Les étapes de la mise en œuvre d`un patient-traceur

LE PATIENT- TRACEUR EN ETABLISSEMENT
DE SANTE:
Une méthode d'amélioration de la qualité et de la
sécurité des soins pour les équipes
Dr Isabelle RULLON, chef de projet, HAS
[email protected]
DPC et APP en 2014 : les nouveaux fondamentaux
pratiques
Paris La Villette -Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013
Atelier
n°23

Contexte
Une nouvelle méthode de visite pour les visites de certification à
partir de 2015
•En réponse aux orientations stratégiques de la certification, fondées sur un
diagnostic de la certification après 12 ans de mise en œuvre.
•Une volonté de se rapprocher des équipes et des prises en charge
•Mieux évaluer la réalité des prises en charge et des organisations
•Impliquer les professionnels de terrain dans la certification
•S’adapter aux spécificités des établissements
Des expérimentations ayant montré une très bonne perception de
l’approche
•Par les professionnels
•Par les patients
•Une demande des établissements de santé de disposer d’un guide
pour permettre la mise en œuvre de cette méthode par les équipes.
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Quel apport de la méthode du patient traceur?
Méthode d’évaluation des processus de soins et des organisations
qui s’y rattachent à partir d’un séjour de patient hospitalisé
•Méthode qui s’intéresse à la prise en charge globale d’un patient, aux interfaces entre
secteurs et à la collaboration interprofessionnelle et interdisciplinaire.
•Méthode qui intègre l’expérience du patient et de ses proches. Les éléments factuels issus
de cet entretien sont intégrés à l’analyse de la prise en charge du patient.
•Méthode qui permet de travailler en équipe pluridisciplinaire et pluri professionnelle à partir
de la prise en charge d’un patient. Elle s’intéresse au cœur de métier des professionnels
soignants. Elle permet d’impliquer l’ensemble des acteurs qui contribuent à la prise en
charge.
•Méthode qui permet dans un temps circonscrit de réaliser un diagnostic global de la qualité
et de la sécurité de la prise en charge en identifiant des points positifs et des points à
améliorer.
•Elle permet de se préparer à la visite de certification et est reconnue en tant que méthode
de DPC.
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Un guide patient traceur pour une utilisation
interne dans les établissements
Objectif du guide :
Apporter des principes et repères
méthodologiques pour la mise en
œuvre de la méthode
Destinataires du guide :
les établissements de santé
les structures ayant vocation à
accompagner les
établissements ou former les
professionnels de santé
les ODPC
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La mise en œuvre de la méthode du patient-traceur
en établissement de santé
•Elle repose sur des initiatives locales d’unités, de services,
de pôles ou sur une politique institutionnelle
•Elle s’inscrit dans le Programme d’Amélioration de la Qualité
et de la Sécurité des Soins (PAQSS) de l’établissement
•Elle nécessite une stratégie et une organisation pour
déployer la méthode au sein de l’établissement
–Sélection des profils de patients-traceurs en fonction des enjeux
d’amélioration existants
–Planification des patients-traceurs
–Accompagnement des équipes
–Communication, suivi et bilan
•Il s’agit d’une démarche pédagogique, bienveillante et non
culpabilisante, sans jugement et recherche de responsabilité
des professionnels.
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