Comment utiliser les médias sociaux à de bonnes fins?

Comment utiliser les médias
sociaux à de bonnes fins?
Jean-Philippe Bonneau
Test de connaissances générales
2 grandes questions!
Les médias
sociaux sont-ils
pertinents?
Tous les médias
sociaux sont-ils
pertinents pour
vous?
Source : www.douglas.qc.ca
Présentation en 9 questions
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Que sont-ils?
●
Qui?
●
Quoi?
●
Combien?
●
Comment?
●
Quand?
●
Pourquoi?
●
Lesquels
Oui ou Non?
Que sont-ils?
Les médias sociaux : définition
●
●
Englobe les différentes activités qui intègrent la
technologie, l’interaction sociale, et la création
de contenu. Les médias sociaux utilisent
l’intelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne.
Wikipédia
Outils à utiliser dans le cadre d'une stratégie
marketing complète.
Évolution des moyens de communication
●
●
●
Avant : Babillard, Journal de quartier, Chaîne
téléphonique, Lettre
Par la suite : Courriel, Téléphone cellulaire,
Forum, etc
Maintenant : Groupe sur les médias sociaux,
Page sur les médias sociaux, message textes,
etc
Les médias sociaux : évolution du Web
●
1ere étape : Les débuts du Web Le site produit du contenu.
● Les internautes le consultent.
●
●
2e étape : L'évolution du Web Le site produit du contenu.
● Les internautes le consultent / interagissent / partagent le
contenu.
●
●
e
3 étape : Le Web d'aujourd'hui
Le site et les internautes produisent du contenu (en tout
temps).
● Les internautes le consultent / interagissent / partagent le
contenu.
●
Les médias sociaux : caractéristiques
●
Instantanéité
●
Peu de barrières
●
Partage
●
Public cible différent
●
Gratuité
●
Utilité différente (professionnelle, personnelle)
Qui?
Qui devrait utiliser les médias sociaux?
●
Installation sportive : Pourquoi pas?
Tout établissement qui a du contenu pertinent à
partager et qui souhaite rejoindre sa communauté
efficacement devrait utiliser les médias sociaux
●
Bien y penser si :
Manque de ressource
● Problématique avec technologies
● Public vieillissant
● Difficulté à produire du contenu
● Incapacité à générer des résultats
●
Qui utilise les médias sociaux?
●
Installations sportives de la LNH
30 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Facebook
• 26 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Twitter
● 10 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Linkedin
●
●
Club de golf, Stade de baseball, Stade de
football, Tournois de sports
Mais est-ce pertinent?
●
Différence entre installation sportive et équipe
Le Top 5 des arénas sur Facebook
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●
Madison Square Garden :
Staples Center :
TD Garden :
Wells Fargo Center :
United Center :
Centre Vidéotron :
462 000 J'aime
196 000 J'aime
126 000 J'aime
119 000 J'aime
103 000 J'aime
11 000 J'aime
Mais également signaler sa présence!
Pourquoi?
Pourquoi les utiliser?
Montée en flèche de l'utilisation du téléphone
cellulaire = Communication facilité avec le
public-cible
● Coût relativement bas d'utilisation
● Fidélisation de son public-cible
● Potentiel de viralité des nouvelles
● Rapprochement
possible entre clients et
prospects
● Incitation à passer à l'action
● Rappel
●
Quoi?
Quoi dire ?
●
Partager de l'information susceptible d'intéresser
votre public-cible :
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Nouveau calendrier / plages de disponibilité
Changement à l'horaire / annulation
Résultats de parties
Photos de parties / photos d'événements
Recrutement de bénévoles / Conseil d'administration
Recrutement d'employés
Campagne de financement
Événement à venir
Vente de billets
Consignes de sécurité
Concours
Corvées
Etc...
Quoi éviter?
Les sujets épineux
● S'emporter
● Les propos haineux ou discriminatoires
● Publier des annonces (noms, photos, etc.) sans le
consentement des personnes
● Ne pas donner de suites aux commentaires (surtout
négatifs)
● Etc...
●
N'oubliez pas :
Même les plus fins peuvent
se faire jouer des tours!
Comment?
Comment le dire?
●
Ton à adapter en fonction du message à
communiquer
●
Aucune faute de français (crédibilité négative)
●
Paramètres de sécurité à régler
●
Utiliser les # pour le référencement (ex : #GohabsGo)
●
●
Identifier les gens sur les photos ou dans vos
commentaires lorsque possible (ex : @Charles Vo)
Susciter un engagement / Encourager le partage
Quand?
