« Telenet a le mérite de pouvoir évaluer correctement l’introduction de technologies de pointe dans une organisation médicale. » ir. Peter Bisschop, ingénieur et directeur des services techniques à l’az Sint-Blasius Le défi ›› Offrir à tous les patients de l’az Sint-Blasius une solution multimédia associée au lit, y compris la fonction TV La solution ›› “Packet TV” : TV numérique de Telenet par patient, sur un moniteur multimédia fixé sur un bras télescopique ›› A terme : services internet, vidéo à la demande, jeux, services internes via intégration locale Les avantages ›› Réalisation du volet ‘confort’ de la vision de valeurs VICKS (Sécurité, Information, Confort, Qualité Clinique et Rapidité) de l’az Sint-Blasius ›› Investissement tourné vers l’avenir : prêt pour de nouveaux services tels que l’intégration du dossier patient/infirmier, e-Health, ... ›› Situation win-win grâce à une relation de longue date avec un partenaire télécom spécialisé dans le secteur des soins de santé ›› SLA déterminants az Sint-Blasius et Telenet déploient TV et internet au pied du lit du patient Peter Bisschop, ingénieur et directeur des services techniques à l’az Sint-Blasius de Dendermonde, fait appel depuis une dizaine d’années à Telenet. Il est enchanté de la coopération positive avec ce partenaire. « Nous avons été parmi les premiers hôpitaux à choisir les services de téléphonie et internet chez Telenet. Telenet possède une infrastructure de réseau stable et sûre; en cas de problème, il intervient avec rapidité et efficacité. Il respecte toujours les contrats de garantie de service conclus et ne nous a jamais fait faux bond. » L’az Sint-Blasius utilise une liaison à fibre optique de Telenet pour le transport voix/données entre le site de Dendermonde et celui de Zele. L’hôpital dispose en outre d’une liaison à fibre optique dédiée vers le site de l’UZ Gasthuisberg à Leuven, avec qui il travaille à la mise au point du Poste Clinique (KWS - Klinisch Werkstation) et à l’intégration du dossier patient-infirmier. « Ces liaisons nous permettent d’échanger des données médicales, par exemple sur les antécédents médicaux, le traitement, les soins et le statut médical des patients. Pour ce type d’échange, nous devons pouvoir compter sur une liaison à haut débit fiable et totalement redondante. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi Telenet », explique Peter Bisschop. Une vision claire de l’avenir Dans le cadre de sa stratégie d’avenir, l’az SintBlasius s’est lancé il y a peu dans un projet de rénovation profonde. Outre la construction d’un tout nouvel hôpital de jour, les 13 services de l’établissement font l’objet d’un plan quinquennal de rénovation complète. La maternité est le premier d’entre eux à avoir été rénové, avec une innovation majeure: l’introduction, pour la première fois dans un hôpital et en collaboration avec Telenet, d’une solution TV basée sur IP : le « Packet TV ». TV numérique Telenet au pied du lit du patient via un moniteur multimédia Peter Bisschop: « Le confort du patient fait partie des valeurs fondamentales que nous voulons respecter. Pour les patients aussi, il s’agit de plus en plus d’un facteur déterminant dans le choix d’un établissement de soins – en plus de la qualité des soins médicaux et infirmiers bien-sûr. C’est pourquoi, en collaboration avec Telenet et un de ses partenaires hardware, Nextel, nous avons commencé à installer 500 moniteurs multimédia. Ces moniteurs conviviaux à écran tactile sont fixés au lit sur un bras télescopique. Pour en savoir plus sur les produits : rendez-vous sur www.telenet.be/business ou téléphonez au numéro +32 (0)800 66 066 Telenet for Business algemeen ziekenhuis Sint-Blasius ›› L’algemeen ziekenhuis Sint-Blasius de Dendermonde est un centre moderne de soins médicaux de haute qualité. ›› L’hôpital se singularise par une extraordinaire ouverture à l’innovation, le souci omniprésent du patient et l’excellence des techniques d’intervention médicale les moins invasives. ›› Une vision stratégique d’avenir a été bâtie autour de valeurs clés : la sécurité, l’information, le confort, la qualité des soins cliniques et la rapidité (VICKS - Veiligheid, Informatie, Comfort, Klinische kwaliteit en Snelheid). ›› L’hôpital compte 440 lits, répartis entre les bâtiments de Dendermonde et ceux de Zele. ›› Chaque jour, plus de 1.100 personnes se donnent corps et âme pour procurer les meilleurs soins aux patients. Grâce à une poignée, le patient peut rapprocher son écran ou l’éloigner, et profiter ainsi de l’offre de télévision numérique de Telenet. Le patient peut également signaler les éventuels éléments défectueux de sa chambre au service technique via ce moniteur multimédia. Le confort est optimalisé et soulage les infirmières. Sur le court terme, Internet se rajoutera aux fonctionnalités, et sur le long terme, on attend un canal d’information, le menu en ligne et la vidéo à la demande. » Lorsqu’il arrive à l’hôpital, le patient reçoit un badge qui lui permet d’activer l’écran. L’appareil est pourvu de connecteurs USB pour ipod, laptop, ... Peter Bisschop: « Via Internet, les patients peuvent facilement communiquer avec leurs proches. Bientôt, d’autres services seront disponibles depuis le moniteur multimédia : ils pourront jouer à des jeux vidéos - ce qui sera sûrement très apprécié en pédiatrie - commander des repas, acheter des produits provenant de la boutique de l’hôpital ou encore lire des informations sur le traitement suivi. » Applications d’information médicale Outre ces services de confort, le moniteur multimédia remplit aussi une fonction de centralisation de l’information médicale. Le médecin qui se trouve près du lit du patient peut, via le moniteur, se brancher sur le Poste Clinique (KWS) et consulter les résultats d’analyses tels que prises de sang, ainsi que des images médicales pour informer directement le patient de son état et discuter des traitements à prescrire. Les infirmières pourront aussi consulter et remplir le dossier infirmier sur place. Le déploiement de ces moniteurs multimédia représente un investissement massif, pleinement justifié selon Peter Bisschop en raison de la vision stratégique de l’az Sint-Blasius et de son rôle d’organisation socialement responsable : « Nous essayons de mettre à profit les moyens que nous recevons de l’État de la manière la plus efficace et la plus écologique possible. La solution Packet TV via des moniteurs multimédia, en collaboration avec Telenet, nous aide à atteindre cet objectif. » Tout le monde y gagne ! « Telenet a le mérite de pouvoir évaluer correctement l’introduction de technologies de pointe dans une organisation médicale, ainsi que les besoins et possibilités propres au secteur des soins de santé. Au fil du temps, Telenet a pu accumuler toute la connaissance sectorielle requise et développer une stratégie et une structure qui lui permettent de mettre cette connaissance au service des organismes intéressés, ce qui bénéficie à l’ensemble des parties prenantes », conclut Peter Bisschop. Pour en savoir plus sur les produits : rendez-vous sur www.telenet.be/business ou téléphonez au numéro +32 (0)800 66 066 Telenet for Business