Séance I: «Services de Counseling

« Service de counseling » en
planification familiale
Séance I :
Séance I, Diapositive no 1
« Counseling » en planification familiale :
Objectifs
A la fin de la formation, les participants seront en mesure :
• d’expliquer comment encourager un choix éclairé et
respecter la confidentialité
• de discuter sans gêne des questions sexuelles
• de démontrer qu’ils peuvent aider leurs clients à discuter du
recours à la PF avec leurs partenaires, et de négocier ce
recours
• d’identifier les croyances et les attitudes qui pourraient
compromettre un « counseling » efficace
• de décrire les quatre stades de « counseling » en PF et les
facteurs qui modifient le choix d’une méthode de PF
Séance I, Diapositive no 2
Services de « Counseling » en
planification familiale : Objectifs
(suite)
• de démontrer comment utiliser de manière efficace un « counseling
tool » et d’autres outils de travail
• de faire preuve de compétences réelles en matière de
communication et de « counseling » de faire preuve de
compétences pour conseiller sur les choix éclairés en matière de
PF
Facultatif : d’expliquer de quels conseils les femmes après
l’accouchement ou l’avortement, les hommes et les jeunes ont
besoin
• d’expliquer comment les traditions ou les croyances peuvent limiter
la capacité d’une femme à choisir et à utiliser une méthode de PF
en toute liberté
Séance I, Diapositive no 3
Objectifs personnels d’une séance de
« counseling » en PF
• Qu’est-ce qui vous a motivé à devenir un agent de
santé et à vous former pour « counseling » sur la
PF ?
• Quels sont vos objectifs pour une séance de
counseling en PF auprès de membres de la
communauté ou de clients ? Qu’est-ce que vous
espérez qu’il va se passer ?
• Quels problèmes communautaires
pourront être résolus par une bonne
séance de « counseling » en PF ?
Séance I, Diapositive no 4
Qu’est-ce qu’un choix éclairé ?
Tous les clients de la planification familiale
ont le droit de faire un choix éclairé :
•Possibilité de choisir librement entre diverses
options
et
•Information complète et fiable, facile à
comprendre, sur les options adéquates et
disponibles
Séance I, Diapositive no 5
Les clients ont le droit de choisir librement
• d’avoir des enfants et d’en décider du nombre
• d’avoir ou non recours à la PF
• de subir un dépistage des IST ou du VIH
• d’utiliser des préservatifs
• d’avoir un ou plusieurs partenaires sexuels
• de parler des préservatifs ou de la PF avec
leur partenaire
• de révéler leur statut sérologique
Séance I, Diapositive no 6
Respecter la confidentialité
• Les clients ont droit à la confidentialité
• Toutes les séances avec les clients de PF
doivent rester confidentielles
• Ne divulguez jamais ce qu’un client vous a
confié. Ne montrez jamais les dossiers d’un
client à quiconque n’est pas un prestataire de
soins de santé
• La garantie de confidentialité aide les clients à
se détendre et à se confier plus ouvertement
Séance I, Diapositive no 7
Eléments d’une séance de
« counseling » en PF
• Compétences en matière de communication et
« counseling », notamment pour communiquer
des informations ciblées
• Aptitude à guider les clients dans le processus
de « counseling » Informations sur les
méthodes de PF
Séance I, Diapositive no 8
Comment communiquons-nous ?
