Introduction au Management

Introduction au Management
Cours de Management
Séance 1 du 15 sept. 2016
L3 AES
R. Dornier
Evaluation
• Examen final de 2h
• Etude de cas non vue en cours
1–2
Principes du cours
• Privilégier le point de vue des managers :
- vision “incarnée” du management et des
organisations
• Discuter d’études de cas “réelles” et les
rattacher aux théories du Management
• Discuter également de travaux de recherche
• Entreprise “fil rouge…”
Supports pédagogiques
• Slides power point envoyés par mail
• Vidéos
• Etudes de cas réelles
• Articles de presse
• Articles de recherche
1–4
Votre image du Management?
• A quoi associez-vous le terme “Management” ?
=> votre carte mentale
• Votre Manager idéal ? Pourquoi ?
• Votre entreprise idéale ? Pourquoi ?
• Management et enseignement du Management?
Plan du cours
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Introduction au Management et aux Organisations
La culture d’entreprise
La stratégie corporate
La stratégie business
Le marketing stratégique
Le marketing opérationnel
La prise de décision
Spécialisation et coordination
Autorité et contrôle
Le comportement organisationnel
Cas de synthèse
Examen final
1–6
Objectifs de la séance 1
.
1. Les 2 grandes visions du management
2 Qui sont les Managers?
• Expliquer comment les managers diffèrent des
employés non-managers.
• Introduire quelques concepts-clefs pour définir l’activité
des managers
• Décrire comment classer les managers dans les
organisations.
3 Qu’est-ce que le Management?
• Définir le management.
• Expliquer quels sont les principaux objectifs du
Management
Objectifs de la séance 1
4 Que font les managers?
• Décrire les 4 fonctions du management.
• Expliquer les rôles managériaux de Mintzberg.
• Discuter des changements qui ont un impact sur le
travail des managers.
5 Qu’est-ce qu’une Organisation?
• Expliquer les caractéristiques d’une organisation.
• Quelques classifications d’organisations.
Le Manager: Omnipotent
ou Symbolique?
• La vision Omnipotente du Management
 Les managers sont directement responsables des
succès ou des échecs de l’organisation.
 La qualité d’une organisation est déterminée par la
qualité de ses managers.
 Exemple d’un club de football :
- l’entraîneur est responsable des résultats de son
équipe
Le Manager: Omnipotent
ou Symbolique?
• La vision Symbolique du Management
 Les succès ou échecs d’une organisation sont
principalement dus à des forces externes que le
manager ne peut contrôler.
 La capacité des managers à influencer les résultats est
limitée par de nombreux facteurs :

La conjoncture économique, les clients, les politiques
gouvernementales, les concurrents, les conditions de l’industrie,
la technologie, les actions des managers précédents…
 Les managers symbolisent le contrôle et
influencent au-travers de leurs actions.
Quel discours des
dirigeants/managers ?
• Si échec :
- rejeter la responsabilité de l’échec sur des facteurs
externes
• Si réussite :
- s’en attribuer les mérites
• Difficile de motiver si on ne montre pas que l’on “contrôle” la
situation :
- importance de la conviction
- on atteint ses objectifs car on est convaincu que l’on peut
les atteindre (phénomène de prophétie auto-réalisatrice)
- importance de la confiance et de la vision stratégique
Le concept de “latitude
managériale” (1)
• La “marge de manoeuvre” dont disposent les
dirigeants/managers (“managerial discretion”) au
niveau de leurs décisions
• Qu’est-ce qui peut limiter cette latitude ?
• La culture, l’histoire de l’entreprise, les “normes”,
les réglementations, la formation, le parcours
professionnel, le nombre de personnes
impliquées dans les décisions, le nombre de
stratégies “viables”, la structure de
l’organisation…
Le concept de “latitude
managériale” (2)
• Comment justifier des écarts importants de
rémunération ? :
- logique de “remplacement” d’un manager ou
non
• Cas des secteurs fortement réglementés et
“normés” (de manière formelle ou informelle) :
- exemple des écoles de commerce
- article de Di Maggio et Powell : “the iron
cage…”
Les Paramètres de la latitude managériale
L’enracinement des dirigeants
et managers
• Hypothèse d’opportunisme des managers :
- théorie de l’agence
• Différentes stratégies d’enracinement
• Indemnités de départ très élevées
• Diversification de l’activité
• Fixer des objectifs lointains
• Assimiler l’image de l’entreprise à celle de son dirigeant
• Avoir des “alliés” dans son conseil d’administration
•…
Qui sont les Managers?
• Manager
 Une personne qui coordonne et supervise le travail
d’autres personnes pour que les objectifs
organisationnels puissent être atteints.
Classer les Managers
• Les “First-line” Managers
 Les personnes qui “managent” le travail d’employés
non-managers.
• Les “Middle Managers”
 Les individus qui “managent” le travail des “first-line”
managers.
• Les “Top Managers”
 Les individus devant prendre les décisions
concernant l’ensemble de l’organisation et établissant
les plans et objectifs qui affectent l’organisation dans
son ensemble.
Les niveaux managériaux
Qu’est-ce que le Management?
• Le Management implique la coordination et la
supervision des tâches d’autres personnes afin
que ces tâches soient effectuées pour atteindre
les objectifs organisationnels tout en minimisant
les moyens utilisés.
Qu’est-ce que le Management?
• Préoccupations
Managériales
Optimiser les moyens
dont l’organisation
dispose
Atteindre les buts
organisationnels
Que font les Managers ?
• Trois approches pour définir ce que font les
Managers .
 Leurs fonctions.
 Les rôles qu’ils jouent.
 Les compétences dont ils ont besoin.
Que font les Managers ?
• Les fonctions des Managers
 Planifier

