Évaluation de suivi du cursus « Marketing – Commerce extérieur

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»RapportpréliminairedelaHEEPHEC
1sur9
Évaluationdesuividucursus«Marketing–Commerceextérieur»
2015‐2016
RAPPORTD’ÉVALUATIONDESUIVI
HauteÉcoleEPHEC 
Comitédesuivi:
MmeAnnePIRETetM.JeanTONDEUR
15juin2016

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»RapportpréliminairedelaHEEPHEC
2sur9
INTRODUCTION
L’Agencepourl’évaluationdelaqualitédel’enseignementsupérieur(AEQES)aprocédéen2015‐
2016àl’évaluationdesuividucursus«MarketingetCommerceextérieur».Cetteévaluationsesitue
danslacontinuitédel’évaluationprécédentedecescursus,organiséeen2010‐2011.
Danscecadre,M.JeanTONDEURetMmeAnnePIRET1,mandatésparl’AEQESetaccompagnéspar
unmembredelaCelluleexécutive,sesontrendusle14mars2016àlaHauteÉcoleEPHEC.Le
présentrapportrendcomptedesconclusionsauxquellessontparvenuslesexpertsaprèslalecture
dudossierd’avancementremisparl’entitéetàl’issuedesentretiens,desobservationsréalisésin
situetdelaconsultationdesdocumentsmisàdisposition.Bienquel’objetdelaprésenteévaluation
desuivisoitlebachelierenmarketingetlebachelierencommerceextérieur,lavisitedesuivi(etle
rapportquiendécoule)neconstituepasunenouvelleévaluationdesprogrammes;elleviseà
mettreenlumièrel’étatderéalisationdupland’actionétablisuiteàlavisitede20112ainsiqu’un
ensemblederecommandationsenvuedel’améliorationdelaculturequalité.Encesens,lerapport
comportemoinsdesélémentsspécifiquesauxprogrammesquedesrecommandationsplus
généralessurlagestiondesprogrammesetladémarchequalitéquis’yrapporte.
Lecomitédesuivitientàsoulignerlaparfaitecoopérationdelacoordinationqualitéetdesautorités
académiquesconcernéesàcetteétapeduprocessusd’évaluation.Ildésireaussiremercierles
membresdeladirection,lesmembresdupersonnelenseignantetlesétudiantsquiontparticipéaux
entrevuesetquionttémoignéavecfranchiseetouverturedeleurexpérience.
Saufmentioncontraireetexplicite,lesélémentsreprisdanscerapportserapportentauxdeux
formationsévaluées,sansdistinction.
PRÉSENTATIONDEL’ÉTABLISSEMENT
L'ÉcolePratiquedeHautesÉtudesCommerciales(EPHEC)aétécrééen1969.Sonconseil
d'administrationagitentantqu'organeduPouvoirOrganisateur.
Lamissiondelahauteécoleconsisteàorganiserdesformationsdiplômantesauniveausupérieur
techniqueetéconomiquedetypecourt.Lesdeuxprogrammesconcernésparcetteévaluationde
suivirelèventdelacatégorieéconomique.
LebachelierenMarketingestorganisésurdeuximplantations:WoluwéetLouvain‐la‐Neuve.Le
bachelierenCommerceextérieurest,quantàlui,uniquementorganisésurl’implantationde
Woluwé.
LesétudiantsinscritsenMarketingdanscetteHauteÉcolereprésentent50,2%delapopulation
inscritedanscebacheliertoutesHautesÉcolesconfondues3.
LesétudiantsinscritsenCommerceextérieurdanscetteHauteÉcolereprésentent50,7%dela
populationinscritedanscebacheliertoutesHautesÉcolesconfondues4.
1Compositionducomitédesexpertsetbrefcurriculumvitaedechacundesesmembresdisponiblessur:
http://aeqes.be/experts_comites.cfm(consultéle2mars2015).
2Disponiblesurhttp://aeqes.be/rapports_finaux_synthese_details.cfm?documents_id=141(consultéle3mai
2016).
