Importances des ressources extérieures pour l`exécution

Grande enquête sur les
pratiques en communication au
Canada
Résultats sectoriels
préliminaires : AQESSS
19 mars 2010
Présentation AQESSS
Chercheurs
Professeur Marc D. David
Université de Sherbrooke
Professeur Bernard Motulsky
UQAM
1/
Présentation AQESSS
CONTEXTE DE LA RECHERCHE
Méconnaissance des différentes pratiques
de communication malgré l’augmentation de
leur importance dans les activités des
organisations au Canada et dans le monde.
À ce jour aucune recherche, exhaustive et
publique, n’a porté sur les pratiques
professionnelles associées à l’industrie des
communications au Canada.
1/
Présentation AQESSS
2/
OBJECTIFS DE LA RECHERCHE
Identifier les différentes pratiques professionnelles
généralement admises par les organisations
canadiennes matière de communication.
Mieux comprendre le contexte organisationnel, les
acteurs et parties prenantes impliqués ainsi que les
dynamiques régissant les pratiques professionnelles en
communication dans les organisations.
Suivre l’évolution des changements reliés aux
pratiques de communication de l’industrie grâce à la
répétition annuelle de l’enquête.
Modéliser les pratiques nationales généralement
acceptées en matière de communication.
Présentation AQESSS
6/
UNE ENQUÊTE NATIONALE
Diffusion d’un questionnaire en ligne adressé
aux gestionnaires en communication à travers
le Canada.
•Durée du questionnaire : 15 minutes
•Taille de l’échantillon : 12 000
•Nombre de répondants attendus : 1 000
Présentation AQESSS
UNE ENQUÊTE EN DEUX ÉTAPES
ÉTAPE 1 : Hiver
•
•
•
•
•
•
Profil général de la fonction de communication
Description de l’organisation
Champs de pratiques confiés communications
Structure et fonction des communications
Ressources humaines et budgétaires
Informations sociodémographiques
ÉTAPE 2 : Automne
•
•
•
•
Processus de planification et de gestion des
communications
Relations avec les fournisseurs
Mesures de performance des outils de communications
Éthique et déontologie
4/
Présentation AQESSS
n AQSSS
LES COLLABORATEURS
Cette enquête est effectuée en collaboration avec
plusieurs associations et regroupements importants du
secteur des communications :
- Association canadienne des annonceurs (ACA)
- Association des communicateurs municipaux
- Association québécoise d'établissements de santé
et de services sociaux (AQESSS)
- La Conférence des recteurs et des principaux des
universités du Québec (CREPUQ)
- Ipsos Descarie
- Société canadienne de relations publiques (SCRP)
5/
Présentation AQESSS
RÉSULTATS SECTORIELS PRÉLIMINAIRES
DES MEMBRES DE L’AQESSS
6/
Présentation AQESSS
7/
MÉTHODOLOGIE
Questionnaire en ligne
Date de collecte des données :
février 2010
Échantillon : 200 membres de l’AQESSS
Nombre de répondants : 84
(64 : femmes, 20 : hommes)
10
Profil des répondants
Profil des répondants
La majorité des répondants
provient du domaine public ou
parapublic, presque tous du
gouvernement provincial et du
milieu de la santé et des services
sociaux, particulièrement de
CSSS.
Près de la moitié des répondants
gèrent personnellement un budget
lié aux communications de moins
de 100 000$ et le quart ne gère pas
de budget.
11
Catégorie d’organisation
12
Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux votre organisation?
41%
Gouvernement
Société d’État ou publique
33%
Association, syndicat, groupe communautaire
ou groupe d’intérêt
Organisation à but non lucratif
Autres
Base totale (n=84)
8%
1%
17%
Niveau du gouvernement
13
De quel niveau de gouvernement s’agit-il?
91%
Provincial
Fédéral
Autre
6%
3%
Personnes qui travaillent pour le gouvernement (n=34)
Industrie de l’organisation
14
Dans quelle industrie se situe le mieux votre organisation?
