acce Crédit : 28 ECTS Code CC98 DF CN bles EN VAE s si Di plô es AU CERTIFICAT DE COMPÉTENCE : COMMUNICATION ENTREPRISES, MARQUES ET PRODUITS m AM I Description de la formation La formation s’adresse à des marketeurs, financiers, informaticiens, commerciaux, gestionnaires de la relation client, publicitaires (créatifs, media planners, planners stratégiques ...) : grande diversité des publics concernés de par la transversalité forte des nécessités de communication des entreprises.. Conditions de délivrance du certificat Validation de tous les cours RAPPEL du règlement : valider les enseignements avec une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20, sans note inférieur à 8, dans un délai maximum de 4 ans. ESC101 Mercatique I : concepts et études marketing 6 ECTS ESC102 Mercatique II : Stratégie marketing 4 ECTS ESC122 Communication et média 1 : le fonctionnement de la communication 4 ECTS ESC126 Communication et media 2 : le mix de communication 4 ECTS ESC123 Marketing électronique - Marketing Digital 6 ECTS ESC115 Gestion de la relation client (CRM) et data science au service du marketing stratégique 6 ECTS Planning Cours également disponible en ligne (Ile-de-France) Cours également disponible en ligne (Région) ECTS : S ystème européen de transfert et d’accumulation de crédits. Document non contractuel (ces renseignements peuvent donner lieu à des modifications). Pour plus d’information se reporter au site www.cnam-idf.fr. Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France 59 CC98 Public concerné et conditions d’accès COMMUNICATION ENTREPRISES, MARQUES ET PRODUITS Niveau d’entrée : Bac + 2 Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France ESC101 - Mercatique I : concepts et études marketing Crédits : 6 ECTS Public concerné et conditions d’accès Notions élémentaires de statistiques Objectifs pédagogiques Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing par une pédagogie active, illustrée de nombreux exemples concrets. Contenu de la formation Concepts et études marketing ● Principes et acteurs du marketing, le marché, le métier des études ● Démarche d’une étude sur un exemple simple ● Méthodologies de recueil d’informations marketing, conception de questionnaires ● Introduction aux études qualitatives et ethnographiques ● Échantillonnage aléatoire et par quotas, notions de stratification ● Analyse d’informations marketing, rappels de statistiques descriptives, application à la segmentation de clientèle (typologie) et au positionnement de produits (analyse factorielle) ● Panels de consommateurs, de distributeurs et d’audience; «access panels»; panels d’internautes.Single source. ● Etudes en ligne, forums de co création, e-réputation, communautés online, Scoring et géomarketing ● Cas concrets d’applications, exposés d’experts ● ED d’application sur les principaux chapitres ESC102 - Mercatique II : Stratégie marketing Crédits : 4 ECTS Objectifs pédagogiques Acquérir ou approfondir les notions de base du marketing par une pédagogie active, illustrée de nombreux exemples concrets. Contenu de la formation ● Rappels - Le rôle du marketing - Elaborer la stratégie et le plan marketing - Analyser son marché - Acquérir les bases du marketing opérationnel ● Approfondissement - Acquérir les bases du marketing opérationnel - Traduire sa stratégie marketing en plan d’action opérationnel : Démarche, étapes, segmentation et positionnement, Révisions des acquis de l’ESC 101 sous forme de TD et cas - Comprendre le comportement du consommateur - Développer son capital marque - Construire son offre (prix, packaging, services) - Choisir et animer ses canaux de distribution : Définir sa zone de chalandise, Gérer le multi-canal (du magasin au site Internet), Développer l’omni-canal - Communiquer auprès des clients potentiels : Définir sa cible, ses objectifs de communication, ses supports, son budget, Elaborer une stratégie de communication 360°, utiliser le marketing digital, concevoir un plan média..., Définir et maîtriser son ROI (indicateurs, tableaux de bord…) - Se développer à l’international Cas concrets, exposés d’experts / ED sur les principaux chapitres ESC122 - Communication et média I : Le fonctionnement de la communication Crédits : 4 ECTS Objectifs pédagogiques Comprendre les principales techniques de communication des entreprises, des marques et des produits Contenu de la formation - Les principaux concepts et modèles de la communication - L’évolution socio culturelle