communication - ProAct Electif

1 - Principes de
Communication d’entreprise
“ Sans technique,
un don n’est rien
qu’une sale manie ”
Georges BRASSENS

La communication est une responsabilité commune à toutes les
fonctions de l’entreprise, qui passent toutes par le «faire savoir», le
«faire adhérer» ou le «faire agir», qui sont les objectifs communs à
toute problématique de communication.
Que nos cibles soit externes ou internes, civiles ou professionnelles,
elles sont toutes surexposées à des messages de toutes sortes, et ne
partagent pas nécessairement nos préoccupations.
La réalisation d’outils de communication – souvent coûteuse – doit
donc éviter les créations «alibi» ou «opportunistes», et intégrer des
principes de pertinence, de cohérence et de continuité
indispensables à toute communication efficace.
Préalable

La publicité ("art de rendre public") n'est pas un art
Activité de création, elle n'est ni subjective ni gratuite, servant les
objectifs concrets de tiers, répondant à des règles et à des contraintes
précises.
La publicité ("technique de communication") n'est pas
une science
Technique, mais empirique, même si elle emprunte à l'économie, aux
mathématiques, aux statistiques... Son domaine, c'est l'humain et le
social, c'est-à-dire un vaste champ d'impondérables.
L'efficacité, c'est une équipe et une expérience
Le publicitaire ne peut pas et ne doit pas travailler seul : c'est seulement
en croisant différentes sources d'observation qu'il peut diminuer les
risques d'erreur.
Publicité, art ou science ?

Le processus de
communication
1 - INFORMATIONS
(nature du message, déterminée par la stratégie)
2 - CODAGE
(mise en forme créative du message adaptée à la cible)
3 - CANAL
(chemin du message : choix des supports de communication)
4 - EMISSION
(envoi du message : détermination d’un planning et d’une fréquence)
5 - RECEPTION
(accueil du message : atteinte des objectifs de notoriété ?)
6 - DECODAGE
(compréhension du message : atteinte des objectifs d’image ?)
7 - REACTION
(comportement après décodage : atteinte des objectifs d’action ?)