3DonnéeissuedelacollectededonnéesSATURN2014‐2015.
4DonnéeissuedelacollectededonnéesSATURN2014‐2015.

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»RapportpréliminairedelaHEEPHEC
3sur9
PARTIE1:PRINCIPALESÉVOLUTIONSDECONTEXTEDEPUISL’ÉVALUATIONINITIALE
D’emblée,lecomitéd’évaluationdesuivisouligneavoirputravaillersurlabased’undossier
d’avancementtransparent,nemasquantpaslesobstaclesetdifficultésrencontréspar
l’établissement.Leséchangesaveclesdifférentespartiesprenantes,complétantlalecturedes
nombreuxdocumentssoumisparl’établissement,sesontdéroulésdanslemêmeespritd’honnêteté
intellectuelle.
Ledossierd’avancementrédigéparl’établissementen2015présentepeud’élémentsdecontexte
intervenusdepuislepland’actioninitialde2011.
Auplandelagestioninterne,lesdeuxbacheliersconcernésontconnuplusieursremaniementsau
niveaudeleursorganesdedirectionetdecoordination(changementsdepersonneintervenusàla
Direction‐Présidence,àlaDirectiondelacatégorieéconomiqueetàladirectiondeplusieurs
départements).
Auplanpédagogique,commel’ensembledesétablissementsd’enseignementsupérieur,laHEEPHEC
amisenœuvredanssesprogrammeslesdispositionsdu«décretPaysage5»,elleaoptépourune
modularisationenunitésd’enseignement(UE)de5créditsECTS(oumultiplesde5créditsECTS)et
privilégiélesdimensionsentrepreneuriale,éthiqueetréflexivedanslescontenusetmodalités
d’enseignementainsiqu’enorganisantdemanièretransversaleauxdifférentsbacheliersles
enseignementsdelanguesetdestatistiquesduBloc1.
Anoterenfinquelesdeuxbacheliersconcernésontconnusunecroissancesignificativedeleurs
effectifsdepuis2011.
PARTIE2:RÉALISATIONDUPLAND’ACTIONINITIAL
Lesparagraphesci‐dessoussynthétisentlesréflexionsissuesdeslecturesetéchangesoraux
structuréesselonlesquatreaxesdupland’actionde2011:l’axepédagogie;l’axegestiondes
ressourceshumaines;l’axeorganisationinterneetgestiondelaqualité;l’axerelationsextérieures
etcommunicationexterne.
AXE1:Pédagogie
 L’adaptationdesprogrammesauxévolutionsetnouvellesréalitésdudomaineéconomique
(commelemarketingdigital)apparaittout‐à‐faitréussie.
 Dansuncontextedecroissancedeseffectifs,l’établissementassumelemaintiend’un
fonctionnementdeproximité(démultiplicationdesgroupespourmaintenirdesgroupesàla
tailleconfortable).Toutefois,cechoixestparfoisressentiparlesenseignantscommeune
menace.Lecomitédesexperts,quantàlui,voitdansledédoublementdesUEdespossibilitésen
termesd’organisation,notammentdanslaperspectivedelaflexibilisationdesparcours
(optimisationdesgroupesenfonctiondesparcoursdesétudiants).
 Lorsdeséchangesaveclecomitédesexperts,lesenseignantssontapparusimpliquéspar
rapportàcequiconstitueleur«cœurdemétier»,ilsformulentlesenjeux,lesévolutions
possiblesetlesaméliorationsacquisesentermespédagogiques:commentsontpensésles
dispositifsdeformation,commentsontconçuslesapprentissagesetcommentilssontrégulés.
5Décretdu7novembre2013définissantlepaysagedel’enseignementsupérieuretl’organisationacadémique
desétudes.

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»RapportpréliminairedelaHEEPHEC
4sur9
 Plusieursélémentspositifsdesprogrammesetpratiquespédagogiquessontparailleursrelevés
parlesexperts:unnombresignificatifd’UEsontdonnéesenanglais,denombreuses
interventionsdeprofessionnels,dèslebloc1(apparemmentsurtoutdanslebachelieren
Marketing),sontintégréesdemanièrecohérentedanslaconstructionpédagogiquedesUE.
