
Marketing/Journal Les A"aires, Montréal, Canada
2007
•59th Gallup International Association (GIA), International Annual
Conference; Buenos Aires, Argentina; Conference: Online Surveys and
Results Validity
2006
•Le public vous juge, Congrès de l’assurance et de l’investissement,
Montréal, Canada
2006
•The Reputation Index, Consulat of Canada, Philadelphia, USA
2006
•Sondages en ligne et validité des résultats #; Marketing Research
Intelligence Association (MRIA), Annual Conference Conquer Summits;
Calgary, Canada
2006
•58th Gallup International Association (GIA) International Annual
Conference; Belgrade, Serbia & Montenegro
2005
4

•Les sondages par Internet #: validité #; Journée Infopresse, Montréal,
Canada
2005
•56th Gallup International Association (GIA); International annual
conference; Estoril, Portugal
2003
•Le parlementarisme et les médias, Assemblée Nationale du Québec #;
Québec, Canada
1998
•Brand Extension: Reactions of consumer loyal to the core brand#; annual
Advanced Consumer Research (ACR) conference, Denver, USA
1997
•Le marketing direct#: état des recherches#; Congrès IAE, Ecole Supérieure
Universitaire de Gestion (ESUG), Toulouse, France
1996
•Genèse d’une discipline #: le marketing direct, visions historique et
épistémologique #; Ecole Supérieure Universitaire de Gestion (ESUG),
Toulouse, France
1995
•Les e"ets de la pratique de l’extension de marque#: l’impact du niveau
de fidélité des consommateurs#; congrès de l’Association Française du
Marketing (AFM), Reims, France
1995
•The Negative Impact of Brand Extension#: The Moderating Role of Brand
Loyalty #; Annual conference of the European Marketing Academy,
University of Limburg#; Maastricht, Netherlands
1994
Publications!: livres et articles
•L’entreprise Infidèle#; direction et coordination de l’ouvrage collectif#;
Edition Transcontinental (210 pages)#; auteur Chapitre 1#: L’entreprise
infidèle ou le mythe de l’infidélité des consommateurs (p.17-26)
2009
•Web Survey and Representativeness: Close to Three in Ten Canadians do
not have Access to the Internet. Should We Care? Canadian Journal of
Marketing Research, 24.1, MRIA, CJMR Publisher, Vancouver, Canada
2007
•International Challenges for Economics and Physical Security (Chapter 1,
p.21-35), Voice of the People (186 pages), Gallup International
Association Publishing; London, UK
2006
5