communication entreprises, marques et produits

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Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
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Public concerné et
conditions d’accès
La formation s’adresse à des marketeurs,
nanciers, informaticiens, commerciaux,
gestionnaires de la relation client, publicitaires
(créatifs, media planners, planners stratégiques
...) : grande diversité des publics concernés
de par la transversalité forte des nécessités de
communication des entreprises..
Conditions de délivrance
du certicat
Validation de tous les cours
RAPPEL du règlement : valider les enseignements
avec une moyenne générale supérieure ou égale
à 10/20, sans note inférieur à 8, dans un délai
maximum de 4 ans.
CERTIFICAT DE COMPÉTENCE :
COMMUNICATION ENTREPRISES,
MARQUES ET PRODUITS
Crédit : 28 ECTS Code CC98
Niveau d’entrée : Bac + 2
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CC98 COMMUNICATION ENTREPRISES, MARQUES ET PRODUITS
Description de la formation
ESC101 Mercatique I : concepts et études
marketing 6 ECTS
ESC102 Mercatique II : Stratégie marketing 4 ECTS
ESC122 Communication et média 1 : le
fonctionnement de la communication 4 ECTS
ESC126 Communication et media 2 : le mix de
communication 4 ECTS
ESC123 Marketing électronique - Marketing
Digital 6 ECTS
ESC115 Gestion de la relation client (CRM) et
data science au service du marketing
stratégique
6 ECTS
Cours également disponible en ligne (Ile-de-France)
Cours également disponible en ligne (Région)
ECTS : Système européen de transfert et d’accumulation de crédits.
Planning

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Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
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ESC101 - Mercatique I :
concepts et études marketing
Crédits : 6 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Notions élémentaires de statistiques
Objectifs pédagogiques
Acquérir ou approfondir les notions de base des
études marketing par une pédagogie active,
illustrée de nombreux exemples concrets.
Contenu de la formation
Concepts et études marketing
● Principes et acteurs du marketing,
le marché, le métier des études
● Démarche d’une étude sur un exemple simple
● Méthodologies de recueil d’informations marketing,
conception de questionnaires
● Introduction aux études qualita-
tives et ethnographiques
● Échantillonnage aléatoire et par
quotas, notions de stratication
● Analyse d’informations marketing, rappels de
statistiques descriptives, application à la segmen-
tation de clientèle (typologie) et au positionnement
de produits (analyse factorielle)
● Panels de consommateurs, de distri-
buteurs et d’audience; «access panels»;
panels d’internautes.Single source.
● Etudes en ligne, forums de co création,
e-réputation, communautés online,
Scoring et géomarketing
● Cas concrets d’applications, exposés d’experts
● ED d’application sur les principaux chapitres
ESC102 - Mercatique II :
Stratégie marketing
Crédits : 4 ECTS
Objectifs pédagogiques
Acquérir ou approfondir les notions de base
du marketing par une pédagogie active,
illustrée de nombreux exemples concrets.
Contenu de la formation
● Rappels
- Le rôle du marketing
- Elaborer la stratégie et le plan marketing
- Analyser son marché
- Acquérir les bases du marketing opérationnel
● Approfondissement
- Acquérir les bases du marketing opérationnel
- Traduire sa stratégie marketing en plan
d’action opérationnel : Démarche, étapes,
segmentation et positionnement, Révisions des
acquis de l’ESC 101 sous forme de TD et cas
- Comprendre le comportement du consommateur
- Développer son capital marque
- Construire son offre (prix, packaging, services)
- Choisir et animer ses canaux de distribution : Dé-
nir sa zone de chalandise, Gérer le multi-canal (du
magasin au site Internet), Développer l’omni-canal
- Communiquer auprès des clients potentiels : Dé-
nir sa cible, ses objectifs de communication, ses
supports, son budget, Elaborer une stratégie de
communication 360°, utiliser le marketing digital,
concevoir un plan média..., Dénir et maîtriser
son ROI (indicateurs, tableaux de bord…)
- Se développer à l’international
Cas concrets, exposés d’experts / ED
sur les principaux chapitres
ESC122 - Communication et
média I : Le fonctionnement de la
communication
Crédits : 4 ECTS
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principales techniques de communi-
cation des entreprises, des marques et des produits
Contenu de la formation
- Les principaux concepts et mo-
dèles de la communication
- L’évolution socio culturelle et ses consé-
quences sur l’évolution des codes des
communications publicitaire et médiatique.
