CRDS
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En novembre 2015, la FMSQ parvenait à une entente avec le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) dans le cadre de l’application de la « Loi 20 » en identifiant quatre mesures visant l’amélioration de l’accès aux services spécialisés, chacune comportant des échéanciers et des cibles provinciales. L’une de ces mesures vise à améliorer l’accès aux consultations spécialisées selon les délais associés à la priorité clinique attribuée aux patients. Cette mesure a donné lieu au projet APSS (accès priorisé aux services spécialisés). L’APSS COMPREND DEUX VOLETS DISTINCTS : 1. l’harmonisation clinique avec la création d’un formulaire uniformisé par spécialité pour les demandes de consultation ; 2. l’organisation des services afin de gérer la répartition des demandes et la liste d’attente. CRDS Centre de répartition des demandes de services Le Centre de répartition des demandes de service (CRDS) est une porte d’entrée unique et simple pour référer les patients ayant besoin d’une première consultation auprès d’un médecin spécialiste, tant en milieu hospitalier qu’en cabinet. Objectifs • Soutenir les médecins de famille dans leurs références vers les services médicaux spécialisés pour une première consultation AVANTAGES • Traiter les demandes de services selon : 1. Condition clinique du patient 2. Référence nominative 3. Lieu de résidence du patient POUR LE PATIENT • Bénéficie d’une approche personnalisée ; •N ’a plus la responsabilité de chercher lui-même un rendez-vous ; •P eut être référé à un médecin spécialiste, une clinique ou un établissement en particulier (référence nominative) ; •O btient un rendez-vous dans un délai qui respecte sa condition clinique avec un médecin spécialiste à proximité de son lieu de résidence. POUR LES MÉDECINS DE FAMILLE • Prise en charge de l’ensemble du processus de recherche et d’attribution du premier rendez‑vous par le CRDS ; •U tilisation de formulaires harmonisés, conçus par un comité de médecins de famille et de spécialistes ; oint de chute unique pour l’envoi de toutes les requêtes ; •P •P ossibilité d’une référence nominative à une clinique ou un médecin spécialiste de son choix (par exemple, là où le patient est déjà connu) ; • Traitement des requêtes en fonction des priorités cliniques ; •L e CRDS communiquera avec le patient pour lui proposer un rendez-vous ; •E nvoi d’un accusé de réception et/ou la confirmation de la date et du lieu du rendez-vous ; •L ’infirmière communique avec le médecin référent au besoin (par exemple, information additionnelle, clarification, etc.). POUR LES MÉDECINS SPÉCIALISTES • Collaboration personnalisée entre l’infirmière du CRDS et le médecin spécialiste ; •L es rendez-vous seront offerts selon les priorités A-B-C-D-E ; •L a requête (incluant une évaluation sommaire du patient) et les résultats des examens préalables seront acheminés avant la visite du patient ; •L es consultations sont en lien avec sa spécialité et son expertise. Dernière mise à jour : 24 août 2016. CRDS Centre de répartition des demandes de services CONSULTATION du médecin référent FORMULAIRE DE DEMANDE DE SERVICE accessible sur le site Internet du CISSS ou du CIUSSS, à remplir à la main ou en ligne ENVOI DE LA DEMANDE DE SERVICE en ligne ou par télécopieur au CRDS RÉCEPTION DE LA DEMANDE DE SERVICE par le CRDS Cheminement d’une demande de service spécialisé : Médecin référent CRDS Médecin spécialiste ACCUSÉ DE RÉCEPTION acheminé au médecin référent ANALYSE DE LA DEMANDE DE SERVICE en fonction de trois critères : 1. Condition clinique du patient 2. Référence nominative 3. Lieu de résidence du patient CONFIRMATION DE RÉCEPTION DE LA DEMANDE DE SERVICE AU PATIENT Le CRDS appelle le patient pour confirmer la réception et le traitement de la demande de service spécialisé. ATTRIBUTION D’UN RENDEZ-VOUS AU PATIENT Le CRDS appelle le patient pour lui donner la date, le lieu et l’heure de son rendez-vous. ACCUSÉ DE RÉCEPTION acheminé au médecin référent pour l’aviser qu’un rendez-vous a été attribué à son patient CONSULTATION du médecin spécialiste TRANSMISSION DES RÉSULTATS au médecin référent SUIVI DES RÉSULTATS par le médecin référent Document original préparé par l’équipe du projet-pilote du CRDS de l’Ouest. Adapté par la FMSQ. Dernière mise à jour : 24 août 2016.