98%
2%
Santé et services sociaux
Base totale (n=84)
Service public
Type d’organisation
15
De quel type d’organisation s’agit-il?
CSSS
60%
18%
Centre jeunesse
CH psychiatrique
4%
CHU
4%
CAU
2%
Institut universitaire
2%
CH
Autre
1%
9%
Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)
Chiffre d’affaire de l’organisation
16
Quel est le chiffre d’affaire ou budget de votre organisation?
35%
11%
12%
11%
11%
10%
8%
1%
Plus de Je ne sais
De 50 à
De 30 à
Moins de De 1 à 5 De 5 à 20 De 20 à
pas
200
200
1 millions millions de millions de 30 millions 50 millions
de dollars de dollars millions de millions de
dollars
dollars
de dollars
dollars
dollars
Base totale (n=84)
17
Budget de communication géré
Quel est l’ampleur du budget lié aux communications que vous gérez personnellement?
25%
26%
24%
14%
6%
4%
1%
Moins de 25000 $ à 100 000$ 250 000$ 500 000$ 750 000$
à 999
à 749
à 499 999
à 249
99 999$
25 000$
999$
999$
$
999$
Base totale (n=84)
Je ne gère
1 000
pas de
000$ ou
budget
plus
Nombre d’employés
18
Combien d’employés à temps plein (ou équivalent à du temps plein) travaillent pour votre organisation?
39%
23%
14%
7%
6%
8%
2%
Moins de De 25 à
49
25
Base totale (n=84)
De 50 à De 100 à De 500 à De 2000 De 3000
à 2999 à 3 999
1999
499
99
4000 et
plus
Je ne
sais pas
19
Activités liées aux
comminications
Activités liées aux communications
Deux activités liées aux
communications sont
incontournables dans les
organisations sondées :
•les communications internes
•les relations de presse.
20
Activités liées aux communications
Si la majorité des activités de
communication suggérées sont
pratiquées à large échelle,
certaines le sont beaucoup
moins dans un cadre
d’organisation publique ou
parapublique :
•la relation client (CRM)
•la recherche et les études de marché
•la promotion des ventes.
21
22
Activités liées aux communications
Voici différentes activités liées aux communications.
Veuillez noter si votre organisation pratique chaque activité de façon formelle.
Communications internes
99%
Relations de presse
98%
Site Web et multimédia
92%
Relations avec les parties prenantes
87%
Événements / Commandites / Donations
85%
Fondation
77%
Image / gestion de marques
75%
74%
Affaires publiques et gouvernementales
71%
Publicité
70%
Analyses stratégiques / conseils
Responsabilité sociale
64%
CRM / Relation clients
43%
18%
Recherche/études de marché
Promotions des ventes
8%
Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)
Activités liées aux communications
De manière générale, lorsque les
répondants sont impliqués dans
une activité liée aux
communications, ils sont
impliqués à la fois dans la
planification et dans l’exécution
des activités de communication.
23
Activités liées aux communications
Les communications internes, le
site Web et le multimédia, les
relations avec les parties
prenantes, la gestion de l’image
et la publicité sont les activités
pour lesquelles les répondants
sont les plus impliqués.
24
Activités liées aux communications
Dans la majorité des cas, les
ressources extérieures sont peu
impliqués dans la planification
et l’exécution sauf pour le site
Web, la gestion de l’image,
l’analyse stratégique et la
recherche où elles vont être
davantage mises à profit.
25
Activités liées aux communications
Pour l’ensemble des activités, il
est relativement peu fréquent
qu’il y ait une méthode formelle
d’évaluation.
Seules les activités de relation
clients, les relations de presse
et le site Web font un peu plus
l’objet d’évaluations formelles.
