Laboratoire de Psychologie Appliquée - GDR 3169 « Psycho-Ergo

LPA
Laboratoire de Psychologie
Appliquée
UPJV (Amiens) et URCA (Reims)
Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007
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Sommaire
1- Composition du laboratoire
2- Principaux thèmes de recherche
3- Quelques exemples de travaux
4- Zoom sur 2 projets « IHM »
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Composition du laboratoire

LPA: Laboratoire de Psychologie Appliquée, créé en 2008

Affiliation principale : Université de Reims Champagne Ardenne
 Domaine : Sciences Humaines et Sociales; Psychologie
 Direction : Professeur Gérard Schmit, Professeur des universités,
pédopsychiatre au CHU de Reims.

Regroupement de plusieurs équipes, en particulier:

LPA du CRP (JE 2506), Université de Reims
 CERIT du CURSEP (EA 2089), Université de Picardie Jules Verne
 ConTActS (EA 2092), Université de Picardie Jules Verne d’Amiens

Membres:

23 titulaires dont 8 professeurs et 2 HDR
 8 enseignants chercheurs, associés et professionnels
 43 doctorants
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Principaux axes de recherche

Thème fédérateur
Dynamique systémique et transactionnelle de l’individu
 Environnement, familial, social, organisationnel et technologique


Trois axes de recherche

Santé, stress et trauma
Pr Michel Wawrzyniak (UPJV) et Pr Gérard Schmit (URCA)
Santé (relations intrafamiliales, soignants/soignés…), Stress (modèle développé au LPA)

Economie, Travail et Organisation
Pr Gérard Valléry (UPJV) et Christine Roland-Lévy, HDR (URCA)
Regroupement de la psychologie du travail et de la psychologie économique
Recherche- action en ergonomie et en psychologie du travail

Identité et Lien social
Sophie Berjot (URCA) et Pr. Patrick Denoux (UPJV)
Identité, du soi et de la personnalité, dans différents contextes de vie; Influence du lien social
Effets de ces éléments dans le contexte du sport et de la performance
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Formations associées

Santé, stress, trauma


Master 2 UPJV : Psychopathologie et Psychologie Clinique, Michel Wawrzyniak
Economie, Travail et Organisation

Master 2 UPJV : Dynamiques sociales, Travail et Organisations; Gérard Valléry




Facteurs Humains et Systèmes de Travail (Gérard Valléry)
Psychologie de l'insertion et de l'intervention sociale
Béatrice Madiot et Patrick Scharnitsky
Spécialité URCA: Psychologie de l’économie et de l’insertion professionnelle;
Sophie Berjot
Identité et lien social

Master 2 LPA : STAPS Préparation mentale ; Pascal Legrain et Aude Villemain
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Zoom sur l’équipe ConTActS (axe 2)
Gérard Valléry, UPJV

Ergonomie des relations de services
Approche dynamique des compétences et de l’organisation
 Analyse du travail des emplois de service centrés sur la médiation sociale et
l’aide aux personnes.


Organisation du travail, analyse des systèmes sociaux et de gestion

Activités, temps et lieux de travail et de vie des cadres.
 La question du rapport “ jeunes/anciens ” dans l’intégration organisationnelle

Développement des technologies nouvelles

Activités de travail, changements techniques et organisationnels.
 Ergonomie et conception des systèmes d’information

Santé et travail
Stress : déterminants psychosociaux, modalités d’ajustement et santé.
 Intensification du travail et santé ; Addiction au travail.
 Ergonomie industrielle : problématique de la charge physique

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ConTActS: Quelques exemples de travaux TIC

Les logiciels de MSP: de l’émergence d’un projet qualité à son usage;
les apports de la psychologie du travail et de l’ergonomie

La conception ergonomique de produits logiciels; une démarche basée
sur les situations d’usage

Impacts des TIC sur le commandement en gendarmerie

Charge de charge de travail informationnelle des agents des postes
d’aiguillage SNCF

Analyse ergonomique et organisationnelle de la charge de travail des
agents des Postes de Commandes Centralisées RATP

