COURS COMMUNICATION MARKETING DE MASSE

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COURS COMMUNICATION
MARKETING DE MASSE
Programme BAA
3-102-93
Séance 10
Professeur: Jacques M. Boisvert

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SEANCE 10: LES COMMANDITES (SPONSORING)
PLAN DE LA SÉANCE
a-.Terminer la séance précédente
Définition
Vers une typologie
La situation au Québec
Exemple d'un programme et d'un plan
Les événements internationaux
QUELQUES ÉLÉMENTS D’APPLICATIONS
Synthèse et la sélection d’une agence

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SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES
LE DÉVELOPPEMENT D'UNE IMAGE CORPORATIVE :
Quelques considérations stratégiques
Réalité
Institution
Perception
Institution
Attitude
Image
désirée
Son CA
Ses cadres
Son personnel
Son marketing
Ses actes
EXTERNES:
Grand public
Concurrents
Médias
Gouvernements
Fournisseurs
Autres
INTERNES:
Cadres
Personnel
Syndicat
Autres
ENVERS LES
COMPOSAN-
TES DE LA
RÉALITÉ
Comportement
favorable des
cibles internes
et externes en
fonction de
l'image
souhaitée, c-à-
d. Qui doit
refléter la
réalité
ENVIRONNEMENT EXTERNE
ENVIRONNEMENT INTERNE

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SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES
LES RELATIONS PUBLIQUES ET LA MICRO-COMMUNICATION (1)
INTERNES
LIÉES
DIRECTES
INDIRECTES
Actionnaires
Administrateurs
Associés
Cadres
intermédiaires
Cadres
inférieurs
Employés de
production
Employés de
soutien
professionnels
Banquiers
Clients
Distributeurs
Fournisseurs
Franchisés
Partenaires
Représentants
et agents
Sous-traitants
Syndicats
Analystes
Gouvernements
Investisseurs
Médias
Organismes de
régie
Prospects
Relayeurs
d'information
Groupes
d'intérêts
Milieux
d'affaires
Milieux
spécialisés
Population
locale
Opinion
publique
Réseaux
personnels
Source: Document non-publié de Bernard Motuslky, consultant
CLIENTÈLES

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E
X
E
M
P
L
E
S
CLIENTÈLE
PROBLÈMES
CONSÉQUENCES
Actionnaires
mauvaise compréhension des actions
de l'entreprise, perte de confiance
envers les gestionnaires,
méconnaissance de l'environnement.
Manque d'intérêt pour le titre, baisse
des cours, difficultés de
refinancement.
Cadres
inquiétudes sur l'impact de
changement (innovations, fusions,
acquisitions, développement),
méconnaissance de la situation
financière.
Comportements bureaucratiques,
dévotion, recherche d'autres emplois
Employés
mauvaise compréhension des enjeux
(financières et technologiques),
inquiétudes face aux changements.
Perte de motivation, absentéisme,
comportements irresponsables,
baisse de productivité.
Clients
ignorance de certains produits et
services, confusion sur le mode de
facturation, mauvaise utilisation de
produits.
Gains chez les concurrents,
insatisfaction face au service et aux
prix, diminution de la consommation
Gouvernement
peu de contacts avec la direction,
contacts superficiels.
Absence des préoccupations de
l'entreprise dans l'élaboration des
politiques.
médias
relations méfiantes, perte de
crédibilité, contacts réduits.
Couverture de presse négative,
manque de support.
Organismes de
régie
évaluation inadéquate des supports,
mauvaise compréhension des enjeux.
Réglementation contraignante, prise
en considération des arguments des
opposants
Milieux d'affaires
perception inadéquate de l'entreprise.
Manque de support et de
collaboration
Population locale
mauvaise interprétation des gestes
posés, craintes pour la qualité de vie,
méconnaissance des retombées.
Soutien à des politiques restrictives,
élection d'opposants.
Source: Document non-publié de Bernard Motuslky, consultant.