Les avantages d`une base de données clientèle

Il ne faut surtout pas sous-estimer les changements culturels dans
l'organisation des entreprises.
D'un côté, la technologie participe au succès des affaires.
Mais de l'autre, toute une palette de services est nécessaire afin
d'accompagner l'entreprise dans ces évolutions.
Sans cette gestion du changement, les technologies fonctionneront
mais l'organisation ne saura pas toujours s'en servir de manière
efficace.
Ecueils à éviter
CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS
TOURISME ET LOISIRS 1
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Marketing Relationnel

C.R.M & marketing relationnel
Le C.R.M est:
Une démarche organisationnelle qui vise à mieux
connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par
leur potentiel d'activité et de rentabilité, à travers une
pluralité de canaux de contact,dans le cadre d'une
relation durable, afin d'accroître le chiffre d'affaires et la
rentabilité de l'entreprise.
Le marketing relationnel est:
Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir
des relations individualisées et interactives avec les
clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des
attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise
ou de la marque.

La différence entre les programmes
relationnels et les promotions des ventes

Les différences entre le marketing de
masse et le marketing "one to one"
Marketing de masse Marketing "one to one"
- Production en série - Production sur mesure
- Produit standard - Offre personnalisée
- Cible large - Cible pointue
- Conquête de clientèle - Rétention de clientèle
- Un client anonyme - Un client profilé
- Un client moyen - Un individu (ou un segment)
- Distribution de masse - Distribution personnalisée
- Part de marché - Part de client
- Publicité média - Message personnel
- Message à sens unique - Message interactif
- Promotion Standard - Stimulant Personnalisé