CRDS

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En novembre 2015, la FMSQ parvenait à une entente avec le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) dans
le cadre de l’application de la « Loi 20 » en identifiant quatre mesures visant l’amélioration de l’accès aux services
spécialisés, chacune comportant des échéanciers et des cibles provinciales. L’une de ces mesures vise à améliorer l’accès
aux consultations spécialisées selon les délais associés à la priorité clinique attribuée aux patients. Cette mesure a donné
lieu au projet APSS (accès priorisé aux services spécialisés).
L’APSS COMPREND DEUX VOLETS DISTINCTS :
1. l’harmonisation clinique avec la création d’un formulaire uniformisé par spécialité pour les demandes de consultation ;
2. l’organisation des services afin de gérer la répartition des demandes et la liste d’attente.
CRDS
Centre de répartition
des demandes de services
Le Centre de répartition des demandes de service (CRDS) est une porte d’entrée unique
et simple pour référer les patients ayant besoin d’une première consultation auprès d’un
médecin spécialiste, tant en milieu hospitalier qu’en cabinet.
Objectifs
• Soutenir les médecins de famille dans leurs références vers les services médicaux spécialisés pour une
première consultation
AVANTAGES
• Traiter les demandes de services selon :
1. Condition clinique du patient
2. Référence nominative
3. Lieu de résidence du patient
POUR LE PATIENT
• Bénéficie d’une approche personnalisée ;
•N
’a plus la responsabilité de chercher lui-même un rendez-vous ;
•P
eut être référé à un médecin spécialiste, une clinique ou un établissement en particulier
(référence nominative) ;
•O
btient un rendez-vous dans un délai qui respecte sa condition clinique avec un médecin
spécialiste à proximité de son lieu de résidence.
POUR LES MÉDECINS DE FAMILLE
• Prise en charge de l’ensemble du processus de recherche et d’attribution du premier
rendez‑vous par le CRDS ;
•U
tilisation de formulaires harmonisés, conçus par un comité de médecins de famille
et de spécialistes ;
oint de chute unique pour l’envoi de toutes les requêtes ;
•P
•P
ossibilité d’une référence nominative à une clinique ou un médecin spécialiste de son
choix (par exemple, là où le patient est déjà connu) ;
• Traitement des requêtes en fonction des priorités cliniques ;
•L
e CRDS communiquera avec le patient pour lui proposer un rendez-vous ;
•E
nvoi d’un accusé de réception et/ou la confirmation de la date et du lieu du rendez-vous ;
•L
’infirmière communique avec le médecin référent au besoin (par exemple, information
additionnelle, clarification, etc.).
POUR LES MÉDECINS SPÉCIALISTES
• Collaboration personnalisée entre l’infirmière du CRDS et le médecin spécialiste ;
•L
es rendez-vous seront offerts selon les priorités A-B-C-D-E ;
•L
a requête (incluant une évaluation sommaire du patient) et les résultats des examens
préalables seront acheminés avant la visite du patient ;
•L
es consultations sont en lien avec sa spécialité et son expertise.
Dernière mise à jour : 24 août 2016.
CRDS
Centre de répartition
des demandes de services
CONSULTATION
du médecin référent
FORMULAIRE DE DEMANDE DE SERVICE
accessible sur le site Internet
du CISSS ou du CIUSSS,
à remplir à la main ou en ligne
ENVOI DE LA DEMANDE DE SERVICE
en ligne ou par télécopieur au CRDS
RÉCEPTION DE LA DEMANDE DE SERVICE
par le CRDS
Cheminement
d’une demande
de service spécialisé :
Médecin référent
CRDS
Médecin spécialiste
ACCUSÉ DE RÉCEPTION
acheminé au médecin référent
ANALYSE DE LA DEMANDE DE SERVICE
en fonction de trois critères :
1. Condition clinique du patient
2. Référence nominative
3. Lieu de résidence du patient
CONFIRMATION DE RÉCEPTION
DE LA DEMANDE DE SERVICE AU PATIENT
Le CRDS appelle le patient pour confirmer
la réception et le traitement de la demande
de service spécialisé.
ATTRIBUTION D’UN RENDEZ-VOUS AU PATIENT
Le CRDS appelle le patient pour lui donner
la date, le lieu et l’heure de son rendez-vous.
ACCUSÉ DE RÉCEPTION
acheminé au médecin référent pour l’aviser
qu’un rendez-vous a été attribué à son patient
CONSULTATION
du médecin spécialiste
TRANSMISSION DES RÉSULTATS
au médecin référent
SUIVI DES RÉSULTATS
par le médecin référent
Document original préparé par l’équipe du projet-pilote du CRDS de l’Ouest. Adapté par la FMSQ. Dernière mise à jour : 24 août 2016.
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