Communication - cache.media.education.gouv.fr

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Centre Ressources Après-Bac - 11, rue de Thionville - 59000 Lille
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Lycée
Mars 2012
Faire des études
en Nord - Pas de Calais pour
Travailler dans la communication

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Les métiers de la communication attirent de nombreux lycéens.
Le secteur, en constante évolution avec le développement d’Internet, a vu se développer un certain
nombre de nouveaux métiers. La concurrence qui y règne est néanmoins rude.
Communiquer n’est pas aussi simple que parler. Une communication efficace et bénéfique doit être
réfléchie. Bien communiquer, c’est se demander « sur quoi vais-je communiquer ? » mais surtout
« comment vais-je faire passer mon message ? ».
Il s’agit donc de transmettre une information en sélectionnant ce qu’il est pertinent de dire et la forme sous
laquelle elle aura le plus d’impact.
Le secteur de la communication se caractérise par une grande variété des objectifs poursuivis (transmettre
des informations au sein de l’entreprise, promouvoir l’image de celle-ci à l’extérieur, vendre un produit ou
un évènement, voire organiser les relations avec les clients), des supports pouvant être utilisés, des métiers
et des structures dans lesquelles ces métiers s’exercent (agences de communication, entreprises,
collectivités locales…).
Concrètement, qu’est-ce donc que la communication et quels sont les métiers que l’on exerce dans ce
secteur ?
Notre publication s’attachera à présenter les différents domaines de la communication - la communication
d’entreprise, la communication appliquée au marketing et à la publicité et la communication médias - ainsi
que les métiers qui y sont rattachés. Vous y trouverez également des informations sur le marché de
l’emploi de la communication et les formations de la région.
Prêt à tester vos connaissances sur la communication ?
Les salaires sont élevés
VRAI
FAUX
L’anglais est indispensable
VRAI
FAUX
Les places sont chères
VRAI
FAUX
Le quotidien, c’est paillettes et champagne
VRAI
FAUX
C’est travailler dans la pub
VRAI
FAUX
Les 35 heures, c’est en 2 jours
VRAI
FAUX
Vous trouverez les réponses à ce quizz en page 12
Une ou des communications ?

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Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens mis en œuvre pour faire connaître
l’entreprise elle-même, son activité, ses produits et/ou ses services.
Elle peut avoir pour objectif d'améliorer l’image de l’entreprise, d’accroître sa popularité, d'augmenter les contacts
avec des clients potentiels ou encore de faire circuler l’information au sein de l’établissement.
La communication d’entreprise s’organise en deux grands domaines :
la communication interne, qui cible les salariés de l’entreprise
la communication externe, qui elle, cible un public extérieur à l’entreprise : la clientèle, les partenaires, les
journalistes…
Les entreprises, à partir d’une certaine taille, peuvent avoir leur propre service de communication ; elles peuvent
aussi, lorsqu’elles sont de taille plus réduite ou pour certains dossiers, faire appel à des agences indépendantes, géné-
ralistes ou spécialisées.
La communication interne, c’est ce qui relie les salariés à la direction, mais aussi entre eux. Dans cette
optique, le service communication d’une entreprise peut être rattaché au service de gestion des Ressources
Humaines.
Informer, motiver et impliquer les salariés est essentiel. La communication interne des entreprises est donc au centre
d’enjeux importants.
L’objectif du responsable de la communication interne d’une
entreprise est de renforcer les liens entre les salariés en facilitant les échanges
d’informations. Il a aussi pour mission de faire le lien entre la direction et les
salariés, en transmettant des informations dans un sens comme dans l’autre.
Il peut informer les salariés de la situation économique de l’entreprise et des
décisions stratégiques prises par la direction. Il peut également faire remonter
des réclamations ou des résultats d’enquêtes d’opinions réalisées auprès des
salariés. Ce type de fonction ne s’exerce pas uniquement en entreprise, mais
également dans des établissements publics, collectivités locales,
associations…
Il existe de nombreux outils de communication interne : le mail, l’intranet (réseau informatique interne à une
entreprise), les panneaux d’affichage, les réunions d’information, les journaux d’entreprise…L’utilisation de ces outils
s’inscrit dans le cadre de la politique de communication définie par l’entreprise.
La communication d’entreprise
ZoOm MéTieR : Chargée de communication en université
Mélanie, 30 ans, est chargée de la communication externe d’une université de la région
« Chargée des relations presse et de l'organisation d'évènements, mes missions nécessitent
de se montrer polyvalent. Le sens du relationnel est très important mais il faut aussi savoir s'exprimer tant à
l'oral qu'à l'écrit. Il faut être capable de communiquer avec n'importe quelle personne quelque soit sa
catégorie socioculturelle. Dans mon métier, je rencontre des gens vraiment différents (professeurs,
étudiants, journalistes…), il faut donc faire preuve d’une certaine adaptabilité. C’est un métier dans
lequel il vaut mieux avoir des« nerfs d'acier », il faut sans cesse gérer l'imprévu, le stress. Je dois
être vigilante à la relation avec la presse, certains articles pouvant nuire à l'image de l'université. En fait, il
faut être diplomate tant à l'interne qu'à l'externe et rester patient.
On a tendance à penser que travailler dans la communication, c’est faire tout le temps la fête, mais ce n’est
pas le cas. On travaille beaucoup, y compris les soirées voire le week-end, sans compter ses heures.
Dans le service public, qui est assez différent du secteur privé, il faut parfois lutter contre la lenteur des
procédures, alors que communiquer c'est agir vite ! Il faut donc être réactif, savoir anticiper, tout
en respectant la hiérarchie. En fait, la stratégie de communication est en lien étroit avec la stratégie de
l'établissement et il faut garder cela à l’esprit pour éviter les soucis !
Pour conclure, je dirais que ce métier fait souvent rêver mais qu'il faut être conscient qu’il comporte aussi des
tâches administratives qui peuvent parfois être répétitives.

