Réseaux sociaux - Confirmer sa stratégie marketing
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Web 2.0 (Facebook, Twitter…) Confirmer sa stratégie marketing Etape 1 © Senses Makers, 2010 Définir une stratégie marketing adaptée au web 2.0 Définir ses cibles Fidéliser Définir ses besoins Communiquer Communication corporate Prospecter © Senses Makers, 2010 Définir ses objectifs PAYSAGE WEB 2.0 PROFILS FB PROFESSIONNELS PAGE(S) FB ENTREPRISE SITE WEB ENTREPRISE © Senses Makers, 2010 Site Internet Entreprise Pourquoi être sur les réseaux sociaux ? 400 millions d’utilisateurs actifs (dont 50 % connectés chaque jour) 1,5 millions d’entreprises 100 millions d’utilisateurs mobiles Source : FaceBook - Février 2010 © Senses Makers, 2010 500 000 applications développées Source : eMarketer - Février 2010 © Senses Makers, 2010 Types de relations entre les utilisateurs et les marques sur les réseaux sociaux Définir ses cibles : le brief Savoir déterminer les différents paramètres qui vont intervenir dans la création du profil et de la page, en tenant compte de la stratégie marketing. ✓ Quel est l’objectif visé ? ✓ Quelle est la clientèle ciblée ? © Senses Makers, 2010 ✓ Comment atteindre l’objectif fixé ? © Senses Makers, 2010 Définir ses besoins : le planning " Le temps ? " Les capacités ? " Les sujets à aborder ? © Senses Makers, 2010 Adapter sa stratégie marketing aux réseaux sociaux Connaître sa cible Connaître ses centres d’intérêt Identifier ce qui l’intéresse dans mon entreprise Quels sont les véritables attentes de ma cible et quels sont mes besoins pour y répondre ? Créer une relation entre votre entreprise et le public © Senses Makers, 2010 Attention : le contenu qui plaira à un type de clientèle peut déplaire à un autre, d’où l’importance de l’étude préalable. Etape 2 © Senses Makers, 2010 Appliquer sa stratégie marketing sur les réseaux sociaux Communication corporate : respecter son image (articles, multimédia, événements…) Des réactions (commentaires , avis, j’aime, etc.). Par cibles A quelle fréquence Par thèmes A quelles périodes Veiller son profil et sa page et prospecter Poster des commentaires Répondre aux commentaires Partager des liens et des informations © Senses Makers, 2010 Des publications Planifier et organiser un contenu éditorial Les contenus : la rédaction Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des études menées. Ils doivent être : © Senses Makers, 2010 ✓ Informatifs, clairs et concis. ✓ Honnêtes et objectifs. ✓ Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate). © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 Les contenus : l’identité visuelle Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement : © Senses Makers, 2010 ✓ Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.). ✓ Le choix des photographies et des vidéos éventuelles. ✓ Organisation des onglets et applications éventuelles. © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 Prospecter : publicités Facebook Une solution peu onéreuse mais inadaptée selon les clientèles © Senses Makers, 2010 ✓ Ciblée ✓ Faible budget ✓ Forte fréquentation ✓ Fidélisation via la fonction “J’aime” ✓ Mais saturation par le public des publicités “imposées” © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 Communiquer : créer un réseau de relations Communication de la page © Senses Makers, 2010 Recommandation aux contacts Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de l’entreprise Annuaires et divers référencements Publication régulière de contenus © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 Fidéliser : développer sa clientèle Transformer les “Fans” en clients ✓ Utiliser son réseau ✓ Communiquer et créer du lien ✓ Actions marketing et offres diverses © Senses Makers, 2010 ✓ Transformer le “fan” en client © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 Pérenniser : connaître sa clientèle Utiliser ou développer des applications pour être plus réactifs ✓ Sondages et questionnaires © Senses Makers, 2010 ✓ Concours et offres © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 Mesures d’audience : votre R.O.I. Utiliser les statistiques ✓ Mesurer son audience © Senses Makers, 2010 ✓ Devenir plus réactif © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 © Senses Makers, 2010 L’agence Senses Makers est structurée autour de 3 pôles intégrés. Cette