26
Activités liées aux communications
Implication du répondant
Implication des ressources
extérieures
Planification
Exécution
Planification
Exécution
Très important
Très
impliqués
Très
impliqués
Très+assez
important
Très+assez
important
Oui
Communications internes (99%)
84%
76%
74%
9%
11%
18%
Relations de presse (98%)
67%
76%
72%
5%
5%
38%
Site Web et multimédia (92%)
42%
71%
60%
50%
50%
33%
Relations avec les parties prenantes (87%)
52%
62%
61%
11%
9%
16%
Événement/Commandites/Donations (85%)
47%
39%
37%
16%
21%
25%
Fondation (77%)
51%
9%
6%
20%
20%
12%
Image/Gestion de marques (75%)
49%
68%
60%
43%
43%
21%
Affaires publiques et gouvernementales (74%)
52%
24%
19%
10%
7%
11%
Publicité (71%)
13%
58%
55%
23%
34%
17%
Analyse stratégique/conseils (70%)
37%
32%
29%
41%
26%
19%
Responsabilité sociale (64%)
41%
9%
7%
13%
13%
13%
CRM/Relation clients (43%)
39%
11%
8%
3%
3%
47%
Recherche/études de marché (18%)
27%
7%
27%
40%
53%
13%
Promotions des ventes (8%)
14%
29%
14%
14%
14%
14%
Activités pratiquées
Importance
pour
l’organisation
27
Méthode
formelle
d’évaluation
Présentation AQESSS
Prochaines étapes :
Le questionnaire en ligne sera
distribué au Canada en avril 2010
Les premiers résultats seront
diffusés à partir de mai 2010
Le deuxième sondage (2ème étape)
sera distribué en octobre 2010
6/
Merci de l’attention que vous
avez porté à cette présentation.
Des questions ?
Présentation AQESSS
Résultats détaillés par secteur d’activité
6/
31
Communications internes
32
Les communications internes
Les activités de communications internes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des communications internes
Très
84%
Assez
Un peu
Pas du tout
11%
5%
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
33
Les communications internes
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de communications internes de votre organisation?
Planification des communications internes
Très
impliqué(e)
76%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
17%
7%
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Pas du tout
impliqué(e)
34
Les communications internes
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de communications internes de votre organisation?
Exécution des communications internes
Très
impliqué(e)
74%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
22%
5%
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Pas du tout
impliqué(e)
35
Les communications internes
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de communications internes pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
5%
4%
Rôle très important
18%
Rôle assez important
17%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
57%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
36
Les communications internes
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de communications internes pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
4%
7%
18%
16%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
55%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
37
Les communications internes
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de communications internes?
Méthode formelle d’évaluation
76%
18%
6%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
38
Relations de presse
39
Les relations de presse
Les activités de relations de presse sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des relations de presse
Très
67%
Assez
Un peu
Pas du tout
26%
7%
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
40
Les relations de presse
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
relations de presse de votre organisation?
Planification des relations de presse
Très
impliqué(e)
76%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
18%
6%
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Pas du tout
impliqué(e)
41
Les relations de presse
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de relations de presse de votre organisation?
Exécution des relations de presse
Très
impliqué(e)
72%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
18%
10%
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Pas du tout
impliqué(e)
42
Les relations de presse
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de relations de presse pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
1%
4%
Rôle très important
21%
Rôle assez important
17%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
57%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
43
Les relations de presse
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de relations de presse pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
1%
4%
Rôle très important
18%
Rôle assez important
15%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
62%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
44
Les relations de presse
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de relations de presse?
Méthode formelle d’évaluation
56%
38%
6%
Oui
Non
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Je ne sais pas
45
Site Web et multimédia,
nouveaux médias et média sociaux
46
Web et multimédia
Les activités Web et multimédia sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des sites Web et du multimédia
42%
Très
Assez
Un peu
44%
14%
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
Pas du tout
47
Web et multimédia
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
Web et multimédia de votre organisation?
Planification des sites Web et du multimédia
Très
impliqué(e)
71%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
21%
7%
1%
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
Pas du tout
impliqué(e)
48
Web et multimédia
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
web et multimédia de votre organisation?