 Enrevanche,lesexpertsattirentl’attentiondel’établissementsurlamécompréhensiondela
partdesétudiantsdesobjectifspoursuivisparlestaged’observationainsiqu’unmanquede
clartéetdecohérencedesmodalitésetdel’évaluationdudispositif.
AXE2:Gestiondesressourceshumaines
Lesexpertssaluentetencouragentlapoursuitedeseffortsenmatièred’entretienspériodiquesde
développementprofessionnel.Ceux‐ciconstituentunebonnepratique,àlafoisauplandu
développementprofessionnelindividueldesenseignantsetauplancollectif:cesbilanspermettent
notammentdestructurerlesbesoinscollectifsenmatièredeformationcontinue(cesprojetsde
structurationdelaformationcontinuedesenseignantssontsurtoutévoquésenCommerceextérieur
maissontcertainementpertinentségalementenMarketing).
AXE3:Organisationinterneetgestiondelaqualité:
 Ladirectiondel’établissementestactuellementengagéedanslarédactiond’unplanstratégique
àl’horizon2020,intégrantfortementlestroiscomposantesdel’asblEPHEC(HEEPHEC,EPHEC
enseignementdepromotionsocialeetEPHECFormationcontinue).Lorsdeséchangesavecles
différentespartiesprenantes,lecomitédesexpertsapuobserverl’expressiond’unsentiment
d’appartenancetrèsfortauniveaudesdépartements,moinsévidentpourlesniveaux
d’organisationsupérieurs(HE,asbl,PO,etc.).Sil’objectifmajeurduplanstratégiqueestune
plusgrandesynergieentrelescomposantesdel’asbl,c’estunedimensiondanslaquelleinvestir
prioritairement.
 Lecomitédesexpertssouligneunpointfortdel’établissement,uneculturedelareprésentation
importantedanslechefdesétudiants.Lesétudiantsrencontréstémoignentdenombreuses
activitéslesimpliquantdanslesorganesdereprésentationmaisaussidanslavieacadémiqueet
extra‐académiquedelaHauteÉcole.Cesuccèsestànuancerd’unpetitbémolconcernantla
gestiondelaqualitéauquotidien:lecomitérelèvepeudeparticipationdesétudiantsàla
démarchequalitémalgréleurinvestissementdansdenombreusesautresdimensions
institutionnelles.
 Lesexpertsfélicitentl’établissementpoursacapacitéàtenircomptedessignauxd’alerte
envoyésparl’extérieur(ainsi,parexemple,lesévaluationscollectivesdetravauxdegroupe
signaléescommeproblématiquesdansl’évaluationexterneprécédenteontfaitl’objetd’une
granderéflexionetdenotablesaméliorations).
 Lesexpertsattirentl’attentiondel’établissementsursonfonctionnementenmatière
d’informationetdecommunication.Inspiréeparun«soucidebienfaire»,lacommunication
estfoisonnante,…maispeuincisive(onciteraenillustrationlamultiplicitédesbilansproposés
dansledossierd’avancement,lasurabondancededocumentationmiseàladispositiondes
experts,lapléthoredeparticipantsauxentretiens,lefeunourridecourrielsenvoyésaux
enseignants,etc.).Leprincipedetransparence,louable,faitperdreenqualitédesynthèseeten
forcedumessage.Laréflexionsurlacommunicationinternesembleavoirportéjusqu’ici
davantagesurlesoutils(mailsversuscommunicationorale,celluleINFOCOM,Sharepoint,etc.)
quesurlesenjeuxoulescontenusàcommuniquer.
 Lespersonnesrencontréesindiquentpouvoiradresserleursquestionsetsuggestions,maisne
perçoiventpastoujoursleslieuxoùseprennentlesdécisions.

