audience, publicité et commerce

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audience, publicité et commerce
UNE SEGMENTATION PERTINENTE DE L’AUDIENCE
OPTIMISE LA PUBLICITÉ ET MAXIMISE LES RÉSULTATS
le défi
Les grandes marques fonctionnent aujourd’hui sur un
modèle économique obsolète. Nombreuses sont celles
qui manquent des occasions d’enregistrer des commandes
plus importantes et de fidéliser leurs clients. Pourquoi ?
Car elles ne proposent pas l’expérience personnalisée
attendue par les consommateurs modernes. De nos jours,
les consommateurs s’expriment sur les médias sociaux, ils
y partagent tous les aspects de leur vie, et ils attendent des
entreprises qu’elles les comprennent sur le plan personnel.
Pourtant, le plus souvent, la vision que les marques ont de
leurs clients est totalement fragmentée, et les interactions
avec eux sont donc disparates, que ce soit online ou
offline. La nature même de la vente au détail est en train
d’évoluer. Les données dispersées et non-consolidées
pénalisent l’acquisition de nouveaux clients, et les marques
ne parvenant pas à proposer des expériences plus
personnalisées finissent par se laisser distancer.
Les très nombreuses données client disponibles sont
disséminées sur différents sites Internet, applications mobiles,
systèmes de gestion de relation client (CRM), services de
messagerie par e-mail et médias sociaux. Intégrer toutes
ces informations à grand échelle est une tâche complexe et
coûteuse. Si vous ne parvenez pas à proposer les contenus
pertinents tout au long du parcours d’achat pour influencer
les décisions des clients, vous manquez des occasions
essentielles de les fidéliser, d’enregistrer des commandes
plus importantes et de bénéficier d’avis positifs sur vos
produits et services.
© 2016 Sprinklr, Inc. Tous droits réservés.
Plus de 60 % des consommateurs lisent des évaluations
en ligne avant de prendre une décision d’achat. Il est donc
essentiel qu’en tant que marque, vous regroupiez et valorisiez
les avis des consommateurs, au moment de l’achat, afin de
créer des expériences personnalisées et incitatives.
la solution
Dans le monde actuel, vous devez accélerer la
transformation digitale de vos activités en créant une vue
holistique de vos clients, grâce à la centralisation des
données et à l’élimination des silos fonctionnels. Unifiez
les informations clients en toute sécurité et construisez des
segments d’audience dynamiques qui s’intègrent de façon
fluide aux médias sociaux. Utilisez ces segments cibles
pour personnaliser vos actions sur le Owned Media (vos
Sites Web et vos comptes sociaux) et via le Paid Media, au
sein de la plateforme où vous gérez vos données.
Déployez une approche customer-centric et maximisez
vos résultats commerciaux en adressant rapidement vos
segments d’audience sur les différents points de contact
au moment de l’acte d’achat. Anticipez et créez un cycle
d’interaction personnalisé tout au long du parcours d’achat
pour augmenter le chiffre d’affaires par client.
Grâce aux solutions Audience et Commerce de Sprinklr,
vous communiquez avec les consommateurs là où ils
se trouvent, avec un système d’engagement intégré qui
privilégie l’expérience client et génère des conversions.
www.sprinklr.com [email protected]
AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE SUR LES CONSOMMATEURS
GRÂCE AUX DONNÉES INTÉGRÉES
Augmentez considérablement votre ROI grâce à la gestion des données intégrées.
• Unifiez les données clients 1st et 3rd party provenant des médias sociaux, du search, du
mobile, du e-commerce, des CRM et bien plus encore, et accédez à des rapports Paid,
Owned et Earned Media exhaustifs, afin de prendre des décisions stratégiques basées sur
un ensemble de données intégrées.
• Effectuez des suivis à partir de tous les points de contact, et établissez des rapports
sur les mesures d’engagement : données SLA, informations sur les tendances et avis
sur les produits ; tout cela à partir d’un système unique. Complétez facilement votre
connaissance client à partir des mots clés issus des conversations, de l’analyse des
sentiments et autres informations pratiques.
• Découvrez ce que vos clients ont déjà acheté et orientez-les dans la bonne direction
pour leur prochain achat. Enfin, suscitez l’achat chez vos clients, quel que soit l’endroit
où ils se trouvent, qu’ils soient sur Internet, utilisent des applications comparatives sur
leur mobile ou qu’ils visitent votre magasin.
AUTOMATISEZ LA MISE À JOUR DE VOTRE SEGMENTATION CLIENT EN TEMPS RÉEL
À PARTIR DES DONNÉES ONLINE
Créez, gérez et ciblez de façon dynamique les segments de clientèle avec des contenus
pertinents.
• Créez automatiquement des listes de prospects actifs, à risque et dormants, à partir des
sources de données clients connectées. Synchronisez les segments d’audience en continu
et enrichissez-les à mesure que les données sources évoluent pour les activer de façon
optimale sur l’ensemble des médias payants.
• Conservez les interactions consommateurs avec le service de la relation client ainsi que
toutes les activités d’engagement dans un profil unique au sein de Sprinklr.
• Qu’elles soient dynamiques ou basées sur des règles, alimentez vos stratégies
d’optimisation publicitaires, avec des mesures de performance en temps réel.
AMÉLIOREZ L’ENGAGEMENT CLIENT AU TRAVERS D’UNE COMMUNICATION DE
MARQUE UNIFIÉE
Utilisez un système d’engagement intégré pour effectuer la segmentation de votre audience et
favoriser la conversion, tout au long du parcours client.
• Créez une expérience client personnalisée en mettant à jour les audiences de façon
dynamique, en vous fondant sur les actions et les engagements des clients, en temps
réel. Vous pouvez ainsi transmettre à vos clients des messages pertinents, via les canaux
appropriés.
• Créez des expériences online et offline engageantes, en faisant entendre la voix de vos
consommateurs grâce aux contenus, aux notes et aux évaluations qu’ils publient dans les
médias sociaux. Transformez ces actifs en contenus publicitaires pour les médias sociaux,
réutilisez-les sur des écrans digitaux en magasin ou tout simplement sur vos sites Web.
• Orientez vos clients afin de leur répondre instantanément, où qu’ils se trouvent, online
ou offline. Équipez les personnes adéquates afin qu’elles puissent répondre aux clients
selon l’urgence des demandes grâce à un système de workflow et de règles permettant
d’identifier les mots clés essentiels, les tags et les informations de profil client.
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