Exécution des sites web et du multimédia
Très
impliqué(e)
60%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
23%
16%
1%
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
Pas du tout
impliqué(e)
49
Web et multimédia
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
web et multimédia pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
8%
Rôle très important
Rôle assez important
42%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
31%
1%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
18%
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
50
Web et multimédia
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
web et multimédia pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
16%
Rôle très important
Rôle assez important
34%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
33%
4%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
14%
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
51
Web et multimédia
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités web et multimédia?
Méthode formelle d’évaluation
57%
33%
10%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
52
Relations avec les parties prenantes
53
Relations avec les parties prenantes
Les activités de relations avec les parties prenantes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des relations avec les parties prenantes
52%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
44%
4%
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
54
Les relations avec les parties prenantes
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de relations avec les parties prenantes de votre organisation?
Planification des relations avec les parties prenantes
26%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
36%
Un peu
impliqué(e)
27%
Pas du tout
impliqué(e)
11%
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
55
Les relations avec les parties prenantes
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de relations avec les parties prenantes de votre organisation?
Exécution des relations avec les partes prenantes
21%
40%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
32%
Pas du tout
impliqué(e)
8%
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
56
Les relations avec les parties prenantes
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
relations avec les parties prenantes pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
3%
8%
Rôle très important
19%
Rôle assez important
16%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
53%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
57
Les relations avec les parties prenantes
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de relations avec les parties prenantes pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
3%
6%
22%
11%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
59%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
58
Les relations avec les parties prenantes
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de relations avec les parties prenantes?
Méthode formelle d’évaluation
59%
25%
16%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
59
Événements, commandites
et donations
60
Événements, commandites et donations
Les activités événementielles, de commandites ou de donation sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des événements, commandites et donations
47%
Très
Assez
Un peu
35%
Pas du tout
13%
6%
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
61
Événements, commandites et donations
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
événementielles, de commandite et de donation de votre organisation?
Planification des événements, commandites et donations
39%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
34%
Un peu
impliqué(e)
21%
Pas du tout
impliqué(e)
6%
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
62
Événements, commandites et donations
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
Événementiielles, de de votre organisation?
Exécution des événements, commandites et donations
37%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
30%
30%
Un peu
impliqué(e)
Pas du tout
impliqué(e)
4%
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
63
Événements, commandites et donations
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
événementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
3%
13%
Rôle très important
Rôle assez important
34%
Rôle peu important
11%
Rôle pas du tout important
39%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
64
Événements, commandites et donations
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
événementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
3%
18%
Rôle très important
Rôle assez important
30%
9%
41%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
65
Événements, commandites et donations
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités événementielles, de commandite et de donation?
Méthode formelle d’évaluation
61%
25%
14%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
66
Fondations
67
Les fondations
Les activités de fondations sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des fondations
51%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
40%
9%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
68
Les fondations
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de fondations de votre organisation?
Planification des fondations
9%
Très
impliqué(e)
29%
Assez
impliqué(e)
51%
Un peu
impliqué(e)
Pas du tout
impliqué(e)
11%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
69
Les fondations
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de fondations de votre organisation?
Exécution des activités de fondations
6%
28%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
51%
Un peu
impliqué(e)
Pas du tout
impliqué(e)
15%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
70
Les fondations
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de fondations pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
5%
Rôle très important
15%
Rôle assez important
25%
Rôle peu important
9%
46%
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
71
Les fondations
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de fondations pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
5%
Rôle très important
15%
Rôle assez important
23%
Rôle peu important
14%
43%
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
72
Les fondations
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de fondations?
Méthode formelle d’évaluation
46%
42%
12%
Oui
Non
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
Je ne sais pas
73
Image et gestion de marques
74
Images et gestions de marques
Les activités d’image et de gestion de marques sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des activités d’image et de gestion de marques
49%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
43%
8%
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
75
Images et gestions de marques
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
d’image et de gestion de marques de votre organisation?
Planification des activités d’image et de gestion de marques
Très
impliqué(e)
68%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
25%
Pas du tout
impliqué(e)
6%
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
76
Images et gestions de marques
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
d’image et gestion de marques de votre organisation?
