work in progress at ENST (on communities of practice)

Usages « communautaires » du Net
et dynamiques d’apprentissage
Valérie Fernandez et Claire Charbit
Séminaire Economie des Communautés Médiatées
Jeudi 19 décembre 2002
Fondation
Louis Leprince-Ringuet
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Contexte du projet et de la présentation
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La notion/concept de « communauté » comme maille d’analyse de la
dynamique des marchés électroniques
Programme de recherche financé par la FLLR
Un modèle analytique (présenté slide n° 7 )
Perspective qualitative et démarche exploratoire auprès de deux
terrains :
- élèves de l’ENST
- Systèmes Productifs Localisés
Propos d’étape :
présentation (sommaire) de deux courants de la littérature et des
paradigmes associés
le modèle analytique
le terrain « élèves de l’ENST »
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Littérature marketing (1/2)
• Dans la littérature en sciences de gestion/éco, notion de ‘communauté’
exposée de façon variée sans réelle unité conceptuelle ; deux
perspectives analytiques
• 80’s : travaux en sociologie nourrissent réflexion en marketing ;
soulignent des modifications dans le comportement du consommateur
traduisant de nouveaux besoins d’affiliation consistant à partager des
valeurs ; agent économique en quête de nouveaux liens sociaux moins
« coûteux » en termes d’engagement social, codifié, papillonnant d’une
« tribu » à l’autre
• De nouvelles formes de marketing : marketing relationnel qui consiste
à favoriser les relations entre consommateurs
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Littérature marketing (2/2)
• « Communautés » envisagées comme la proposition de valeur du ecommerce ; dans la littérature plus récente, envisagé comme outil
marketing permettant de favoriser les achats d’impulsion
• Des espaces communautaires dans des usages individuels qui renvoient
à des construits sociaux d’interaction très éphémères (services en ligne
cherchent à créer un sentiment d’appartenance symbolique)
• Communautés de métier vs regroupements sociaux-culturels
constituant des audiences qualifiées
• Un autre courant de la littérature mk envisage ces liens avec plus de
densité pour une véritable « construction sociale de la demande » au
travers des forums… de dispositifs de communication
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Littérature KM
• L’entreprise comme processeur de connaissances : perspectives
positiviste (la connaissance s’inscrit dans la perspective de la
« transmission médiatée ») vs
constructiviste (la connaissance s’inscrit dans le paradigme de la
« construction » et s’opère en cognition « située »)
• La question des communautés de pratique
• Savoirs tacites rendus explicites car codifiés ;
apprentissage organisationnel via un artefact
• Réintroduction du lien social ; perspective sociale de l’apprentissage ;
deux attributs : multicanalité/multiplexage
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Des questions en suspens
• Des pratiques « collectives » d’Internet et des modes d’engagement
différenciés : différents modes communautaires suivant les dispositifs
• Typologie des dispositifs de communication s’appuie sur deux grands
traits distinctifs :
- mode synchrone/asynchrone
- « espace » public/privé
• Techniquement discutable mais portée analytique avérée
• Deux paradigmes et perspectives analytiques pour la question du « lien
social » dans les communautés
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Un modèle analytique
• La construction d’une rationalité collective communautaire suit une
trajectoire spécifique à chaque communauté
• L’expérience d’un comportement communautaire : un apprentissage
vers d’autres communautés (éventuellement marchandes)
• Les communautés virtuelles sont une médiation, par les collectifs
constitués, des individus aux marchés électroniques ; dans ce sens il y
a une pluralité de cheminements, de « détours vers le marché »
• La multicanalité, support à la structuration de communautés virtuelles
• Les communautés virtuelles ne sont pas la réponse à une double
défaillance informationnelle (celle de la hiérarchie, celle du marché)
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Point d’étape terrain « élèves de l’ENST »
• Population de « leader users »
• Protocole de recherche en deux temps :
- Enquête en ligne : plus de 200 réponses
- « échantillon de convenance » : 37 entretiens en face à face
• Quelques thématiques des questionnaire/guide d’entretien :
-Les usages : informatifs/communicationnels ;
-Les fragments du réseau : synchrone/asynchrone;public/privé
-Les usages dans la perspective communautaire : régularité des
pratiques, tissage des liens interpersonnels, …
-Variables de structuration des groupes électroniques
-Sensibilité à l’audience communautaire
-…
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