Processus

Processus de traitement des
demandes informatiques
Sarah Friesen, [email protected]
Laurent Moriggia, [e-mail]

Demandes concernées
Toute modification ou création de fonctionnalité.
Ne s’applique pas aux bugs techniques, dans ce cas contacter
directement le responsable concerné.
L’informatique n’est pas toujours la bonne solution.

Points clés
3
2013
3Sarah Friesen
Centraliser, formaliser et suivre les demandes.
Médiatrice (SF) entre les utilisateurs et l’infocentre.
Description détaillée des demandes grâce à l’établissement
d’un cahier des charges (CDC).
Validation par les utilisateurs du CDC.
Phase de tests et validation par les utilisateurs.

2012
4
Processus
Nouvelle demande
(users)
Réalisation
(Inf)
Mise en
production
Ajustements (inf)
Tests
(users)
Planification
(users + SF + Inf /
décanat)
Traitement de la demande et
écriture CDC
(users+SF+Inf)
Validation
CDC (users)
Validation
(users)
Demande
Réalisation
Tests +validation

Soumission des demandes
Chaque demande occasionne un formulaire de demande
(http://www.hec.unil.ch/help) à remplir et à envoyer à [email protected]
(relevée par SF, cc à [email protected] ).
Merci d’avance de rédiger des demandes claires et motivées qui
faciliteront la suite du processus.
Les demandes concernant le CI de l’UNIL commencent aussi par le
même processus.