Nombre de participants - JPCR - Your Coach for Innovation

Le quali online: la puissance des
communautés au service des études
Retour d’expérience sur le recrutement et la modération des
Communautés – Témoignage de MediaPost Publicité
Franck Pernez – Directeur du Développement de SSI
Corinne Rosinski – Directrice Générale de JPCR
Eric Trousset – Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing de MediaPost Publicité
Contenu de cette présentation
 Le changement de paradigme que propose SSI dans le recrutement pour les études en ligne.
 La double cohérence de la plateforme d’échantillonnage Dynamix qui permet une
optimisation de la qualité du recrutement pour les études participatives/qualitatives online.
 Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études
 La plateforme Vox Populi® de JPCR
 Les atouts par rapport au quali classique
 Témoignage de MediaPost Publicité: Blog courrier
 Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation
 Conclusions / les conditions clés de succès
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JPCR en bref
 Depuis 2004, spécialisé en études qualitatives
 Depuis 2007: Plateforme d’études participatives quali online Vox Populi®
–
+ de 5 ans d’expérience
–
dans de multiples secteurs (FMCG, banques, services, telecom, distribution, automobile, media,
produits pharmaceutiques…) pour plus de 25 clients
3
I
Les études participatives online – nouveau
paradigme dans les études
Le monde a changé...
5
Explosion des réseaux sociaux
6
Generation C
(C comme contenu généré par le consommateur)
Le web
=
le plus grand département
créatif du monde
7
Generation Participation
Nouveau paradigme pour le Marketing, la communication, les
innovations… et les études de marché
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Nouveau paradigme pour les études de marché
Ancien modèle
Nouveau modèle
 Consommateurs
 Répondants
 Analyse transactionnelle:
Relation Parent <> Enfant
 “1 sens”
 Silos
 Personnes
 Partenaires
 Analyse transactionnelle:
Relation Adulte <> Adulte
 “2 sens”: conversation, dialogue
 Collaboration
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Vision évolution études de marché
2 types d’opportunités:
 (1) Ecouter la blogosphere
– Immersion sociale , Netnographie…
 (2) Collaborer / Recherche participative
– “Ad-hoc” : Bulletin boards / forums / blogs
– “Permanent” : communautés de recherche /co-creation
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II
La plateforme d’études participatives de JPCR
Vox Populi Blog® - En pratique
 Création communauté « ad-hoc » de +/- 30 personnes, pendant +/- 2 semaines
–
Nombre + durée indicative / flexible selon besoins étude
 Recrutement de qualité – Partenaire SSI
 Interview individuelle téléphonique par modérateurs avant démarrage du blog
 Interaction quotidienne avec les participants
 Réponses individuelles, ensuite interactivité
 Accès / connection en temps réel pour le client
 Analyse / rapport complet & recommendations
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Vox Populi Blog® - Les 10 grands atouts par rapport au
quali classique
(1) In-vivo  proximité de l’expérience, authenticité, intimité + souplesse
(2) Plus en profondeur, richesse des témoignages – verbatims + matériel récolté
(3) Individuel + collectif – sans influence de « leader »
(4) Dans la durée  évolution « microcosme »
(5) Possibilité de donner des « missions » aux participants
(6) Largeur + profondeur des thèmes abordés  360°
(7) Co-création / travail collaboratif – évolutif / vagues ultérieures possibles
(8) Recherche participative  motivation élevée
(9) Connection pour les clients
(10) La base de données reste active
MEGA Qualitatif
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Vox Populi Blog®: la plateforme concrète
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Accueil des participants et présentation du sujet
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Présentation des participants
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Thèmes, questions...
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Richesse des verbatims et du matériel récolté
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Dynamique de groupe: interaction entre les participants
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Dynamique de groupe: interaction entre le modérateur et
les participants
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III
Le cas MediaPost Publicité : Blog courrier
Le cas MediaPost Publicité – quelques statistiques
 Nombre de participants : 31 (répartis en 2 blogs)
 Nombre de questions : 51
 Durée des blogs : 4 semaines / +/- 465 heures passées par les participants sur le blog (en moyenne 15h
par participant…encore plus dans la réalité tellement ils se sont impliqués dans leur mission !)
 Nombre de posts (commentaires postés) : 2881
 Nombre de pages de verbatims: 460 pages Word
 Nombre de pages de reportages consommateurs: 700 pages PowerPoint de reportages
consommateurs / +/- 250 enseignes/marques illustrées ( 93 reportages: 31 participants * 3 reportages)
 Nombre de campagnes testées : 6 secteurs / 32 campagnes
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IV
Les champs d’application – nombreux exemples
pratiques d’utilisation
Enrichir les études quanti
Exemple: expérience clients / témoignages
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24
Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: reportages sur le parcours client
Cas concret: « Mon parcours crédit hypothécaire »
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Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: reportages sur l’expérience en magasin
Cas concret: « Mon expérience du nouveau magasin Happy D (de Damart)»
(Lille)
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Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: ethnographie
Cas concret: « Ma salle de bain / mes toilettes »
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Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: mystery shopping
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Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: Test de produits
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Opportunité de donner des missions aux participants
Exemple: collages / image de marque
Cas concret: Oasis
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Opportunité de tester des stimuli
Exemple: publicités
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Opportunité de tester des stimuli
Exemple: proposition de valeur
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Opportunité de tester des stimuli
Exemple: concepts produits
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Co-creation avec les participants
Exemple: « Le magasin Carrefour idéal du futur »
(collage)
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Co-creation avec les participants
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35
Plaisir de participer
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V
Conclusions / Les conditions clés de succès
Conclusions
 La puissance des communautés de recherche / co-création: énorme richesse
–
–
Nombreux atouts par rapport aux études qualitatives classiques
« Mega qualitatif » , proximité de l’expérience, individuel + collectif, dans la durée…
 Nombreux champs d’application
–
–
Idéal pour études larges, approche “en entonnoir”  combiner “exploratoire”, “co-création” et
“actionnabilité”
Idéal aussi pour enrichir les résultats des études quanti
 Tous secteurs d’activités
 Toutes cibles; B2C et B2B
 Flexibilité de l’outil:
–
–
–
–
Blogs de 5 jours à 1 mois
1 ou plusieurs blogs en parallèle selon cible(s)
Opportunité de vagues ultérieures avec les participants (online et/ou offline)
Construction progressive de Communautés permanentes clients…
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Les conditions clés de succès
 La qualité des participants
 Recrutement et sélection des meilleurs contributeurs (en collaboration avec SSI)
 Contact téléphonique préalable avec chaque participant par les modérateurs  maximiser la qualité et
l’implication des participants
 La construction du guide / des missions participants
 Approche en entonnoir
 Varier les types d’activités (questions, missions / reportages, forums de discussion, test de stimuli…)
 Ne pas surcharger de questions chaque jour  privilégier profondeur et interactivité
 La qualité de la modération et de l’analyse:
 Modération du blog: implication quotidienne des modérateurs pour bien relancer, cadrer, stimuler…les
participants pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes
 Analyse et rapport/ présentation via équipe “senior” très expérimentée + orientation “business”
 Etroite collaboration avec le client de l’étude:
 Faire vivre – implication – flexibilité pour injecter nouvelles questions…
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« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les
plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui
s’adaptent le mieux aux changements. »
Charles Darwin
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Clos de la Futaie 5 | 1410 Waterloo Belgique
T: +32(0)2.376.52.10
F: +32(0)2.376.52.14
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Contact:
Corinne Rosinski | Jean-Paul Crabbé