Magasiner le secteur de la vente au détail

Magasiner le secteur de la vente au détail
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Décembre 2016
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Contents
Introduction .................................................................................................................................................. 5
Chercher le secteur de la vente au détail ..................................................................................................... 6
Qu’est-ce que la vente au détail ? ............................................................................................................ 6
Types d’entreprises dans le secteur de la vente au détail ........................................................................ 6
Les tendances régionales .............................................................................................................................. 7
Compétences nouvelles et émergentes exigées ........................................................................................ 11
Observations ............................................................................................................................................... 12
Le matériel contenu dans ce rapport a été préparé par Tricia Flatley du Conseil local de planification en
matière d’emploi (CLPE) pour les régions d’Elgin, Middlesex et Oxford et est tiré d’une variété de sources
considérées fiables.
Nous ne prétendons pas représenter ou garantir, explicitement ou implicitement, l’exactitude ou
l’exhaustivité. En fournissant ce matériel, le CLPE n’en assume aucunement la responsabilité ou la
responsabilité.
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« Je vous promets qu’il y a beaucoup
de personnes impliquées dans
diverses sortes d’activités de vente au
détail qui pense qu’ils ont un rôle
crucial à jouer dans l’économie et ils
ont raison ». Employeur local.
[Photos fournies par Downtown London]
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Introduction
Le secteur canadien de la vente au détail a connu une épopée folle. Nous avons connu la rapide
fermeture des magasins Target, laissant des vides immenses dans plusieurs centres commerciaux et les
marchandiseurs ont de la difficulté à équilibrer les ventes en ligne avec celles des ventes en magasin. Les
vendeurs doivent jongler avec un monde internet ainsi qu’avec un emplacement physique afin de se
maintenir dans la compétition. Si les vendeurs ne bâtissent pas une forte présence en ligne, les magasins
se retrouvent rapidement en dehors de la course.
Les consommateurs tirent maintenant les ficelles et prennent les décisions concernant quand ils
magasinent et où ils veulent le faire. Pendant que certains vendeurs ont embrassé le E-commerce
comme ils le devraient, ils devront aussi faire évoluer leurs modèles d’entreprises afin de s’adapter à ce
paysage en constant changement, prendre avantage des opportunités et gérer le risque.
En 2015, il est devenu évident que les demandes des consommateurs dans l’ère digitale ont rapidement
rattrapé les entreprises qui ne s’y étaient pas préparées. C’était aussi une année de progrès pour le Ecommerce et les petites entreprises au Canada, puisque plus d’entreprises ont effectué des
investissements stratégiques pour rejoindre leurs clients à travers de multiples canaux. Dans un
nouveau paysage, les vendeurs cherchent des personnes qui comprennent l’industrie et qui peuvent
continuer à répondre aux demandes croissantes des acheteurs.
Pour aller plus loin, les vendeurs ont commencé à créer leurs propres évènements de magasinage. Par
exemple, WalMart Canada et Canadian Tire ont créé des évènements comme Black Friday lors de
l’action de grâce américaine. Cette tendance requiert que ceux qui sont embauchés dans l’industrie
aient des compétences solides en communication, marketing et planification. Nous aimerions remercier
les employeurs locaux qui ont contribué à ce secteur ainsi que Downtown London qui a fourni les images
du rapport.
Afin d’aider les individus à se préparer pour emploi, notre Conseil local de planification en matière
d’emploi a créé une série de rapports de recherche pour mieux préparer les chercheurs d’emploi actuels
et futurs pour changer les demandes dans la profession.
Cela est le troisième rapport de recherche d’une série de 5 qui explore l’évolution des compétences
requises pour réussir dans les secteurs clés de l’emploi. Chaque secteur a été identifié à travers les
discussions avec les bureaux locaux de développement économique et en examinant les secteurs
principaux dans nos communautés. À travers Elgin, Middlesex, Oxford et London, il est clair que les cinq
secteurs jouent un rôle significatif dans notre économie et notre main-d’œuvre.
●
●
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●
●
Agriculture
Soins de santé
Industrie manufacturière
Chaîne d’approvisionnement
Commerce – détail
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Chercher le secteur de la vente au détail
Selon Statistique Canada, la vente au détail dans le
pays a augmenté de 2.5% entre 2015 et 2016,
montrant des signes que le secteur continue de
s’élargir. Cela signifie qu’il y aura beaucoup
d’opportunités d’emplois et les carrières dans le
secteur.
