Cours GTAT.TPS: Politiques et stratégies en tourisme Cours

Cours GTAT.TPS: Politiques et stratégies en tourisme
Cours préparatoire à l’examen GTAT et à la certification internationale
décernée par la Fondation Thémis/OMT
G. POLITIQUE ET STRATÉGIE DU TOURISME
G01 L'approche traditionnelle dans l’industrie du tourisme
G0101 La gestion quotidienne des organisations
G0102 La gestion «intuitive» des organisations
G0103 Les carences professionnelles dans la gestion des organisations
G0104 Le marketing «indifférencié»
G0105 L’accent sur le «produit»
G0106 L’accent sur la «promotion»
G02 L'accent sur le marketing proactif (agressif)
G0201 La concurrence
G0202 Le marketing «proactif» et la stratégie corporative
G0203 La politique «proactive» de produit
G0204 La politique «proactive» de communication
G0205 La politique «proactive» de prix
G0206 La politique «proactive» de distribution
G0207 Le non respect de l'environnement
G0208 Le support des DMO pour des initiatives de marketing «proactif»
G03 L'accent sur la qualité
G0301 Le concept de «qualité»
G0302 Les «attentes» versus les «perceptions». Le modèle des écarts
G0303 La «chaîne de qualité»
G0304 Les clientèles interne et externe à l’organisation
G0305 La «qualité totale» comme stratégie d’entreprise
G0306 Les applications du concept de la «qualité totale» en tourisme
G0307 L’amélioration de la satisfaction de la clientèle
G0308 La fidélisation de la clientèle et l’amélioration de la culture d’entreprise
G04 L'accent sur l’efficience
G0401 Le coût de la «non qualité» en entreprise
G0402 L’«efficience» versus l’«efficacité» en entreprise
G0403 La notion de rentabilité
G0404 Le concept de rationalisation
G0405 Une approche intégrée «efficience-qualité»
G05 L'accent sur la compétitivité
G0501 L'importance de l’intégration
G0502 L'intégration du marketing et de la qualité: le marketing «relationniste»
G0503 L'intégration du marketing «relationniste» et de l'efficience: la compétitivité
G0504 La compétitivité et la rentabilité durable
G0505 La maximisation de la compétitivité
G06 Redécouvrir l’efficience: la réingénierie des processus
G0601 Les distinctions entre «fonction» et «processus»
G0602 La «qualité totale» et la maximisation de l’efficience
G0603 La meilleure option – l’efficience totale – la réingénierie
G0604 Les processus du tourisme et la «valeur ajoutée» pour le client
G0605 Les diverses méthodes de réingénierie des processus
G0606 Les difficultés de mise en œuvre
G07 Introduction à la pensée stratégique
G0701 La définition d’une stratégie
G0702 Les éléments d’une stratégie
G0703 Les intervenants et la valeur ajoutée
G0704 Les règles du jeu
G0705 La notion de perception
G0706 La rationalité et l’irrationalité
G0707 Les paramètres du jeu
G0708 Les changements dans les règles du jeu
G0709 La stratégie de l’unité fonctionnelle
G0710 La stratégie de l'entreprise

G08 La mise en œuvre du changement: l’entropie des organisations
G0801 Le concept d’entropie
G0802 La détection des «irritants» dans l’organisation
G0803 Les sources d’irritants dans une organisation
G0804 L’introduction du changement comme palliatif aux irritants
G0805 La gestion du changement. Le concept d’appropriation
G0806 La permanence du changement
G0807 La continuité du changement
G09 La stratégie dans le marché global: la «sur/pétition» comme stratégie
G0901 Les marchés globaux. L'imprécision des règles du jeu
G0902 Le tourisme et l'appropriation du temps libre au sein des marchés globaux
G0903 La concurrence en situation d’incertitude
G0904 La concurrence versus la sur/pétition
G0905 La sur/pétition: ses facteurs de succès et de survie
G0906 Les ressources humaines: flexibilité et adaptabilité
G0907 La découverte et l’exploitation de nouvelles «niches»
G10 Réinventer les politiques et les stratégies en tourisme
G1001 La politique et la stratégie touristique: liste de contrôle (de vérification)