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le défi
Les grandes marques fonctionnent aujourd’hui sur un
modèle économique obsolète. Nombreuses sont celles
qui manquent des occasions d’enregistrer des commandes
plus importantes et de fidéliser leurs clients. Pourquoi ?
Car elles ne proposent pas l’expérience personnalisée
attendue par les consommateurs modernes. De nos jours,
les consommateurs s’expriment sur les médias sociaux, ils
y partagent tous les aspects de leur vie, et ils attendent des
entreprises qu’elles les comprennent sur le plan personnel.
Pourtant, le plus souvent, la vision que les marques ont de
leurs clients est totalement fragmentée, et les interactions
avec eux sont donc disparates, que ce soit online ou
oine. La nature même de la vente au détail est en train
d’évoluer. Les données dispersées et non-consolidées
pénalisent l’acquisition de nouveaux clients, et les marques
ne parvenant pas à proposer des expériences plus
personnalisées finissent par se laisser distancer.
Les très nombreuses données client disponibles sont
disséminées sur diérents sites Internet, applications mobiles,
systèmes de gestion de relation client (CRM), services de
messagerie par e-mail et médias sociaux. Intégrer toutes
ces informations à grand échelle est une tâche complexe et
coûteuse. Si vous ne parvenez pas à proposer les contenus
pertinents tout au long du parcours d’achat pour influencer
les décisions des clients, vous manquez des occasions
essentielles de les fidéliser, d’enregistrer des commandes
plus importantes et de bénéficier d’avis positifs sur vos
produits et services.
présentation produit
Plus de 60 % des consommateurs lisent des évaluations
en ligne avant de prendre une décision d’achat. Il est donc
essentiel qu’en tant que marque, vous regroupiez et valorisiez
les avis des consommateurs, au moment de l’achat, afin de
créer des expériences personnalisées et incitatives.
la solution
Dans le monde actuel, vous devez accélerer la
transformation digitale de vos activités en créant une vue
holistique de vos clients, grâce à la centralisation des
données et à l’élimination des silos fonctionnels. Unifiez
les informations clients en toute sécurité et construisez des
segments d’audience dynamiques qui s’intègrent de façon
fluide aux médias sociaux. Utilisez ces segments cibles
pour personnaliser vos actions sur le Owned Media (vos
Sites Web et vos comptes sociaux) et via le Paid Media, au
sein de la plateforme où vous gérez vos données.
Déployez une approche customer-centric et maximisez
vos résultats commerciaux en adressant rapidement vos
segments d’audience sur les diérents points de contact
au moment de l’acte d’achat. Anticipez et créez un cycle
d’interaction personnalisé tout au long du parcours d’achat
pour augmenter le chire d’aaires par client.
Grâce aux solutions Audience et Commerce de Sprinklr,
vous communiquez avec les consommateurs là où ils
se trouvent, avec un système d’engagement intégré qui
privilégie l’expérience client et génère des conversions.
UNE SEGMENTATION PERTINENTE DE L’AUDIENCE
OPTIMISE LA PUBLICITÉ ET MAXIMISE LES RÉSULTATS
audience, publicité et commerce
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