Mieux connaître ses clients pour mieux les fidèliser

Mieux connaître ses
clients pour mieux les
fidéliser
Stéphane Sabbague
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La gestion de la relation client
Historique de la relation client-Fournisseur
Partenariat et fidélisation
constat : perdre un client est préjudiciable, d’autant plus que sa
conquête est coûteuse
l’entreprise comprend qu’elle doit fidéliser afin de construire
des relations stables et durables

Les défis de la gestion de la relation clients
1. Un marché global
La globalisation ouvre de nouveaux marchés
Vos partenaires contribuent aussi à la qualité
de la relation client
Les équipes sont de plus en plus distribuées
Les canaux de vente évoluent et se
complexifient

Les défis de la gestion de la relation clients
2. Des niveaux d’attente client en augmentation
Des demandes d’interaction n’importe où,
n’importe quand
Les clients attendent de leurs fournisseurs, une
bonne compréhension de leurs métiers.
De plus en plus de demande pour l’innovation
Exigences de réponses rapides

Les défis de la gestion de la relation clients
3. La pression de la concurrence
Comment se différentier pour le client
Comment identifier les clients à fort potentiel
La concurrence évolue rapidement.