PSYCHOLOGIE SOCIALE

Enseignement de 1ère année GEA
UE1 : Communiquer et se situer dans les organisations
Jean Pierre CITEAU
Septembre 2013
INTRODUCTION A LA
PSYCHOLOGIE SOCIALE
Les objectifs :
1. Acquisition de concepts spécifiques
2. Approche critique du fonctionnement
des organisations
3. Aptitudes à communiquer aujourd’hui et
demain
INTRODUCTION A LA
PSYCHOLOGIE SOCIALE
• Cours magistral en
amphi pour l’ensemble
des étudiants de 1ère
année : 12H de cours
en amphi.
• Le cours est assuré
par JP. CITEAU, MCF
en Sciences de
Gestion.
• Travaux dirigés en
groupe : 22h. de TD.
• Les TD. sont assurés
par Mme MISSET,
MCF en Sociologie
INTRODUCTION A LA
PSYCHOLOGIE SOCIALE
• Les principales caractéristiques de la
 psychologie sociale et ses apports aux sciences
du management
• La personnalité

• Le groupe primaire
• Les organisations et leur fonctionnement
INTRODUCTION A LA PSYCHOLOGIE
SOCIALE
L’outil de travail :
JP. CITEAU et B. ENGELHARDT-BITRIAN,
Introduction à la Psychosociologie, A. COLIN,
PARIS, 1999, 270 pages, Collection U.
PSYCHOLOGIE SOCIALE
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE ?
• L’école n’est pas
seulement un lieu
de production et
de transmission
des connaissance,
elle est un lieu où
l’on tisse des
liens
d’attachement,
des sentiments
d’appartenance.
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE ?
• L’entreprise n’est pas
seulement un lieu de
production matérielle ,
elle est un lieu de
production sociale, qui
oblige à penser
l’individu comme un
acteur et non comme un
agent.
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE ?
• Il n’y a pas d’activités
rationnelles sans la
mobilisation de processus
relationnels et affectifs.
Une décision de gestion
n’est pas le résultat d’un
simple calcul économique,
elle est aussi la résultante
de jeux de pouvoir.
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE ?
• Ne parle-t-on pas aujourd’hui de
risques psychosociaux dans les
entreprises ?
• Un éventail de dysfonctionnements
liés à différentes interactions dans
le travail et qui affectent l’intégrité
physique et morale des salariés,
stress, anomie, démotivation, burnout, suicides…..
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE ?
Deux idées à méditer :
•
La connaissance est truffée d’erreurs
et d’illusions.
•
Une science qui progresse et qui fait
progresser c’est une science qui sait
négocier avec l’incertitude.
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE ?
Deux types de questions se posent à ce
premier niveau de réflexion :
1. Comment définir les sciences sociales
et apprécier leur utilité ?
2. La place d’un tel enseignement et son
intérêt pour le futur gestionnaire
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE ?
La psychologie sociale peut fournir des grilles
de lecture de la réalité sociale des
organisations.
La psychologie sociale aide à identifier et à
comprendre les ressorts du comportement
des acteurs de l’entreprise.
La psychologie sociale ne fournit pas pour
autant de recettes pour traiter un
problème, elle permet au mieux d’aider à
comprendre sa complexité.
