Comment les entreprises intègrent-elles les
publicité
Des Médias Sociaux au Social Business Comment les entreprises intègrent-elles les Médias Sociaux dans leur stratégie business ? 200 dirigeants français répondent sur l’Impact marketing des médias sociaux (volet 1 du baromètre). Consultez également le Volet 2 du baromètre sur l’impact organisationnel des médias sociaux. IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 Introduction • Baromètre Entreprise & médias sociaux La deuxième édition du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel 196 décideurs ont répondu de manière volontaire. L’appel à participation a été conduit de manière à viser des leaders d’opinion sur la problématique des médias sociaux. Ils représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Directions Générales (26%), de la Communication (32%), du Marketing (16%), et venant à 40% d’entreprises de 1 000 employés ou plus. • A propos d’IDAOS Lab Idaos Lab est la cellule « étude et prospective » de l’agence Idaos. Merci à Thérèse qui a orchestré cette étude ainsi qu’ à Marion et Mickael qui l’ont mis en musique. IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014 2 Impact marketing des médias sociaux Encouragées par les premiers résultats positifs, les entreprises croient de plus en plus aux opportunités business des médias sociaux IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014 3 Les 7 points clés de l’impact marketing des médias sociaux ① Les médias sociaux sont vus comme un changement sociétal profond et durable par 3 dirigeants sur 4. Moins de 5% y voient encore un phénomène transitoire. Le trio américain Facebook, Twitter, LinkedIn, domine, devant Viadeo. ② Une priorité stratégique : la transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72%. ③ Premières expériences encourageantes: les entreprises expérimentent, cherchent encore leur voie, mais 75% des dirigeants jugent les premiers résultats des médias sociaux positifs. ④ La gestion de l’E-réputation progresse : 93% des dirigeants considèrent l’eréputation comme stratégique. Le suivi et la gestion de crise progressent, mais la prise de parole par les employés manque encore de soutien de type charte d’utilisation (34%) et formation (26%). IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 4 Les 7 points clés de l’impact marketing des médias sociaux (Suite) ⑤ Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business efficace pour la communication (90%) et pour les ventes (54%), et en progrès sur tous les plans du marketing. En parallèle, les médias sociaux passent de plus en plus à la publicité payante. ⑥ Des utilisations opérationnelles : 58% des entreprises utilisent les médias sociaux pour écouter le marché et 40% y testent leurs innovations. Près d’une entreprise sur 2 utilise activement les réseaux sociaux professionnels pour communiquer ou prospecter. ⑦ L’intégration multicanal et le contenu sont vus comme les deux principaux facteurs de succès d’une stratégie médias sociaux. IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 5 Des médias sociaux au social business « Les médias sociaux font déjà partie du mode de vie des consommateurs, ils sont en train de devenir un mode de business pour les entreprises » Franck Perrier PDG, IDAOS IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 6 Pour 3 dirigeants sur 4, les médias sociaux changent durablement la société Les médias sociaux… 75% changent profondément l'environnement sociétal 53% 48% seront l'un des moteurs de business à l'avenir répondent à un profond besoin de dialogue, coopération et communauté La relation virtuelle est devenue réelle IDAOS Lab créent des relations virtuelles, superficielles, illusoires sont un phénomène de mode, transitoire 20% 6% Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 7 95% des dirigeants font un usage privé ou professionnel des médias sociaux Utilisation des réseaux par les dirigeants 2012 58% 58% 2013 19% 19% 13% Uniquement professionnellement IDAOS Lab 18% Uniquement de façon Les deux, privée professionnellement et de façon privée Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 10% 5% Pas du tout 8 Top 3 des médias sociaux utilisés en entreprise : Facebook, Twitter, LinkedIn Utilisation par le répondant IDAOS Lab ❷ 78% ❸ 61% ❶ 82% ❹ 56% ❺ 31% ❻ 25% ❼ 22% ❽ 11% Utilisation par l’entreprise Médias sociaux Facebook Twitter LinkedIn Viadeo Google+ Pinterest Instagram Foursquare ❶ 57% ❷ 55% ❸ 45% ❹ 25% ❺ 15% ❻ 13% ❼ 6% ❽ 3% Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 9 La transformation digitale de l’entreprise est considérée comme un impératif 91 % des entreprises considèrent la digitalisation de leur entreprise comme un objectif stratégique pour ces 2 prochaines années IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 10 La transformation digitale est un impératif marketing « Nous sommes entrés dans un nouveau cycle, the age of the customer (l’ère du client), dans lequel les clients utilisent la technologie pour prendre le contrôle, et les entreprises se réinventent pour mieux les servir » George Colony CEO, Forrester Research IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 11 3 entreprises sur 4 jugent les résultats des médias sociaux positifs Comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d'intégration des médias sociaux dans votre entreprise ? Peu probants, nous cherchons encore notre voie Plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie 24% 50% Positifs, nous avons l'impression d'être sur la bonne voie IDAOS Lab 26% Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 12 Les entreprises progressent dans la gestion stratégique de l’e-réputation Métriques, gestion de crise, influence… la gestion de l’e-réputation est en progrès L'e-reputa on est un enjeu très important pour l'entreprise IDAOS Lab Votre entreprise sait la mesurer Votre entreprise sait Votre entreprise sait gérer les crises de l'impacter en mobilisant, e-réputa on par exemple, des ambassadeurs de la marque Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 13 2/3 des entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’e-réputation