Définir les objectifs, établir des stratégies pour atteindre les
objectifs, développer des plans pour intégrer et coordonner
les activités.
 Organiser

Arranger et structurer le travail pour atteindre les objectifs
organisationnels.
 Mener (Leading)

Travailler avec d’autres pour atteindre les objectifs.
 Contrôler

Superviser, comparer et modifier le travail.
Rôles managériaux (1)
Rôles
interpersonnels
Représentant
Leader
Liaison
• Représentant : assister aux cérémonies et
événements
• Leader: influencer ou diriger les autres
• Liaison: contacter d’autres personnes en-dehors
de la chaîne de commande formelle
• Notion de réseau personnel du manager
Adapted from Exhibit 1.2
24
Rôles managériaux (2)
Rôles
informationnels
Superviser
Disséminer
Porte-parole
Superviser: rechercher l’information pour être informé
des développements cruciaux
Disséminer: diffuser l’information
Porte-parole: représenter l’opinion de l’unité dont il est
responsable.
Adapted from Exhibit 1.2
Rôles managériaux (3)
Rôles
décisionnels
Entrepreneur
Arbitrer
Allouer des
ressources
Négocier
Entrepreneur: explorer de nouvelles opportunités
Arbitrer: résoudre les conflits entre employés
Allouer des ressources : décider comment distribuer les
ressources
Négocier avec les autres unités
Adapted from Exhibit 1.2
Discussion sur les rôles
managériaux
• Chaque manager va préférer certains rôles par
rapport à d’autres, en fonction notamment :
- de ses objectifs
- des spécificités de son poste
- de sa personnalité et des ses préférences
- des compétences et de l’implication de ses
collègues et subordonnés
Que font les Managers ?
• Les Compétences managériales nécessaires
 Compétences techniques

Connaissances et expertise dans un domaine spécifique,
cela incluant quand et comment les utiliser.
 Compétences interpersonnelles

La capacité à bien travailler avec d’autres personnes, la
sensibilité, l’empathie, la conviction.
 Compétences conceptuelles

La capacité à conceptualiser des situations abstraites et
complexes concernant l’organisation, l’esprit d’analyse, le
raisonnement, le jugement .
Les compétences nécessaires
à différents niveaux de Management
Deux postes de managers
Poste A:
Manager d’une équipe
projet
Objectifs
Développer un
nouveau produit très
attractif pour le
marché
Poste B:
Manager d’un Fast Food
Augmenter son volume
de clients et son chiffre
d’affaires
Deux postes de managers
Poste A:
Manager d’une équipe
projet
Contraintes
12 mois pour développer le
produit.
Un budget limité à 1 million
d’euros
Pas de possibilité de choisir
les membres de l’équipe.
Avoir des réunions
hebdomadaires avec le
dirigeant pour évaluer le
progrès.
Des voyages fréquents sur
d’autres sites de l’entreprise
Job B:
Manager d’un Fast Food
Peu de ressouces financières
pour récompenser les
employés les plus
performants.
Maintenir une apparence
soignée pour le restaurant.
Maintenir les salaires des
employés aussi bas que
possible.
Respecter les standards en
termes de rapidité du service.
Les lois concernant les
conditions sanitaires et
d’hygiène.
31
Deux postes de managers
Poste A:
Manager d’une
équipe projet
Choix
La structure
organisationnelle
de l’équipe projet.
Le séquencement
des tâches du
projet.
L’allocation du
budget
Poste B :
Manager d’un Fast
Food
La sélection des
employés à
promouvoir au poste
de superviseur.
L’emploi du temps
des employés.
La publicité au
niveau local.
Comment le travail des
managers change
• L’importance croissante des consommateurs
 Les consommateurs: la raison pour laquelle
l’organisation existe
Gérer les relations avec les clients est la responsabilité de tous
les managers et employés.
 Un service client de qualité est essentiel pour la survie de
l’organisation.
 Des organisations plus ou moins orientées marché

• Innovation
 Faire les choses différemment, explorer de nouveaux
territoires et prendre des risques

Les managers devraient encourager les employés à être
conscients de l’importance de l’innovation.
Autres facteurs amenant le travail
des managers à changer?
• Les technologies de l’information
• Un contexte de travail de plus en plus
international : diversité culturelle
• Un niveau d’éducation en hausse
• Le télétravail
• Une plus grande autonomie…
Qu’est-ce qu’une Organisation?
• Une Organisation définit
 Un arrangement délibéré d’individus pour accomplir
une mission spécifique (que des individus seuls ne
pourraient pas accomplir en un temps raisonnable)
• Caractéristiques communes des Organisations
 Ont un but spécifique : mission
 Sont composées d’individus
 Ont une structure formelle
Les classifications économiques des
organisations
En fonction de leur type d’activité
-Entreprise artisanale: exerce une activité de production, de transformation ou
de prestations de services.
Est économiquement indépendante, et n’emploie pas plus de 10 salariés.
- Entreprise commerciale : Elle achète des biens qu'elle revend sans
transformation.
-Société de services: Elle revend un travail sans fabrication d'objets
physiques.
- Entreprise industrielle : Elle transforme les matières premières et vend des
produits finis (ou semi-finis)
En fonction de leur secteur économique déterminé par leur
activité principale
L’agro-alimentaire
Les entreprises pétrolières
Les cosmétique
L’hôtellerie
Le conseil
Les banques…
D’autres critères de
classification envisageables ?
• Ancienneté sur le marché
• Degré de diversification des activités
• Degré d’internationalisation
• Parts de marché
• Degré d’innovativité
• Structure du capital
• Performance financière
• Leur culture
• Leur attitude vis-à-vis de la concurrence
•…