Chapitre 1
Objet et origines de la Psychologie sociale
La Psychologie sociale est née au début du
20ème d’une double nécessité
• Une exigence épistémologique, modifier la
logique d’approche scientifique pour
rendre compte de certains phénomènes
• Une contingence historique et sociale,
répondre aux questions nouvelles que pose
l’évolution de la société
LA PSYCHOLOGIE SOCIALE
comme toute science humaine,
s’est articulée autour :
• DE QUESTIONNEMENTS EMPIRIQUES
(résistances aux changements)
• DE CADRES THEORIQUES
(établir un lien entre motivation et comportement)
• D’UN ARSENAL METHODOLOGIQUE
(comment observer et mesurer l’impact de telle
action sur le comportement de l’individu)
Les grands courants fondateurs
de la psychologie sociale
Trois perspectives théoriques, au début du 20ème siècle,
Vont envisager l’individu dans son rapport à l’environnement
Pour expliquer ses comportements et vont nourrir les
Développements de la psychologie sociale:
• le courant béhavioriste - WATSON
• le courant cognitiviste - LEWIN
• le courant psychanalytique - FREUD
BEHAVIORISME
S
R
COGNITIVISME
S + P.E
C
PSYCHANALYSE
Inconscient + S
C
EMERGENCE DE
LA PSYCHOLOGIE
SOCIALE
Ces trois perspectives théoriques de la psychologie
ont toutes mis en valeur l’action de l’environnement
sur la formation des comportements, même si
chacune de ces perspectives a spécifié des modalités
particulières de cette relation. Elles ont favorisé
l’éclosion et le développement de la psychologie
sociale.
Une première définition
de la psychologie sociale
La psychologie sociale se fixe pour objet,
l’interaction et la relation,
interaction des personnalités singulières,
relations des individus entre eux
et des groupes entre eux.
Jean Maisonneuve
LA NOTION D’INTERACTION
L’interaction traduit des jeux d’influences
plus ou moins réciproques entre deux ou
plusieurs univers
Environnement socio-culturel
SUJET A
SUJET B
Une seconde définition
de la psychologie sociale
La psychologie sociale est une discipline,
où l’on étudie de manière systématique
les interactions humaines psychologiques.
Une étude systématique supposant trois
composantes essentielles : le développement
d ’une théorie, l’appui empirique à la théorie,
un engagement à l’action.
K. & M. GERGEN
Une troisième définition
de la psychologie sociale
La psychologie sociale tend à comprendre
comment les pensées, les sentiments, les
comportements moteurs des êtres humains
sont influencés par un autrui réel,
imaginaire, ou implicite.
F. ALLPORT - 1924
Le Cognitif
L’Affectif
Le Conatif
AUTRUI
Systèmes d’influence
REEL
IMAGINAIRE
IMPLICITE
Les systèmes responsables du comportement
Les conduites objectives des individus (du sujet)
comme leurs orientations subjectives sont chargées
d’intelligence (cognitif), d’émotion (affectif) et
de mémoire (conatif).
La qualification
d’autrui
L’autrui réel correspond à l’être humain tangible,
l’autre, les autres
L’autrui imaginaire correspond aux représentations
et aux idéalisations
L’autrui implicite correspond aux structures sociales,
famille, école, entreprise
Tous constituent des systèmes d’influence de
l’individu
Quelques précisions sur le conatif
Le conatif est lié plus ou moins explicitement
aux ressorts motivationnels de l’individu, c’est-à-dire
à ses besoins et/ou au répertoire des automatismes
qu’il a intégrés au fil du temps, ressorts qui vont le
pousser à agir, à accomplir un effort…..
Chapitre 2 :
Les différentes orientations théoriques
de la Psychologie sociale
Les différentes orientations théoriques
de la Psychologie sociale
Les trois perspectives théoriques, béhavioriste,
cognitiviste, psychanalytique vont chacune proposer
un mode de lecture particulier de la relation entre
l’environnement et l’individu pour rendre compte
des comportements des êtres humains. Nous nous
Limiterons, à ce stade de présenter les deux premières.
LE PARADIGME BEHAVIORISTE :
LE CONDITIONNEMENT
L’Apprentissage (ou conditionnement) englobe
l’ensemble des mécanismes à travers lesquels un
individu acquiert des comportements modelés par
des réflexes, des habitudes, des attitudes,
Et constitue le répertoire de réponses apprises
Qui oriente ses conduites en réponse aux diverses
stimulations qui agissent sur lui.
