1 - Principes de
Communication d’entreprise
Sans technique,
un don n’est rien
qu’une sale manie
Georges BRASSENS
La communication est une responsabilité commune à toutes les
fonctions de l’entreprise, qui passent toutes par le «faire savoir», le
«faire adhérer» ou le «faire agir», qui sont les objectifs communs à
toute problématique de communication.
Que nos cibles soit externes ou internes, civiles ou professionnelles,
elles sont toutes surexposées à des messages de toutes sortes, et ne
partagent pas nécessairement nos préoccupations.
La réalisation d’outils de communication souvent coûteuse doit
donc éviter les créations «alibi» ou «opportunistes», et intégrer des
principes de pertinence, de cohérence et de continuité
indispensables à toute communication efficace.
Préalable
La publicité ("art de rendre public") n'est pas un art
Activité de création, elle n'est ni subjective ni gratuite, servant les
objectifs concrets de tiers, répondant à des règles et à des contraintes
précises.
La publicité ("technique de communication") n'est pas
une science
Technique, mais empirique, même si elle emprunte à l'économie, aux
mathématiques, aux statistiques... Son domaine, c'est l'humain et le
social, c'est-à-dire un vaste champ d'impondérables.
L'efficacité, c'est une équipe et une expérience
Le publicitaire ne peut pas et ne doit pas travailler seul : c'est seulement
en croisant différentes sources d'observation qu'il peut diminuer les
risques d'erreur.
Publicité, art ou science ?
Le processus de
communication
1 - INFORMATIONS
(nature du message, déterminée par la stratégie)
2 - CODAGE
(mise en forme créative du message adaptée à la cible)
3 - CANAL
(chemin du message : choix des supports de communication)
4 - EMISSION
(envoi du message : détermination d’un planning et d’une fréquence)
5 - RECEPTION
(accueil du message : atteinte des objectifs de notoriété ?)
6 - DECODAGE
(compréhension du message : atteinte des objectifs d’image ?)
7 - REACTION
(comportement après décodage : atteinte des objectifs d’action ?)
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