Exécution des activités d’image et de gestion de marques
Très
impliqué(e)
60%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
30%
Pas du tout
impliqué(e)
10%
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
77
Images et gestions de marques
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
d’image et de gestion de marques pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
10%
33%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
19%
5%
33%
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
78
Images et gestions de marques
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
^f('q9_title')[1].label()^ pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
11%
32%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
22%
5%
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
30%
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
79
Images et gestions de marques
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’image et de gestion de marques?
Méthode formelle d’évaluation
76%
21%
3%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
80
Affaires publiques
et gouvernementales
81
Affaires publiques et gouvernementales
Les activités d’affaires publiques et gouvernementales sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des affaires publiques et gouvernementales
52%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
37%
11%
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
82
Affaires publiques et gouvernementales
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
d’affaires publiques et gouvernementales de votre organisation?
Planification des affaires publiques et gouvernementales
24%
36%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
37%
Pas du tout
impliqué(e)
3%
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
83
Affaires publiques et gouvernementales
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
affaires publiques et gouvernementales de votre organisation?
Exécution des affaires publiques et gouvernementales
19%
Très
impliqué(e)
34%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
44%
Pas du tout
impliqué(e)
3%
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
84
Affaires publiques et gouvernementales
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
10%
23%
10%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
58%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
85
Affaires publiques et gouvernementales
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
d’affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
7%
Rôle très important
23%
Rôle assez important
10%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
61%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
86
Affaires publiques et gouvernementales
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’affaires publiques et gouvernementales?
Méthode formelle d’évaluation
68%
21%
11%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
87
Publicité
88
Publicité
Les activités de publicité sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance de la publicité
13%
Très
50%
Assez
Un peu
Pas du tout
37%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
89
Publicité
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de publicité de votre organisation?
Planification de la publicité
Très
impliqué(e)
58%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
37%
2%
3%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=62)
Pas du tout
impliqué(e)
90
Publicité
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de publicité de votre organisation?
Exécution de la publicité
Très
impliqué(e)
55%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
38%
3%
3%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Pas du tout
impliqué(e)
91
Publicité
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de publicité pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
3%
Rôle très important
20%
Rôle assez important
25%
8%
43%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
92
Publicité
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de publicité pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
7%
27%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
23%
Rôle pas du tout important
10%
33%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
93
Publicité
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de publicité?
Méthode formelle d’évaluation
78%
17%
5%
Oui
Non
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Je ne sais pas
94
Analyse stratégiques / Conseils
95
Analyses stratégiques / conseils
Les activités d’analyses stratégiques et de conseils sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des analyses stratégiques et du conseil
37%
Très
Assez
Un peu
48%
Pas du tout
15%
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
96
Analyses stratégiques / conseils
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
d’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?
Planification des analyses stratégiques et du conseil
32%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
39%
25%
Un peu
impliqué(e)
Pas du tout
impliqué(e)
3%
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
97
Analyses stratégiques / conseils
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
d’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?
Exécution des analyses stratégiques et du conseil
29%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
44%
25%
Un peu
impliqué(e)
Pas du tout
impliqué(e)
2%
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
98
Analyses stratégiques / conseils
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
d’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
2%
Rôle très important
39%
Rôle assez important
Rôle peu important
24%
2%
34%
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
99
Analyses stratégiques / conseils
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
d’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
2%
Rôle très important
24%
Rôle assez important
29%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
9%
37%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
100
Analyses stratégiques / conseils
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’analyses stratégiques et de conseils?
Méthode formelle d’évaluation
63%
19%
19%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
101
Responsabilité sociale,
développement durable et éthique
102
Responsabilité sociale
Les activités responsabilité sociale sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des activités de responsabilité sociale
41%
Très
Assez
Un peu
32%
Pas du tout
24%
4%
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
103
Responsabilité sociale
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de responsabilité sociale de votre organisation?
Planification des activités de responsabilité sociale
9%
Très
impliqué(e)
44%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
33%
Pas du tout
impliqué(e)
13%
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
104
Responsabilité sociale
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de responsabilité sociale de votre organisation?