Qu’est-ce que la vente au détail ?
La vente au détail a lieu quand une entreprise vend
un produit ou un service à un consommateur
individuel pour sa propre utilisation. L’aspect de la
vente qui se qualifie comme une transaction de
vente sous-tend que l’utilisateur final est l’acheteur.
Types d’entreprises dans le secteur de la vente au détail
Il est estimé qu’il y a 3,310 établissements de vente au détail dans la Région économique de London (ce
qui inclut les comtés d’Elgin, Middlesex et Oxford et la Ville de St. Thomas et la Ville de London), allant
des magasins et restaurants aux salons et stations d’essence, fournisseurs de contrôle des insectes et
animaux nuisibles, aux mécaniciens automobiles. Ces entreprises emploient près de 29 431 personnes,
faisant de la vente au détail l’un des plus grands réseaux d’employeurs dans la Région économique de
London.
Il y a 4 grandes catégories de vendeurs :
Dans ces catégories, vous trouverez aussi
1. Produits durables – les choses qui
différents types de magasins de détail. Certains
tendent à durer longtemps, telles que
des types les plus communs incluent :
les appareils électroménagers, les
➢ Grands magasins – les plus vieux et souvent
voitures et les meubles.
les plus larges, un lieu pour les
2. Produits consommables – Choses
consommateurs pour magasiner pour une
comme les vêtements, les chaussures et
variété de produits sous un toit.
la toiletterie.
➢ Grandes surfaces – Vendeurs principaux qui
3. Nourriture – Choses comme la viande,
se spécialisent dans un type de produits, tel
le fromage, les produits frais, et les
que l’électronique.
produits cuisinés.
➢ Magasins à rabais – Les magasins à rabais
4. Art – Choses comme l’art raffiné telles
comprennent des produits à rabais et des
que les livres et les instruments de
marques à prix abordable.
musique.
➢ Magasins d’entrepôt – Les entrepôts no
frills requiert souvent que vous deveniez
« Le cœur du centre-ville est un moteur économique
membre pour avoir accès à leurs faibles
pour London avec les détaillants qui jouent un grand
prix.
rôle. Les employeurs de la vente au détail requièrent
➢ Les petits magasins – plus petits, souvent
des employés qualifiés et bien entrainés qui font des
des magasins niches dirigés par de
contributions viables à notre économie, CEO/GM de
prioritaires de petites entreprises. Ce sont
Downtown London ».
souvent des magasins de coins de rue et les
magasins de rue.
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Les tendances régionales
Il y a plus de 29,000 emplois dans le secteur des ventes et des services (en détail) dans la Région
économique de London. Selon le rapport sur les offres d’emploi internet du troisième trimestre (trouvé
sur www.worktrends.ca) , il y a plus de 2,000 offres d’emploi en ligne en lien avec la vente en ligne.
Certains titres d’emploi incluent :
Associé aux ventes
Commis
Vendeur en cosmétique
Représentant bancaire personnel
Commis au comptoir
Cassier
Vendeur en vêtement
Responsable de bar à
salade
Représentant de service
à la clientèle – appels
entrants
Associé de boulangerie
Vendeur au détail
Service de chambre
Serveur/serveuse
Agent de service à la clientèle
bilingue
Conseiller financier
Vendeur associé de
chaussures
Agent de centre d’appels
●
La plupart de la croissance des emplois vient du comté d’Oxford, avec une croissance de 237
emplois en 2015.
● Plus de la moitié de tous les emplois en vente sont localisés dans la Ville de London.
Changement en pourcentage
Tendances régionales de la vente au détail
Région
Emploi 2014
Emploi 2015
Changement
Changement %
●
Région
29,268
29,431
163
0.6%
●
Comté d’Oxford
3,673
3,910
237
6.5%
●
Comté de Middlesex
2,092
2,088
-4
-0.2%
●
London
20,768
20,745
-23
-0.1%
●
Elgin
2,732
2,685
-47
-1.7%
Source: Emsi T3 Ensemble de données 2016
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La liste suivante est une liste des entreprises qui offrent des professions dans le secteur de la vente au
détail. Les magasins alimentaires et les magasins de santé et de soins personnels et les magasins de
vêtements emploient le plus grand nombre de personnes dans la vente au détail.
