certificat de compétence : communication entreprises

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Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
école management & société
Public concerné et
conditions d’accès
La formation s’adresse à des marketeurs,
fi nanciers, informaticiens, commerciaux,
gestionnaires de la relation client, publicitaires
(créatifs, media planners, planners stratégiques
...) : grande diversité des publics concernés
de par la transversalité forte des nécessités de
communication des entreprises..
Conditions de délivrance
du certifi cat
Validation de tous les cours
RAPPEL du règlement : valider les enseignements
avec une moyenne générale supérieure ou égale
à 10/20, sans note inférieur à 8, dans un délai
maximum de 4 ans.
CERTIFICAT DE COMPÉTENCE :
COMMUNICATION ENTREPRISES, MARQUES
ET PRODUITS
Crédit : 28 ECTS Code CC98
Niveau d’entrée : Bac + 2
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MIP00 / 2015 CC98 Communication entreprises, marques et produits
Description de la formation
ESC101 Mercatique I : concepts et études
marketing 6 ECTS
ESC102 Mercatique II : Stratégie marketing 4 ECTS
ESC122 Communication et média 1 : le
fonctionnement de la communication 4 ECTS
ESC126 Communication et media 2 : le mix de
communication 4 ECTS
ESC123 Marketing électronique - Marketing
Digital 6 ECTS
ESC115 Gestion de la relation client (CRM) et
data science au service du marketing
stratégique
6 ECTS
Cours également disponible en ligne (Ile-de-France)
Cours également disponible en ligne (Région)
ECTS : Système européen de transfert et d’accumulation de crédits.
Planning

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Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
ESC101 - Mercatique I :
concepts et études marketing
Crédits : 6 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Notions élémentaires de statistiques
Objectifs pédagogiques
Acquérir ou approfondir les notions de base des
études marketing par une pédagogie active,
illustrée de nombreux exemples concrets.
Contenu de la formation
- Concepts et études marketing
- Principes et acteurs du marketing
- Modèle de comportement d’achat
- Tendances socio-culturelles
- Démarche d’une étude sur un exemple simple
- Méthodologies de recueil d’informations
marketing, conception de questionnaires
- Notion d’Insight
- Introduction aux études qualita-
tives et ethnographiques
- Échantillonnage aléatoire et par
quotas, notions de stratifi cation
- Analyse d’informations marketing, rappels
de statistiques descriptives, application à la
segmentation de clientèle (typologie) et au
positionnement de produits (analyse factorielle)
- Panels de consommateurs, de distribu-
teurs et d’audience; « access panels »;
panels d’internautes. Single source.
- Études en ligne, forums de co
création, e-réputation
- Scoring et géomarketing
- Cas concrets d’applications, exposés d’experts
ESC102 - Mercatique II :
Stratégie marketing
Crédits : 4 ECTS
Objectifs pédagogiques
Acquérir ou approfondir les notions de base
du marketing par une pédagogie active,
illustrée de nombreux exemples concrets.
Contenu de la formation
Stratégies marketing
- Principes et concepts du Marketing
- Modèles classiques et récents d’analyse stratégique
- Chaîne de valeur ajoutée et satisfaction du client
- De la segmentation au marketing personnalisé
- Élaboration de marketing mix
- Politiques partielles (produits-services,
prix, communication, distribution)
- Politique de marques
- Marketing direct et gestion de
la relation client /CRM
- Commerce et communication électroniques
- Démarches d’innovation
- Rôle du marketing dans le dé-
veloppement d’entreprise
- Cas concrets, exposés d’experts
ESC122 - Communication et
média I : Le fonctionnement de la
communication
Crédits : 4 ECTS
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principales techniques de communi-
cation des entreprises, des marques et des produits
Contenu de la formation
- Les principaux concepts et mo-
dèles de la communication
- L’évolution socio culturelle et ses consé-
quences sur l’évolution des codes des
communications publicitaire et médiatique.
- La stratégie de communication : la démarche.
Mise en oeuvre d’une politique de communi-
cation : objectifs et cible, «copie-stratégie»,
création de messages, choix de supports
- Besoins et désirs. Création de valeur immatérielle.
- Création, décryptage et effets.
ESC126 - Communication et media
2 : le mix de communication
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir le niveau bac + 2 . Expérience profes-
sionnelle d’au moins 2 ans souhaitable
Finalités de l’unité d’enseignement
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principales techniques de
communication auprès (entreprises, marques,
produits) : les différents canaux de transmission
des messages, média et hors médias.
Capacité et compétences acquises
Savoir défi nir et contrôler un plan de commu-
nication adapté à une stratégie marketing.
Contenu de la formation
- Mix de communication et investissements
publicitaires des entreprises.
- Les mass media classiques (éditorial et
media planning) et le cas internet : état des
lieux et enjeux stratégiques. Évolution socio
culturelle et révolution technologique.
- Les nouveaux media : convergence des métiers
et des médias, transversalité des contenus.
. La communication publicitaire dite «inté-
grée» (ou 360° ou pluri médias) : prise de
conscience et nouvelles organisations.
- Les techniques du mix de communication et leur
évolution : le marketing direct et l’évolution CRM
(cf. ESC115), la promotion et la communication
d’image associée, l’événementiel et les codes
de la marque, les relations publiques.
. Le média planning : grands concepts
et applications pratiques
ESC123 - Marketing électronique
Crédits : 6 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir une bonne connaissance préalable
du marketing, le cours s’appuyant sur
ces connaissances générales.
Objectifs pédagogiques
- Avoir une vision plus claire de l’utilisation
des technologies de l’information en com-
munication et commerce électronique.
- Savoir mieux évaluer les potentialités et les
enjeux de l’e-business pour son activité.
- Participer effi cacement à des projets
concrets dans ces domaines
Contenu de la formation
- Les enjeux
- Domaines d’application et business models du Net
- Études et comportements du
consommateur en ligne
- Politique numérique d’offre et politique de prix
- Politique commerciale des sites marchands
- Commerce électronique
- Commerce inter entreprises et logistique
politique relationnelle et Web 2.0
- Communication en ligne, le
marketing direct en ligne
- Marketing one-to-one et CRM
- Internet comme espace social et de prise de parole
- Enjeux organisationnels
ESC115 - Mercatique relationnelle :
Gestion de la relation client (CRM)
Crédits : 6 ECTS
Objectifs pédagogiques
- Cette formation se veut à la fois constructive
et critique, stratégique et pratique. Elle souligne
à travers des exemples clairs et de nombreuses
illustrations les raisons d’une démarche CRM. Elle
met en perspective cette démarche comme pratique
de changement organisationnel, elle en montre
l’utilité (et les limites) et donne des pistes pour en
permettre l’intégration réussie dans l’entreprise
Contenu de la formation
- Enjeux et place du marketing rela-
tionnel au sein du marketing.
- CRM et connaissance du client.
- Utilité du datawarehouse (DWH) dans
la stratégie générale de l’entreprise.
- Utilisations analytiques du datawa-
rehouse : datamining, scorings.
- Les outils du CRM, typologie des
solutions et logiciels actuels.
- Les techniques traditionnelles de
fi délisation et leurs limites.
- Utilisation opérationnelle du marketing relationnel
dans la fi délisation des clients : le dataminig, les
techniques de ciblage, l’utilisation des canaux de
communication architecture et contenu du DWH.
- Les nouveaux profi ls de clients et leur
fi délisation : la connaissance du client
et l’évaluation de ses réactions.
- Utilisation opérationnelle du marketing
relationnel dans la conquête de clients.
- Le CRM - Réfl exion prospectives