Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises

Université Hassan II
Faculté des Sciences Juridiques,
Economiques et sociales Ain Chock
Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Etudes Supérieures
Approfondies
Option : Sciences de Gestion
Etude Empirique sur les Pratiques des
Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique
Préparé par : M. Rida CHAFIK
Les membres du jury :
Président : M. Lhacen BELHCEN
Professeur à l’université Hassan II Casablanca.
Suffragants : M. Driss ALAOUI MDAGHRI
Professeur et Président de l’Association Marocaine
de l’Intelligence Economique (AMIE).
: M. Jamal Eddine TABBAA
Professeur à l’université Hassan II Casablanca.
: M. Marouane EL MANSSOURI
Chef de service Etudes et Veille à la POSTE
Année universitaire: 2006-2007

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Summary
The competitive intelligence is a gait that permits to detect the threats and the
opportunities, to satisfy the need of information and knowledge and to help towards the
decision making and to improve the competitiveness of the enterprise.
We put the accent, in the first left of this work, on the origins of the apparition of the
concept of the competitive intelligence, its different definitions and
its main functions.
We treat thereafter, the process of the competitive intelligence, process judged by the
authors as indispensable to assure an efficient surveillance.
In the second part, we present the survey led on nine Moroccan enterprises in order to
detect their practices concerning competitive intelligence.
This survey carries on:
- The importance granted to the competitive intelligence within these companies;
- The presentation of the economic intelligence system;
- The identification of the applied gait;
- The assessment of the system in relation to the needs of the company.
The first chapter is about the methodology of the investigation: its objective, the
choice of the sample, the development of the questionnaire, the fashion of administration and
the pilot investigation.
The second chapter presents the returned accounts, which constitute the main body of
this second part, the synthesis of the results and the recommendations.
Lastly, we conclude this memory and we present our perspectives of research.

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Remerciements
Je remercie le Professeur Lhacen BELHCEN, qui a accepté de diriger ce mémoire,
pour la confiance qu’il m’a accordée, les conseils qu’il m’a apportés pour ce projet de
mémoire.
Mes remerciements s’adressent également à M. Driss ALAOUI MDAGHRI,
M. Jamal Eddine TABBAA et M. Marouane EL MANSSOURI qui ont accepté d’être
membres du jury de ce mémoire, malgré leurs charges académiques et professionnelles.
Je remercie le professeur Humbert LESCA pour l’intérêt qu’il manifesté pour ce
travail et les conseils qu’il m’a prodigués pour la réalisation de l’enquête.
Je tiens également à remercier mes interlocuteurs qui ont accepté de me recevoir pour
partager leur expérience et leurs connaissances dans le domaine de veille et d’intelligence
économique.
- Mme Fatim ezzahra TAHIRI, responsable de veille concurrentielle et commerciale, la
Banque Centrale Populaire.
- M. Marouane EL MANSOURI, chef de service Veille et Etudes, la POSTE.
- M. Ahmed MRHIZOU, directeur de la Recherche et développement, le Laboratoire
Public d’Essais et d’Etudes (LPEE).
- M. Ali SABAH, responsable de l’unité de recherche documentaire, CERPHOS,
Groupe OCP.
- Mlle Salwa SERHANI, chef du service Veille Stratégique, la Caisse de dépôt et de
gestion (CDG).
- M. Said CHANDID, chef du département de la Stratégie, l’Office National des
Chemins de Fer (ONCF).
- M. Badreddine MAKOUAR, chef du département Marketing, la SAMIR.
- M. Hicham EL KACIM, analyste, recherche Marketing et responsable de la cellule
Veille, MEDITEL.
- M. Mamoun TAHIRI, chef du département Marketing, LAFARGE MAROC.
Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers M. Abdellah HADDIOUI, qui a eu la
gentillesse de lire et de corriger ce travail.
Enfin un grand merci à ma femme qui m’a entouré de son amour, mes parents et ma
grande mère pour leur soutien et leur affection, ma sœur et mon frère pour leurs
encouragements et à tous les membres de ma famille qui m’ont soutenu avec leur amour et
leur prière.

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Dédicace
Je dédie ce travail à ma fille Salma
à ma femme, à ma famille,
à mes amis, et à tous ceux qui croient en la réussite par le sacrifice et le travail.

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Tables des Matières
Introduction générale ………………………………………………………... 8
PARTIE I : INTELLIGENCE ECONOMIQUE, CONCEPTS ET METHODOLOGIE
Chapitre 1 : Le concept et les fonctions de l’intelligence économique …. 13
Section I : De la surveillance à l’intelligence économique ……………….... 13
1. La phase d’émergence…………………………………………………. 13
2. La phase de maturation ……………………………………………….. 15
3. La phase de consolidation……………………………………………... 17
Section II : Définitions de l’intelligence économique ……………………... 17
1. Définitions officielles ………………………………………………….. 17
2. Autres définitions …………………………………………………………...20
3. Clarification du concept d’intelligence économique …………………….. 22
Section III : Les principales fonctions de l’intelligence économique ………. 26
1. Fonction 1 : la maîtrise des connaissances et des savoir-faire …………… 26
2. Fonction 2 : la détection des opportunités, des risques et des menaces ….. 27
3. Fonction 3 : la coordination des acteurs et des activités ………………… 30
4. Fonction 4 : la mise en œuvre des stratégies d’influence ……………….. 30
Chapitre 2 : Le processus de l’intelligence économique ………………... 33
Section I : La détermination des besoins en information ………………….. 33
1. L’étendu de la surveillance …………………………………………….. 33
1.1 Surveillance globale et permanente……………………………………. 33
1.2 Surveillance ciblée ………………………………………………….. 34
2. Typologie d’informations à rechercher ………………………………….. 36