Citibank Belgique compte sur le réseau IP-VPN de

“La quête de technologies
nouvelles et innovantes est un
processus continu. Et Telenet
est notre antenne... ”
Pascal Canon, Infrastructure Senior Manager, VP Citibank International
Citibank Belgique compte sur le réseau
IP-VPN de Telenet pour soutenir des
services innovants
Une relation de longue date avec Telenet, gage de continuité et de durabilité
Le défi
››Mettre en place un réseau rapide, fiable
et économique
››Conserver une avance novatrice sur le
plan IT
La solution
››Réseau IP-VPN redondant
››Connexions SDSL entre les agences et
les centres IT
››Échange d’informations sur l’innovation
technologique
Les avantages
››Continuité des opérations
››Réduction de moitié du coût
d’investissement dans le réseau et
l’infrastructure IT
››Réduction de 60 % des coûts de gestion
››Rôle modèle au sein du groupe Citi
Depuis quelque temps déjà, Citibank
Belgique dispose d’un réseau entièrement
redondant. Ce réseau peut être introduit
souplement dans un environnement où
vitesse, fiabilité et maîtrise des coûts
revêtent une importance vitale. Suite au
passage à un environnement de réseau
IP-VPN, la banque économise 60 % sur ses
charges d’exploitation. Un gain tous azimuts.
L’innovation IT comme fil rouge
La filiale belge d’une des plus grandes
institutions financières au monde se profile
comme une banque innovante et tournée
vers ses clients, à qui elle offre un service
personnalisé. Sa renommée, la banque la
doit notamment à son rôle moteur dans
la mise en œuvre de nouvelles idées et
technologies. C’est ainsi que Citibank a été
l’une des premières à lancer la ‘banque en
temps réel’, le phone banking, l’Interactive
Voice Responding (IVR) et le PC-banking. Des
solutions de paiement sécurisé en ligne, des
protections supplémentaires pour le contrôle
des dépenses, un système de transactions
bancaires en ligne avec code, des extraits de
compte disponibles via GSM – les titulaires
d’une carte Citibank ont toujours été parmi
les premiers à profiter de ces avancées.
Il en va de même pour l’organisation interne
de la banque. En 2006, Citibank a été l’une
des premières banques belges à renoncer
à son réseau de type frame relay. Pour la
moitié du budget affecté à ce poste, Pascal
Canon, Infrastructure Senior Manager, VP
Citibank International, a fait installer une
solution réseau IP-VPN, qui fait appel au
réseau dorsal IP de Telenet. Pas moins
de 207 agences, parmi lesquelles 35
agences en nom propre et 172 agences
indépendantes, sont quotidiennement en
contact avec le siège d’Ixelles. Le millier de
collaborateurs Citibank utilise activement
ce réseau auquel sont reliés également les
terminaux de paiement de Citibank.
Une topologie de réseau facile à gérer
« Lorsque Citibank Belgique a décidé de
passer à un réseau IP-VPN basé sur MPLS,
ce fut une ‘première’... même au sein de
notre groupe ! » se souvient Pascal Canon.
« Aujourd’hui, nos agences sont reliées,
via le réseau à fibre optique de Telenet,
à nos centres informatiques de Diegem
et d’Ixelles. Ces deux centres supportent
chacun la moitié de notre trafic IT, mais tant
leur accessibilité que leur équipement sont
entièrement redondants. Très vite, nous
A propos de Citibank ?
Citibank fait partie de Citi, l’une des
institutions financières les plus renommées
dans le monde. Citibank est la plus grande
banque au monde pour les particuliers.
En Belgique, Citibank dessert aujourd’hui
560.000 clients via 207 agences parmi
lesquelles 35 agences en nom propre (dont
3 Investment Centers) et 172 agences
indépendantes.
avons choisi, pour la communication au sein
de notre réseau d’agences, des liaisons SDSL,
plus faciles à gérer que des connexions
classiques. La capacité et la continuité
opérationnelle du réseau Telenet nous ont
également incités à équiper nos agences de
‘thin clients’, ce qui nous a évité de devoir
investir dans des serveurs ou PC locaux, qui
ne sont plus nécessaires. »
Avec son équipe, Pascal Canon a développé
une application qui permet de surveiller
tous les éléments du réseau à distance.
« Nous pouvons suivre tous les routeurs
Telenet et repérer d’emblée où se situe un
problème éventuel. Cette application sera
déployée dans d’autres pays où Citibank
est présente. Non pas que nous ayons des
problèmes : au cours des deux dernières
années, nous n’avons pas eu une seule
alerte d’immobilisation. La conception 100 %
redondante de notre réseau nous garantit
d’ailleurs une totale continuité des opérations.
Cette topologie de réseau a été adoptée
en Russie et en Suisse et elle est en cours
d’installation en Scandinavie également. »
Les 35 agences Citibank du réseau
utilisent aussi le réseau IP-VPN pour leurs
communications téléphoniques. Elles sont
chacune équipées d’une connexion SDSL à
2MB avec le siège, la moitié de cette bande
passante étant affectée aux communications
avec les autres agences. La consommation
normale de la bande passante est de 15 % à
20 % seulement, avec des pics de 40 %.
Une antenne pour l’échange
d’informations IT stratégiques
« Nous sommes toujours en quête de
nouvelles solutions et de technologies
novatrices », souligne Pascal Canon.
« A cet égard, nous considérons un peu
Telenet comme une antenne ! En plus d’un
excellent service et de prix raisonnables,
nous profitons d’un échange d’informations
fluide et efficace au plan stratégique. Notre
relation est stable et repose sur la réactivité
du service et une confiance qui ne cesse de
se consolider au fil des années. Telenet nous
apporte continuité et durabilité. Les bons
comptes font les bons amis. »
Avec une liste de références prestigieuses
sur le marché des services financiers,
Telenet peut faire valoir des compétences et
des connaissances approfondies dans ce
secteur. Pascal Canon: « Le déploiement du
réseau IP-VPN n’a pris que quelques mois
et cela, grâce à la parfaite connaissance de
Telenet. En Belgique, Telenet offre d’ailleurs
une meilleure couverture que les grands
opérateurs internationaux. Pour équiper une
nouvelle agence en trois semaines, il faut
pouvoir compter sur un partenaire solide. Les
solutions Telenet peuvent être entièrement
adaptées à nos besoins et Telenet tient
toujours compte de nos attentes. Grâce à
notre relation de longue date, nous pouvons
nous permettre de jouer le rôle de site pilote
pour Telenet, par exemple pour une nouvelle
procédure concernant les tickets de panne. »
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