Gestion par le client du réseau/service

10/5/2006 1
V2
Présentation des travaux
du
Club Qostic de l'AFUTT
ARCEP
10 mai 2006

10/5/2006 2
V2
Le Club Qostic
Ouvert à tous les acteurs de la chaîne de
valeur Télécoms, Internet et Système
d’Information, pour :
Identifier des indicateurs de QoS pertinents pour
les utilisateurs.
Vulgariser les notions élémentaires de QoS
auprès des utilisateurs, entreprises ou
particuliers.
Dans une optique de recherche d'une
méthodologie consensuelle entre ces
différents acteurs

10/5/2006 3
V2
Membres actuels du Club Qostic
AFUTT
BOUYGUES TELECOM
DIRECTIQUE
ENST
FRANCE TELECOM
IP-LABEL
QOSMIC
SFR

10/5/2006 4
V2
La méthodologie Qostic d'évaluation
de la QoS
Description fonctionnelle des services et de
leurs principales fonctions
Identification des étapes du parcours client
Identification d'un ensemble de critères
d'évaluation de la QoS applicables aux
différents services et à chaque étape du
parcours client
Identification des indicateurs de QoS
pertinents pour chaque service et chaque
étape du parcours client pour des conditions
d'utilisation données
Définition des paramètres quantifiables

10/5/2006 5
V2
Description fonctionnelle des services
Établissement d'une liste des services et de
leurs principales fonctions
Explicitation du contenu de chaque service
et des fonctions remplies
Compte tenu des ressources limitées et de
l'ampleur du travail, élaboration progressive
en fonction de l'importance de ces services
pour les utilisateurs.