- La stratégie de communication : la démarche.
Mise en oeuvre d’une politique de communi-
cation : objectifs et cible, «copie-stratégie»,
création de messages, choix de supports
- Besoins et désirs. Création de valeur immatérielle.
- Création, décryptage et effets.
ESC126 - Communication et media
2 : savoir déployer un plan de
communication multicanal efficace
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir le niveau bac + 2 . Expérience profes-
sionnelle d’au moins 2 ans souhaitable
Finalités de l’unité d’enseignement
Objectifs pédagogiques
Comprendre les principales techniques de
communication auprès (entreprises, marques,
produits) : les différents canaux de transmission
des messages, média et hors médias.
Capacité et compétences acquises
Savoir dénir et contrôler un plan de commu-
nication adapté à une stratégie marketing.
Contenu de la formation
● Connaître l’environnement des médias
(glossaire, fonctionnement, acteurs, principaux
indicateurs et outils de mesure de la perfor-
mance media, chiffres clé et tendance)
● Identier les caractéristiques, avantages
et inconvénients de chaque média
● Construire une stratégie média
performante : le média planning
● Connaître les leviers de communication hors média
● Bâtir et piloter un plan de com-
munication multicanal
● Savoir établir un brief de communication
● Choisir et piloter le travail d’un
prestataire de communication
Cette UE s’appuiera sur des cours magistraux,
des ateliers de mise en pratique et sera illustré de
multiples exemples de stratégies de communication
de marque récentes, choisies dans des domaines
différents pour leur performance et leur innovation.
ESC123 - Marketing électronique -
Marketing Digital
Crédits : 6 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir une bonne connaissance
préalable du marketing.
Objectifs pédagogiques
- Avoir une vision plus claire de l’utilisation
des technologies de l’information en com-
munication et commerce électronique.
- Savoir mieux évaluer les potentialités et les
enjeux de l’e-business pour son activité.
- Participer efcacement à des projets
concrets dans ces domaines.
Contenu de la formation
Le marketing digital : les fondamentaux / Le
marketing digital : principales tendances /
L’uberisation de la société et principaux modèles
d’affaire / Comment élaborer une stratégie digitale
efcace ? / Mix-Marketing et gestion de la marque
à l’heure du digital / Web-to-store, géolocalisation
et personnalisation / Expérience client en ligne
et gestion de la relation client / Omnicanal, ROI
et évolution des différents canaux / Les transfor-
mations numériques, impact sur les métiers du
digital / Big Data et nouveau marketing digital
ESC115 - Gestion de la relation
client (CRM) et data science au
service du marketing stratégique
Crédits : 6 ECTS
Objectifs pédagogiques
Cette formation se veut à la fois constructive et
critique, stratégique et pratique. Elle souligne à
travers des exemples clairs et de nombreuses
illustrations les raisons d’une démarche CRM et l’en-
richissement que le marketing trouve dans l’analyse
des données clients alors que se développent en
ce domaine de nouvelles techniques mathéma-
tiques et informatiques, souvent résumées sous
l’appellation data science. Elle met en perspective
cette démarche comme pratique de changement
organisationnel, elle en montre l’utilité (et les
limites) et donne des pistes pour permettre l’inté-
gration réussie de la data science dans l’entreprise.
Contenu de la formation
- Enjeux et place du marketing rela-
tionnel au sein du marketing.
- CRM (Customer Relationship Manage-
ment) et connaissance du client.
- Utilité de la donnée dans la straté-
gie générale de l’entreprise.
- Utilisations analytiques de la don-
née : du datamining au machine learning,
les apports de la data science.
- Panorama des architectures et
des outils data pour le CRM.
- Les techniques traditionnelles de
délisation et leurs limites.
- Utilisation opérationnelle du marketing
relationnel dans la délisation des clients : les
techniques de ciblages, l’utilisation des canaux
de communication, l’e-CRM…Nouveaux prols
de clients et leur délisation : la connaissance
du client et l’évaluation de ses réactions.
- CRM multicanal.
- Utilisation opérationnelle du marketing
relationnel dans la conquête de clients.
- Réexion prospective.