et ses conséquences sur l’évolution des codes des communications publicitaire et médiatique. - La stratégie de communication : la démarche. Mise en oeuvre d’une politique de communication : objectifs et cible, «copie-stratégie», création de messages, choix de supports - Besoins et désirs. Création de valeur immatérielle. - Création, décryptage et effets. ESC126 - Communication et media 2 : savoir déployer un plan de communication multicanal efficace Crédits : 4 ECTS Public concerné et conditions d’accès Avoir le niveau bac + 2 . Expérience professionnelle d’au moins 2 ans souhaitable Finalités de l’unité d’enseignement Objectifs pédagogiques Comprendre les principales techniques de communication auprès (entreprises, marques, produits) : les différents canaux de transmission des messages, média et hors médias. Capacité et compétences acquises Savoir définir et contrôler un plan de communication adapté à une stratégie marketing. Contenu de la formation ● Connaître l’environnement des médias (glossaire, fonctionnement, acteurs, principaux indicateurs et outils de mesure de la performance media, chiffres clé et tendance) ● Identifier les caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque média ● Construire une stratégie média performante : le média planning ● Connaître les leviers de communication hors média ● Bâtir et piloter un plan de communication multicanal ● Savoir établir un brief de communication ● Choisir et piloter le travail d’un prestataire de communication Cette UE s’appuiera sur des cours magistraux, des ateliers de mise en pratique et sera illustré de multiples exemples de stratégies de communication de marque récentes, choisies dans des domaines différents pour leur performance et leur innovation. 60 Document non contractuel (ces renseignements peuvent donner lieu à des modifications). Les contenus complets sur www.cnam-idf.fr. ESC123 - Marketing électronique Marketing Digital Crédits : 6 ECTS Public concerné et conditions d’accès Avoir une bonne connaissance préalable du marketing. Objectifs pédagogiques - Avoir une vision plus claire de l’utilisation des technologies de l’information en communication et commerce électronique. - Savoir mieux évaluer les potentialités et les enjeux de l’e-business pour son activité. - Participer efficacement à des projets concrets dans ces domaines. Contenu de la formation Le marketing digital : les fondamentaux / Le marketing digital : principales tendances / L’uberisation de la société et principaux modèles d’affaire / Comment élaborer une stratégie digitale efficace ? / Mix-Marketing et gestion de la marque à l’heure du digital / Web-to-store, géolocalisation et personnalisation / Expérience client en ligne et gestion de la relation client / Omnicanal, ROI et évolution des différents canaux / Les transformations numériques, impact sur les métiers du digital / Big Data et nouveau marketing digital ESC115 - Gestion de la relation client (CRM) et data science au service du marketing stratégique Crédits : 6 ECTS Objectifs pédagogiques Cette formation se veut à la fois constructive et critique, stratégique et pratique. Elle souligne à travers des exemples clairs et de nombreuses illustrations les raisons d’une démarche CRM et l’enrichissement que le marketing trouve dans l’analyse des données clients alors que se développent en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées sous l’appellation data science. Elle met en perspective cette démarche comme pratique de changement organisationnel, elle en montre l’utilité (et les limites) et donne des pistes pour permettre l’intégration réussie de la data science dans l’entreprise. Contenu de la formation - Enjeux et place du marketing relationnel au sein du marketing. - CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du client. - Utilité de la donnée dans la stratégie générale de l’entreprise. - Utilisations analytiques de la donnée : du datamining au machine learning, les apports de la data science. - Panorama des architectures et des outils data pour le CRM. - Les techniques traditionnelles de fidélisation et leurs limites. - Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : les techniques de ciblages, l’utilisation des canaux de communication, l’e-CRM…Nouveaux profils de clients et leur fidélisation : la connaissance du client et l’évaluation de ses réactions. - CRM multicanal. - Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la conquête de clients. - Réflexion prospective.