(LA COMMUNICATION 4.2 S2 promo 2013

LA COMMUNICATION
UE 4.2 S2
Compétence 6: Communiquer et conduire une
relation dans un contexte de soins
Promotion 2013/2016
UE 4.2.S2 – soins relationnels
UE 4.2 – objectifs
Semestre 2 : identifier les éléments permettant de
communiquer et conduire une relation dans un contexte
de soins
Semestre 3 : argumenter les fondements de la relation
de confiance et de l’alliance thérapeutique avec une
personne. Conduire un entretien infirmier.
Semestre 5 : adapter ses modes de relation et de
communication aux personnes, aux situations et aux
contextes.
UE 4.2.S2 – soins relationnels
UE 4.2 – Pré-requis
UE 1.1 S1 : Psychologie, sociologie,
anthropologie
UE 6.1 S1 : Méthodes de travail (entretien…)
PLAN
Introduction
Définition
Les principes généraux de la
communication
Les Schémas de la communication
Les différentes formes de
communication
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INTRODUCTION
Décret 2004-802 du 29/07/04 du code de la
santé publique relatif aux actes
professionnels et à l’exercice de la
profession d’IDE:
Art 4311-2: Les soins infirmiers préventifs,
curatifs ou palliatifs intègrent qualité
technique et qualité des relations avec le
malade.
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INTRODUCTION
Art 4311-5: dans le cadre de son rôle propre, l’IDE
accomplit les actes ou dispense les soins suivants
visant à identifier les risques et à assurer le confort
et la sécurité de la personne et de son
environnement et comprenant son information et
celle de son entourage:
entretien d’accueil privilégiant l’écoute de
la personne avec orientation si nécessaire
Aide et soutien psychologique
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INTRODUCTION
Profession à haute densité de
communication
Communication interhumaine constitue
l’un des fondements de toute société
Besoin de communiquer
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DEFINITIONS
Besoin de communiquer:« Besoin pour
chaque individu de transmettre et de
percevoir des messages cognitifs ou affectif,
conscients ou inconscients et d’établir des
relations avec autrui par la transmission et
la perception d’attitudes, de croyances et
d’intentions ».
(source: http://www.infirmiers.com/etudiants-en-ifsi/cours/cours-soins-infirmiersvirginia-henderson.htlm)
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DEFINITIONS
La communication:
Fait de communiquer, d’établir une relation avec
autrui
Conversation téléphonique: liaison et conversation
par téléphone. Prendre, recevoir une
communication
Action de communiquer: transmettre quelque
chose à quelqu’un
Communication de masse: ensemble des moyens
et des techniques permettant la diffusion des
messages écrits ou audiovisuels auprès d’un public
plus ou moins vaste et hétérogène
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DEFINITIONS
« La communication est un processus de création et de
recréation d’information, d’échange, de partage et de mise
en commun de sentiments et d’émotions entre des personnes.
La communication se transmet de manière globale, par la
manière d’agir des intervenants. Par son entremise, nous
arrivons mutuellement à saisir et à comprendre les intentions,
les opinions, les sentiments et les émotions ressenties par
L’autre personne, et selon le cas, à créer des liens significatifs
avec elle »
Margot PHANEUF
« communication, entretien, relation d’aide et validation »
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LES PRINCIPES GENERAUX DE
LA COMMUNICATION
La communication se trouve partout
(médias, publicité…)
Il est impossible de ne pas communiquer
La communication se situe sur les plans
cognitifs et affectifs
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LES PRINCIPES GENERAUX DE
LA COMMUNICATION
La communication peut être intentionnelle
ou accidentelle
En cas de message verbaux et non
verbaux contradictoires la signification du
message non verbal est retenu
La communication n’est pas ou
difficilement réversible
Les 1eres min de la communication sont
très importantes
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SCHEMA DE LA
COMMUNICATION
La communication entre deux
personnes suppose:
2 personnes (Emetteur/ Récepteur)
Un message
Un canal
L’encodage et le décodage du message
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SCHEMA DE LA
COMMUNICATION
Schéma linéaire de la communication
bruit
bruit
bruit
Encode
bruit
message
décode
Récepteur
Emetteur
L’émetteur encode des idées
bruit
Dans un message qu’il envoie
à un récepteur par
l’intermédiaire d’un canal
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SCHEMA DE LA COMMUNICATION
Schéma linéaire de la communication
Modèle de Shannon et Weaver
Communication dans un seul sens
La communication est réduite à la
transmission d’une information
Notion de bruits
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SCHEMA TRANSACTIONNEL DE
LA COMMUNICATION
Environnement
Personnalité
Valeurs
Culture
Connaissances
Emetteur/
Récepteur
Filtre
Filtre
Perception
Encode
Décode
Message
Encode
Décode
Personnalité
Valeurs
Culture
Connaissances
Emetteur/
Récepteur
Rétro action
Feed Back
Environnement
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SCHEMA DE LA COMMUNICATION
Schéma transactionnel de la communication
Rétroaction ou « Feed Back »
Chaque interlocuteur devient à son tour
émetteur et récepteur
Pour que la communication soit
fonctionnelle, il faut qu’elle soit:
Circulaire
Continue
Sans rupture de rétroaction
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SCHEMA TRANSACTIONNEL DE
LA COMMUNICATION
La rétroaction ou « Feed back »: message
verbal ou non verbal renvoyé par réaction
par le récepteur à l’émetteur
La rétroaction permet de :
confirmer ou infirmer la réception du message
demander des précisions
relancer la discussion ou terminer la discussion
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Pour conclure
Communication:
Suppose échange d’information
« création » d’un message
Transmission d’un message
Réception du message
Nécessite de percevoir, écouter et
entendre l’autre
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
Essentiellement 2 formes:
Communication verbale
Communication non verbale
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
La communication verbale:
Constituée de signes linguistiques
arbitraires (mots, langage) qui servent
à évoquer la réalité
Fait intervenir la volonté et la
conscience. Exclut le non verbal.