La communication interpersonnelle, c’est :
• la communication non verbale :
échange face à face d’informations, d’idées ou de
sentiments au moyen d’expressions du visage,
de gestes et de postures
• la communication verbale :
échange face à face d’informations, d’idées ou de
sentiments au moyen de la voix
Séance I, Diapositive no 9
Communication non verbale efficace
• Prêter attention – écouter
• Postures détendues et accueillantes face au client
• Expressions du visage montrant l’intérêt, l’acceptation
et la sollicitude (sourire)
• Gestes encourageants (hocher la tête)
• Eviter de regarder sa montre ou de détourner le regard
Aide à établir une bonne relation
Séance I, Diapositive no 10
Communication verbale efficace
Ecoute active :
• Offrir un encouragement verbal
• Utiliser un ton de voix adapté
• Paraphraser ce que les clients racontent
• Refléter les sentiments
Séance I, Diapositive no 11
Paraphraser et refléter les sentiments
Objectif :
• Montre au client que vous êtes à l’écoute
• Vérifie que vous avez bien compris
• Reflète les sentiments du client sur la situation
• Résume ou clarifie ce que le client raconte
Exprime l’empathie et non la sympathie :
• Cliente : mon bébé a très souvent faim et cela me fatigue tellement.
• Agent de santé : Vous êtes donc toujours fatiguée ?
• ET NON : Je sais ce que vous ressentez. Mon bébé lui aussi avait
souvent faim et j’étais tellement épuisée !
Séance I, Diapositive no 12
Utiliser un langage clair et simple
• Utiliser des mots et des explications que les
clients peuvent facilement comprendre
• Si les clients ne comprennent pas, ils ne
peuvent pas :
– demander des explications ;
– prendre de bonnes décisions ;
– suivre les instructions.
Séance I, Diapositive no 13
Autres compétences essentielles en
matière de « counseling »
• Rester neutre et éviter d’utiliser des mots
moralisateurs
• Discuter sans gêne de la sexualité et de la
pratique sexuelle
• Aider les clients à se préparer à parler de la PF
avec leurs partenaires
• Poser des questions de manière efficace
Séance I, Diapositive no 14
Pourquoi poser des questions ?
• Evaluer les besoins et les inquiétudes du client
• Engager le client dans la conversation
• Aider le client à exprimer ses sentiments et ses
attitudes
• Faire preuve d’intérêt et de sollicitude
• Déterminer ce que le client sait déjà
• Cerner les fausses informations ou les mythes
à corriger
Séance I, Diapositive no 15
Types de questions pour une séance de
« counseling » en PF
Deux types :
• Souhaitez-vous un jour avoir des enfants ?
• Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Séance I, Diapositive no 16
Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
• Utilisez-vous actuellement une méthode de
planification familiale ?
• Avez-vous peur d’être enceinte ?
• Voulez-vous choisir une méthode ?
• Avez-vous des questions ou un problème
concernant une méthode ?
• Avez-vous des préoccupations concernant
les infections sexuellement transmissibles
(IST) ou le VIH/SIDA ?
• Autres besoins ?
Séance I, Diapositive no 17
« Counseling » pour poser des questions
de manière efficace
• Utilisez un ton de voix qui indique l’intérêt
• Ne posez qu’une question à la fois et attendez la réponse
• Posez des questions qui encouragent le client à exprimer
ses besoins
• Evitez les questions orientées
• Evitez les questions moralisatrices ou les questions
commençant par « Pourquoi » ou « Pourquoi n’avez-vous
pas ? »
• Répétez la question autrement si le client n’a pas compris
• Justifiez les questions délicates
Séance I, Diapositive no 18
Négocier le recours à la planification
familiale
• Quelles raisons le partenaire d’une femme
pourrait-il lui donner pour justifier de ne pas
utiliser de PF ou pour expliquer pourquoi il
n’aime pas la PF ?
• Comment pouvez-vous aider une cliente à se
préparer à négocier le recours à la PF avec un
partenaire ?
Séance I, Diapositive no 19
Une séance de « counseling » , ce n’est
pas...
• Régler les problèmes d’un client
• Dire au client ce qu’il doit faire ou prendre des
décisions à la place du client
• Juger, blâmer ou sermonner un client
• Interroger un client
• Imposer vos croyances
• Forcer un client à utiliser une méthode donnée
• Mentir à un client ou le tromper
Séance I, Diapositive no 20