organisation, pilotée par des responsables de budgets, lui permet de concevoir des campagnes de communication spécialement pensées et adaptées aux besoins des principaux acteurs du tourisme et de la culture. Pôle veille stratégique. L’étude et l’analyse des marchés (études sectorielles, statistiques, sondages et études d’opinion, etc.) favorisent une meilleure réactivité et une plus grande pertinence dans la conception des campagnes. Grâce à cette veille constante et cette collecte de données et de faits, l’agence peut proposer un conseil stratégique plus performant et une créativité optimale. Pôle marketing et relations publiques. Une identification précise des besoins, une définition minutieuse des objectifs visés, permettent de mettre en place et de planifier des stratégies de communication créatives et performantes. Les relations publiques viennent renforcer l’impact des campagnes conçues et augmenter la visibilité. Pôle conception et création. L’agence, orientée par le travail des pôles de veille stratégique et de marketing, trouve le ton juste, la cohérence. Les mots viennent compléter la force de l’image et l’image vient renforcer le sens des mots. Parce qu’elles sont sincères et pertinentes, ses campagnes attirent les regards et ses textes informent et convainquent le public. Agence spécialisée en communication et marketing touristiques et culturels SARL au capital de 8 000 euros RCS Nice 518 126 446 - NAF 7311Z - SIRET 518 126 446 00013 - TVA FR37518126446 187, avenue de Pessicart Immeuble Le Marie-Line 06100 Nice Tél. / Fax +33 4 93 84 41 58 Vos contacts : Secrétariat Direction Pôle conception et création Pôle marketing et relations publiques Pôle analyse et veille stratégique [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Etude et analyse des marchés L’agence analyse au quotidien l’actualité des secteurs du tourisme et de la culture. Cette veille constante et ces études nous permettent d’avoir une vision d’ensemble de ces marchés (statistiques, concurrence, environnement…) et de mieux positionner les destinations et les établissements face à la concurrence. Selon les besoins, ces analyses peuvent même devenir de véritables audits. Conseil stratégique En lien avec vos équipes, nous vous conseillons pour adapter et développer votre communication en fonction de votre stratégie marketing. Nous trouvons les arguments objectifs et réels pour vous démarquer sur votre marché et révéler votre particularité, votre identité, que ce soit comme destination (Office de Tourisme, Comité Régional de Tourisme, etc.) ou comme structure (hôtel, agence de voyage, résidence de tourisme, musée, restaurant étoilé…). Marketing opérationnel et relationnel Notre équipe développe des techniques pour créer une relation client sur le long terme, en s’adaptant aux demandes et aux évolutions des modes de consommation. Il s’agit, pour nous, d’établir un lien réel entre votre marque et vos clients, un dialogue, non seulement pour obtenir une meilleure réactivité, mais aussi pour fidéliser votre clientèle. Identité visuelle et publicité Votre identité visuelle (logotype, charte graphique…) et vos supports de communication (brochures, sites web, annonces de presse, spots TV, etc.) incarnent l’image de votre destination ou de votre structure. Ils retranscrivent les valeurs de votre entreprise ou de votre territoire, vous affirment auprès du public et participent à la création de ce lien entre votre marque et vos clients. En créant ou en dynamisant votre identité visuelle, les créatifs de l’agence vous démarquent, par un style et un ton, et construisent votre image de marque. Stratégie on-line L’agence crée votre environnement web et web 2.0, en tenant compte de vos objectifs marketing et de votre identité visuelle. Plutôt que d’utiliser les réseaux sociaux comme de simples outils d’informations, nous les intégrons dans nos plans médias pour optimiser les expériences et les relations avec le public. Ils contribuent à leur tour à l’évolution de votre image de marque. Relations presse Les rédacteurs et les créatifs de l’agence conçoivent vos dossiers et communiqués de presse afin d’amplifier vos campagnes de communication. Dépassant le stade du relais de l’information, ils créent une véritable dynamique autour de votre actualité et construisent votre relation avec les médias.