LE CONDITIONNEMENT REPONDANT
LE CONDITIONNEMENT OPERANT
[B. F. SKINNER]
Le comportement répondant est un comportement précis qui
est causé par un stimulus précis :
S
R
Le comportement opérant est un comportement renforcé par
une récompense facilitant son acquisition et sa stabilité :
S
Stimulus
E
Expérience
R
S
Réponse
Sanction
Renforcement
L’APPORT FREUDIEN :
LA PSYCHANALYSE
La Psychanalyse :
Une théorie du psychisme
Une méthode d’investigation
Une démarche thérapeutique
LE CADRE THEORIQUE
DE LA PSYCHANALYSE
ère
(1 Topique)
 L’existence d’actes échappant à la
conscience du sujet
 Justifiés par la présence, chez le
sujet, de l’inconscient
 Dont les éléments se trouvent en
état de refoulement
LE CADRE THEORIQUE
DE LA PSYCHANALYSE
(2ème Topique)
L’Univers des Pulsions :
 Pulsions de vie - EROS
 Pulsions de mort – THANATOS
L’appareil psychique :
 Le Ça
 Le Moi
 Le Surmoi
Les trois Principes :
 de Constance
 de Plaisir/Déplaisir
 de Réalité
L’approche cognitive du comportement
Cette approche met l’accent sur des
processus mentaux, comme la
perception, les attentes des individus
Le comportement de l’individu renvoie
donc à des processus internes autant
qu’à des stimulations externes.
La théorie de la Motivation cognitive
Schéma
béhavioriste
Besoins
Stimulus
Réponse
Comportement
Schéma du processus
de la Motivation
Satisfaction
L’approche cognitive du comportement
Perception
Environnement
Comportements
Stimuli
Les liens entre la psychologie sociale
et d’autres sciences humaines
Ethnologie
Sociologie
psychologie
sociale
Anthropologie
Psychologie
Deux idées fausses autour
de la Psychologie sociale
1. la psychologie sociale est une science
« hybride », tiraillée entre la sociologie
et la psychologie
2. la psychologie sociale est une
psychologie appliquée
Vous avez dit
Psycho-socio ?
Deux vérités à rétablir
La psychosociologie n’est pas une science
« hybride » entre la sociologie et la
psychologie, elle a son objet propre,
des théories et des méthodes spécifiques.
La psychosociologie n’est pas une science
appliquée. Elle ne s ’applique pas à un champ
particulier mais à un objet spécifique.
Doit-on distinguer la psychologie sociale
de la psychosociologie ?
 Sur l’objet la distinction n’a guère
de sens
 Sur l’approche et les méthodes la
distinction se justifie
Chapitre 3
Définitions et caractéristiques
de la personnalité
La Personnalité : Définition
La personnalité est une structure
dynamique, assurant une unité relative
et la continuité dans le temps de
l ’ensemble des systèmes qui rendent
compte des particularités propres à un
individu, de sa manière de sentir, de
penser, d ’agir et de réagir dans des
conditions concrètes.
La personnalité :
Un concept multiforme
• Une conception de l’individu
• Une structure explicative des
comportements
• Un ensemble de caractéristiques
• Un structure opaque mais identifiable grâce
à des cadres théoriques et un processus
d’inférences
La personnalité :
Une réalité multiforme
• La personnalité donne une unité et une
consistance aux comportements de l’individu
• La personnalité justifie la stabilité comme
la variabilité des attitudes de l’individu
• La personnalité explique à la fois la
diversité et la proximité des individus.