Exécution des activités de responsabilité totale
7%
37%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
50%
Pas du tout
impliqué(e)
6%
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
105
Responsabilité sociale
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de responsabilité sociale pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
4%
9%
28%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
22%
Rôle pas du tout important
37%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
106
Responsabilité sociale
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de responsabilité sociale pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
4%
9%
22%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
24%
Rôle pas du tout important
41%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
107
Responsabilité sociale
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de responsabilité sociale?
Méthode formelle d’évaluation
48%
39%
13%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
108
CRM et relations clients
109
CRM et relations clients
Les activités de CRM et de relations clients sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des activités de CRM et de relations clients
39%
Très
Assez
Un peu
53%
Pas du tout
3%
6%
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
110
CRM et relations clients
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de CRM et de relations clients de votre organisation?
Planification des activités de CRM et de relations clients
11%
Très
impliqué(e)
39%
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
39%
Pas du tout
impliqué(e)
11%
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
111
CRM et relations clients
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de CRM et de relations clients de votre organisation?
Exécution des activités de CRM et de relations clients
8%
39%
36%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
Pas du tout
impliqué(e)
17%
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
112
CRM et relations clients
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de CRM et de relations clients pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
3%
Rôle très important
28%
Rôle assez important
8%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
61%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
113
CRM et relations clients
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de CRM et de relations clients pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
3%
Rôle très important
22%
Rôle assez important
8%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
67%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
114
CRM et relations clients
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de CRM et de relations clients?
Méthode formelle d’évaluation
47%
42%
11%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
115
Recherche et études de marché
116
Recherches et études de marché
Les activités de recherche et d’études de marché sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des activités de recherche et d’études de marché
27%
Très
20%
Assez
Un peu
Pas du tout
47%
7%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
117
Recherches et études de marché
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de recherche et d’études de marché de votre organisation?
Planification des activités de recherches et d’études de marché
7%
40%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
27%
Un peu
impliqué(e)
27%
Pas du tout
impliqué(e)
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
118
Recherches et études de marché
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de recherche et d’études de marché de votre organisation?
Exécution des activités de recherche et d’études de marché
27%
33%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
40%
Pas du tout
impliqué(e)
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
119
Recherches et études de marché
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de recherche et d’études de marché pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
13%
27%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
20%
20%
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
20%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
120
Recherches et études de marché
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de recherche et d’étude de marché pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
13%
Rôle très important
Rôle assez important
40%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
27%
7%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
13%
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
121
Recherches et études de marché
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de recherche et d’études de marché?
Méthode formelle d’évaluation
60%
27%
13%
Oui
Non
Je ne sais pas
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
122
Promotion des ventes
123
Promotions des ventes
Les activités de promotion des ventes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes
stratégiquement pour votre organisation?
Importance des activités de promotions des ventes
14%
14%
Très
Assez
Un peu
57%
14%
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Pas du tout
124
Promotions des ventes
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
de promotion des ventes de votre organisation?
Planification des activités de promotion des ventes
29%
29%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
29%
Pas du tout
impliqué(e)
14%
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
125
Promotions des ventes
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités
de promotions des ventes de votre organisation?
Exécution des activités de promotions des ventes
14%
43%
Très
impliqué(e)
Assez
impliqué(e)
Un peu
impliqué(e)
29%
Pas du tout
impliqué(e)
14%
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
126
Promotions des ventes
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités
de promotion des ventes pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour la planification
14%
Rôle très important
Rôle assez important
43%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
14%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
29%
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
127
Promotions des ventes
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités
de promotion des ventes pour votre organisation?
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
14%
Rôle très important
Rôle assez important
43%
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
14%
Nous n’utilisons pas de ressources
extérieures pour la planification de cette
activité
29%
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
128
Promotions des ventes
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de promotion des ventes?
Méthode formelle d’évaluation
71%
14%
14%
Oui
Non
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Je ne sais pas