Activités de service en centres d’appel : étude des modalités d’utilisation
d’un logiciel en situation de relation client. Air France

Informatisation du dossier Patient
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Zoom sur 2 projets
TIC et IHM
Conception et usage des logiciels MSP
Conception de logiciel basée sur les situations
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De l’émergence d’un projet qualité à son usage : les apports
de la psychologie du travail et de l’ergonomie
Virginie Valiani sous la direction du Pr Gérard Valléry

Etudier les liens entre la Qualité et l’ergonomie

Évolution de la qualité et l’organisation du travail
en termes d’amélioration de :
 Performance
 Prescriptions / normes

Appréhender méthode et outils de la MSP pour en
comprendre les déterminants organisationnels et humains

Objectif = identifier les conditions d’émergence
et de mise en oeuvre de la MSP
(surveillants qualité dans le domaine aéronautique)
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MSP
Questionnements

Dans la conduite de projet,
repérer les moment où
l’ergonomie et la psychologie du travail
peuvent :
 Apporter des éléments de connaissances
sur l’organisation et le fonctionnement humain

Objectif = préciser les apports et les positions retenues
à partir d’une combinaison
-
1/2
Du schéma de mise en œuvre de la MSP
Et du schéma classique de la conduite de projet en génie logiciel
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MSP

2/2
Transformations
psycho- socio- organisationnelles
induites par le changement :







Questionnements
Organisation du travail et collectif
Résistances- freins/ leviers
Représentations pour l’action
Stratégies opératoires
Décisions/ erreurs
Compétences
Objectifs =
Comprendre les déterminants et les effets des situations
pour rendre compte de la complexité des conduites de processus
- Appréhender la construction et le développement,
des connaissances et des compétences
-
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La conception ergonomique de produits logiciels;
une démarche basée sur les situations d’usage
Annette Valentin sous la direction du Pr Alain Lancry

Renforcer la prise en compte de l’ergonomie
dans la conception des IHM de logiciels

Les craintes des concepteurs restent

La représentativité des études qualitatives,
surtout pour les produits (grand nombre d’utilisateurs)
 Le délai des études ergonomiques/ rythme projet
 Des résultats trop spécifiques
 Des fournitures difficiles à retraduire (trop textuelles)

Etudier l’apport des situations d’usage



Proposer une démarche basée sur les situations
Centrée : utilisateurs (profil, tâche) + Contextes
Terrain: information voyageur dans les transports publics
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Situations

Questionnement / cadre
Comment identifier rapidement la variabilité des besoins?

Situations = personnes avec des objectifs de tâches dans des contextes
Contextes = environnements + outils + événements
 L’action située : l’action émerge des circonstances
 Le contexte en ergonomie (en interaction avec l’action)

Combien d’utilisateurs/ combien de situations ?

Les analyses quantitatives des études qualitatives
ex: 6 personnes permettent de recueillir 80% des problèmes
 Limites : critères, stratégies/ incidents, utilité/ utilisabilité, nb inconnu de besoins

Peut-on se passer d’une analyse hiérarchique des raisonnements ?
Les schèmes : unité de base de l’activité (mentale)
Le développement cognitif s’appuie sur l’action
 La structuration IHM autour des objets des utilisateurs (plutôt que les traitements)

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Situations

Perspectives
Proposer une démarche basée sur les situations
Aux différentes phases d’un projet
 Conception/ évaluation
 Besoins (fonctionnels/ utilisabilité)


Préciser comment retranscrire les recueils de situations
 Adaptation de l’hexamètre de Quintilien (QQOQCP)

Définir la construction des échantillons et des scénarios
 Echantillon de population/ échantillon de situations
N personnes, T tâches, C contextes = N x T x C = situations
 Scénarios incluant les contextes (pas seulement les tâches)
 Peu de personnes, car 1 test = nb important de micro- situations

Montrer le lien avec une conception orientée objet
 Conception basée sur les schèmes unitaires (indépendance de l’ordre)
 Structuration autour des objets (objet de l’utilisateur/ objet technique)
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