Aucune solution n'est utilisée actuellement et nous n'avons pas l'intention d'en mettre une en place Aucune solution n'est utilisée actuellement mais nous avons l'intention d'en mettre une en place dans les 12 mois… IDAOS Lab Une solution de veille est en place et l'analyse est menée en interne 17% 43% 17% 23% Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 Une solution de veille est en place et l'analyse est confiée à un prestataire externe 14 Les entreprises réalisent les dangers de la prise de parole sur les réseaux sociaux IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 15 Mais peu d’entreprises soutiennent la prise de parole des employés Votre entreprise… considère les salariés assez matures et responsables pour ne pas porter préjudice à l'entreprise sur les réseaux sociaux IDAOS Lab Moins de confiance a mis en place une charte d'utilisation des médias sociaux pour cadrer les prises de parole Toujours pas de charte Pas de formation sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet par des séminaires, formations, etc. Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 ferme l'accès aux médias sociaux Facebook, Twitter, Youtube etc. à ses salariés 16 Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014 17 Les entreprises misent de plus en plus sur le marketing par les médias sociaux IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 18 La part de la publicité payante dans les médias sociaux est en croissance Il est de moins en moins possible d’être visible sur les médias sociaux sans payer IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 19 Impact des médias sociaux sur les ventes encore faible pour 2 entreprises sur 3 Comment évaluez-vous l'impact des médias sociaux sur les ventes ? Probant, nous sommes satisfaits des résultats obtenus en terme d'évolution du CA Pas du tout probant, les médias sociaux n'ayant pas d'impact sur l'acte d'achat 3% 29% 21% 21% 29% Plutôt probant et prometteur mais à approfondir IDAOS Lab 47% 47% Peu probant car c'est encore trop tôt pour nos clients/ prospects Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 20 Les médias sociaux permettent d’écouter le marché pour guider l’innovation marketing Comment jugez-vous la capacité des médias sociaux pour tester vos innovations ? Permettent d'obtenir des idées ou des suggestions d'innovations de produits ou de services Permettent de tester des innovations, des produits ou des services avant leur lancement Permettent d'améliorer les produits et les services existants à travers des retours "consommateurs" IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 58% 42% 39% 21 Près de 1 entreprise sur 2 utilise les réseaux sociaux professionnels pour prospecter Utilisez-vous les réseaux professionnels de type LinkedIn ou Viadeo à des fins commerciales ? Oui, pour mettre nos offres en valeur Oui, pour identifier et contacter des prospects Oui, pour identifier des prospects IDAOS Lab 11% 25% 52% Non 12% Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 22 Du réseau social au business « Nous voulons cartographier… les connexions entre individus, jobs, compétences, sociétés et expertises pour identifier en temps réel les tendances et les opportunités de business » Jeff Weiner CEO, LinkedIn IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014 23 Facteurs de succès : l’intégration multicanal et le contenu Quelle est l'importance des facteurs suivants pour le succès de la communication, du marketing et des ventes sur les médias sociaux ? Mettre en place du multi & cross canal : site web, médias sociaux, mobile, off -line 65% Développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu Intégrer le digital en amont dans le mix média, dès la conception globale des plans et opérations de marketing et de communication Accepter l'échec de certaines opérations et continuer d'essayer IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 61% 54% 52% 24 Méthodologie et profil de l’échantillon IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 25 Méthodologie • Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab Cette enquête à été conduite en ligne en décembre 2013. La participation des répondants étant volontaire, et non aléatoire, ils représentent généralement des entreprises concernées par la problématique des médias sociaux et à ce titre peuvent être considérées comme des entreprises engagées, des leaders d'opinions sur ce sujet. Ils représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communication en passant par la banque Les répondants sont principalement des membres de la Direction Générale (26%), de la Communication (31%), du Marketing (16%), du commercial (7%) et des Ressources Humaines (4%) Plus d’un tiers sont des entreprises de 1000 employés ou plus IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 26 Secteurs d’activité Profil des répondants Fonction des répondants 3% 4% 6% 2% Agroalimentaire Banque, finance, assurance Bâtiment, travaux publics Administrateur, juridique 2% 10% Commercial, ventes 7% 3% 2% 28% Communication Direction Générale 1% 12% Finance, Gestion, Comptabilité Informatique 16% 31% 4% 8% Logistique, opérations, qualité, sécurité Marketing 3% 1% 2% Production 26% 10% 12% 7% Recherche, études, développement Relation client, SAV Chimie, parachimie, pharmacie Communication, Presse Commerce, distribution, négoce Électronique, électricité, informatique Études, conseil Mécanique, métallurgie Textile, habillement, chaussures Transports, logistique Autres industries 40% 7% 15% 38% Plus de 1000 employés 500 à 999 100 à 499 Moins de 99 salariés Autres services Taille de l’entreprise IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 27 Retrouvez le Volet II : Impact Organisationnel Ceci est le volet I du Baromètre annuel des Médias Sociaux. Le volet II, Impact Organisationnel, sera publié dans quelques semaines et disponible sur Slideshare IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 28 IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 29 [email protected] + 33 6 49 42 41 40 Suivez nous ! IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014 30
