Le service de garde médicale Mediwok communique

Le service de garde médicale Mediwok
communique aisément avec ses patients
grâceàdes numéros de service
Le cercle de garde de Wezembeek-Oppem/Kraainem compte
25 généralistes qui assurent les gardes à tour de rôle. Cette asbl baptisée
Mediwok coordonne les services de garde de semaine et de week-end des
médecins affiliés. Depuis que Mediwok travaille avec Telenet Solutions,
ladivision B-to-B de Telenet, la communication avec les patients est plus
aisée. Grâce à un numéro d’appel central et une solution entièrement virtuelle,
qui tourne sur un serveur chez Telenet, ces derniers ont automatiquement le
médecin de garde en ligne.
Approche rapide et professionnelle
« Auparavant, les patients devaient appeler le
numéro de leur généraliste pour savoir qui était
le médecin de garde dans notre cercle. Les
généralistes affiliés enregistraient eux-mêmes
les coordonnées du médecin de garde sur leur
répondeur téléphonique », explique le dr. Jan
Walraet, généraliste et membre de Mediwok.
Ce système était compliqué et manquait de
flexibilité en cas de modifications des tours
de garde. Quand Jan Walraet a assisté à une
présentation d’entreprise de Telenet, l’idée
a commencé à faire son chemin. Il a appelé
Telenet et exposé le problème. Telenet a
proposé une solution adéquate et tout lereste
a été traité par courriel.
Travail sur mesure avec des
numérosdeservice
La solution mise en œuvre par Telenet
consistait enun travail sur mesure reposant sur
le « presence-based routing » (PBR). Le patient
qui a besoin d’aide forme le numéro de service
0900, qui est automatiquement transféré vers
le généraliste de garde. Au début de son tour
de garde, le médecin se connecte au service
via un numéro 0800. Decette façon, le patient
a toujours le généraliste adéquat en ligne. Cette
application est pilotée par un logiciel et tourne
sur un serveur chez Telenet. Leclient n’a donc
besoin d’aucun matériel.
Solution virtuelle
« Cela fait bien longtemps que nous voulions
introduire un numéro central », précise Jan
Walraet, « mais nous ne savions pas où placer
le central. Il était exclu de le faire chez un
des médecins, car quelqu’un devait pouvoir
intervenir en cas de problème. Telenet nous
a agréablement surpris en proposant une
solution entièrement virtuelle à un aussi grand
groupe de médecins. » Grâce à la solution
Telenet, les 25 000 habitants de Wezembeek-
Oppem et Kraainem ont immédiatement le
médecin de garde en ligne. Jan Walraet etses
collègues sont satisfaits du fonctionnement
du système. « Nous l’utilisons depuis déjà
une dizaine de week-ends et nous n’avons
pas encore dû faire appel au helpdesk. Le fait
que ce dernier existe et soit accessible nous
rassure toutefois. »
“ Auparavant, les patients
devaient téléphoner à leur
propre généraliste pour savoir
quel médecin était de garde.
Grâce au numéro de service
0900 développé sur mesure
pour nos besoins, ils joignent
directement le médecin
adéquat. ”
dr. Jan Walraet, généraliste et membre de Mediwok
Le défi
› Simplifier la communication entre le
patient et le médecin de garde
La solution
› Numéro de service 0900 pour les
patients et numéro de service 0800
pour les généralistes
› Presence-based routing : les appels
des patients sont immédiatement
transférés vers le généraliste de garde
Les avantages
› Accessibilité optimale
› Solution virtuelle, donc pas besoin de
central téléphonique
› Traitement rapide et professionnel