La personnalité
Eléments constitutionnels
inné
Unité du moi
Facteurs socio-culturels
acquis
Expériences acquises
Les éléments de la structure de la personnalité
Le Cognitif
L’Affectif
Le Conatif
Les caractéristiques de la personnalité
La personnalité d ’un individu :
• exprime les propriétés essentielles de son
fonctionnement psychique qui donne à ses
comportements une constance et une stabilité
• définit les caractères spécifiques de son identité
et de son unicité
• résulte d ’un processus historique de formation et
de développement
• se repère et se mesure à travers un faisceau de
traits relativement permanents
Chapitre 4
Quelques indications théoriques
au sujet de la personnalité
Les théories de la personnalité
Théorie de
l’apprentissage
Théorie des stades
de l’adaptation
Béhaviorisme
Sociocognitif
Théorie de la
dynamique psychique
Psychanalyse
La personnalité : le paradigme béhavioriste
L’apprentissage englobe l ’ensemble des
mécanismes à travers lesquels un individu
acquiert des comportements modelés par
des réflexes conditionnés et des habitudes
Constitue le répertoire de réponses apprises
qui oriente les conduites des individus en
réaction aux diverses stimulations dont il est
l’objet.
Comportement répondant - Comportement opérant:
les deux processus d’apprentissage
Le comportement opérant est un
comportement renforcé par une
récompense facilitant son acquisition
et sa stabilité :
S
Stimulus
E
Expérience
Comportement répondant
R
B
Réponse
Récompense
Renforcement
La personnalité et le développement sociocognitif de l’enfant
(Jean PIAGET)
Le développement mental de l’enfant
est une construction continue mais non
linéaire d’une structure mentale et d’un
fonctionnement qu’elle sous-tend.
La personnalité et le développement sociocognitif de l’enfant
(Jean PIAGET)
Le développement mental procède par
stades successifs d’adaptation de
l ’individu qui passe d ’un état de moindre
équilibre à une état d ’équilibre supérieur
Processus d’équilibration
Cette adaptation est la résultante de
deux mouvements :
L’assimilation est le processus par lequel, un
objet nouveau du milieu est appréhendé et
incorporé à la structure mentale du sujet.
L’accommodation est le processus par lequel
le sujet ajuste ses structures en fonction
des transformations du milieu.
L’assimilation est le processus par lequel
l’enfant découvre un objet nouveau dans
un univers familier ou non et en mémorise
sa forme.
L’accommodation est le processus par lequel
le sujet intègre l’utilité de l’objet, sa
fonctionnalité et ajuste son comportement
vis-à-vis de l’objet.
Les stades du développement
dit « socio-cognitif »
Age
15
Le stade des opérations formelles
11
Le stade des opérations concrètes
7
2
Le stade préopératoire
Le stade sensori-moteur
Stades
Chapitre 5
Le (les) processus
de la socialisation
La socialisation et la formation
de la personnalité
La socialisation est le processus par lequel
la personne humaine
 apprend et intériorise les éléments socioculturels de son milieu
 les intègre à la structure de la
personnalité
sous l’influence de l ’expérience et d ’agents
sociaux significatifs
 et ainsi, s’adapte à l ’environnement social
où elle doit vivre
La dynamique de la socialisation
Agents de socialisation
Acquisition
Intégration
Adaptation
Socialisation primaire
et
socialisation secondaire
La socialisation primaire est développée par
les agents de socialisation de premier niveau
(parents, famille, école… télévision)
Elle fournit les référents de base permettant
à l’enfant de situer et de se situer dans les
rôles sociaux afférents.
La socialisation secondaire, dont le socle est
constitué des référents de bases intériorisés
au cours de la socialisation primaire,
Se développe au sein des sous-systèmes sociaux
(entreprises, associations, médias…) et fournit
des référents sociaux spécialisés permettant à
l’adulte de s’intégrer aux différents mondes
institutionnels.
La dynamique de la socialisation
Deux mécanismes sont à l’œuvre dans les processus
de socialisation :
Le jeu des influences conscientes,
Le jeu des influences inconscientes, dites « sournoises »,
relevant de mécanismes de « manipulation »
Chapitre 6
Les méthodes d’investigation
de la personnalité
Les méthodes d’investigation
de la Personnalité
La définition des caractéristiques
de la personnalité suggère que
celle-ci peut être partiellement
repérée à travers
un ensemble de traits
Les méthodes d’investigation
de la Personnalité
Les méthodes d’investigation de
la personnalité cherchent donc
à identifier les
principaux traits
de personnalité d’un individu.