Emploi
Emploi
Changement 2014 Changement % 2014 Description
2014
2015
2015
2015
Magasins alimentaires
7,049
6,923
(126)
(2%)
Magasins de santé et de soins
3,485
3,581
96
3%
personnels
Magasins de vêtements
3,018
3,095
77
3%
Autres magasins de marchandises
2,443
2,704
261
11%
générales
Concessionnaires de matériaux en
2,544
2,622
78
3%
bâtiments et distributeurs grossiste
Grands magasins
2,289
1,832
(457)
(20%)
Magasins de produits de sport, loisirs,
1,352
1,349
(3)
(0%)
et d’instruments de musique
Magasins d’appareils électroménagers
1,081
1,094
13
1%
et électroniques
Magasins de nourriture spécialisée
981
1,016
35
4%
Stations d’essence
993
1,005
12
1%
Magasins de bière, vins et liqueurs
751
786
35
5%
Magasins de mobilier
769
763
(6)
(1%)
Magasins d’accessoires de maison
656
656
0
0%
Services d’arrangements de voyage et
550
580
30
5%
service de réservation.
Magasins de vêtements
409
485
76
19%
Magasins de bijoux, valises et de biens
326
334
8
2%
en cuirs
Magasins d’outils et d’équipements
272
295
23
8%
pour le jardin et la pelouse.
Fleuriste
159
160
1
1%
Magasins de livre et de nouvelles
143
153
10
7%
Totaux
29,268
29,431
163
1%
Source: Emsi T3 Ensemble de données 2016
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Compétences nouvelles et
émergentes exigées
La liste suivante est une liste de compétences
que les employeurs recherchent dans le secteur
de la vente au détail. Ces détails proviennent
des employeurs du secteur qui nous en ont
parlé.
●
●
●
●
Les compétences des personnes / services à
la clientèle – l’habileté d’interagir avec les
clients de manière amicale et courtoise.
Afin de s’assurer que les clients sont au
premier plan et qu’ils aient une superbe
expérience en magasin.
Gestion du temps – s’assurer que votre
travail peut être effectué dans la période de
temps allouée.
Planification des compétences – l’habileté
de prendre du temps pour planifier quelque
chose avant que vous commenciez à le faire
et permettre aux autres de contribuer via
leurs compétences.
Travail d’équipe – travailler avec les autres
pour effectuer le travail et permettre aux
autres de contribuer à leurs compétences.
●
●
●
●
Compétences technologiques – L’habileté
d’utiliser un ordinateur et/ou un téléphone
cellulaire pour stimuler le service à la
clientèle.
Compétences de prise de décision –
l’habileté de prendre une bonne décision
basée sur l’information qui vous est
disponible.
Compétences en lien avec le leadership –
l’habileté de fournir des directions aux
autres et de partager votre connaissance
avec les autres.
Compétences en gestion – l’habileté de
coordonner les efforts et communiquer
clairement ce qui est attendu des individus.
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Observations
La liste suivante est une liste des professions principales dans la vente au détail. Ces dernières sont les
professions les plus en tension dans la Région économique de London.
Les professions principales dans le secteur de la vente au détail
Description
% des emplois
totaux dans le
Employé dans le groupe
groupe
industriel (2015)
industriel
(2015)
Vendeurs au détail
7,032
23.9%
Classeurs d’étagères, commis et commis de commandes
4,147
14.1%
Caissier
3,954
13.4%
Gestionnaire de la vente au détail et de la vente en gros
2,362
8.0%
Superviseurs de vente au détail
2,285
7.8%
Source: Emsi T3 Ensemble de données 2016
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Sources
La plupart des informations fournies dans ce rapport sont basées sur des entretiens clés avec des
employeurs dans le secteur. Autres sources ont été identifiés ci-dessous :
Vente au détail : Qu’est-ce que la vente au détail : (auteur inconnu) www.Shopify.ca/encyclopedia/retail
The Globe and Mail: Andrea Stairs Déc 2015: The Five trends that will shape how we shop in 2016.
http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/rob-commentary/the-five-retail-trends-that-willshape-how-we-shop-in-2016/article27952956/
Retail Hiring forecast for 2016 in Canada, Monster. http://www.monster.ca/career-advice/article/retailhiring-forecast-for-canada
Professions dans les ventes et les services – Emplois vacants et salaires dans la Région économique de
London.
http://www.worktrends.ca/sites/default/files/u82/SalesAndServiceOccupations_VacanciesAndWages_F
actsSheet_LondonER.pdf
Statistique Canada –CANSIM: tableau 080-0020, Vente au détail par industrie
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3 – 647 Wilton Grove Rd., London, ON N6N 1N7
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Fax: 519.672.9089
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