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»RapportpréliminairedelaHEEPHEC
5sur9
 Desdifficultésàpréserverlesforcesdel’établissementdansunenvironnementinstable
(croissanced’effectifs,décretpaysage,etc.)sontexpriméesparlesintervenants.Plusieurs
tentativesontétéexploréespourfairefaceàcetteturbulence(e‐Learning,notamment),mais
aucunenesembleavoirétéentièrementsatisfaisante.Lecomitédesexpertsperçoitque
l’établissementenpleine«crisedecroissance»estencoreàlarecherchedenouvelles
marques.
AXE4:Relationsextérieuresetcommunicationexterne
 Commeindiquéparendroitsdansledossierd’avancement,ladéfinitiondecequ’estla
formationenMarketingestencorepeuclaire(cettequestionpeutd’ailleursdépasserlestrict
champdelacommunicationexterne).Quelestlepositionnement,autreque«généralistepar
défaut»,decebachelierparmil’offredeformationdelacatégorieéconomique?
 Lesinterventionsdesparticipantsauxentretiensd’évaluationdesuividémontrentdes
différencesdeperceptionsurlespointsfortsdel’établissement.Laresponsabilitésociétaledes
entreprises(RSE),l’entrepreneuriat,laréflexivité(vialedéveloppementd’une‐portfolio,
notamment)sontévoquésparlesenseignantscommeaxesfortsdescursus.Seul
l’entrepreneuriatsembleêtreperçuparlesétudiants,enparticulierceuxétudiantsur
l’implantationdeLouvain‐la‐Neuve.LaRSEestfaiblementidentifiée.Laréflexivité,vial’e‐
portfolio,n’apparaitclairementpascommequelquechosedeporteuretcaractéristiqueaux
yeuxdesétudiants.Enrevanche,autitred’exempledepointfortnonexploité,rienn’estdit
dansledossierd’avancementsurlarechercheappliquée,alorsquedescommunications
régulièresàl’associationinternationaledepédagogieuniversitaire(AIPU)notammentsont
évoquéeslorsdesentretiens.
 Lamobilitéétudianteinternationales’estaccruedepuis2011,etl’établissementenparait
satisfait.Toutefois,elleestplutôtperçuecommeencoreassezmodesteparlecomitédes
experts(etlesétudiantspeusensibilisés)auvuducaractèreinternationaldesformations(en
particulierpourleCommerceextérieur)etdesexigenceslinguistiquesdumondeprofessionnel.
Droitderéponsedel’établissement
 Depuis2011,uneplusgrandeattentionaétéapportéeauxrelationsaveclesalumni,cesactions
sontàpoursuivre.
 Lecomtédesexpertsnoteuneprésenceactivedel’établissementdansdesstructuresde
concertationdupaysagedel’enseignementsupérieur(ARES,pôlesetpartenaires).
PARTIE3:RECOMMANDATIONSENSOUTIENAUDÉVELOPPEMENTDELACULTUREQUALITÉ
Lesexpertsrecommandentàl’établissementdetravailleràlaconstructiond’unvéritable
positionnementpourlasectionmarketing,quiprennenotammentencomptelesdimensions
internationalesdeladiscipline.
Lesexpertssuggèrentégalement,pourl’ensembledessections,demeneruneréflexionvisantà
déclinerleursatoutsrespectifssousformede«bénéfices‐clients»concretspourlesemployeurs
potentielsetlesétudiants.
Atitred’exemple,ilpourraitêtreprocédéàunexerciceconsistantàdéclinerpourchacundes«5P»
del’EPHEC(proximité,professionnalisant,pratique,polyvalenceetprojetdecarrière),lesbénéfices
personnelsetpratiquesquecescaractéristiquesdel’établissementsontsusceptiblesd’apporteraux
publicsconcernés.Ilpourraitenêtrefaitdemêmepourlesprincipesd’éthiqueetdeRSEchersaux
sections.Cetexercicepourrait,lecaséchéant,êtremenéaveclesétudiantsetservirdecaspratique
danslecadred’uncoursdemarketingstratégiqueet/oudecommunication.