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La communication externe concerne l’image véhiculée par l’entreprise à l’extérieur.
Cette image peut être plus ou moins positive. C’est par leur communication externe que les entreprises vont tenter de
la contrôler.
Selon les cas, les professionnels en charge de cette mission pourront être chargés de communication externe, chargés
de relations publiques, attachés de presse…
chargé de communication externe ou chargé de relations publiques : l’intitulé du poste peut
varier selon les structures mais les missions sont identiques : représenter l’entreprise à l’extérieur (auprès des
partenaires ou des clients de l’entreprise, lors d’évènements, de salons, de conférences de presse…) et faire parler de
l’entreprise.
L'attaché de presse a un rôle plus spécifique : employé par une entreprise, une association ou encore une per-
sonnalité (artiste, homme ou femme politique...), sa mission est de faire parler de l’établissement ou de la personnali-
té dont il gère la communication dans les médias. Il va rédiger des communiqués ou des dossiers de presse, contacter
et relancer les journalistes, organiser des interviews, des conférences de presse... et réaliser un Press Book, dans le-
quel il va répertorier les articles parus.
ZoOmMéTieR : Chargé de communication pour une station touristique
Damien, 28 ans, est chargé de la communication d’une station touristique de la région.
« Après mon master en communication, je n’ai pas tout de suite trouvé d’emploi dans ce que je recherchais.
J’ai d’abord travaillé dans le journalisme et cette expérience m’a beaucoup aidé par la suite. Les employeurs
attendent souvent des qualités rédactionnelles.
Ce qui m’a attiré dans la communication, c’est la variété des tâches et le côté touche-à-tout du métier.
Etre chargé de communication, c’est un peu être « le couteau suisse » de l’entreprise, avec des limites
suffisamment vagues pour laisser quelques libertés. Et c’est vrai qu’aujourd’hui, dans la même journée, je
peux très bien me pencher sur la stratégie de communication pour l’année à venir, rédiger un texte pour le
site Internet et passer trois heures à mettre en page une invitation à un vernissage par exemple. Je dirais
que je suis dans mon bureau 70% du temps, et que je passe les 30% restants, en réunions à l'interne, avec
ma direction ou avec les autres services, ou à l’extérieur chez nos partenaires pour monter des projets
communs et entretenir de bonnes relations... Pour finir, si je devais donner un conseil à quelqu’un voulant
s’orienter vers la communication, je lui conseillerais de choisir un domaine qu’il aime et pour lequel il aimera
communiquer ».

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Quand on parle de communication, on pense en premier lieu à la publicité et au marketing. Publicité et marketing
sont souvent associés. Bien que complémentaires, ces deux domaines ont des champs d’activités différents.
Pour aller à l’essentiel, le marketing est une étude économique de marché qui vise à mieux comprendre une cible
(autrement dit le public visé) pour adapter au mieux la communication à cette cible et la rendre la plus efficace pos-
sible. La publicité est la communication qui est menée autour d’un produit.
En somme, l’étude marketing est un préalable à la publicité.
Le marketing
Le marketing se base globale-
ment sur l’observation et
l’analyse de l’environnement de
l’entreprise. Il s’agit d’analyser
les tendances socioculturelles,
les comportements des con-
sommateurs, le comportement
des concurrents…
L’enjeu ultime est de séduire le
client dans le but de faire croître
les ventes de l’entreprise. Il faut
donc apprendre à connaître au
mieux son client potentiel et
comprendre qui il est, quel âge il
a, ce qu’il aime, ce dont il a be-
soin, quel prix il est prêt à
payer…
En fonction des résultats de cette
étude, l’entreprise va mettre en
place sa stratégie marketing :
quel produit, quel prix, quelle
place, quelle promotion ? (« les
« 4P » selon l’expression bien
connue dans le milieu du marke-
ting)
Afin de mieux attirer l’attention
du consommateur, le
communiquant qui travaille dans
un service de marketing doit
maîtriser un certain nombre de
techniques : connaissance du
marché, du produit, de
l’environnement, des habitudes
de consommation, des attentes
et des attitudes des
consommateurs…
On trouve, dans les services marketing, différents métiers qui vont intervenir lors des diverses étapes de vie d’un pro-
duit :
Le chargé d’études marketing mène des enquêtes quantitatives et qualitatives sur le comportement des
consommateurs, le poids de la concurrence, l’efficacité des différentes formes de communication
Le chef de produit intervient de la création du produit à sa commercialisation et doit en assurer le
développement et l’évolution. Il anticipe les tendances pour adapter son produit aux besoins du marché et met en
place de nouvelles stratégies publicitaires pour augmenter les ventes.
Le responsable du marketing direct est chargé de la promotion d’un produit auprès d’une cible définie.
Après analyse du profil de cette cible, autrement dit des clients potentiels (habitudes de consommation, budget,
profession, etc.), il envoie des offres personnalisées afin d’attirer les consommateurs. Son outil privilégié reste
Internet.
Le commercial a pour principale mission de développer les ventes, en cernant les besoins d’un client. C’est lui
qui va être en lien direct avec le client.
Ce sont les profils commerciaux qui sont les plus recherchés sur le marché du travail.
Communication, marketing et Publicité
Où travailler ?
Le marketing est présent dans tous les secteurs d’activités (banque, commerce, mode, tou-
risme, industrie…). Presque aucune entreprise ne peut s’en passer aujourd’hui.
La plupart des postes se trouvent dans les services marketing des entreprises, notamment
de la grande distribution. Des possibilités d’emploi existent cependant ailleurs, dans les ca-
binets conseils et instituts de sondage, les sociétés d’études….