Modèle de maturité Social Media Marketing

MODELE DE MATURITE
SOCIAL MEDIA MARKETING
Jean-Marie Camiade, knowledge manager
Mélanie Claisse, product marketing manager
Online Intelligence Solutions
WHITE PAPER

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SOMMAIRE
INTRODUCTION 3
1. Modélisation des quatre stades de maturité 4
2. Critères des quatre stades de maturité 6
3. Représentation graphique du modèle de maturité 8
4. Evaluation de la maturité à l’aide du radar 9
CONCLUSION 10
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INTRODUCTION
Les réseaux sociaux offrent de nombreuses opportunités
aux individus et entreprises qui cherchent à développer
leur visibilité, leur image de marque, etc.
Ils révèlent néanmoins à l’usage des obstacles qui ne
sont pas toujours très bien anticipés car la gratuité,
l’accessibilité et la simplicité d’utilisation sont des
facilitateurs qui souvent ont gommé la vigilance des
nouveaux utilisateurs.
Peut-être avez-vous été vous-mêmes confrontés à cette
situation : comme beaucoup, vous vous êtes lancés dans
l’aventure des réseaux sociaux, mais aujourd’hui, vous
vous demandez comment évaluer votre performance en
social media marketing, comment la faire progresser, et
avec quels moyens.
Les modèles de maturité présentent les grands stades
d’évolution de l’entreprise face à une problématique
donnée. Factuels et simples à appréhender, ils apportent
une réponse fiable et efficace à ce type de questions. Ils
permettent à la fois d’établir un bilan de votre situation, de
vous situer sur l’échelle de maturité, et de vous projeter
vers un plan d’amélioration.
Vous avez probablement constaté qu’il n’existe aucun
modèle de référence en Social Media Marketing,
contrairement au Web Analytics qui bénéficie de l’excellent
travail de Stéphane Hamel dans ce domaine.
Pour pallier ce manque et vous accompagner dans votre
exploration des médias sociaux, nous avons imaginé un
modèle de maturité original, simple d’accès et d’utilisation.
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Les modèles de
maturité {…}
permettent à la fois
d’établir un bilan
de votre situation,
de vous situer
sur l’échelle de
maturité, et de vous
projeter vers un plan
d’amélioration

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1. MODELISATION DES QUATRE STADES DE
MATURITE
Notre modèle de maturité est basé sur 4 grands
stades de développement empruntés (très librement) à
l’anthropologie sociale.
Nous le voulons universel car nous pensons qu’un tel
référentiel devrait pouvoir se décliner sur plusieurs
thématiques propres à l’entreprise quand elle doit faire
face à un environnement nouveau.
Afin d’en faciliter la lecture et la compréhension, nous
l’avons illustrée par la découverte de nouveaux territoires.
Cette découverte est suivie par quatre phases…
• L’exploration (repérage des ressources naturelles, des
voies d’accès, etc.)
• La colonisation (occupation « par opportunité » des
territoires vierges)
• L’urbanisation (regroupement des colons en villages,
premières structures)
• La civilisation (gestion globale, harmonisation,
infrastructures et buts communs)
… qui transposées à notre modèle de maturité, se
traduisent par quatre stades de maturité :
• Débutant : observation de l’environnement
• Junior : premières démarches réactives pour améliorer
sa place dans l’environnement
• Senior : action, démarche proactive pour adapter
l’environnement
• Expert : leadership, statut d’influenceur pour faire
évoluer l’environnement.
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Cette première approche nous permet une représentation
pyramidale des stades de maturité :
Passer d’une phase à l’autre
Sur quels éléments doit-on se baser pour constater
clairement et avec certitude que nous sommes passés du
stade Débutant au stade Junior ?
Il semble évident que le passage d’un stade à l’autre
implique des résultats sur des critères d’accession qui
sont à la fois différents et complémentaires.
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