NeauJC - Strategie marketing et CRM

Stratégie Marketing et CRM:
Le Client Est Un Capital
Jean - Charles Neau
Inforum 27 octobre 2005
“La croissance requiert du soin
et de l’attention”

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Stratégie marketing et CRM
Jean-Charles Neau Inforum 27 octobre 2005
Agenda
Qu’est-ce que le CRM?
Pourquoi est-ce important?
Les enjeux stratégiques du CRM
CRM et technologie
En guise de « conclusion »

Qu’est-ce que le CRM ?

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Stratégie marketing et CRM
Jean-Charles Neau Inforum 27 octobre 2005
Customer Relationship Management
≠
Technologie
Introduction
Chaque client est différent
et mérite un traitement différent

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Stratégie marketing et CRM
Jean-Charles Neau Inforum 27 octobre 2005
Définition
Acquérir, Retenir, Développer
des
Relation Clients Profitables