Quand mobilise-t-on les méthodes
d’investigation de la personnalité ?
Dans le contexte professionnel,
les méthodes d’investigation de
la personnalité sont utilisées lors :
 de l’orientation professionnelle
 des recrutements
 des bilans de compétences
 des évaluations de potentiel
La méthode typologique
La méthode typologique part du
postulat que la personnalité est
une unité organisée, structurée,
hiérarchisée et qu’elle est
réductible à un petit nombre de
dimensions essentielles - les traits dont on peut repérer la présence
et le dosage chez tout individu.
Les points cardinaux
de la typologie de EYSENCK
Instabilité émotionnelle
Extraversion
Introversion
Stabilité émotionnelle
Les Traits de Personnalité et
les Facteurs de Motivation
Extraversion/Introversion
Anxiété/Détente
Affirmation de soi/Remise en cause
Rigueur/ Improvisation
Ouverture d’esprit/Conformisme
Réceptivité/Détermination
Combativité/Conciliation
Besoin de Réalisation
Besoin d ’appartenance
Besoin de pouvoir
L’inventaire de personnalité
L’inventaire de personnalité se présente
sous la forme d ’un questionnaire (60 à
plus de 200 questions) auquel le candidat
doit répondre souvent de manière binaire
(plutôt vrai - plutôt faux) et de la façon
la plus spontanée possible.
L’inventaire de personnalité
L’inventaire de personnalité se présente
sous la forme d ’un questionnaire (60 à
plus de 200 questions) auquel le candidat
doit répondre souvent de manière binaire
(plutôt vrai - plutôt faux) et de la façon
la plus spontanée possible.
Les mécanismes d’analyse
d’un inventaire de personnalité
T1
Inférences
Questions
Personnalité
T2
S31
C321
T3
S32
T4
S33
Traits
Situation-type
C322
Attitudes
présumées
Profil «Echo-Performanse »
de M. DUPONT
EXT
70
ANX
60
AFF
50
REC
40
RIG
30
DIN
20
COM
10
REA
0
APP
EXT
AFF
RIG
COM
APP
POU
La pertinence des tests :
utilité & fiabilité
La pertinence d’un test repose sur 3 qualités :
 Fidélité : un test doit permettre
d’obtenir des résultats récurrents
 Sensibilité : un test doit permettre de
distinguer significativement les candidats
entre eux
 Validité : un test doit apporter des résultats
utiles en vue de la décision à prendre
Passation des tests :
Un code de bonne conduite !
• Compétences de
l’instructeur
• Conditions de
passation
• Restitution des
résultats
• Confidentialité
des résultats
Les points-clés de l’approche
psychosociologique de la personnalité
La personnalité est un concept central de la
compréhension des comportements humains.
La formation et le développement de la
personnalité sont la résultante de multiples
interactions.
L’identification des caractéristiques de la
personnalité d’un individu mobilise des processus
d’investigation plus ou moins complexes.
Les critères-clés de l’embauche
dans les entreprises
Enquête du Monde/OFER (novembre 2006)
La motivation, la personnalité et la présentation
sont les trois premiers critères mis à en avant
par les employeurs dans leurs recrutements en CDI
La sélection des candidats repose à 96% sur la
Motivation, à 80% sur la Personnalité ainsi que sur
la Présentation, et ce devant
le contenu de l’expérience, la façon de s’exprimer,
les compétences techniques, la disponibilité ……
Quelques conclusions
La construction de la personnalité s’inscrit dans des
jeux d’influences multiples.
Elle est de manière permanente un état et un devenir.
Elle justifie la permanence de nos conduites ainsi que
leur diversité.
Elle se repère, chez tout individu, à grands traits mais
n’est jamais totalement et définitivement identifiable.