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
La communication verbale:
Le langage est symbolique, régi par
des règles.
Mots: symboles représentant les
choses, les idées, les événements, les
objets.
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
La communication non verbale:
Echange sans mots.
Expression des messages que nous
transmettons par des procédés autres
que linguistiques(gestes, mimiques,
sanglots, soupirs, rires, pâleur, odeurs)
Comprend la communication para
verbale : l’intonation de la voix
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La communication non
verbale correspond à
l’expression du visage et
aux postures du corps :
c’est le langage du corps
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
La communication non verbale (ses
utilités):
Exprimer les sensations, les émotions
et les sentiments.
Réguler les échanges
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
La communication non verbale (ses
utilités):
Confirmer ou appuyer les paroles.
Maintenir l’image de soi même.
Aider à établir des liens signifiants
avec les autres et les maintenir
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
Exemples procédant de la
communication non verbale:
Le toucher:
Comportement non verbal
Toucher intentionnel fait partie intégrante
de la relation soignant-soigné
Entrée dans la zone intime de la
personne
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Les différents types de toucher dans les
soins selon BENNETON-TABARIES
Le toucher se manifeste( pour Bonneton-Tabaries
de différentes manières. Il est un moyen de
communication pour entrer en relation et instaurer
une relation de confiance
Il devra être adapté au patient(qui pourra le
percevoir comme relaxant, de bien-être ou à
l’inverse, intrusif, désagréable) et au soin.
BONNETON-TABARIES F, Le toucher dans la relation soignant/soigné, édition
Med-Line, 2ème édition, 2009
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Les différents types de toucher dans
les soins selon BENNETONTABARIES
-
Le toucher technique : « Il caractérise
les soins usuels : prise de signes
vitaux, pansements, prélèvements,
etc ».
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Les différents types de toucher dans
les soins selon BENNETONTABARIES
Le toucher relationnel : « C’est le toucher
effectué pendant un soin lorsque, en plus de la
technicité, il nous implique par notre toucher et
notre attitude dans une relation avec le patient.
Il est important dans la relation soignantsoigné, surtout quand la situation n’est pas
facile car désobligeante ou stressante pour le
patient. »
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Les différents types de toucher dans
les soins selon BENNETONTABARIES
Le toucher déshumanisé et déshumanisant :
« Désigne tous les gestes utiles, quotidiens et
répétitifs, de plus en plus mécaniques, de
moins en moins sentis, où la relation au
malade, comme d’ailleurs celle du patient
au soignant, devient utilitaire ou utilitariste,
sans âme et sans humanité. »
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Les différents types de toucher dans
les soins selon BENNETONTABARIES
Le toucher communication : « Comprend les
mots, mais aussi le ton, les intonations de voix,
les rires, les soupirs, etc. A travers elle, nous
nous adressons aux patients directement, mais
aussi indirectement.
Le toucher communication non-verbal : « En
réalité la plus présente dans les relations
interpersonnelles, comprend le regard,
l’expression du visage, l’apparence, les gestes,
les mouvements du corps et tous les contacts
physiques en général. »
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Les différents types de toucher dans
les soins selon BENNETONTABARIES
Le toucher thérapeutique (ou toucher-massage):
« Est un prolongement, une suite naturelle du
toucher et n’a pas la même finalité que le
massage kinésithérapeutique. Même s’il est
thérapeutique, dans la mesure où il apporte un
soulagement et où, comme tout massage, il fait
naître des réactions physiologiques bénéfiques
au patient, il apporte avant tout une détente, un
réconfort. Il a d’abord pour but de nouer ou
renouer un lien fort avec la personne souffrante
en lui montrant sa présence. »
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Les différents types de toucher dans
les soins selon BENNETONTABARIES
Lors du toucher, il faudra donc :
S’adapter à la personne en touchant les zones les
plus accessibles en respectant la pudeur et les
réticences de la personne
Créer un climat favorable : calme, température
adaptée
Etre disponible psychiquement, ainsi que le patient.
Etre bien installé
Etre vigilant à la pression et la chaleur de vos
mains.
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
La distance spatiale : une
communication non verbale :
Distance ou proxémie:
« Distance physique qui s'établit entre
des personnes prises dans une
interaction »
Selon HALL, 4 catégories de distances
entre les individus
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
Zones de proxémie selon Edward Hall
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
Zones de Proxémie:
4 types de frontières :
Intime
Personnelle
Sociale
Publique
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LES DIFFERENTES FORMES
DE COMMUNICATION
Zones de Proxémie
Distance soignant/soigné: 45cm à 1,20m
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BIBLIOGRAPHIE
PHANEUF, « Communication, entretien,
relation d’aide et validation». Edition
Chenelière/McGraw-Hill 634 pages.
BONNETON-TABARIES F, Le toucher
dans la relation soignant/soigné, édition
Med-Line, 2ème édition, 2009
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