présentation produit $ audience, publicité et commerce UNE SEGMENTATION PERTINENTE DE L’AUDIENCE OPTIMISE LA PUBLICITÉ ET MAXIMISE LES RÉSULTATS le défi Les grandes marques fonctionnent aujourd’hui sur un modèle économique obsolète. Nombreuses sont celles qui manquent des occasions d’enregistrer des commandes plus importantes et de fidéliser leurs clients. Pourquoi ? Car elles ne proposent pas l’expérience personnalisée attendue par les consommateurs modernes. De nos jours, les consommateurs s’expriment sur les médias sociaux, ils y partagent tous les aspects de leur vie, et ils attendent des entreprises qu’elles les comprennent sur le plan personnel. Pourtant, le plus souvent, la vision que les marques ont de leurs clients est totalement fragmentée, et les interactions avec eux sont donc disparates, que ce soit online ou offline. La nature même de la vente au détail est en train d’évoluer. Les données dispersées et non-consolidées pénalisent l’acquisition de nouveaux clients, et les marques ne parvenant pas à proposer des expériences plus personnalisées finissent par se laisser distancer. Les très nombreuses données client disponibles sont disséminées sur différents sites Internet, applications mobiles, systèmes de gestion de relation client (CRM), services de messagerie par e-mail et médias sociaux. Intégrer toutes ces informations à grand échelle est une tâche complexe et coûteuse. Si vous ne parvenez pas à proposer les contenus pertinents tout au long du parcours d’achat pour influencer les décisions des clients, vous manquez des occasions essentielles de les fidéliser, d’enregistrer des commandes plus importantes et de bénéficier d’avis positifs sur vos produits et services. © 2016 Sprinklr, Inc. Tous droits réservés. Plus de 60 % des consommateurs lisent des évaluations en ligne avant de prendre une décision d’achat. Il est donc essentiel qu’en tant que marque, vous regroupiez et valorisiez les avis des consommateurs, au moment de l’achat, afin de créer des expériences personnalisées et incitatives. la solution Dans le monde actuel, vous devez accélerer la transformation digitale de vos activités en créant une vue holistique de vos clients, grâce à la centralisation des données et à l’élimination des silos fonctionnels. Unifiez les informations clients en toute sécurité et construisez des segments d’audience dynamiques qui s’intègrent de façon fluide aux médias sociaux. Utilisez ces segments cibles pour personnaliser vos actions sur le Owned Media (vos Sites Web et vos comptes sociaux) et via le Paid Media, au sein de la plateforme où vous gérez vos données. Déployez une approche customer-centric et maximisez vos résultats commerciaux en adressant rapidement vos segments d’audience sur les différents points de contact au moment de l’acte d’achat. Anticipez et créez un cycle d’interaction personnalisé tout au long du parcours d’achat pour augmenter le chiffre d’affaires par client. Grâce aux solutions Audience et Commerce de Sprinklr, vous communiquez avec les consommateurs là où ils se trouvent, avec un système d’engagement intégré qui privilégie l’expérience client et génère des conversions. www.sprinklr.com [email protected] AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE SUR LES CONSOMMATEURS GRÂCE AUX DONNÉES INTÉGRÉES Augmentez considérablement votre ROI grâce à la gestion des données intégrées. • Unifiez les données clients 1st et 3rd party provenant des médias sociaux, du search, du mobile, du e-commerce, des CRM et bien plus encore, et accédez à des rapports Paid, Owned et Earned Media exhaustifs, afin de prendre des décisions stratégiques basées sur un ensemble de données intégrées. • Effectuez des suivis à partir de tous les points de contact, et établissez des rapports sur les mesures d’engagement : données SLA, informations sur les tendances et avis sur les produits ; tout cela à partir d’un système unique. Complétez facilement votre connaissance client à partir des mots clés issus des conversations, de l’analyse des sentiments et autres informations pratiques. • Découvrez ce que vos clients ont déjà acheté et orientez-les dans la bonne direction pour leur prochain achat. Enfin, suscitez l’achat chez vos clients, quel que soit l’endroit où ils se trouvent, qu’ils soient sur Internet, utilisent des applications comparatives sur leur mobile ou qu’ils visitent votre magasin. AUTOMATISEZ LA MISE À JOUR DE VOTRE SEGMENTATION CLIENT EN TEMPS RÉEL À PARTIR DES DONNÉES ONLINE Créez, gérez et ciblez de façon dynamique les segments de clientèle avec des contenus pertinents. • Créez automatiquement des listes de prospects actifs, à risque et dormants, à partir des sources de données clients connectées. Synchronisez les segments d’audience en continu et enrichissez-les à mesure que les données sources évoluent pour les activer de façon optimale sur l’ensemble des médias payants. • Conservez les interactions consommateurs avec le service de la relation client ainsi que toutes les activités d’engagement dans un profil unique au sein de Sprinklr. • Qu’elles soient dynamiques ou basées sur des règles, alimentez vos stratégies d’optimisation publicitaires, avec des mesures de performance en temps réel. AMÉLIOREZ L’ENGAGEMENT CLIENT AU TRAVERS D’UNE COMMUNICATION DE MARQUE UNIFIÉE Utilisez un système d’engagement intégré pour effectuer la segmentation de votre audience et favoriser la conversion, tout au long du parcours client. • Créez une expérience client personnalisée en mettant à jour les audiences de façon dynamique, en vous fondant sur les actions et les engagements des clients, en temps réel. Vous pouvez ainsi transmettre à vos clients des messages pertinents, via les canaux appropriés. • Créez des expériences online et offline engageantes, en faisant entendre la voix de vos consommateurs grâce aux contenus, aux notes et aux évaluations qu’ils publient dans les médias sociaux. Transformez ces actifs en contenus publicitaires pour les médias sociaux, réutilisez-les sur des écrans digitaux en magasin ou tout simplement sur vos sites Web. • Orientez vos clients afin de leur répondre instantanément, où qu’ils se trouvent, online ou offline. Équipez les personnes adéquates afin qu’elles puissent répondre aux clients selon l’urgence des demandes grâce à un système de workflow et de règles permettant d’identifier les mots clés essentiels, les tags et les informations de profil client. CONTACT [email protected] © 2016 Sprinklr, Inc. Tous droits réservés.