Inciter et accompagner les changements de comportements

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TNS Behaviour Change
Accompagner les changements
de comportement
TNS 2014

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TNS Behaviour Change
Comprendre et accompagner les changements de comportement
Inciter et accompagner les changements de
comportements
des individus est un enjeu fondamental pour les décideurs
d’aujourd’hui, publics comme privés.
De nombreux objectifs de politiques publiques, de stratégies ou
d’action de communication ne peuvent en effet être atteints que si
la population-cible – citoyens, usagers, consommateurs – change
de comportement.
Or aboutir à des changements
réels et durables
requiert une compréhension totale de l’ensemble des dimensions –
rationnelles et irrationnelles – qui entrent dans le choix de tel ou tel
comportement et surtout d’identifier les leviers et les obstacles à
l’adoption de comportements plus « vertueux ».
Pendant longtemps, ces recherches se faisaient le plus souvent
de manière partielle, en étudiant surtout les ressorts rationnels
d’une décision et sans recourir à des schémas d’analyse structurés.
C’est pourquoi TNS a développé,
en partenariat avec des chercheurs
universitaires anglo-saxons,
un modèle d’analyse des
comportements qui :
Permet une compréhension fine
des mécanismes à l’œuvre,
qu’ils soient d’ordre rationnel et
réflexif mais aussi émotionnel,
intuitif et irrationnel.
Dégage des
recommandations
opérationnelles sur les
leviers
à activer pour faire évoluer
durablement les
comportements.
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Comprendre et accompagner les changements de comportement
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Votre enjeu :
Faire évoluer
les comportements
des consommateurs
/ citoyens
Notre
réponse
Une analyse fine et
structurée de freins et
leviers au changement
Des recommandations
opérationnelles
sur les axes prioritaires
d’action à mener

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La mobilisation des théories les plus récentes
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Psychologie
cognitive
Psychologie
sociale
Appréhender les comportements
conscients, les croyances ancrées
dans les habitudes
Eclairer les comportements
inconscients, intuitifs basés sur
des impulsions ou émotions
Modèle TNS Behaviour Change :
un cadre d’analyse complet rassemblant ces différentes dimensions
Le Nudge Neurosciences
Les théories comportementales L’économie comportementale

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Modèle TNS Behaviour Change
Dans le cadre de nos études :
une exploration de l’ensemble des dimensions pour identifier les réels freins et leviers au changement.
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Quelles sont les conséquences (positives
et négatives) à l’adoption de ce
comportement ?
Adopter ce comportement
est-il quelque chose
d’atteignable à titre
personnel ?
Les règles et loi en la matière
sont-ils légitimes ?
Ce comportement est-il
le bon à adopter par rapport à la morale
/ à ses valeurs personnelles ?
Que pensent les proches
de ce comportement ?
Quel est le poids de l’environnement
physique et règlementaire dans ce
domaine ?
Les habitudes vis-à-vis de ces
comportements sont-elles
justifiées / conscientes ?
Efficacité
Légitimité
Coûts & bénéfices
Moralité
Normes sociales
Heuristique
Contexte
Habitudes
Croyances
influençant le
comportement
Quel est le poids des a
priori, des raccourcis de
pensée dans les
comportements en la
matière ?
Système automatique Système réflexif Facteurs sociaux