Quand utiliser les médias sociaux?
●
Instantanéité = le plus rapidement possible
Quand utiliser les médias sociaux?
●
Avant un événement (promotion, rappel, etc)
Quand utiliser les médias sociaux?
●
Pendant (faire vivre un moment)
Quand utiliser les médias sociaux?
●
Après (photos, résultats, etc)
Combien?
Combien?
●
Coût : temps + ressource? + publicité payante + ...
● $ / heure x Y heures = $ à l'interne
● $ / mandat = $ pour ressource externe
● $ / publicité sur les médias sociaux
Combien?
●
Statistiques : Mesurer l'impact de chaque action.
Dénicher la provenance de vos clients. Adapter la
stratégie.
●
Google analytics
●
Statistiques des médias sociaux
●
Outils de tableau de bord (ex. Dashthis)
Statistiques de Facebook
Combien de publications?
Fréquence de publication optimale?
●
●
●
Adapter la fréquence de publication en fonction de
l'auditoire, du contenu, du but désiré, etc
Favoriser la nouvelle information plutôt que la
répétition de la même information
Diviser un événement en fonction de ses multiples
caractéristiques plutôt que la répétition d'une même
invitation sans valeur ajoutée
La modération a bien meilleur goût... Mais l'abstention
ne donne aucun résultat!
Combien?
Date
28 mai 2015
Campagne
Financement des équipes du
Rouge & Or
Objectif
Générer 50 000$ / avant sept.
Public-cible
Diplômés de l'Université Laval
Action effectuée
Publicité payante
Média utilisé
Facebook
Budget investi
100$ / semaine
Engagement du public-cible
24 000 J'aime
Impact monétaire
15 000$
Objectif réalisé
Non
Commentaire
Notoriété intéressante. Appel à
l'action déficient.
Lesquels?
Lesquels choisir?
●
En fonction de plusieurs facteurs ● Objectif de la communication
● Public-cible
● Circonstance
● Moment de la consultation
Mes recommandations :
À privilégier
À évaluer
À éviter
Et si on les regroupait ?
Solution : un tableau de bord pour gérer vos
réseaux sociaux.
Programmer des publications
● Voir ce que les gens disent de vous,
● Organiser vos abonnés par listes d’intérêt,
● Obtenir les statistiques de votre performance,
● Trouver du contenu
●
Source : Journal Métro
Oui ou Non?
Oui ou Non?
●
Petit rappel avant de répondre:
Tout établissement qui a du contenu pertinent à
partager et qui souhaite rejoindre sa communauté
efficacement devrait utiliser les médias sociaux
●
Mais, posez-vous les questions suivantes :
Ai-je une personne à l'aise avec les médias sociaux
dans mon organisation?
● A-t-elle le temps de s'en occuper?
• A-t-on un public-cible suffisant en quantité et en
qualité?
●
Pour poursuivre vos lectures
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Rapport du CEFRIO NetTendance : http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/
Événement de Colloquium : http://www.colloquium.ca/printemps-reseaux-sociaux/
http://www.pellerin-formation.com/2014/11/18/les-6-raisons-pour-lesquelles-votre-marque-sera-suivie-sur-les-re
seaux-sociaux/
Observatoire des médias sociaux en relations publiques: http://www.omsrp.com.ulaval.ca/
BDC : http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/marketing-ventes-exportation/marketing/Pages/medias-sociauxtravail-9-conseils.aspx
http://www.agorapulse.com/fr/blog/6-statistiques-facebook-pour-mesurer-les-performances-de-vos-publications
http://valerialandivar.ca/2014/04/14/30-statistiques-sur-linkedin-qui-vous-surprendront/
http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/508443/outils-pour-optimiser-la-gestion-de-communaute-devotre-entreprise/
http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/500022/comment-creer-une-publicite-pour-obtenir-plusdabonnes-sur-facebook/
http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/491230/25-chiffres-sur-les-medias-sociaux-qui-voussurprendront/
http://www.marketingprofs.com/articles/2015/27359/these-six-stupid-marketing-metrics-need-to-die?
utm_content=buffer97d97&utm_medium=social&utm_source=linkedin.com&utm_campaign=buffer
Personnes à suivre sur Linkedin : Charlie Fernandez, Antoine Dupin, Thoma Daneau, Geneviève Labadie, Kim
Auclair, Rémi Lachance, Marie-Ève Lord, Sylvain Carle, Michèle Blanc, Valeria Landivar
Merci de votre
participation!
Pour me joindre :
Jean-Philippe Bonneau
@jpbonneau
[email protected]
418-929-4498