Répertoire des services aux patientes et patients

Répertoire des services
aux patientes et patients
Horizon Santé-Nord
41, chemin du lac Ramsey • Sudbury (Ontario) P3E 5J1
705-523-7100 • Sans frais : 1 866-469-0822

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Bienvenue
Bienvenue à Health Sciences North/ Horizon Santé-Nord (HSN). Notre personnel, les
médecins, les apprenants en médecine, les étudiants et les bénévoles se consacrent
à la prestation de soins de la plus haute qualité, à la recherche, à l’enseignement et à
l’apprentissage, pour le Nord-Est de l’Ontario et au-delà.
À HSN, les soins de qualité axés sur les patients sont au cœur de tout ce que nous
faisons. Nous traitons plus de 130000 personnes par année et puisque presque 30%
sont de l’extérieur de la municipalité, notre établissement est véritablement un centre
régional pour les gens du Nord-Est de l’Ontario. Nous orons divers programmes et
services qui répondent à bien des besoins en matière de soins aux patients, ainsi que
des programmes de premier plan à vocation régionale dans les domaines suivants:
soins cardiaques, oncologie, néphrologie, traumatologie et réadaptation.
Notre établissement est un réseau universitaire des sciences de la santé à part entière
qui collabore avec l’École de médecine du Nord de l’Ontario (EMNO) et l’Université
Laurentienne. Il s’agit d’un réseau d’établissements et de programmes intégrés
collaborant au prot des patients, des communautés, des médecins, des chercheuses
et chercheurs, du personnel ainsi que des apprenantes et apprenants en matière de
prévention, de diagnostic, de traitements et de soins. Nous collaborons avec bien des
partenaires, notamment les patients et les membres des familles pour faire progresser
notre objectif, à savoir devenir un établissement plus centré sur les patients.
Notre établissement est un hôpital de soins actifs à emplacement unique qui donne
au-delà de ses murs des soins externes et en matière de gestion des maladies
chroniques. Grâce à ces services et à un milieu amélioré, au moyen de technologies
de pointe, nous sommes en mesure de faire passer la qualité des soins aux gens du
Nord à un niveau supérieur.
Le président-directeur général.
Denis Roy, médecin
Health Sciences North | Horizon Santé-Nord
(Photo en couverture gracieuseté de Rabih Dabliz, qui travaille à la pharmacie d’HSN)

BIENVENUE
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Centre universitaire des sciences
de la santé
HSN est un établissement d’enseignement alié à l’École de médecine du Nord
de l’Ontario (EMNO), à l’Université Laurentienne ainsi qu’aux collèges Cambrian et
Boréal. Au cours de votre visite de l’établissement, vous verrez des professionnelles et
professionnels de la santé, certains étant en formation. Les personnes en formation
vous diront qu’elles sont apprenantes ou résidentes en médecine. Sous la supervision
étroite du personnel hospitalier et des médecins traitants, les gens en formation jouent
un rôle important dans la prestation des soins et des traitements aux patients
et familles. N’hésitez pas à leur poser des questions sur leur rôle et sur vos soins.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez consulter votre médecin.
Faits en bref
HSN offre une vaste gamme de services dans les programmes de base suivants :
• Médecine et soins d’urgence • Imagerie médicale
• Soins chirurgicaux • Famille-enfance
• Soins critiques • Santé mentale et toxicomanie
• Soins communautaires et Réadaptation • Centre de cancérologie du Nord-Est
HSN en bref
• 3859 employées et employés • 491 médecins
• 699 bénévoles • 458 lits
Statistiques annuelles :
• Consultations externes ......... 352 192
• Visites au Service des
urgences ...................................... 73 156
• Admissions .................................. 24 289
• Radiographies ............................ 92 122
• Interventions chirurgicales .... 32 879
• Tomodensitogrammes ........... 28 364
• Tests de laboratoire ............ 5 970 226
• Traitements de
chimiothérapie ............................ 8 648
• Traitements de
radiothérapie .............................. 75 301
• Chirurgies à cœur ouvert..............486
• Stimulateurs cardiaques ...............296
• Mammographies .......................... 5605
• Remplacements du genou ..........571
• Remplacements de la hanche ...269
• Naissances ..................................... 1 858
• Échographies diagnostiques . 38 196
• Imagerie par résonance
magnétique ................................ 13 160
• Médecine nucléaire-caméra
gamma ..........................................12 431
• Radiologie d’intervention .........2 920
• Laboratoire de cathétérisme
cardiaque ....................................... 5 260

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Table des matières
Bienvenue
Centre universitaire des sciences
de la santé .............................................3
Faits en bref ..........................................3
Mission, vision et valeurs .................6
Déclaration des valeurs des
patients .................................................. 5
Droits et responsabilités des
patients et des visiteurs ....................6
Processus de traitement des
plaintes ou des compliments
des patients ..........................................7
Stationnement .........................8
Cartes d’orientation
Plan d’étage ..........................................9
Où s’inscrire ........................................10
Votre rôle pour assurer
votre sécurité ......................11-13
10 principaux conseils sur la
sécurité des patients .......................14
Renseignements
généraux
Accessibilité ........................................ 15
Hospitalisation ...................................15
Objets à apporter .............................15
Objets à laisser chez soi ..................15
Guichets automatiques ..................15
Boutique .............................................. 16
Cellulaires ............................................ 16
Code d’éthique .................................. 16
Renseignements sur la mise
en congé ..............................................17
Ascenseurs ..........................................17
Sorties de secours ............................17
Diététique ...........................................17
Médecins hospitaliers .....................18
Bureau de renseignements ........... 18
Ballons sans latex ..............................18
Objets trouvés ...................................19
Journaux ..............................................19
Don d’organes et de tissus ............19
Facturation des patients ................19
Bibliothèque des patients .............19
Photos et vidéos ..............................20
Politique sur les produits
parfumés ...........................................20
Sécurité ................................................20
Tabagisme ...........................................20
Soins spirituels et religieux ...........21
Téléphones .........................................21
Télévisions ...........................................21
Distributrices automatiques .........22
Heures de visite ................................. 22
Directives aux visiteurs ...................22
Services des bénévoles ..................22
Site web et médias sociaux ...........22
L’internet sans l ...............................22
Fondations hospitalières
La Fondation Enfants NEO ............23
Fondation Horizon Santé-Nord ...24
Fondation du Nord en
cancérologie ......................................25
Cliniques
communautaires sans
rendez-vous ............................... 26
Annonces .......................Centre du
répertoire

BIENVENUE
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Mission, vision et valeurs
Notre mission
Améliorer la santé des gens du Nord en collaboration avec nos partenaires pour
faire progresser des soins de qualité, l’enseignement et l’apprentissage, la recherche
et la promotion de la santé.
Notre vision
Être reconnu à l’échelle internationale en raison d’innovations centrées sur les
patients.
Nos valeurs
Excellence, respect, responsabilisation et engagement.
Déclaration des valeurs des patients
Ma famille et moi-même serons traités avec respect et bienveillance.
Je peux participer activement à mes soins, notamment en prenant des décisions,
si j’en suis capable.
Mon équipe de soins me communiquera les renseignements importants.
Je peux exprimer mes préoccupations et obtenir réponse à mes questions.